7 tactiques de marketing du Black Friday à mettre en œuvre dès maintenant en 2021

Publié: 2021-09-09

Avec le Black Friday qui approche à grands pas et un changement sismique dans le comportement des consommateurs en ligne au cours des deux dernières années, il est crucial pour les entreprises en ligne de planifier et de mettre en œuvre leurs plus grandes et meilleures tactiques de marketing du Black Friday à ce jour afin de stimuler les ventes et les revenus qu'elles pourraient avoir. raté pendant la pandémie.

Selon PwC, l'intérêt des consommateurs pour cette période de pointe des achats est passé de 51 % à 38 % au cours de l'année écoulée malgré la pandémie qui a provoqué une augmentation des achats en ligne. Pour cette année, les ventes devraient également chuter à 6,2 milliards de livres sterling, soit une baisse de 20 % par rapport à l'année dernière.

C'est pourquoi les détaillants en ligne doivent réagir, mais que peuvent-ils faire d'autre que de réduire leurs produits et services tout en maintenant leurs marges bénéficiaires ? Ce blog vous dévoilera quelques stratégies de marketing faciles et astucieuses pour le Black Friday pour augmenter les ventes que vous pouvez mettre en œuvre maintenant avant que tout ne démarre !

  1. Passez en revue votre expérience d'achat en ligne
  2. Testez la charge de votre site Web
  3. Lancer tôt
  4. Offrez plus que des remises
  5. Faites des pop-ups vos amis
  6. Construisez et nettoyez votre base de données de messagerie Black Friday
  7. Réalisez la puissance du remarketing
  8. Tirez parti de la preuve sociale

1. Passez en revue votre expérience d'achat en ligne

Bien que les magasins soient désormais ouverts après le verrouillage et que les consommateurs recommencent à faire leurs achats physiquement en magasin, il est toujours essentiel de revoir et de perfectionner vos achats en ligne et votre expérience utilisateur, dans le cadre d'un bilan de santé du commerce électronique, afin que les clients puissent acheter vos produits sans se croiser. tout problème ou défaut.

Si le parcours client devient problématique, vos acheteurs iront ailleurs, entraînant une perte de ventes et de revenus dans un espace et un temps déjà super compétitifs. Quelques éléments à tester et à surveiller :

  • Soyez vous-même le client et testez le parcours du début à la fin pour découvrir les problèmes, les erreurs et les bogues. Cela inclut le processus de paiement, le filtrage, la recherche et les comportements de navigation.
  • Assurez-vous que votre site Web reflète la bonne disponibilité des stocks et des tailles. Il n'y a rien de plus ennuyeux que de repérer quelque chose que vous voulez à un prix avantageux, pour ensuite découvrir qu'il est en rupture de stock.
  • Vos produits sont-ils faciles à trouver ? La fonctionnalité de recherche de votre site fonctionne-t-elle comme il se doit ? Votre produit et vos pages de destination offrent-ils toutes les informations dont un client pourrait avoir besoin ? Le panier est-il facile à consulter et à modifier ?
  • Assurez-vous que la vitesse de votre site est à la hauteur. Vous pouvez utiliser des outils, tels que Google PageSpeed ​​Insights, pour voir à quelle vitesse vous êtes à la fois sur ordinateur et sur mobile.
  • La majorité des consommateurs achètent dans le confort de leur téléphone, alors assurez-vous que votre site est adapté aux mobiles. Vous pouvez utiliser le test adapté aux mobiles de Google.
  • Assurez-vous que votre service client et votre offre après-vente sont en parfait état. Le parcours d'un client ne s'arrête pas à l'achat.
  • Assurez-vous que tout contenu de support produit, tel que les blogs et les guides, est en ligne à temps pour être trouvé. Certains clients peuvent avoir besoin de plus d'informations sur un produit ou un service qui peuvent les aider dans leur achat.

2. Testez la charge de votre site Web

Le Black Friday est la journée de shopping la plus chargée de l'année. En regardant 2019, car avouons-le, 2020 n'était pas une année normale, le Black Friday a vu 93,2 millions d'acheteurs faire des achats en ligne, ce qui a entraîné une augmentation de 14 % du trafic en ligne, selon SpendMeNot.

