Comment choisir les services d'optimisation du taux de conversion : liste de contrôle en 10 étapes

Si vous faites n'importe quel type d'activité en ligne, que vous vendiez des produits ou des services, que vous génériez des prospects pour faire passer votre entonnoir, ou même que vous engagez un public sans rien présenter directement, je parie que vous connaissez déjà l'importance vitale de l'optimisation du taux de conversion. .

La raison est simple. Un taux de conversion plus élevé équivaut à plus de ventes. Sans un centime dépensé en publicité supplémentaire.

Mais pourquoi s'embêter avec les services d'optimisation du taux de conversion ? Pourquoi ne pas tout gérer vous-même ?

En général, nous traitons avec deux types de clients chez Growcode.

D'un côté, il y a ceux qui ont déjà une stratégie active d'optimisation du taux de conversion (CRO) mais qui souhaitent l'améliorer.

Alternativement, il y a des gens qui reconnaissent l'importance des CRO mais ont reporté le lancement d'une campagne CRO pour une multitude de raisons - manque de temps, de connaissances ou même d'argent.

Mais vous êtes ici parce que vous êtes prêt à sauter le pas.

Pourtant, vous réalisez probablement aussi que choisir un bon partenaire n'est pas facile.

Il y a un certain nombre de considérations – décider s'il est préférable de faire appel à une équipe interne ou de tout sous-traiter à une agence, choisir les meilleures compétences pour votre entreprise, rechercher une compréhension mutuelle de vos objectifs commerciaux.

La liste continue.

Eh bien, je vous ai couvert. Dans cet article, je vais couvrir tout ce que vous devez savoir pour choisir les meilleurs services CRO possibles.

Deux questions clés avant de commencer à choisir les services d'optimisation du taux de conversion

Avant de commencer à mettre en place votre plan CRO, vous devez répondre à ces deux questions :

1. Dois-je embaucher une entreprise proposant des services d'optimisation du taux de conversion (CRO) ou constituer une équipe interne ?
2. Quels sont mes objectifs CRO ?

Jetons un coup d'œil à chacun dans l'ordre.

1. Dois-je embaucher une entreprise proposant des services d'optimisation du taux de conversion (CRO) ou constituer une équipe interne ?

N'oubliez jamais que CRO n'est pas un one-man show.

Mener une campagne CRO efficace – une campagne qui génère de sérieux résultats de croissance des revenus – implique la gestion d'une équipe polyvalente et agile.

Même une équipe de base sera composée d'un data-cruncher qui analysera et interprétera le comportement des utilisateurs, d'un expert en expérience utilisateur (voici quelques astuces UX utiles !) pour développer de nouvelles solutions de conception et de tests A/B, d'un graphiste pour formuler de nouveaux changements et un développeur front-end pour les implémenter.

L'embauche de personnes possédant ces compétences peut être un long processus, en particulier dans un marché du travail de plus en plus concurrentiel. De plus, ils devront être formés pour se familiariser avec les processus internes d'une entreprise.

Comme je dirige une agence, vous avez probablement raison de penser que je serais partial. Mais je pense que je suis objectif quand je dis que pour les petites et moyennes organisations, il est beaucoup plus facile et plus rentable d'embaucher une agence. Pour les grandes organisations, la constitution d'une équipe interne est probablement une meilleure décision à long terme.

2. Quels sont mes objectifs CRO ?

Il est essentiel de vous demander ce que vous voulez atteindre grâce à l'optimisation du taux de conversion.

Vous souhaitez améliorer les taux de conversion sur mobile ou desktop par exemple ? Peut-être les deux ? Ou peut-être voyez-vous des métriques particulières qui doivent être améliorées, telles que la réduction des abandons de caisse ?

Lors de la définition d'objectifs d'optimisation dans le commerce électronique, il est préférable de penser globalement, en visualisant le CRO dans le contexte d'autres métriques. Une campagne complète d'optimisation du commerce électronique comprendra des améliorations non seulement du CR (taux de conversion du commerce électronique), mais également de l'AOV (valeur moyenne des commandes), du CLV (valeur à vie du client), etc.

Mettre l'accent sur ces autres mesures clés peut avoir un effet d'entraînement sur votre approche de l'optimisation en termes de gestion de votre équipe, de définition des priorités et d'allocation des ressources. Vous pouvez en savoir plus sur ces autres mesures en lisant cet article sur la valeur à vie du client.

10 questions à poser lors du choix des services d'optimisation du taux de conversion

Chez Growcode, nous avons travaillé avec des centaines de clients. Nous les avons aidés à préciser leurs besoins et à trouver un ensemble de services qui répond exactement à leurs besoins. Nous avons également une assez bonne idée du marché et comprenons ce qui fait une excellente agence d'optimisation du taux de conversion et ce qui fait… eh bien, disons simplement « le contraire ».

