Основные проблемы, с которыми ежедневно сталкиваются директора по электронной торговле
Опубликовано: 2018-01-31Я работаю в сфере электронной коммерции более 8 лет и разговаривал с сотнями директоров электронной коммерции. И у меня есть секрет: все они сталкиваются с одинаковыми проблемами, когда дело доходит до организации интернет-магазина. Вот 4 основных проблемы электронной коммерции, с которыми сталкиваются директора электронной коммерции любого размера.
Раньше было проще. Конкуренция была не такой жесткой, а стоимость привлечения трафика была намного ниже.
Прямо сейчас каждый директор по электронной коммерции должен быть многозадачным волшебником, который управляет и контролирует все аспекты своего интернет-магазина: ИТ-отдел, отдел сбора трафика, разработку контента, продвижение, онлайн-маркетинг и многое другое. При таком большом количестве дел у вас может закружиться голова.
Но независимо от того, насколько велика их ответственность, 80% директоров электронной коммерции упоминают следующие 4 одинаковых проблемы в развитии электронной коммерции.
Хотите знать, чувствуют ли они то же, что и вы?
Вот краткий список основных проблем, с которыми ежедневно сталкиваются директора по электронной торговле:
- Какие альтернативные направления вы можете выбрать, чтобы увеличить доход от электронной торговли?
- Мои большие данные - большие. Но как мне это использовать?
- Как мне навести порядок в своем ИТ-отделе?
- Как мне найти команду специалистов по электронной коммерции моей мечты?
Читать дальше!
1. Какие альтернативные направления вы можете выбрать, чтобы увеличить доход от электронной торговли?
Интернет-магазины можно оптимизировать и сделать более прибыльными разными способами. Доступность инструментов маркетинга и продаж для электронной коммерции резко возросла - в 2017 году на рынке было представлено более 5000 различных типов MarTech. Многие из этих решений очень дороги. Системы апселлинга, системы кросс-продаж, редизайн электронной коммерции, выбор технологических партнеров, системы управления запасами и решения для корзины покупок? это всего лишь несколько вариантов.
Экосистема электронной коммерции, с которой сталкивается каждый успешный веб-сайт электронной коммерции, источник: ecomsultant.com
Не говоря уже о возне с генерацией целевого трафика и удержанием клиентов. Следует ли вам больше инвестировать в SEO, PPC, электронную почту и социальные сети или работать над коэффициентом конверсии, чтобы привлекать и удерживать клиентов?
При таком большом количестве вариантов сделать выбор с умом непросто. Наиболее распространенные и часто самые сложные проблемы электронной коммерции связаны с изменениями во внешнем интерфейсе веб-сайта. Часто у вас даже нет возможности проверить, как изменения во внешнем интерфейсе влияют на ваш коэффициент конверсии и, в то же время, на доход от всей электронной торговли. Конечно, A / B-тесты полезны. Но давайте будем честными: кто из нас в процессе редизайна электронной коммерции находит время, чтобы провести масштабное A / B-тестирование всего нового макета?
Это как с угадыванием вслепую.
Woohoo! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.
2. Мои большие данные - большие. Но как мне это использовать?
Давайте будем честными на секунду: все мы слышали шум о больших данных.
Без анализа больших данных компании слепы и мертвы, блуждая по Интернету, как олени по автостраде.
- Джеффри Мур
По данным BaselineMag.com, в 2017 году рынок больших данных вырос на 53,4 миллиона долларов. Ежедневно во всем мире создается 2,5 квинтиллиона байтов данных.
Основные аспекты, в которых большие данные могут помочь росту вашей электронной коммерции. Источник: Организация Объединенных Наций, Статистика торговли.
Ясно, что больших данных много, и, если рост рынка является показателем, это важно . Но как им пользоваться?
Едва ли существует достаточно идей о том, как правильно использовать большие данные, чтобы они генерировали стабильный денежный поток.
