5 alertes Amazon qui changeront la façon dont vous gérez les commentaires négatifs, l'inventaire et les ventes

En apparence, vendre sur Amazon est un processus simple .

• Vous expédiez vos marchandises à l'entrepôt d'Amazon.
• Les gens achètent vos produits
• Amazon s'occupe de toutes les expéditions et de l'exécution des commandes
• Amazon vous paie en fonction de ce que vous avez vendu.

Cela semble simple, n'est-ce pas ? Mais comme pour toute activité en ligne, il se passe beaucoup plus de choses sous le capot dont la plupart des gens ne vous parleront pas.

Par exemple…

• Vous devez vous assurer de ne pas manquer d'inventaire
• Vous devez surveiller vos annonces pour vous assurer qu'il n'y a pas de pirates de l'air
• Vous devez gérer vos campagnes publicitaires sponsorisées Amazon
• Vous devez enregistrer votre marque
• Vous devez surveiller vos classements de recherche Amazon et vos mots-clés
• Vous devez répondre aux commentaires négatifs

Désormais, si vous n'avez qu'un ou deux produits à vendre, la gestion de votre compte Amazon est simple. Mais après avoir commencé à vendre plus de 5 produits , les choses peuvent commencer à se compliquer À MOINS que vous n'utilisiez les bons outils pour surveiller votre compte .

À l'heure actuelle, nous vendons plus de 480 références dans notre boutique en ligne, mais seulement une cinquantaine d'articles sur Amazon . Et même à 50 produits, il est pénible de vérifier manuellement chaque produit régulièrement.

Voici comment nous gérons notre compte.

Êtes-vous intéressé à créer une marque forte et défendable pour vos produits ? Si tel est le cas, j'ai mis en place un ensemble complet de ressources qui vous aideront à lancer votre propre boutique en ligne à partir de zéro. Assurez-vous de l'attraper avant de partir!

Cliquez ici pour télécharger

Recevez des alertes de commentaires automatisées

Tout d'abord, si vous vendez plus de 5 produits, vous devez investir dans un outil de suivi de compte . Au strict minimum, vous devez savoir quand quelqu'un laisse des commentaires négatifs sur le produit ou des commentaires négatifs sur le vendeur afin que vous puissiez prendre des mesures immédiatement.

Sans logiciel de surveillance de compte , vous serez obligé de vérifier vos produits manuellement régulièrement.

Maintenant, pouvez-vous obtenir en surveillant vos produits à la main pour 1 à 5 annonces ? Probablement…

Mais pas plus que cela et soit vous deviendrez fou, soit vous laisserez les choses passer entre les mailles du filet.

À l'heure actuelle, j'utilise un outil appelé Feedback Whiz pour m'envoyer des alertes Amazon automatiques , je vais donc utiliser des exemples tout au long de cet article.

La gestion des commentaires des clients est cruciale lors de la croissance d'une entreprise Amazon. Vous devez savoir chaque fois que quelqu'un laisse un avis sur N'IMPORTE QUEL produit, qu'il soit positif ou négatif.

À l'heure actuelle, Feedback Whiz est configuré pour m'envoyer un e-mail chaque fois que quelqu'un me laisse un avis sur les produits et les commentaires des vendeurs .

Voici à quoi ressemble une alerte par e-mail de commentaires négatifs.

Parmi ces e-mails, je filtre les « avis négatifs » dans un dossier séparé et porte une attention particulière aux avis de 2 ou moins .

Chaque fois que je vois un avis négatif dans ma boîte de réception, je prends des mesures IMMÉDIATEMENT .

Voici mon processus.

Tout d'abord, je me connecte à Seller Central et essaie de faire correspondre l'avis avec l'acheteur .

Amazon a caché la plupart des informations d'achat aux vendeurs au fil des ans, mais vous pouvez parfois déterminer qui est l'acheteur en fonction de son nom et de son commentaire.

À partir de là, je contacte généralement le client et essaie de faire les choses correctement. Dans de rares cas, je suis capable de transformer une mauvaise critique en une bonne et je m'assure que le client ne repart pas en colère .

Parfois, les clients laissent accidentellement des commentaires négatifs sur les produits en tant que commentaires du vendeur . Ces avis peuvent être facilement supprimés en contactant directement Amazon.

Surveillez vos retours

Il est également important de surveiller vos retours, car une série de retours consécutifs peut entraîner une suspension.

Plus précisément, vous devez rechercher les retours où le « Produit n'était pas conforme à la description ».

Si vous voyez une série de retours pour cette raison, vous devez aller au fond des choses . Après tout, vous avez peut-être envoyé un mauvais lot de produits à Amazon qui devrait être supprimé immédiatement.

