Die größten Herausforderungen, denen sich E-Commerce-Direktoren täglich stellen müssen

Veröffentlicht: 2018-01-31

Ich bin seit über 8 Jahren in der E-Commerce-Branche tätig und habe mit Hunderten von E-Commerce-Direktoren gesprochen. Und ich habe ein Geheimnis zu verraten: Sie alle stehen vor ähnlichen Herausforderungen, wenn es um die Organisation eines Online-Shops geht. Hier sind die 4 wichtigsten E-Commerce-Herausforderungen, mit denen E-Commerce-Direktoren aller Größen konfrontiert sind.

Früher war es einfacher. Die Konkurrenz war nicht so hart, und die Kosten für die Verkehrsakquise waren viel niedriger.

Im Moment muss jeder E-Commerce-Direktor ein Multitasking-Magier sein, der alle Aspekte seines Online-Shops verwaltet und überwacht: IT-Abteilung, Traffic-Akquisitionsabteilung, Inhaltsentwicklung, Werbung, Online-Marketing und vieles mehr. Bei so viel zu tun könnte es einem den Kopf verdrehen.

Aber egal wie groß ihre Verantwortung sein mag, 80% der E-Commerce-Direktoren erwähnen, dass sie vier der gleichen Herausforderungen in der E-Commerce-Entwicklung haben.

Willst du wissen, ob es ihnen genauso geht wie dir?

Hier ist eine kurze Liste der wichtigsten Herausforderungen, denen sich E-Commerce-Direktoren täglich stellen müssen:

Welche alternativen Wege können Sie einschlagen, um den Umsatz Ihres E-Commerce zu steigern?
Meine Big Data ist groß. Aber wie benutze ich es?
Wie entrümpele ich meine IT-Abteilung?
Wie finde ich mein Traumteam von E-Commerce-Spezialisten?

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1. Welche alternativen Wege können Sie einschlagen, um den Umsatz Ihres E-Commerce zu steigern?

Online-Shops können auf verschiedene Weise optimiert und profitabler gemacht werden. Die Verfügbarkeit von Marketing- und Vertriebstools für den E-Commerce ist explodiert – 2017 waren über 5.000 verschiedene MarTech-Typen auf dem Markt. Viele dieser Lösungen sind sehr teuer. Upselling-Systeme, Crosselling-Systeme, E-Commerce-Redesign, Auswahl von Technologiepartnern, Warenwirtschaftssystemen und Warenkorblösungen? das sind nur einige möglichkeiten.

E-Commerce-Ökosystem, mit dem sich jede erfolgreiche E-Commerce-Website auseinandersetzen muss, Quelle: ecomsultant.com

Ganz zu schweigen von der ganzen Aufregung mit der Generierung von gezieltem Traffic und Kundenbindung. Sollten Sie mehr in SEO, PPC, E-Mail und Social Media investieren oder an Ihrer Conversion-Rate arbeiten, um Kunden zu gewinnen und zu binden?

Bei so vielen Optionen zur Auswahl ist es nicht einfach, mit Bedacht zu wählen. Die häufigsten und häufig kompliziertesten E-Commerce-Herausforderungen sind mit Änderungen im Frontend der Website verbunden. Oft haben Sie nicht einmal die Möglichkeit zu überprüfen, wie sich Frontend-Änderungen auf Ihre Conversion-Rate und gleichzeitig auf den Umsatz des gesamten E-Commerce auswirken. A/B-Tests sind natürlich hilfreich. Aber seien wir ehrlich: Wer von uns nimmt sich während des Redesign-Prozesses des E-Commerce die Zeit, einen massiven A/B-Test des gesamten neuen Layouts durchzuführen?

Es ist wie beim blinden Raten.

2. Meine Big Data ist groß. Aber wie benutze ich es?

Seien wir mal ehrlich: Wir alle haben die Begeisterung für Big Data gehört.

Ohne Big-Data-Analyse sind Unternehmen blind und tot und wandern ins Internet wie Rehe auf einer Autobahn

– Geoffrey Moore

Laut BaselineMag.com wuchs der Big-Data-Markt 2017 um 53,4 Millionen US-Dollar. Weltweit werden täglich 2,5 Trillionen Bytes an Daten erstellt.

Hauptaspekte, in denen Big Data Ihrem E-Commerce beim Wachstum helfen kann. Quelle: Vereinte Nationen, Handelsstatistik

Es ist klar, dass Big Data im Überfluss vorhanden ist, und wenn das Marktwachstum ein Hinweis darauf ist, ist es wichtig . Aber wie benutzt man es?

Es gibt kaum genügend Ideen für den richtigen Umgang mit Big Data, um einen konsistenten Cashflow zu generieren.