Voici dix questions clés que vous devriez poser à votre partenaire potentiel proposant des services d'optimisation du taux de conversion :

1. Quel est votre processus ?
2. Quels outils de test A/B utilisez-vous ?
3. Sur quelles métriques vous concentrez-vous ?
4. Depuis combien de temps êtes-vous dans l'industrie des CRO ?
5. Pouvez-vous nous montrer des études de cas et des exemples de clients ?
6. Y a-t-il une période « d'essai » ?
7. Quelles ressources vais-je devoir engager en interne ?
8. Vais-je devoir engager mes développeurs
9. Quel sera le ROI ?
10. Que proposez-vous en dehors des services d'optimisation du taux de conversion ?

1. Quel est votre processus ?

Fondamentalement, la CRO est un processus itératif. Il ne s'agit pas de tactiques et d'astuces ponctuelles, bien qu'elles aient parfois leur place.

Une bonne stratégie CRO globale est basée sur des données, une compréhension des besoins et des problèmes des clients, et une stratégie pratique pour construire et améliorer ces éléments.

Chez Growcode, nous adoptons une approche stéréotypée du CRO de nos clients, en divisant chaque campagne individuelle en sprints conçus pour fournir un ensemble spécifique de résultats.

Notre approche progresse d'une période initiale d'analyse des données et de profilage des clients jusqu'au split-test A/B et à l'analyse des résultats.
Un bref aperçu du processus CRO de Growcode, englobant l'analyse des données, le profilage des clients, la mise en œuvre de la conception, les tests de division A/B, etc.

2. Quels outils de test A/B utilisez-vous ?

Il y a deux points à considérer ici. Premièrement, allez-vous payer pour les outils utilisés par l'agence ? Deuxièmement, êtes-vous en mesure d'intégrer ces outils dans votre pile technologique existante ?

La deuxième question concerne des éléments tels que les rapports, les analyses et tous les domaines dans lesquels vous pourriez avoir besoin de gérer des tâches, comme la confirmation des dépenses publicitaires, par exemple.

Il existe différents outils d'optimisation du taux de conversion du commerce électronique qui permettent d'expérimenter avec CRO - Optimizely, VWO, Google Optimize, etc. Chacun est un peu différent et vous avez besoin d'une équipe qui maîtrise l'utilisation de votre outil préféré.

N'oubliez pas non plus que chaque outil nécessite un budget et que vous devrez peut-être payer cela en plus des services.

Chez Growcode, par exemple, nous avons notre propre plate-forme d'expérimentation appelée Swiftswap où nous avons exploité la puissance de l'IA, nous permettant de coder les modifications plus rapidement et à un prix plus abordable qu'avec toute autre technologie.

3. Sur quelles mesures vous concentrez-vous ?

Chez Growcode, nous préférons de loin le terme « optimisation du commerce électronique » par opposition à « optimisation du taux de conversion », car il englobe d'autres métriques importantes.

Une bonne agence prendra en compte les métriques suivantes en plus du taux de conversion :

• Valeur moyenne de la commande – La valeur moyenne d'une commande individuelle.
• Fréquence d'achat – Le nombre de commandes qu'un client moyen passe sur une période spécifique (généralement un an).
• Période de rétention – La durée moyenne pendant laquelle un client reste actif.

Toutes ces mesures sont liées aux revenus. Et en fin de compte, ce sont vos revenus (pas les conversions) qui doivent augmenter lors d'une campagne d'optimisation.

4. Depuis combien de temps êtes-vous dans l'industrie CRO ?

Voici une vérité simple : CRO n'est pas un jeu facile et il faut du temps pour apprendre. Nous avons passé près d'une décennie dans l'industrie. Et nous apprenons toujours de nouvelles choses chaque jour.

De nombreuses personnes prétendent être des experts en optimisation du taux de conversion. En réalité, ils viennent de commencer.

Avec l'expérience vient la connaissance.

Mais notez comment j'ai utilisé le mot « personnes » dans le dernier paragraphe. Une entreprise est peut-être jeune, mais si elle est dirigée par une équipe expérimentée, cela vaut la peine d'être pris en considération.

De même, une vieille entreprise avec des personnes inexpérimentées doit être évitée.

Demandez qui travaillera sur votre projet.

5. Pouvez-vous nous montrer des études de cas et des exemples de clients ?

Les études de cas sont extrêmement importantes car elles vous montrent les types de résultats qu'une agence a fournis pour d'autres entreprises similaires.

Il n'y a pas de meilleur indicateur pour savoir si une entreprise proposant des services d'optimisation du taux de conversion vous convient ou non que des études de cas détaillées, pratiques et basées sur des données.

Vous voudrez également vous assurer que les études de cas fournies concernent des secteurs similaires au vôtre.

Chez Growcode, par exemple, nous avons des études de cas dans un large éventail de secteurs. Nous avons augmenté le taux de conversion de Budapester, une boutique en ligne de chaussures et d'accessoires de luxe, de 12,5 % (29 % pour le mobile).

Nous avons augmenté les conversions de 4F, un détaillant de vêtements de sport, de 8 % en seulement cinq semaines.

