Principales desafíos que enfrentan los directores de comercio electrónico todos los días
Publicado: 2018-01-31He estado en la industria del comercio electrónico durante más de 8 años y he hablado con cientos de directores de comercio electrónico. Y tengo un secreto que contarte: todos se enfrentan a retos similares a la hora de organizar una tienda online. Estos son los 4 principales desafíos de comercio electrónico que enfrentan los directores de comercio electrónico, de todos los tamaños.
En el pasado, era más fácil. La competencia no fue tan dura y el costo de adquisición de tráfico fue mucho menor.
En este momento, cada director de comercio electrónico debe ser un mago multitarea que administre y supervise todos los aspectos de su tienda en línea: departamento de TI, división de adquisición de tráfico, desarrollo de contenido, promoción, marketing en línea y muchos más. Con tanto que hacer, podría hacer que tu cabeza dé vueltas.
Pero no importa cuán vasta sea su responsabilidad, el 80% de los directores de comercio electrónico mencionan seguir 4 de los mismos desafíos en el desarrollo del comercio electrónico.
¿Quieres saber si ellos sienten lo mismo que tú?
Aquí hay una lista rápida de los principales desafíos que enfrentan los directores de comercio electrónico todos los días:
- ¿Qué direcciones alternativas puede tomar para aumentar los ingresos de su comercio electrónico?
- Mi Big Data es grande. ¿Pero cómo lo uso?
- ¿Cómo puedo ordenar mi departamento de TI?
- ¿Cómo encuentro al equipo de mis sueños de especialistas en comercio electrónico?
¡Sigue leyendo!
1. ¿Qué direcciones alternativas puede tomar para aumentar los ingresos de su comercio electrónico?
Las tiendas online se pueden optimizar y rentabilizar de diversas formas. La disponibilidad de herramientas de marketing y ventas para el comercio electrónico se ha disparado: más de 5.000 tipos diferentes de MarTech estaban en el mercado en 2017. Muchas de estas soluciones son muy caras. ¿Sistemas de venta superior, sistemas de venta cruzada, rediseño de comercio electrónico, elección de socios tecnológicos, sistemas de gestión de inventario y soluciones de carrito de compras? estas son solo algunas opciones.
Ecosistema de comercio electrónico con el que debe lidiar todo sitio web de comercio electrónico exitoso, fuente: ecomsultant.com
Sin mencionar todo el alboroto por generar tráfico dirigido y retención de clientes. ¿Debería invertir más en SEO, PPC, correo electrónico y redes sociales, o trabajar en su tasa de conversión para ganar y retener clientes?
Con tantas opciones para elegir, no es fácil elegir sabiamente. Los desafíos de comercio electrónico más comunes y, con frecuencia, más complicados vienen con cambios en el front-end del sitio web. A menudo, ni siquiera tiene la oportunidad de comprobar cómo los cambios de front-end afectan su tasa de conversión y, al mismo tiempo, los ingresos de todo el comercio electrónico. Por supuesto, las pruebas A / B son útiles. Pero seamos honestos: durante un proceso de rediseño de comercio electrónico, ¿cuál de nosotros se toma el tiempo para realizar una prueba A / B masiva de todo el nuevo diseño?
Es como adivinar a ciegas.
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2. Mi Big Data es Big. ¿Pero cómo lo uso?
Seamos honestos por un segundo: todos hemos escuchado el rumor sobre Big Data.
Sin el análisis de big data, las empresas están ciegas y muertas, deambulando por la web como ciervos en una autopista.
- Geoffrey Moore
Según BaselineMag.com, en 2017 el mercado de Big Data creció en 53,4 millones de dólares. En todo el mundo, se crean diariamente 2,5 trillones de bytes de datos.
Principales aspectos en los que el Big Data puede ayudar al crecimiento de tu ecommerce. Fuente: Naciones Unidas, Estadísticas comerciales.
Está claro que el Big Data es abundante y, si el crecimiento del mercado es un indicio, es importante . ¿Pero cómo lo usas?
Apenas hay suficientes ideas sobre cómo usar Big Data correctamente para generar un flujo de efectivo constante.