Vous pouvez donc clairement vous attendre à une vague de trafic sur votre site pendant cette période également et il est essentiel de vérifier que vous pouvez y faire face en testant et en améliorant la vitesse de chargement de votre page.

Pour ce faire, contactez votre fournisseur d'hébergement Web pour discuter de vos limitations de trafic. De nombreux serveurs peuvent gérer un trafic accru, mais vous devrez peut-être effectuer une mise à niveau. C'est toujours une bonne idée de revérifier les données précédentes pour comprendre le pire scénario.

Astuce : si vous avez besoin d'une mise à niveau, vérifiez combien de temps il faudra pour être opérationnel car il n'y a aucun intérêt s'il ne sera pas en place lorsque vous en aurez besoin.

3. Lancez tôt

Tout le monde fait des promotions Black Friday, donc une façon de se démarquer de la foule (et aussi d'apporter de l'argent supplémentaire) est de lancer tôt. Le jeudi noir est totalement une chose, non? Les marques ci-dessous le pensent.

Vous pouvez voir que des marques telles qu'Amazon, Gymshark, Oasis et Purewow créent un sentiment d'exclusivité pour leurs clients en les laissant participer à des ventes flash secrètes avant l'arrivée du Black Friday.

Ces exemples montrent que ce ne sont que les petits changements rapides qui font une grande différence, comme une ligne d'objet et de simples ajustements de copie. Ce type de communication peut faire en sorte que les clients se sentent spéciaux, qu'ils manqueraient autrement ou qu'il est préférable de faire vos achats tôt pour pouvoir vous détendre par la suite.

La plupart d'entre nous aiment une surprise inattendue, surtout si nous en tirerons quelque chose. Sachant cela, les marques peuvent organiser une vente surprise avant le Black Friday afin que vos clients n'aient pas à attendre un jour de plus.

4. Offrez plus que des remises

La première chose à laquelle les acheteurs s'attendent lors du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday est une remise, qui peut ne pas être suffisante pour les inciter à acheter, surtout s'ils ne trouvent aucun produit qu'ils aiment ou si vos produits se vendent rapidement.

C'est pourquoi c'est une bonne idée d'offrir plus qu'une simple remise. Offrez-leur la livraison gratuite, les retours, les bonus et plus d'avantages. Si votre entreprise a un programme de fidélité, offrez plus de points à vos clients ou envoyez-leur un cadeau gratuit - Estee Lauder en est un excellent exemple.

5. Construisez et nettoyez votre base de données de messagerie Black Friday

Nous connaissons tous la valeur du marketing par e-mail, mais il sera encore plus efficace si vous développez votre liste pour contenir plus d'abonnés réellement intéressés par vos offres du Black Friday. Vous devez également nettoyer et exclure ceux qui ne sont pas intéressés par le contenu promotionnel ou qui ne s'engagent pas et vous débarrasser de toute adresse e-mail indésirable et invalide.

Cela améliorera la délivrabilité et le retour sur investissement de votre e-mail, augmentera les taux d'ouverture et de clics et réduira les plaintes pour spam et le nombre de rebonds et de désinscriptions. Donc, si quoi que ce soit, cela vaut la peine de le faire, que ce soit le Black Friday ou non.

Vous devez également créer une fenêtre contextuelle ou une bannière d'abonnement au marketing par e-mail accrocheuse et persuasive spécifiquement pour créer cette liste. Avec des créations efficaces, vous pouvez donner l'impression à vos clients qu'ils vont passer à côté s'ils ne s'inscrivent pas aux mises à jour et aux offres exclusives. N'oubliez pas de rendre le processus d'inscription conforme afin de ne pas enfreindre les règles du RGPD !

6. Réalisez la puissance du remarketing

Les acheteurs en ligne ont tendance à avoir une durée d'attention très courte et visitent et explorent souvent un site, naviguent et repartent sans rien acheter. Cependant, ce n'est pas l'alpha et l'oméga.

En fait, les consommateurs sont 70 % plus susceptibles de convertir après avoir vu et participé à une campagne de remarketing et d'augmenter les ventes en ligne de 20 %, selon Meazy et c'est juste un jour normal, sans parler du Black Friday.

