E-Ticaret Yöneticilerinin Her Gün Karşılaştığı En Önemli Zorluklar

8 yılı aşkın bir süredir e-ticaret sektöründeyim ve yüzlerce e-ticaret direktörü ile konuştum. Ve size söylemem gereken bir sırrım var: Konu bir çevrimiçi mağaza düzenlemeye geldiğinde hepsi benzer zorluklarla karşılaşıyor. İşte her boyutta e-ticaret direktörlerinin karşılaştığı en önemli 4 e-ticaret zorluğu.

O zamanlar daha kolaydı. Rekabet o kadar sert değildi ve trafik edinme maliyeti çok daha düşüktü.

Şu anda, her e-ticaret direktörü, çevrimiçi mağazalarının tüm yönlerini yöneten ve denetleyen çok görevli bir sihirbaz olmalıdır: BT departmanı, trafik edinme bölümü, içerik geliştirme, promosyon, çevrimiçi pazarlama ve daha fazlası. Yapacak o kadar çok şey var ki, başınızı döndürebilir.

Ancak sorumlulukları ne kadar büyük olursa olsun, e-ticaret direktörlerinin %80'i, e-ticaret geliştirmede aynı zorluklardan 4'ünü takip etmekten bahsediyor.

Seninle aynı şekilde hissedip hissetmediklerini bilmek ister misin?

İşte E-Ticaret Yöneticilerinin Her Gün Karşılaştığı En Önemli Zorlukların kısa bir listesi:

1. E-ticaretinizin gelirini artırmak için hangi alternatif yolları kullanabilirsiniz?
2. Benim Büyük Verim Büyük. Ama nasıl kullanırım?
3. BT departmanımı nasıl dağıtırım?
4. Hayalimdeki e-ticaret uzmanları ekibini nasıl bulabilirim?

Okumaya devam etmek!

1. E-ticaretinizin gelirini artırmak için hangi alternatif yollara başvurabilirsiniz?

Çevrimiçi mağazalar çeşitli şekillerde optimize edilebilir ve daha karlı hale getirilebilir. E-ticaret için pazarlama ve satış araçlarının mevcudiyeti patladı - 2017'de piyasada 5.000'den fazla farklı MarTech türü vardı. Bu çözümlerin çoğu oldukça pahalıdır. Ek satış sistemleri, çapraz satış sistemleri, e-ticaretin yeniden tasarımı, teknolojik ortakların seçilmesi, envanter yönetim sistemleri ve alışveriş sepeti çözümleri? bunlar sadece birkaç seçenek.

Her başarılı e-ticaret web sitesinin uğraşmak zorunda olduğu e-ticaret ekosistemi, kaynak: ecomsultant.com

Hedeflenen trafik oluşturma ve müşteriyi elde tutma konusundaki tüm yaygaradan bahsetmiyorum bile. Müşteri kazanmak ve elde tutmak için SEO, PPC, e-posta ve sosyal alanlara daha fazla yatırım mı yapmalısınız yoksa dönüşüm oranınız üzerinde mi çalışmanız gerekir?

Aralarından seçim yapabileceğiniz pek çok seçenek varken, akıllıca seçim yapmak kolay değil. En yaygın ve sıklıkla en karmaşık e-ticaret zorlukları, web sitesinin ön ucundaki değişikliklerle birlikte gelir. Çoğu zaman, ön uçtaki değişikliklerin dönüşüm oranınızı ve aynı zamanda tüm e-ticaret gelirini nasıl etkilediğini kontrol etme şansınız bile olmaz. Elbette, A/B testleri yardımcı olur. Ama dürüst olalım: e-ticaret yeniden tasarım sürecinde hangimiz yeni düzenin büyük bir A/B testini yapmak için zaman ayırıyor?

Kör tahminde olduğu gibi.

Bunun gibi daha fazla içgörü ister misiniz?

Haftalık e-ticaret ipuçlarını, stratejilerini ve önde gelen sektör bilgilerini edinin.
Doğrudan gelen kutunuza teslim edilir.

on Gizlilik politikasını okudum ve haber bülteni hüküm ve koşullarını kabul ediyorum.

Devam etmek için lütfen bu onay kutusunu seçin

Woohoo! Az önce kaydoldunuz. Aboneliği onaylamak için gelen kutunuzu kontrol edin.

2. Büyük Verim Büyük. Ama nasıl kullanırım?

Bir saniyeliğine dürüst olalım: Hepimiz büyük veri hakkındaki vızıltıları duyduk.

Büyük veri analitiği olmadan, şirketler kör ve ölüdür, bir otoyoldaki geyikler gibi internette dolaşırlar.

– Geoffrey Moore

BaselineMag.com'a göre, 2017'de Büyük Veri pazarı 53.4 milyon dolar büyüdü. Dünya çapında, günlük olarak oluşturulan 2,5 kentilyon bayt veri vardır.

Büyük Verinin e-ticaretinizin büyümesine yardımcı olabileceği ana yönler. Kaynak: Birleşmiş Milletler, Ticaret İstatistikleri

Büyük Verinin bol olduğu açıktır ve pazar büyümesi herhangi bir gösterge ise, önemlidir . Ama nasıl kullanıyorsun?

Tutarlı bir nakit akışı oluşturacak şekilde Büyük Verinin nasıl düzgün bir şekilde kullanılacağına dair neredeyse hiç fikir yok.