Así que imaginemos la siguiente situación:
En tu tienda online hay productos que se visitan con menos frecuencia que otros. Pero al mismo tiempo, nadie los compra. Entonces creas el siguiente proceso: una vez a la semana le pides a tu empleado que verifique qué productos tienen la tasa más alta de visitantes y, al mismo tiempo, tasas de conversión más bajas que la media. Cada semana, este empleado envía una lista de estos artículos a la persona responsable de los productos y sus descripciones para verificar si hay errores.
Y en poco tiempo has creado un proceso estructurado, sencillo y no automático, gracias al cual has alcanzado la monetización basada en datos.
El siguiente paso es desarrollar tantos procesos como sea posible, en los que se utilizarán datos e informes de comercio electrónico. Por ejemplo, un proceso estructurado de fuentes de tráfico optimizadas.
Cuantos más de estos procesos tenga, mayor será el ROI de los datos.
3. ¿Cómo puedo ordenar mi departamento de TI?
¿Hay algún hada de las tecnologías de la información en algún lugar para ayudar?
Es una broma. No hay ninguno.
Todos los departamentos de TI están sobrecargados de trabajo. Todas las tareas estancadas en una cola interminable. Algunos departamentos de TI trabajan en un flujo de trabajo ágil, algunos en Waterfall, algunas tiendas en línea subcontratan TI y algunas tienen departamentos internos. Hay desarrolladores front-end y desarrolladores back-end.
Los equipos de TI pueden trabajar en diferentes flujos de trabajo: aquí está la diferencia entre el flujo de trabajo Agile y el flujo de trabajo en cascada, fuente: onemonth.com
Pero sobre todo, hay colas y su director de TI termina diciéndole que no pueden hacerlo más rápido.
Entonces, ¿cómo puede hacer que este proceso se desarrolle sin problemas?
Existen muchos modelos de organización del trabajo de TI, incluso si no existe un modelo perfecto . Pero lo que puede hacer es omitir la necesidad de su departamento de TI o escalar rápidamente la capacidad de programación mediante el uso de códigos personalizados. Gracias a las herramientas de interfaz de usuario de etiqueta única, es posible implementar grandes cambios en el front-end sin involucrar a su equipo de TI.
4. ¿Cómo encuentro al equipo de mis sueños de especialistas en comercio electrónico?
El número de tiendas online aumenta constantemente. Solo en América del Norte hay más de 1,3 millones de empresas de comercio electrónico. A este ritmo, las universidades no pueden capacitar a especialistas calificados con la suficiente rapidez para satisfacer la demanda. Durante un tiempo, probablemente experimente una brecha laboral.
Pero hay más: la industria del comercio electrónico cambia a un ritmo tal que la enseñanza universitaria no puede afrontarlo.
Según SHRM Human Capital Benchmarking Report 2016, el costo promedio por contratación para las empresas es de $ 4,129. Si bien, según Training Industry Quarterly, se necesitan al menos 1 o 2 años antes de que un empleado sea "completamente productivo". En la industria del comercio electrónico, los costos son aún más altos, a menudo porque la educación de los empleados (a veces incluso desde cero) tiene que ser dirigida por la empresa. Esto aumenta los costos de los nuevos empleados aún más, y la ampliación del negocio se ve socavada por el equipo que no crece lo suficientemente rápido.
Y el resultado es simple 'no hay estrella, para administrar su fabulosa tienda en línea.
¿Alguno de estos desafíos del comercio electrónico le suena familiar? Si es así, no se preocupe, ¡todos los directores de comercio electrónico luchan con los mismos problemas! En las próximas publicaciones le daremos algunas soluciones comprobadas para cada uno de ellos.
De todos modos, no importa lo que venda en línea, recuerde que sus ingresos finales son lo que más importa. Lea el estudio de caso del gigante europeo de la indumentaria Reserved.com para ver cómo aumentaron sus ingresos sin involucrar a su departamento de TI, o consulte 51 Tendencias de comercio electrónico para 2018 para conocer qué caminos para el crecimiento del comercio electrónico son posibles en 2018.
Descargue la lista de verificación de optimización del comercio electrónico de una tienda en línea de más de 7 figuras si no desea cometer más errores.
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