Le principali sfide che i direttori di e-commerce affrontano ogni giorno

Pubblicato: 2018-01-31

Lavoro nel settore dell'e-commerce da oltre 8 anni e ho parlato con centinaia di direttori di e-commerce. E ho un segreto da dirti: tutti affrontano sfide simili quando si tratta di organizzare un negozio online. Ecco le principali sfide di e-commerce 4 affrontate dai direttori di e-commerce, di tutte le dimensioni.

Ai tempi era più facile. La concorrenza non era così rigida e il costo di acquisizione del traffico era molto più basso.

In questo momento, ogni direttore di e-commerce deve essere un mago multitasking che gestisce e supervisiona tutti gli aspetti del proprio negozio online: reparto IT, divisione di acquisizione del traffico, sviluppo di contenuti, promozione, marketing online e molti altri. Con così tanto da fare, potrebbe farti girare la testa.

Ma non importa quanto vasta possa essere la loro responsabilità, l'80% dei direttori di e-commerce menziona le seguenti 4 delle stesse sfide nello sviluppo dell'e-commerce.

Vuoi sapere se si sentono come te?

Ecco un breve elenco delle principali sfide che i direttori di e-commerce affrontano ogni giorno:

Quali direzioni alternative puoi prendere per aumentare le entrate del tuo e-commerce?
I miei Big Data sono grandi. Ma come lo uso?
Come faccio a declutterare il mio reparto IT?
Come trovo il mio dream team di specialisti di e-commerce?

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1. Quali direzioni alternative puoi prendere per aumentare le entrate del tuo e-commerce?

I negozi online possono essere ottimizzati e resi più redditizi in vari modi. La disponibilità di strumenti di marketing e vendita per l'e-commerce è esplosa: nel 2017 sul mercato erano presenti oltre 5.000 diversi tipi di MarTech. Molte di queste soluzioni sono molto costose. Sistemi di upselling, sistemi di crosselling, riprogettazione dell'e-commerce, scelta di partner tecnologici, sistemi di gestione dell'inventario e soluzioni di carrello della spesa? queste sono solo alcune opzioni.

Ecosistema di e-commerce con cui ogni sito di e-commerce di successo ha a che fare, fonte: ecomsultant.com

Per non parlare dell'intera confusione con la generazione di traffico mirato e la fidelizzazione dei clienti. Dovresti investire di più in SEO, PPC, e-mail e social o lavorare sul tasso di conversione per acquisire e fidelizzare i clienti?

Con così tante opzioni tra cui scegliere, non è facile scegliere con saggezza. Le sfide di e-commerce più comuni e spesso più complicate derivano da modifiche nel front-end del sito Web. Spesso, non hai nemmeno la possibilità di verificare in che modo le modifiche al front-end influiscono sul tasso di conversione e, allo stesso tempo, sulle entrate dell'intero e-commerce. Naturalmente, i test A/B sono utili. Ma siamo onesti: durante il processo di riprogettazione dell'e-commerce, chi di noi si prende il tempo per condurre un massiccio test A/B dell'intero nuovo layout?

È come con l'indovinare alla cieca.

2. I miei Big Data sono grandi. Ma come lo uso?

Siamo onesti per un secondo: abbiamo sentito tutti il ronzio sui big data.

Senza l'analisi dei big data, le aziende sono cieche e morte, e vagano sul web come cervi in autostrada
– Geoffrey Moore

Secondo BaselineMag.com, nel 2017 il mercato dei Big Data è cresciuto di 53,4 milioni di dollari. In tutto il mondo, ogni giorno vengono creati 2,5 quintilioni di byte.

Aspetti principali in cui i Big Data possono aiutare a crescere il tuo ecommerce. Fonte: Nazioni Unite, Statistiche sul commercio

È chiaro che i Big Data abbondano e, se la crescita del mercato è indicativa, è importante . Ma come lo usi?

Non ci sono abbastanza idee su come utilizzare correttamente i Big Data da generare un flusso di denaro consistente.

