eコマースディレクターが日常的に直面する主な課題

公開: 2018-01-31

私はeコマース業界に8年以上携わっており、何百人ものeコマースディレクターと話をしています。そして、私はあなたに言う秘密があります：オンラインストアを組織することになると、それらはすべて同様の課題に直面します。 これは、あらゆる規模のeコマースディレクターが直面するeコマースの課題のトップ4です。

昔はもっと楽でした。競争はそれほど厳しくなく、トラフィック獲得のコストははるかに低かった。

現在、すべてのeコマースディレクターは、IT部門、トラフィック獲得部門、コンテンツ開発、プロモーション、オンラインマーケティングなど、オンラインストアのすべての側面を管理および監督するマルチタスクマジシャンである必要があります。やることがたくさんあるので、頭が回転する可能性があります。

しかし、彼らの責任がどれほど大きくても、eコマースディレクターの80％は、eコマース開発における同じ課題の4つに続くと述べています。

彼らがあなたと同じように感じているかどうか知りたいですか？

eコマースディレクターが毎日直面する主な課題のクイックリストは次のとおりです。

eコマースの収益を増やすためにどのような代替の方向性をとることができますか？
私のビッグデータは大きいです。しかし、どうすればそれを使用できますか？
IT部門を整理するにはどうすればよいですか？
eコマーススペシャリストの夢のチームを見つけるにはどうすればよいですか？

読む！

1. eコマースの収益を増やすためにどのような代替の方向性をとることができますか？

オンラインストアは、さまざまな方法で最適化して収益性を高めることができます。 eコマース用のマーケティングおよび販売ツールの利用可能性は爆発的に増加しました。2017年には5,000を超えるさまざまなタイプのMarTechが市場に出回っていました。これらのソリューションの多くは非常に高価です。アップセルシステム、クロスセリングシステム、eコマースの再設計、技術パートナーの選択、在庫管理システム、ショッピングカートソリューション？これらはほんのいくつかのオプションです。

すべての成功したeコマースウェブサイトが対処しなければならないeコマースエコシステム、出典：ecomsultant.com

ターゲットを絞ったトラフィックと顧客維持を生み出すことへの大騒ぎは言うまでもありません。 SEO、PPC、電子メール、ソーシャルにもっと投資する必要がありますか、それとも顧客を獲得して維持するためにコンバージョン率に取り組む必要がありますか？

選択できるオプションが非常に多いため、賢明に選択するのは簡単ではありません。 最も一般的で、しばしば最も複雑なeコマースの課題は、Webサイトのフロントエンドの変更に伴います。 多くの場合、フロントエンドの変更がコンバージョン率にどのように影響するか、同時にeコマース全体の収益にどのように影響するかを確認する機会すらありません。もちろん、A / Bテストは役に立ちます。しかし、正直に言うと、aecommerceの再設計プロセス中に、まったく新しいレイアウトの大規模なA / Bテストを実施するのに時間がかかるのは誰ですか？

それは盲目的な推測のようなものです。

2.私のビッグデータは大きいです。しかし、どうすればそれを使用できますか？

少し正直に言って、ビッグデータについての話題を聞いたことがあるでしょう。

ビッグデータ分析がなければ、企業は盲目で死んでおり、高速道路で鹿のようにウェブ上をさまよっています。

–ジェフリー・ムーア

BaselineMag.comによると、2017年のビッグデータ市場は5,340万ドル成長しました。 世界中で、毎日25兆バイトのデータが作成されています。

ビッグデータがeコマースの成長に役立つ可能性のある主な側面。出典：国連、貿易統計

ビッグデータが豊富であることは明らかであり、市場の成長が何らかの兆候である場合、それは重要です。しかし、どのように使用しますか？

ビッグデータを適切に使用して、一貫した現金の流れを生み出す方法については、十分なアイデアがありません。

それで、次の状況を想像してみましょう：

あなたのオンラインストアには、他の製品よりも訪問頻度の低い製品があります。しかし同時に、誰もそれらを購入しません。したがって、次のプロセスを作成します。週に1回、訪問者の割合が最も高く、同時に平均コンバージョン率よりも低い製品を確認するように従業員に依頼します。この従業員は毎週、これらのアイテムのリストを製品の責任者に送信し、その説明を送信して間違いをチェックします。

そして、すぐに構造化された単純な非自動プロセスを作成しました。そのおかげで、データベースの現金化に到達しました。

次のステップは、データとeコマースレポートが使用される、できるだけ多くのプロセスを開発することです。 たとえば、最適化されたトラフィックソースの構造化されたプロセス。

これらのプロセスが多ければ多いほど、データからのROIは高くなります。

3. IT部門を整理するにはどうすればよいですか？

どこかにITの妖精がいますか？

冗談だ。ありません。

すべてのIT部門は仕事でいっぱいです。すべてのタスクが終わりのないキューでスタックしました。一部のIT部門はアジャイルワークフローで作業し、一部はウォーターフォールで、一部のオンラインストアはITをアウトソーシングし、一部は内部部門を持っています。フロントエンド開発者とバックエンド開発者がいます。

ITチームはさまざまなワークフローで作業できます–アジャイルワークフローとウォーターフォールワークフローの違いは次のとおりです。出典：onemonth.com

しかし、ほとんどの場合、キューがあり、ITディレクターは、これ以上速くはできないと言ってしまいます。

では、このプロセスをよりスムーズに実行するにはどうすればよいでしょうか。

完璧なモデルがなくても、IT作業組織には多くのモデルがあります。しかし、できることは、IT部門の必要性を省くか、カスタムコードを使用してプログラミング能力をすばやく縮小することです。シングルタグUIツールのおかげで、ITチームを関与させることなくフロントエンドに大きな変更を実装することが可能です。

4. eコマーススペシャリストの夢のチームを見つけるにはどうすればよいですか？

オンラインストアの数は絶えず増加しています。北米だけでも130万を超えるeコマース企業があります。このレートでは、大学は需要を満たすのに十分な速さで資格のある専門家を訓練することができません。しばらくの間、おそらく仕事のギャップが発生します。

しかし、それだけではありません。eコマース業界は、大学の教育では対応できないほどのペースで変化しています。

SHRM Human Capital Benchmarking Report 2016によると、企業の平均雇用コストは4,129ドルです。 Training Industry Quarterlyによると、従業員が「完全に生産的」になるまでには少なくとも1〜2年かかります。 eコマース業界ではコストがさらに高くなります。これは多くの場合、従業員の教育（場合によってはゼロから）を会社が指示する必要があるためです。これは新入社員のコストをさらに上昇させ、ビジネスの拡大はチームが十分に速く成長しないことによって損なわれます。

そして結果は簡単です」あなたの素晴らしいオンラインストアを運営するための星はありません。

これらのeコマースの課題のいずれかがあなたに馴染みがあるように聞こえますか？ はいの場合、心配しないでください。すべてのeコマースディレクターが同じ問題に苦しんでいます。 今後の投稿では、それぞれにいくつかの実証済みのソリューションを提供します。

とにかく、あなたがオンラインで何を売ろうとも、あなたの最終的な収入が最も重要なものであることを忘れないでください。ヨーロッパのアパレル大手Reserved.comのケーススタディを読んで、IT部門を関与させずに収益をどのように増やしたかを確認するか、2018年のeコマースの51のトレンドをチェックして、2018年にeコマースの成長に向けてどのような道が可能かを確認してください。

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