Stellen wir uns also folgende Situation vor:

In Ihrem Online-Shop gibt es Produkte, die weniger häufig besucht werden als andere. Aber gleichzeitig kauft sie niemand. Sie erstellen also folgenden Prozess: Einmal pro Woche bitten Sie Ihren Mitarbeiter zu überprüfen, welche Produkte die höchste Besucherrate bei gleichzeitig unterdurchschnittlichen Konversionsraten aufweisen. Dieser Mitarbeiter schickt jede Woche zu Beginn eine Liste dieser Artikel und deren Beschreibungen an den Produktverantwortlichen, um sie auf Fehler zu überprüfen.

Und in kürzester Zeit haben Sie einen strukturierten, einfachen und nicht-automatischen Prozess erstellt, dank dem Sie eine datenbasierte Monetarisierung erreicht haben.

Der nächste Schritt besteht darin, so viele Prozesse wie möglich zu entwickeln, in denen Daten und E-Commerce-Berichte verwendet werden. Zum Beispiel ein strukturierter Prozess optimierter Traffic-Quellen.

Je mehr dieser Prozesse Sie haben, desto höher ist der ROI der Daten.

3. Wie entrümpele ich meine IT-Abteilung?

Gibt es irgendwo eine IT-Fee, die helfen kann?

War nur Spaß. Es gibt keinen.

Jede IT-Abteilung ist mit Arbeit überlastet. Alle Aufgaben stecken in einer endlosen Warteschlange. Einige IT-Abteilungen arbeiten im agilen Workflow, einige in Waterfall, einige Online-Shops lagern die IT aus und einige haben interne Abteilungen. Es gibt Front-End-Entwickler und es gibt Back-End-Entwickler.

IT-Teams können in verschiedenen Workflows arbeiten – hier ist der Unterschied zwischen Agile vs. Waterfall-Workflow, Quelle: onemonth.com

Aber meistens gibt es Warteschlangen und Ihr IT-Direktor sagt Ihnen am Ende, dass er es nicht schneller machen kann.

Wie können Sie diesen Prozess also reibungsloser gestalten?

Es gibt viele Modelle der IT-Arbeitsorganisation, auch wenn es kein perfektes Modell gibt. Was Sie jedoch tun können , ist entweder die Notwendigkeit für Ihre IT-Abteilung wegzulassen oder die Programmierkapazität durch die Verwendung benutzerdefinierter Codes schnell zurückzuschrauben. Dank Single Tag UI-Tools ist es möglich, große Änderungen im Frontend zu implementieren, ohne Ihr IT-Team zu engagieren.

4. Wie finde ich mein Traumteam von E-Commerce-Spezialisten?

Die Zahl der Online-Shops steigt stetig. Allein in Nordamerika gibt es mehr als 1,3 Millionen E-Commerce-Unternehmen. Bei diesem Tempo sind die Hochschulen nicht in der Lage, qualifizierte Fachkräfte schnell genug auszubilden, um den Bedarf zu decken. Eine Zeitlang werden Sie wahrscheinlich eine Arbeitslücke haben.

Aber es steckt noch mehr dahinter – die E-Commerce-Branche verändert sich so schnell, dass die Hochschullehre damit nicht mehr zurechtkommt.

Laut dem SHRM Human Capital Benchmarking Report 2016 betragen die durchschnittlichen Kosten pro Einstellung für Unternehmen 4.129 USD. Laut Training Industry Quarterly dauert es jedoch mindestens 1 bis 2 Jahre, bis ein Mitarbeiter „voll produktiv“ ist. In der E-Commerce-Branche sind die Kosten noch höher, oft weil die Ausbildung der Mitarbeiter (manchmal sogar von Grund auf neu) vom Unternehmen geleitet werden muss. Dies erhöht die Kosten für neue Mitarbeiter noch mehr, und die Skalierung des Unternehmens wird dadurch untergraben, dass das Team nicht schnell genug wächst.

Und das Ergebnis ist einfach: Es gibt keinen Stern, um Ihren fabelhaften Online-Shop zu betreiben.

Kommt Ihnen eine dieser E-Commerce-Herausforderungen bekannt vor? Wenn ja, keine Sorge, alle E-Commerce-Direktoren haben mit den gleichen Problemen zu kämpfen! In den kommenden Beiträgen werden wir Ihnen zu jedem einzelnen ein paar bewährte Lösungen vorstellen.

Wie auch immer, egal was Sie online verkaufen, denken Sie daran, dass Ihr endgültiger Umsatz am wichtigsten ist. Lesen Sie die Fallstudie des europäischen Bekleidungsriesen Reserved.com, um zu erfahren, wie er seinen Umsatz ohne Einbeziehung seiner IT-Abteilung gesteigert hat, oder lesen Sie 51 Trends of eCommerce für 2018, um zu erfahren, welche Wege für das E-Commerce-Wachstum im Jahr 2018 möglich sind.

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