Principais desafios que os diretores de comércio eletrônico enfrentam todos os dias

Publicados: 2018-01-31

Estou no setor de comércio eletrônico há mais de 8 anos e conversei com centenas de diretores de comércio eletrônico. E tenho um segredo para lhe contar: todos eles enfrentam desafios semelhantes quando se trata de organizar uma loja online. Aqui estão os 4 principais desafios de comércio eletrônico enfrentados por diretores de comércio eletrônico, de todos os tamanhos.

Antigamente, era mais fácil. A competição não era tão acirrada e o custo de aquisição de tráfego era muito menor.

No momento, todo diretor de comércio eletrônico deve ser um mágico multitarefa que gerencia e supervisiona todos os aspectos de sua loja online: departamento de TI, divisão de aquisição de tráfego, desenvolvimento de conteúdo, promoção, marketing online e muito mais. Com tanto a fazer, pode fazer sua cabeça girar.

Mas não importa quão vasta seja sua responsabilidade, 80% dos diretores de comércio eletrônico mencionam seguir 4 dos mesmos desafios no desenvolvimento do comércio eletrônico.

Quer saber se eles se sentem da mesma maneira que você?

Aqui está uma lista rápida dos principais desafios que os diretores de comércio eletrônico enfrentam todos os dias:

Que direções alternativas você pode seguir para aumentar a receita de seu comércio eletrônico?
Meu Big Data é grande. Mas como faço para usá-lo?
Como organizo meu departamento de TI?
Como encontro minha equipe dos sonhos de especialistas em comércio eletrônico?

Leia!

1. Que direções alternativas você pode seguir para aumentar a receita de seu comércio eletrônico?

As lojas online podem ser otimizadas e tornadas mais lucrativas de várias maneiras. A disponibilidade de ferramentas de marketing e vendas para comércio eletrônico explodiu - mais de 5.000 tipos diferentes de MarTech estavam no mercado em 2017. Muitas dessas soluções são muito caras. Sistemas de upselling, sistemas de crosselling, redesenho de comércio eletrônico, escolha de parceiros tecnológicos, sistemas de gerenciamento de estoque e soluções de carrinho de compras? essas são apenas algumas opções.

Ecossistema de comércio eletrônico com o qual todo site de comércio eletrônico de sucesso precisa lidar, fonte: ecomsultant.com

Sem mencionar toda a confusão com a geração de tráfego direcionado e retenção de clientes. Você deve investir mais em SEO, PPC, e-mail e redes sociais, ou trabalhar em sua taxa de conversão para ganhar e reter clientes?

Com tantas opções para escolher, não é fácil escolher com sabedoria. Os desafios de comércio eletrônico mais comuns e frequentemente mais complicados vêm com mudanças no front-end do site. Freqüentemente, você nem mesmo tem a chance de verificar como as mudanças no front-end afetam sua taxa de conversão e, ao mesmo tempo, a receita de todo o comércio eletrônico. Claro, os testes A / B são úteis. Mas sejamos honestos: durante o processo de redesenho de um comércio eletrônico, qual de nós leva tempo para conduzir um teste A / B massivo de todo o novo layout?

É como adivinhar às cegas.

2. Meu Big Data é grande. Mas como faço para usá-lo?

Vamos ser honestos por um segundo: todos nós já ouvimos falar em big data.

Sem a análise de big data, as empresas estão cegas e mortas, vagando pela web como cervos em uma rodovia

- Geoffrey Moore

De acordo com a BaselineMag.com, em 2017 o mercado de Big Data cresceu US $ 53,4 milhões. Em todo o mundo, existem 2,5 quintilhões de bytes de dados criados diariamente.

Principais aspectos em que o Big Data pode ajudar o crescimento do seu comércio eletrônico. Fonte: Nações Unidas, Estatísticas de Comércio

É claro que Big Data é abundante e, se o crescimento do mercado é um indicativo, é importante . Mas como você usa isso?

Quase não existem ideias suficientes sobre como usar o Big Data de forma adequada para gerar um fluxo de caixa consistente.