Öyleyse aşağıdaki durumu hayal edelim:

Online mağazanızda diğerlerinden daha az ziyaret edilen ürünler var. Ama aynı zamanda, kimse onları satın almıyor. Böylece şu süreci yaratırsınız: haftada bir kez, çalışanınızdan hangi ürünlerin en yüksek ziyaretçi oranına sahip olduğunu ve aynı zamanda ortalamanın altında dönüşüm oranlarına sahip olduğunu kontrol etmesini istersiniz. Her hafta bu çalışan, hata olup olmadığını kontrol etmek için ürünlerden sorumlu kişiye bu öğelerin bir listesini ve açıklamalarını gönderir.

Ve hiçbir zaman yapılandırılmış, basit ve otomatik olmayan bir süreç yarattınız, bu sayede veri tabanlı para kazanmaya ulaştınız.

Bir sonraki adım, veri ve e-ticaret raporlarının kullanılacağı mümkün olduğunca çok süreç geliştirmek. Örneğin, optimize edilmiş trafik kaynaklarının yapılandırılmış bir süreci.

Bu işlemlerden ne kadar fazlasına sahipseniz, verilerden elde ettiğiniz yatırım getirisi o kadar yüksek olacaktır.

3. BT departmanımı nasıl düzenlerim?

Bir yerde yardım edecek bir BT perisi var mı?

Şaka yapıyorum. Bir tane yok.

Her BT departmanı işle aşırı yüklenmiştir. Tüm görevler bitmeyen bir kuyrukta kaldı. Bazı BT departmanları Çevik iş akışında, bazıları Waterfall'da, bazı çevrimiçi mağazalarda BT dış kaynak kullanımında ve bazılarında dahili departmanlarda çalışır. Ön uç geliştiriciler var ve arka uç geliştiriciler var.

BT ekipleri farklı iş akışlarında çalışabilir – Çevik ve Şelale iş akışı arasındaki fark burada, kaynak: onemonth.com

Ancak çoğunlukla kuyruklar olur ve BT direktörünüz size bunu daha hızlı yapamayacaklarını söyler.

Peki, bu süreci daha sorunsuz nasıl yürütürsünüz?

Mükemmel bir model olmasa bile BT iş organizasyonunun birçok modeli vardır. Ancak yapabileceğiniz şey, BT departmanınıza olan ihtiyacı ortadan kaldırmak veya özel kodlar kullanarak programlama kapasitesini hızla yeniden ölçeklendirmektir. Tek Etiketli UI araçları sayesinde, BT ekibinizi meşgul etmeden ön uçta büyük değişiklikleri uygulamak mümkündür.

4. Hayalimdeki e-ticaret uzmanları ekibini nasıl bulabilirim?

Online mağazaların sayısı sürekli artıyor. Yalnızca Kuzey Amerika'da 1,3 milyondan fazla e-ticaret şirketi var. Bu hızla üniversiteler, talebi karşılayacak kadar hızlı nitelikli uzmanlar yetiştirememektedir. Bir süre için, muhtemelen bir iş boşluğu yaşayacaksınız.

Ancak dahası da var – e-ticaret sektörü öyle bir hızla değişiyor ki üniversite öğretimi bununla baş edemiyor.

SHRM İnsan Sermayesi Karşılaştırma Raporu 2016'ya göre, şirketler için kiralama başına ortalama maliyet 4.129$'dır. Training Industry Quarterly'e göre, bir çalışanın 'tamamen üretken' olması için en az 1 ila 2 yıl geçmesi gerekiyor. E-ticaret endüstrisinde, genellikle çalışanların eğitiminin (bazen sıfırdan bile) şirket tarafından yönetilmesi gerektiğinden, maliyetler daha da yüksektir. Bu, yeni çalışanın maliyetlerini daha da artırır ve işin ölçeklenmesi, ekibin yeterince hızlı büyümemesi nedeniyle zayıflar.

Ve sonuç basit: Muhteşem çevrimiçi mağazanızı işletmek için yıldız yok.

Bu e-ticaret zorluklarından herhangi biri size tanıdık geliyor mu? Cevabınız evet ise endişelenmeyin, tüm e-ticaret yöneticileri aynı sorunlarla boğuşuyor! Önümüzdeki yayınlarda, her biri için size kanıtlanmış birkaç çözüm sunacağız.

Her neyse, çevrimiçi olarak ne satıyor olursanız olun, en önemli şeyin nihai geliriniz olduğunu unutmayın. BT departmanlarını dahil etmeden gelirlerini nasıl artırdıklarını görmek için Avrupa giyim devi Reserved.com'un Örnek Olayını okuyun veya 2018'de e-ticaret büyümesi için hangi yolların mümkün olduğunu öğrenmek için 2018 için 51 e-Ticaret Trendine göz atın.

Daha fazla hata yapmak istemiyorsanız, 7+ Figür Çevrimiçi Mağazasının e-ticaret Optimizasyon Kontrol Listesini indirin!

Ana sayfanızdan çıkış formlarınıza kadar tüm sitenizi optimize etmekle ilgileniyor musunuz? 115 noktalı optimizasyon kontrol listemizi indirin. Ve merak etmeyin, onu yönetilebilir parçalara ayırdık!