Parfois, votre liste de produits doit être ajustée pour rendre la description plus claire.

Surveillez vos niveaux d'inventaire

Semblable à la gestion de vos commentaires, la gestion de votre inventaire dans l'entrepôt d'Amazon est facile si vous n'avez que quelques articles à vendre. Mais dès qu'on dépasse 5 produits , la gestion des stocks devient problématique.

Parfois, une forte augmentation des ventes peut vous mettre en rupture de stock et vous devez être conscient de vos niveaux de stock sur Amazon .

Comment surveiller mon inventaire ?

Amazon offre la possibilité de vous envoyer des alertes de réapprovisionnement des stocks chaque fois que vous atteignez un certain seuil.

Pour configurer les alertes de réapprovisionnement Amazon, cliquez d'abord sur l' onglet "Inventaire" et sélectionnez "Gérer l'inventaire Expédié par Amazon " .

Ensuite, cliquez sur « Inventaire Expédié par Amazon » , sélectionnez un produit, puis appuyez sur « Définir les alertes de réapprovisionnement » .

À partir de là, vous pouvez définir vos seuils d'alerte de réapprovisionnement Expédié par Amazon à ce que vous voulez.

Surveiller la boîte d'achat

L'un des aspects malheureux de la vente sur Amazon est de devoir faire face aux pirates de l'air.

Même si vous êtes une marque enregistrée et que vous êtes le seul fabricant de votre produit, un autre vendeur peut techniquement vendre sous votre annonce, vous faire baisser le prix et voler la boîte d'achat. C'est ce qu'on appelle le détournement d'avion.

Si vous vendez des marques de distributeur et savez que vous êtes la seule personne à proposer votre produit, vous devez surveiller la boîte d'achat de votre annonce.

Idéalement, vous devriez avoir la boîte d'achat 100% du temps. Si vous ne le faites pas, cela signifie que vous pouvez avoir un pirate de l'air ou un ferroutage sur votre annonce qui doit être supprimé.

FeedbackWhiz surveillera toutes vos annonces et vous avertira lorsque cela se produira.

Surveillez vos annonces Amazon

Parfois, Amazon changera au hasard les puces de votre annonce SANS votre permission. D'autres fois, un pirate de l'air peut accéder à vos listes de produits et commencer à apporter des modifications.

En fait, j'ai remarqué de plus en plus de mystérieuses modifications de listes au cours de la dernière année. En conséquence, Feedback Whiz m'envoie un e-mail chaque fois que quelque chose change avec mon annonce .

Cela inclut la surveillance de mon compte pour les pirates de l'air et TOUTE modification des puces, des titres, de la description, etc.

En conséquence, je sais immédiatement quand quelqu'un a sauté sur ma liste et chaque fois que le verbiage change.

Surveillez les performances de vos mots-clés d'annonces sponsorisées

Récemment, j'ai écrit un article très complet sur la façon de mener des campagnes publicitaires sponsorisées par Amazon rentables.

En tant que vendeur Amazon à succès, vous enchérissez sur des dizaines, voire des centaines de mots-clés par produit et vous devez surveiller les performances de vos mots-clés pour conserver un retour sur les dépenses publicitaires élevé.

Pour rester au top de mes campagnes de mots clés, j'utilise un outil appelé Ignite

Ignite est un logiciel publicitaire d'Amazon qui vous permet d'évaluer rapidement les performances de vos campagnes et de recevoir des alertes personnalisées pour que vous puissiez agir.

Parce qu'Ignite surveille en permanence votre compte publicitaire et les enchères de mots clés, il peut détecter les anomalies et vous alerter quand modifier vos enchères ou enchérir sur de nouveaux mots clés pour vos annonces.

Voici un exemple des dernières recommandations d'Ignite pour mes produits Amazon.

Conclusion

Ce n'est pas parce que vous avez beaucoup de produits à vendre sur Amazon que vous devez embaucher une grande équipe.

En tirant parti d'outils basés sur des alertes tels que Feedback Whiz et Ignite, vous pouvez réduire considérablement le temps que vous passez à surveiller manuellement vos annonces.

Le fait que vous deviez ou non payer pour un logiciel d'automatisation dépend de votre budget et du compromis entre coût et fonctionnalité .

Si vous avez très peu de ventes sur Amazon, ces outils ne sont probablement pas nécessaires et vous pouvez surveiller vos annonces manuellement.

Mais si vous vendez en gros volume, alors acheter un logiciel est une évidence.

Cliquez ici pour vous inscrire à un essai gratuit de Feedback Whiz

Cliquez ici pour essayer Ignite