Principaux défis auxquels les directeurs de commerce électronique sont confrontés au quotidien

Je suis dans l'industrie du commerce électronique depuis plus de 8 ans et j'ai parlé avec des centaines de directeurs de commerce électronique. Et j'ai un secret à vous dire : ils sont tous confrontés à des défis similaires lorsqu'il s'agit d'organiser une boutique en ligne. Voici les 4 principaux défis du commerce électronique auxquels sont confrontés les directeurs de commerce électronique, de toutes tailles.

À l'époque, c'était plus facile. La concurrence n'était pas si rude et le coût d'acquisition du trafic était bien inférieur.

À l'heure actuelle, chaque directeur de commerce électronique doit être un magicien multitâche qui gère et supervise tous les aspects de sa boutique en ligne : service informatique, division d'acquisition de trafic, développement de contenu, promotion, marketing en ligne, etc. Avec tant de choses à faire, cela pourrait vous faire tourner la tête.

Mais quelle que soit l'ampleur de leur responsabilité, 80% des directeurs de commerce électronique mentionnent avoir suivi 4 des mêmes défis dans le développement du commerce électronique.

Vous voulez savoir s'ils ressentent la même chose que vous ?

Voici une liste rapide des principaux défis auxquels les directeurs de commerce électronique sont confrontés au quotidien :

1. Quelles directions alternatives pouvez-vous prendre pour augmenter les revenus de votre commerce électronique ?
2. Mon Big Data est Big. Mais comment l'utiliser ?
3. Comment désencombrer mon service informatique ?
4. Comment trouver l'équipe de mes rêves de spécialistes du commerce électronique ?

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1. Quelles directions alternatives pouvez-vous prendre pour augmenter les revenus de votre commerce électronique ?

Les magasins en ligne peuvent être optimisés et rendus plus rentables de diverses manières. La disponibilité des outils de marketing et de vente pour le commerce électronique a explosé - plus de 5 000 types différents de MarTech étaient sur le marché en 2017. Beaucoup de ces solutions sont très chères. Systèmes de vente incitative, systèmes de crosselling, refonte du commerce électronique, choix de partenaires technologiques, systèmes de gestion des stocks et solutions de panier d'achat ? ce ne sont que quelques options.

Écosystème de commerce électronique auquel tout site Web de commerce électronique réussi doit faire face, source: ecomsultant.com

Sans parler de toute l'agitation liée à la génération de trafic ciblé et à la fidélisation de la clientèle. Devriez-vous investir davantage dans le référencement, le PPC, les e-mails et les réseaux sociaux, ou travailler sur votre taux de conversion pour gagner et fidéliser vos clients ?

Avec autant d'options parmi lesquelles choisir, il n'est pas facile de choisir judicieusement. Les défis de commerce électronique les plus courants et souvent les plus compliqués viennent avec des changements dans le front-end du site Web. Souvent, vous n'avez même pas la possibilité de vérifier comment les changements frontaux affectent votre taux de conversion et, en même temps, les revenus de l'ensemble du commerce électronique. Bien sûr, les tests A/B sont utiles. Mais soyons honnêtes : lors du processus de refonte de l'e-commerce, lequel d'entre nous prend le temps de réaliser un test A/B massif de la toute nouvelle mise en page ?

C'est comme pour deviner à l'aveugle.

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2. Mon Big Data est Big. Mais comment l'utiliser ?

Soyons honnêtes une seconde : nous avons tous entendu parler du big data.

Sans analyse des mégadonnées, les entreprises sont aveugles et mortes, errant sur le Web comme un cerf sur une autoroute

- Geoffrey Moore

Selon BaselineMag.com, en 2017, le marché du Big Data a augmenté de 53,4 millions de dollars. Dans le monde, 2,5 quintillions d'octets de données sont créés quotidiennement.

Principaux aspects dans lesquels le Big Data peut aider votre commerce électronique à se développer. Source : Nations Unies, Statistiques commerciales

Il est clair que le Big Data abonde et, si la croissance du marché est une indication, c'est important . Mais comment l'utiliser ?

Il y a à peine assez d'idées sur la façon d'utiliser correctement le Big Data pour qu'il génère un flux de trésorerie constant.