Итак, представим следующую ситуацию:
В вашем интернет-магазине есть товары, которые посещаются реже, чем другие. Но при этом их никто не покупает. Таким образом, вы создаете следующий процесс: раз в неделю вы просите своего сотрудника проверять, какие продукты имеют самый высокий процент посетителей и в то же время более низкий, чем средний коэффициент конверсии. Каждую неделю этот сотрудник отправляет список этих элементов лицу, ответственному за продукты, и их описания для проверки на наличие ошибок.
И в кратчайшие сроки вы создали структурированный, простой и неавтоматический процесс, благодаря которому вы достигли монетизации на основе данных.
Следующим шагом является разработка как можно большего числа процессов, в которых будут использоваться данные и отчеты по электронной торговле. Например, структурированный процесс оптимизации источников трафика.
Чем больше у вас этих процессов, тем выше будет ROI от данных.
3. Как мне навести порядок в своем ИТ-отделе?
Есть ли где-нибудь помощь IT-фее?
Просто шучу. Нет ни одного.
Каждый ИТ-отдел перегружен работой. Все задачи стояли в бесконечной очереди. Некоторые ИТ-отделы работают в Agile workflow, некоторые - в Waterfall, некоторые интернет-магазины передают ИТ на аутсорсинг, а некоторые имеют внутренние отделы. Есть фронтенд-разработчики и есть бэкэнд-разработчики.
ИТ-команды могут работать в разных рабочих процессах - вот разница между Agile и Waterfall рабочим процессом, источник: onemonth.com
Но чаще всего бывают очереди, и ваш ИТ-директор в конце концов говорит вам, что они не могут сделать это быстрее.
Итак, как сделать этот процесс более плавным?
Существует множество моделей организации работы в ИТ, даже если нет идеальной модели. Но вы можете либо избавиться от необходимости в ИТ-отделе, либо быстро увеличить объем программирования с помощью пользовательских кодов. Благодаря инструментам пользовательского интерфейса с единым тегом можно вносить большие изменения в интерфейс без участия ИТ-команды.
4. Как мне найти команду специалистов по электронной коммерции моей мечты?
Количество интернет-магазинов постоянно растет. Только в Северной Америке насчитывается более 1,3 миллиона компаний электронной коммерции. При таких темпах университеты не могут достаточно быстро готовить квалифицированных специалистов, чтобы удовлетворить спрос. Какое-то время вы, вероятно, столкнетесь с перерывами в работе.
Но это еще не все - индустрия электронной коммерции меняется с такой скоростью, что университетское преподавание не может с этим справиться.
Согласно отчету SHRM Human Capital Benchmarking Report 2016, средняя стоимость найма для компаний составляет 4129 долларов США. Согласно данным Training Industry Quarterly, требуется не менее 1-2 лет, прежде чем сотрудник станет «полностью продуктивным». В индустрии электронной коммерции затраты еще выше, часто потому, что обучение сотрудников (иногда даже с нуля) должно направляться компанией. Это еще больше увеличивает расходы на нового сотрудника, а масштабирование бизнеса подрывается из-за того, что команда недостаточно быстро растет.
И результат прост: «звезды нет, чтобы запустить свой сказочный интернет-магазин».
Вам знакомы какие-либо из этих проблем электронной коммерции? Если да, не волнуйтесь, все директора электронной коммерции борются с одними и теми же проблемами! В следующих статьях мы дадим вам несколько проверенных решений для каждого из них.
В любом случае, независимо от того, что вы продаете в Интернете, помните, что ваш окончательный доход - это самое главное. Прочтите тематическое исследование европейского гиганта одежды Reserved.com, чтобы узнать, как они увеличили свои доходы без участия своего ИТ-отдела, или ознакомьтесь с 51 тенденцией электронной коммерции на 2018 год, чтобы узнать, какие пути для роста электронной торговли возможны в 2018 году.
Загрузите контрольный список оптимизации электронной торговли для интернет-магазина 7+ Figure, если вы больше не хотите совершать ошибок!
Заинтересованы в оптимизации всего сайта, от домашней страницы до форм оформления заказа? Загрузите наш контрольный список оптимизации из 115 пунктов. И не волнуйтесь, мы разбили его на управляемые куски!