Quindi immaginiamo la seguente situazione:

Nel tuo negozio online ci sono prodotti che vengono visitati meno frequentemente di altri. Ma allo stesso tempo, nessuno li compra. Quindi crei il seguente processo: una volta alla settimana chiedi al tuo dipendente di verificare quali prodotti hanno il più alto tasso di visitatori, mentre allo stesso tempo sono inferiori ai tassi di conversione medi. Ogni settimana che inizia questo dipendente invia un elenco di questi articoli alla persona responsabile dei prodotti e le loro descrizioni per verificare la presenza di errori.

E in pochissimo tempo hai creato un processo strutturato, semplice e non automatico, grazie al quale sei arrivato alla monetizzazione data based.

Il prossimo passo è sviluppare il maggior numero possibile di processi, in cui verranno utilizzati dati e report di e-commerce. Ad esempio un processo strutturato di sorgenti di traffico ottimizzate.

Più di questi processi hai, maggiore sarà il ROI dei dati.

3. Come faccio a riordinare il mio reparto IT?

C'è una fata IT da qualche parte per aiutare?

Stavo solo scherzando. Non ce n'è uno.

Ogni reparto IT è sovraccarico di lavoro. Tutte le attività bloccate in una coda infinita. Alcuni reparti IT lavorano nel flusso di lavoro Agile, alcuni in Waterfall, alcuni negozi online esternalizzano l'IT e alcuni hanno reparti interni. Ci sono sviluppatori front-end e sviluppatori back-end.

I team IT possono lavorare in diversi flussi di lavoro: ecco la differenza tra il flusso di lavoro Agile e Waterfall, fonte: onemonth.com

Ma soprattutto, ci sono code e il tuo direttore IT finisce per dirti che non possono farlo più velocemente.

Quindi, come si fa a rendere questo processo più fluido?

Esistono molti modelli di organizzazione del lavoro IT, anche se non esiste un modello perfetto . Ma ciò che puoi fare è omettere la necessità del tuo reparto IT o ridimensionare rapidamente la capacità di programmazione utilizzando codici personalizzati. Grazie agli strumenti di Single Tag UI è possibile implementare grandi cambiamenti nel front-end senza coinvolgere il tuo team IT.

4. Come trovo il mio dream team di specialisti di e-commerce?

Il numero di negozi online è in costante aumento. Il solo Nord America ha più di 1,3 milioni di società di e-commerce. A questo ritmo, le università non sono in grado di formare specialisti qualificati abbastanza rapidamente da soddisfare la domanda. Per un po', probabilmente sperimenterai una lacuna lavorativa.

Ma c'è di più: l'industria dell'e-commerce cambia a un ritmo tale che l'insegnamento universitario non può farcela.

Secondo SHRM Human Capital Benchmarking Report 2016, il costo medio per assunzione per le aziende è di $ 4.129. Mentre secondo Training Industry Quarterly, ci vogliono almeno 1 o 2 anni prima che un dipendente sia "pienamente produttivo". Nel settore dell'e-commerce i costi sono ancora più alti, spesso perché la formazione dei dipendenti (a volte anche da zero) deve essere diretta dall'azienda. Ciò aumenta ancora di più i costi del nuovo dipendente e il ridimensionamento dell'attività è indebolito dal fatto che il team non cresce abbastanza rapidamente.

E il risultato è semplice: non c'è nessuna stella, per gestire il tuo favoloso negozio online.

Qualcuna di queste sfide di e-commerce ti suona familiare? Se sì, non preoccuparti, tutti i direttori di e-commerce hanno gli stessi problemi! Nei prossimi post ti forniremo alcune soluzioni comprovate per ognuna di esse.

Ad ogni modo, indipendentemente da ciò che vendi online, ricorda che le tue entrate finali sono ciò che conta di più. Leggi il case study del gigante europeo dell'abbigliamento Reserved.com per vedere come ha aumentato le proprie entrate senza coinvolgere il dipartimento IT, oppure dai un'occhiata a 51 Trends of eCommerce per il 2018 per scoprire quali strade sono possibili per la crescita dell'e-commerce nel 2018.

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