Le remarketing vous permet d'attirer l'attention de vos clients et de leur rappeler vos produits et services après qu'ils aient quitté votre site Web sans acheter, ce qui est encore plus précieux pendant les soldes du Black Friday.

Le remarketing vous aide également à améliorer ces indicateurs de performance clés, tels que le trafic, les conversions, les revenus et la valeur moyenne des commandes.

Vous pouvez mettre en œuvre des campagnes PPC de remarketing ou de commerce électronique de plusieurs manières :

un. Remarketing standard

Cela montre des annonces graphiques aux anciens visiteurs lorsqu'ils explorent d'autres sites Web qui utilisent le Réseau Display de Google et les médias sociaux. Il cible également les visiteurs qui utilisent les moteurs de recherche pour rechercher des termes liés aux produits ou services que vous proposez.

b. Remarketing vidéo

Cela implique de montrer aux visiteurs des publicités de remarketing qui ont récemment vu vos vidéos ou aux personnes qui ont visité votre site Web. Vous pouvez afficher des annonces de remarketing vidéo sur YouTube au début ou entre les vidéos que vos clients potentiels regardent (où ils auront la possibilité d'ignorer l'annonce). Vous pouvez également afficher une annonce de remarketing dans la marge de droite où ils trouvent des suggestions de vidéos.

c. Remarketing par e-mail

Non seulement vous pouvez diffuser des annonces graphiques de remarketing sur différents sites Web aux utilisateurs qui ouvrent un e-mail de votre part, mais vous pouvez également envoyer des e-mails d'abandon de panier à vos abonnés qui ont mis des choses dans leur panier mais n'ont pas acheté.

Astuce : une mise en garde à noter est qu'avec les campagnes de remarketing pour le Black Friday, vous devez sélectionner une période et/ou un calendrier précis pour leur exécution car la période ne dure que quelques jours, donc après, vos annonces ne seront plus pertinentes. .

7. Tirez parti de la preuve sociale

La preuve sociale est monnaie courante dans le commerce électronique de nos jours, car nous sommes fortement influencés par les autres et leurs décisions/achats. Si nous ne savons pas grand-chose sur quelque chose, nous allons très probablement croire et faire confiance à quelqu'un qui le sait.

Une marque peut dire à ses clients à quel point ses produits et services sont excellents, mais le sentiment serait beaucoup plus significatif s'il venait de quelqu'un en dehors de l'entreprise. C'est pourquoi la preuve sociale aide à augmenter les taux de conversion. La preuve sociale et le contenu généré par les utilisateurs renforcent la confiance, car l'avis provient de vraies personnes, et non d'une entreprise.

De plus, rien ne motive plus un acheteur hésitant que la peur de manquer quelque chose. Il existe donc quelques moyens simples, mais efficaces, de tirer parti de la preuve sociale et des messages d'urgence dans votre campagne de marketing Black Friday pour orienter vos clients vers la caisse :

  • Affichez le nombre de clients qui consultent vos produits à un moment donné
  • Exposez les niveaux de stock et faites savoir aux clients que vous en manquez
  • Offrir des options de paiement flexibles, telles que Klarna
  • Afficher des images de clients réels utilisant le produit
  • Offrir une notification à envoyer si l'article est en rupture de stock

Dernières pensées

Vous avez donc maintenant sept idées de marketing rapides et faciles pour le Black Friday et aucune excuse pour ne pas faire de la haute saison des achats de cette année la meilleure que vous ayez eue à ce jour. Nous avons inclus quelque chose à améliorer pour vos principaux canaux, tels que le référencement du commerce électronique, l'expérience utilisateur, les médias payants, le marketing par e-mail et le marketing de contenu.

L'idée est que ces tactiques que nous avons fournies sont simples et rapides à mettre en œuvre car il ne nous reste que quelques mois, alors que des stratégies plus avancées auraient pris beaucoup plus de temps à planifier et à mettre en place. Si vous souhaitez obtenir des conseils supplémentaires sur les tactiques de marketing du Black Friday, n'hésitez pas à nous contacter.