أهم التحديات التي يواجهها مديرو التجارة الإلكترونية كل يوم

لقد عملت في صناعة التجارة الإلكترونية لأكثر من 8 سنوات وتحدثت مع مئات مديري التجارة الإلكترونية. ولدي سر أخبركم به: إنهم جميعًا يواجهون تحديات مماثلة عندما يتعلق الأمر بتنظيم متجر على الإنترنت. فيما يلي أهم 4 تحديات للتجارة الإلكترونية التي يواجهها مديرو التجارة الإلكترونية ، من جميع الأحجام.

مرة أخرى في اليوم ، كان الأمر أسهل. لم تكن المنافسة شديدة ، وكانت تكلفة اكتساب حركة المرور أقل بكثير.

في الوقت الحالي ، يجب أن يكون كل مدير للتجارة الإلكترونية ساحرًا متعدد المهام يدير ويشرف على جميع جوانب متجره عبر الإنترنت: قسم تكنولوجيا المعلومات ، قسم اكتساب حركة المرور ، تطوير المحتوى ، الترويج ، التسويق عبر الإنترنت ، وغير ذلك الكثير. مع وجود الكثير لتفعله ، يمكن أن تجعل رأسك تدور.

ولكن بغض النظر عن مدى اتساع مسؤوليتهم ، يذكر 80 ٪ من مديري التجارة الإلكترونية اتباع 4 من نفس التحديات في تطوير التجارة الإلكترونية.

هل تريد أن تعرف ما إذا كانوا يشعرون بنفس الطريقة التي تشعر بها؟

فيما يلي قائمة سريعة بأهم التحديات التي يواجهها مديرو التجارة الإلكترونية كل يوم:

1. ما هي الاتجاهات البديلة التي يمكنك اتخاذها لزيادة عائدات التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟
2. بياناتي الضخمة كبيرة. لكن كيف أستخدمه؟
3. كيف يمكنني إلغاء فوضى قسم تكنولوجيا المعلومات لدي؟
4. كيف أجد فريق أحلامي من المتخصصين في التجارة الإلكترونية؟

واصل القراءة!

1. ما هي الاتجاهات البديلة التي يمكنك اتخاذها لزيادة عائدات التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

يمكن تحسين المتاجر عبر الإنترنت وجعلها أكثر ربحية بطرق مختلفة. لقد انفجر توافر أدوات التسويق والمبيعات للتجارة الإلكترونية - حيث تم طرح أكثر من 5000 نوع مختلف من MarTech في السوق في عام 2017. العديد من هذه الحلول باهظة الثمن. أنظمة Upselling وأنظمة Crosselling وإعادة تصميم التجارة الإلكترونية واختيار الشركاء التكنولوجيين وأنظمة إدارة المخزون وحلول عربة التسوق؟ هذه مجرد خيارات قليلة.

النظام البيئي للتجارة الإلكترونية الذي يتعين على كل موقع ويب ناجح للتجارة الإلكترونية التعامل معه ، المصدر: ecomsultant.com

ناهيك عن الضجة الكاملة في توليد حركة مرور مستهدفة والاحتفاظ بالعملاء. هل يجب أن تستثمر أكثر في تحسين محركات البحث (SEO) و PPC والبريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية أو العمل على معدل التحويل لكسب العملاء والاحتفاظ بهم؟

مع وجود العديد من الخيارات للاختيار من بينها ، ليس من السهل الاختيار بحكمة. تأتي تحديات التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا والأكثر تعقيدًا في كثير من الأحيان مع التغييرات في الواجهة الأمامية لموقع الويب. في كثير من الأحيان ، لا تملك حتى فرصة للتحقق من كيفية تأثير تغييرات الواجهة الأمامية على معدل التحويل الخاص بك ، وفي نفس الوقت ، أرباح التجارة الإلكترونية بالكامل. بالطبع ، اختبارات A / B مفيدة. لكن لنكن صادقين: أثناء عملية إعادة تصميم التجارة الإلكترونية ، من منا يستغرق وقتًا لإجراء اختبار A / B ضخم للتصميم الجديد بالكامل؟

إنه مثل التخمين الأعمى.