Et nous avons augmenté les conversions de Grene, un fournisseur de matériel agricole, de 11,5% sur une période similaire.

D'accord, vous pensez peut-être que je branche sans vergogne Growcode ici. Mais ce que j'essaie de faire valoir, c'est que nous sommes en mesure de fournir des études de cas dans une très grande variété d'industries.

Toute entreprise proposant des services d'optimisation du taux de conversion devrait pouvoir faire de même.

Faites également attention à la façon dont les résultats sont présentés.

Assurez-vous que la croissance est quantifiée à l'aide de mesures précises telles que le taux de conversion, la valeur moyenne des commandes, la valeur à vie du client, etc. En bref : des métriques liées aux revenus.

Les améliorations des métriques telles que le temps passé sur le site ou les taux de pages par visite ne sont pas utiles lors de la sélection de services d'optimisation du taux de conversion.

6. Existe-t-il une période de preuve de concept ?

Parce qu'elle est itérative, l'optimisation du taux de conversion prend un certain temps pour produire des résultats.

Tous les sprints ne donneront pas un coup de fouet. Parfois, les entreprises pourront citer des résultats exceptionnellement rapides - pour Growcode, nous avons généralement huit succès sur dix essais - mais c'est une rareté.

Dans cet esprit, il est sage de demander à une agence si elle propose une « preuve de concept ». Il s'agit essentiellement d'une période de test au cours de laquelle une agence « testera » la stratégie de base qu'elle a l'intention d'utiliser, en vous fournissant des résultats. Cela vous permet de les essayer pour vérifier si la communication est correcte et les livrables répondent à vos attentes.

Chez Growcode, par exemple, nous proposons un sprint unique aux clients - où nous passons de l'analyse à l'expérimentation et aux résultats - avant qu'ils ne s'engagent à plus long terme.

7. Quelles ressources vais-je devoir engager en interne ?

C'est extrêmement important. Certaines agences nécessitent beaucoup de temps et de ressources. Et si vous n'êtes pas en mesure de les livrer, l'ensemble du projet peut se terminer par une perte de temps colossale.

A vous de décider du temps à y consacrer. Les tâches, telles que l'approbation des wireframes et l'acceptation de nouvelles conceptions, sont généralement considérées comme essentielles par la plupart des entreprises.

Chez Growcode, nous nous efforçons de rendre ce processus aussi simple que possible, les clients ne passant pas plus de sept heures de leur temps par mois à superviser les efforts d'optimisation du taux de conversion. C'est un bon repère.

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8. Vais-je devoir engager mes développeurs ?

De manière générale, il est préférable d'utiliser des développeurs qui se consacrent exclusivement à la mise en œuvre de conceptions et de tests liés aux CRO, en interne ou travaillant pour l'agence que vous envisagez.

Les développeurs internes manquent souvent de temps. Et lorsque les conceptions doivent leur être transmises pour la mise en œuvre, un projet peut dérailler très rapidement.

Il est de loin préférable pour l'agence de coder et de tester les modifications, éventuellement sous la supervision de l'un de vos développeurs, avant de coder en dur les variantes gagnantes.

C'est ainsi que nous fonctionnons chez Growcode et cela nous permet de déployer des expérimentations très rapidement.

9. Quel sera le retour sur investissement ?

CRO est un investissement commercial et chaque investissement doit être justifié. Bien qu'il y ait toujours un certain degré d'incertitude, un retour sur investissement estimé vous donnera une idée approximative du type de retour auquel vous pouvez vous attendre.

Une entreprise expérimentée proposant des services d'optimisation du taux de conversion devrait être en mesure d'examiner votre site, ainsi que les résultats actuels, et de vous fournir un aperçu solide de ce qu'elle va offrir et de son impact sur vos résultats.

Si une agence ne veut pas calculer le retour sur investissement projeté, peut-être sur la base que les résultats ne peuvent pas être prévus, alors vous devriez vous méfier.

Vous ne donneriez pas une voiture cassée à un mécanicien qui ne sait pas s'il peut la réparer. Vous voulez des résultats.

Plus précisément, demandez à l'entreprise de faire des calculs de retour sur investissement projeté. Tout doit revenir aux revenus.

10. Que proposez-vous en dehors des services d'optimisation du taux de conversion ?

Cela ressemble à une question de finition étrange, n'est-ce pas?

Chez Growcode, nous croyons profondément à la concentration. Si vous rencontrez une «agence à service complet» - qui propose des services d'optimisation du taux de conversion aux côtés d'une foule d'autres services - alors les résultats ne seront probablement pas exceptionnels.

Je suis sûr qu'il y a toujours des exceptions, mais ma propre expérience dans l'industrie m'a amené à conclure que les agences dédiées exclusivement à l'optimisation fournissent les résultats les plus remarquables.

Par exemple, chez Growcode, nous nous concentrons spécifiquement sur l' optimisation des magasins en ligne B2C . C'est notre domaine de spécialité et nous ne nous en écartons pas.

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