Então, vamos imaginar a seguinte situação:

Na sua loja online existem produtos que são visitados com menos frequência do que outros. Mas, ao mesmo tempo, ninguém os compra. Assim, você cria o seguinte processo: uma vez por semana, você pede ao seu funcionário para verificar quais produtos têm a maior taxa de visitantes e, ao mesmo tempo, taxas de conversão inferiores à média. A cada semana, esse funcionário envia uma lista desses itens ao responsável pelos produtos e suas descrições para verificar se há erros.

E em nenhum momento você criou um processo estruturado, simples e não automático, graças ao qual você alcançou a monetização baseada em dados.

A próxima etapa é desenvolver tantos processos quanto possível, nos quais os dados e relatórios de comércio eletrônico serão usados. Por exemplo, um processo estruturado de fontes de tráfego otimizadas.

Quanto mais processos você tiver, maior será o ROI dos dados.

3. Como organizo meu departamento de TI?

Existe uma fada da TI em algum lugar para ajudar?

Estou brincando. Não existe um.

Cada departamento de TI está sobrecarregado de trabalho. Todas as tarefas ficam presas em uma fila sem fim. Alguns departamentos de TI trabalham em fluxo de trabalho Agile, alguns em Waterfall, algumas lojas online terceirizam TI e alguns têm departamentos internos. Existem desenvolvedores front-end e existem desenvolvedores back-end.

As equipes de TI podem trabalhar em diferentes fluxos de trabalho - aqui está a diferença entre fluxo de trabalho Ágil e Cachoeira, fonte: onemonth.com

Mas, principalmente, existem filas e seu diretor de TI acaba dizendo que eles não podem fazer isso mais rápido.

Então, como você faz esse processo funcionar de maneira mais suave?

Existem muitos modelos de organização do trabalho de TI, mesmo que não exista um modelo perfeito . Mas o que você pode fazer é omitir a necessidade de seu departamento de TI ou dimensionar rapidamente a capacidade de programação usando códigos personalizados. Graças às ferramentas de interface de usuário de marca única, é possível implementar grandes mudanças no front-end sem envolver sua equipe de TI.

4. Como encontro minha equipe dos sonhos de especialistas em comércio eletrônico?

O número de lojas online não para de crescer. Só a América do Norte tem mais de 1,3 milhão de empresas de comércio eletrônico. Nesse ritmo, as universidades não são capazes de treinar especialistas qualificados com rapidez suficiente para atender à demanda. Por um tempo, você provavelmente enfrentará uma lacuna no trabalho.

Mas há mais do que isso - a indústria do comércio eletrônico muda a um ritmo tal que o ensino universitário não consegue lidar com isso.

De acordo com o SHRM Human Capital Benchmarking Report 2016, o custo médio por contratação para empresas é de $ 4.129. Embora, de acordo com o Training Industry Quarterly, leve pelo menos 1 a 2 anos para que um funcionário seja 'totalmente produtivo'. No setor de comércio eletrônico os custos são ainda maiores, muitas vezes porque a educação dos funcionários (às vezes até do zero) tem que ser dirigida pela empresa. Isso aumenta ainda mais os custos de novos funcionários, e o dimensionamento do negócio é prejudicado pelo fato de a equipe não estar crescendo rápido o suficiente.

E o resultado é simples: não há estrela para administrar sua fabulosa loja online.

Algum desses desafios de comércio eletrônico parece familiar para você? Se sim, não se preocupe, todos os diretores de comércio eletrônico lutam com os mesmos problemas! Nos próximos posts daremos a você algumas soluções comprovadas para cada um deles.

De qualquer forma, não importa o que você venda online, lembre-se de que sua receita final é o que mais importa. Leia o estudo de caso da gigante europeia do vestuário Reserved.com para ver como eles aumentaram sua receita sem envolver o departamento de TI ou confira 51 Tendências de comércio eletrônico para 2018 para saber quais caminhos para o crescimento do comércio eletrônico são possíveis em 2018.

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