هل تريد المزيد من الرؤى مثل هذا؟

احصل على نصائح واستراتيجيات التجارة الإلكترونية الأسبوعية والمعرفة الصناعية الرائدة.
سلمت مباشرة في بريدك الوارد.

في لقد قرأت سياسة الخصوصية وأوافق على شروط وأحكام الرسائل الإخبارية.

الرجاء تحديد خانة الاختيار هذه للمتابعة

رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.

2. بياناتي الضخمة كبيرة. لكن كيف أستخدمه؟

لنكن صادقين لثانية واحدة: لقد سمعنا جميعًا ضجة حول البيانات الضخمة.

بدون تحليلات البيانات الضخمة ، تكون الشركات عمياء وميتة ، وتتجول على شبكة الإنترنت مثل الغزلان على طريق سريع

- جيفري مور

وفقًا لموقع BaselineMag.com ، نما سوق البيانات الضخمة في عام 2017 بمقدار 53.4 مليون دولار. في جميع أنحاء العالم ، هناك 2.5 كوينتيليون بايت من البيانات يتم إنشاؤها يوميًا.

الجوانب الرئيسية التي قد تساعد فيها البيانات الضخمة التجارة الإلكترونية على النمو. المصدر: الأمم المتحدة ، إحصاءات التجارة

من الواضح أن البيانات الضخمة وفيرة ، وإذا كان نمو السوق هو أي مؤشر ، فمن المهم . لكن كيف تستخدمه؟

لا تكاد توجد أفكار كافية حول كيفية استخدام البيانات الضخمة بشكل صحيح بحيث تولد تدفقات نقدية ثابتة.

فلنتخيل الموقف التالي:

في متجرك عبر الإنترنت ، هناك منتجات يتم زيارتها أقل من غيرها. لكن في نفس الوقت ، لا أحد يشتريها. لذلك تقوم بإنشاء العملية التالية: مرة واحدة في الأسبوع تطلب من موظفك التحقق من المنتجات التي لديها أعلى معدل للزوار ، بينما في نفس الوقت تكون أقل من متوسط ​​معدلات التحويل. يرسل هذا الموظف كل أسبوع قائمة بهذه العناصر إلى الشخص المسؤول عن المنتجات وأوصافها للتحقق من الأخطاء.

وفي أي وقت من الأوقات ، أنشأت عملية منظمة وبسيطة وغير تلقائية ، وبفضلها وصلت إلى تحقيق الدخل على أساس البيانات.

تتمثل الخطوة التالية في تطوير أكبر عدد ممكن من العمليات ، حيث سيتم استخدام تقارير البيانات والتجارة الإلكترونية. على سبيل المثال ، عملية منظمة لمصادر حركة المرور المحسنة.

كلما زاد عدد هذه العمليات لديك ، زاد عائد الاستثمار من البيانات.

3. كيف يمكنني إلغاء فوضى قسم تكنولوجيا المعلومات لدي؟

هل هناك خرافية تقنية المعلومات في مكان ما للمساعدة؟

أنا فقط أمزح. لا يوجد واحد.

كل قسم تكنولوجيا المعلومات مثقل بالعمل. جميع المهام عالقة في قائمة انتظار لا تنتهي أبدًا. تعمل بعض أقسام تكنولوجيا المعلومات في سير عمل Agile ، وبعضها في Waterfall ، وبعض المتاجر عبر الإنترنت تستعين بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات ، وبعضها لديه أقسام داخلية. هناك مطورو الواجهة الأمامية ، وهناك مطورو الواجهة الخلفية.

يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات العمل في مهام سير عمل مختلفة - وهنا الفرق بين سير عمل Agile مقابل Waterfall ، المصدر: onemonth.com

ولكن في الغالب ، هناك قوائم انتظار وينتهي الأمر بمدير تكنولوجيا المعلومات لديك لإخبارك أنه لا يمكنهم القيام بذلك بشكل أسرع.

لذا ، كيف تجعل هذه العملية تعمل بسلاسة أكبر؟

هناك العديد من نماذج تنظيم عمل تكنولوجيا المعلومات ، حتى لو لم يكن هناك نموذج مثالي . ولكن ما يمكنك القيام به هو إما تجاهل الحاجة إلى قسم تكنولوجيا المعلومات، أو بسرعة حجم الجزء الخلفي قدرة البرمجة من خلال استخدام رموز مخصصة. بفضل أدوات Single Tag UI ، من الممكن تنفيذ تغييرات كبيرة في الواجهة الأمامية دون إشراك فريق تكنولوجيا المعلومات لديك.

4. كيف أجد فريق أحلامي من المتخصصين في التجارة الإلكترونية؟

عدد المتاجر على الإنترنت في ارتفاع مستمر. أمريكا الشمالية وحدها لديها أكثر من 1.3 مليون شركة للتجارة الإلكترونية. بهذا المعدل ، لا تستطيع الجامعات تدريب المتخصصين المؤهلين بالسرعة الكافية لتلبية الطلب. لبعض الوقت ، من المحتمل أن تواجه فجوة في العمل.

ولكن هناك ما هو أكثر من ذلك - تتغير صناعة التجارة الإلكترونية بوتيرة لا يستطيع التدريس الجامعي التعامل معها.

وفقًا لتقرير تقييم الموارد البشرية لعام 2016 من SHRM ، يبلغ متوسط ​​تكلفة التوظيف لكل شركة 4،129 دولارًا. بينما وفقًا لـ Training Industry Quarterly ، يستغرق الأمر ما لا يقل عن سنة إلى سنتين قبل أن يصبح الموظف "منتجًا بالكامل". في صناعة التجارة الإلكترونية ، تكون التكاليف أعلى ، غالبًا لأن تعليم الموظفين (أحيانًا حتى من الصفر) يجب أن يتم توجيهه من قبل الشركة. هذا يزيد من تكاليف الموظف الجديد أكثر ، ويقوض توسيع نطاق الأعمال بسبب عدم نمو الفريق بالسرعة الكافية.

والنتيجة بسيطة "لا يوجد نجم ، لتشغيل متجرك الرائع عبر الإنترنت.

هل تبدو أي من تحديات التجارة الإلكترونية هذه مألوفة لك؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فلا تقلق ، فكل مديري التجارة الإلكترونية يعانون من نفس المشاكل! سنقدم لك في المنشورات القادمة بعض الحلول المجربة لكل واحد منهم.

على أي حال ، بغض النظر عن ما تبيعه عبر الإنترنت ، تذكر أن أرباحك النهائية هي الأكثر أهمية. اقرأ دراسة الحالة الخاصة بعملاق الملابس الأوروبي Reserve.com لمعرفة كيف عززوا إيراداتهم دون إشراك قسم تكنولوجيا المعلومات ، أو راجع 51 اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2018 لمعرفة الطرق الممكنة لنمو التجارة الإلكترونية في 2018.

قم بتنزيل قائمة التحقق من تحسين التجارة الإلكترونية لمتجر على الإنترنت مكون من 7+ أشكال إذا كنت لا تريد ارتكاب المزيد من الأخطاء!

هل أنت مهتم بتحسين موقعك بالكامل ، من صفحتك الرئيسية إلى نماذج تسجيل المغادرة؟ قم بتنزيل قائمة مراجعة التحسين المكونة من 115 نقطة. ولا تقلق ، لقد قسمناها إلى أجزاء يمكن التحكم فيها!