Imaginons donc la situation suivante :

Dans votre boutique en ligne, il y a des produits qui sont visités moins fréquemment que d'autres. Mais en même temps, personne ne les achète. Vous créez donc le processus suivant : une fois par semaine, vous demandez à votre employé de vérifier quels produits ont le taux de visiteurs le plus élevé, tout en étant inférieurs aux taux de conversion moyens. Chaque semaine, cet employé commence à envoyer une liste de ces articles au responsable des produits et leurs descriptions pour vérifier les erreurs.

Et en un rien de temps, vous avez créé un processus structuré, simple et non automatique, grâce auquel vous avez atteint la monétisation basée sur les données.

L'étape suivante consiste à développer autant de processus que possible, dans lesquels les données et les rapports de commerce électronique seront utilisés. Par exemple un processus structuré de sources de trafic optimisées.

Plus vous disposez de ces processus, plus le retour sur investissement des données sera élevé.

3. Comment désencombrer mon service informatique ?

Y a-t-il une fée informatique quelque part pour vous aider ?

Je rigole. Il n'y en a pas.

Chaque service informatique est surchargé de travail. Toutes les tâches bloquées dans une file d'attente sans fin. Certains services informatiques travaillent dans un workflow Agile, certains dans Waterfall, certains magasins en ligne sous-traitent l'informatique et certains ont des services internes. Il y a les développeurs front-end et il y a les développeurs back-end.

Les équipes informatiques peuvent travailler dans différents workflows – voici la différence entre le workflow Agile et le workflow Waterfall, source : onemonth.com

Mais surtout, il y a des files d'attente et votre directeur informatique finit par vous dire qu'il ne peut pas le faire plus vite.

Alors, comment rendre ce processus plus fluide ?

Il existe de nombreux modèles d'organisation du travail informatique, même s'il n'y a pas de modèle parfait . Mais ce que vous pouvez faire, c'est soit supprimer le besoin de votre service informatique, soit réduire rapidement la capacité de programmation en utilisant des codes personnalisés. Grâce aux outils d'interface utilisateur à balise unique, il est possible de mettre en œuvre de grands changements dans le front-end sans engager votre équipe informatique.

4. Comment trouver l'équipe de mes rêves de spécialistes du commerce électronique ?

Le nombre de boutiques en ligne est en constante augmentation. L'Amérique du Nord à elle seule compte plus de 1,3 million d'entreprises de commerce électronique. À ce rythme, les universités ne sont pas en mesure de former des spécialistes qualifiés assez rapidement pour répondre à la demande. Pendant un certain temps, vous ferez probablement l'expérience d'une interruption de travail.

Mais il y a plus que cela : l'industrie du commerce électronique évolue à un tel rythme que l'enseignement universitaire ne peut pas y faire face.

Selon SHRM Human Capital Benchmarking Report 2016, le coût moyen par embauche pour les entreprises est de 4 129 $. Alors que selon Training Industry Quarterly, il faut au moins 1 à 2 ans avant qu'un employé soit « pleinement productif ». Dans l'industrie du commerce électronique, les coûts sont encore plus élevés, souvent parce que la formation des employés (parfois même à partir de zéro) doit être dirigée par l'entreprise. Cela augmente encore plus les coûts des nouveaux employés et la croissance de l'entreprise est compromise par le fait que l'équipe ne se développe pas assez rapidement.

Et le résultat est simple' il n'y a pas de star, pour gérer votre fabuleuse boutique en ligne.

L'un de ces défis du commerce électronique vous semble-t-il familier ? Si oui, ne vous inquiétez pas, tous les directeurs e-commerce sont confrontés aux mêmes problèmes ! Dans les prochains articles, nous vous donnerons quelques solutions éprouvées pour chacun d'entre eux.

Quoi qu'il en soit, peu importe ce que vous vendez en ligne, n'oubliez pas que votre revenu final est ce qui compte le plus. Lisez l'étude de cas du géant européen de l'habillement Reserved.com pour voir comment ils ont augmenté leurs revenus sans impliquer leur service informatique, ou consultez 51 tendances du commerce électronique pour 2018 pour savoir quelles voies de croissance du commerce électronique sont possibles en 2018.

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