7 กลยุทธ์การตลาดในวัน Black Friday ที่จะนำไปใช้ในปี 2021

ในช่วง Black Friday ที่กำลังใกล้เข้ามาและการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์ในการวางแผนและใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่ใหญ่ที่สุดและดีที่สุดใน Black Friday ยังคงเพื่อกระตุ้นยอดขายและรายได้ที่พวกเขาอาจมี พลาดในช่วงโรคระบาด

จากข้อมูลของ PwC ความสนใจของผู้บริโภคในช่วงเวลาการช็อปปิ้งที่มีนักท่องเที่ยวสูงสุดนี้ลดลงจาก 51% เป็น 38% ในปีที่ผ่านมา แม้จะเกิดการระบาดใหญ่ขึ้นในการซื้อของออนไลน์ก็ตาม สำหรับปีนี้ ยอดขายคาดว่าจะลดลงเป็น 6.2 พันล้านปอนด์ ลดลง 20% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

นี่คือเหตุผลที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์จำเป็นต้องตอบสนอง แต่พวกเขาจะทำอะไรได้นอกจากการลดราคาผลิตภัณฑ์และบริการในขณะที่รักษาอัตรากำไรไว้ บล็อกนี้จะเปิดเผยกลยุทธ์ทางการตลาดในวัน Black Friday ที่ง่ายและชาญฉลาดเพื่อเพิ่มยอดขายที่คุณนำไปใช้ได้ในตอนนี้ ก่อนที่ทุกอย่างจะเริ่ม!

1. ตรวจสอบประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของคุณ
2. โหลดทดสอบเว็บไซต์ของคุณ
3. เปิดตัวเร็ว
4. ให้มากกว่าส่วนลด
5. สร้างป๊อปอัปให้เพื่อนของคุณ
6. สร้างและล้างฐานข้อมูลอีเมล Black Friday ของคุณ
7. ตระหนักถึงพลังของรีมาร์เก็ตติ้ง
8. ใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคม

1. ตรวจสอบประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของคุณ

แม้ว่าร้านค้าต่างๆ จะเปิดหลังการล็อกดาวน์และผู้บริโภคเริ่มจับจ่ายซื้อของในร้านค้าอีกครั้ง แต่ก็ยังมีความสำคัญที่จะต้องตรวจสอบและทำให้การช็อปปิ้งออนไลน์และประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณสมบูรณ์แบบ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการตรวจสุขภาพอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้โดยไม่ต้องเจอ ปัญหาหรือข้อบกพร่องใด ๆ

หากเส้นทางของลูกค้ากลายเป็นปัญหา นักช็อปของคุณจะไปที่อื่น ส่งผลให้สูญเสียยอดขายและรายได้ในพื้นที่และเวลาที่มีการแข่งขันสูงอยู่แล้ว สิ่งที่ต้องทดสอบและระวัง:

• เป็นลูกค้าด้วยตัวคุณเองและทดสอบการเดินทางตั้งแต่ต้นจนจบเพื่อค้นหาปัญหา ข้อผิดพลาด และจุดบกพร่อง ซึ่งรวมถึงขั้นตอนการชำระเงิน การกรอง การค้นหาและพฤติกรรมการเรียกดู
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณแสดงสต็อคและขนาดที่ถูกต้อง ไม่มีอะไรน่ารำคาญไปกว่าการได้เจอของที่คุณต้องการในราคาสุดคุ้ม แล้วพบว่าสินค้าหมดสต็อก
• สินค้าของคุณหาง่ายหรือไม่? ฟังก์ชันการค้นหาไซต์ของคุณทำงานตามที่ควรจะเป็นหรือไม่ ผลิตภัณฑ์และหน้า Landing Page ของคุณมีข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าอาจต้องการหรือไม่ ตะกร้าสินค้าสามารถดูและแก้ไขได้ง่ายหรือไม่?
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีความเร็วถึงขีดสุด คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Google PageSpeed ​​Insights เพื่อดูว่าคุณอยู่ที่ความเร็วเท่าใดสำหรับเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่
• ผู้บริโภคส่วนใหญ่ซื้อของจากโทรศัพท์ของตนอย่างสะดวกสบาย ดังนั้นควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณสามารถใช้การทดสอบความเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Google
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการบริการลูกค้าและบริการหลังการขายของคุณอยู่ในสภาพดีเยี่ยม การเดินทางของลูกค้าไม่ได้สิ้นสุดที่การซื้อเท่านั้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาสนับสนุนผลิตภัณฑ์ใดๆ เช่น บล็อกและคู่มือพร้อมใช้งานในเวลาที่จะพบ ลูกค้าบางรายอาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่อาจช่วยพวกเขาในการซื้อ

2. โหลดทดสอบเว็บไซต์ของคุณ

Black Friday เป็นวันช้อปปิ้งที่คึกคักที่สุดของปี เมื่อดูที่ปี 2019 เพราะลองมาดูสิ ปี 2020 ไม่ใช่ปีปกติ Black Friday มีผู้ซื้อ 93.2 ล้านคนซื้อของออนไลน์ ส่งผลให้มีการเข้าชมออนไลน์เพิ่มขึ้น 14% ตามข้อมูลของ SpendMeNot

ดังนั้นคุณจึงสามารถคาดหวังได้อย่างชัดเจนว่าจะมีกระแสการเข้าชมไซต์ของคุณในช่วงเวลานี้เช่นกัน และเป็นสิ่งสำคัญที่จะตรวจสอบว่าคุณสามารถจัดการกับมันได้โดยการทดสอบและปรับปรุงความเร็วในการโหลดหน้าเว็บของคุณ

ในการดำเนินการนี้ โปรดติดต่อผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งเพื่อหารือเกี่ยวกับข้อจำกัดการรับส่งข้อมูล เซิร์ฟเวอร์จำนวนมากสามารถรองรับการรับส่งข้อมูลที่เพิ่มขึ้น แต่คุณอาจต้องอัปเกรด เป็นความคิดที่ดีที่จะตรวจสอบข้อมูลก่อนหน้าซ้ำอีกครั้งเพื่อให้เข้าใจถึงสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด

เคล็ดลับยอดนิยม: หากคุณจำเป็นต้องอัปเกรด ให้ตรวจสอบว่าจะใช้เวลานานแค่ไหนจึงจะใช้งานได้ เนื่องจากไม่มีจุดใดที่จะไม่พร้อมใช้งานเมื่อคุณต้องการ

3. เปิดตัวเร็ว

ทุกคนกำลังทำโปรโมชั่น Black Friday ดังนั้นวิธีหนึ่งที่จะโดดเด่นจากฝูงชน (และเพื่อนำเงินพิเศษมาด้วย) คือการเปิดตัวในช่วงต้น Black Thursday เป็นเรื่องใช่มั้ย? แบรนด์ด้านล่างคิดอย่างนั้น

คุณจะเห็นได้ว่าแบรนด์ต่างๆ เช่น Amazon, Gymshark, Oasis และ Purewow สร้างความรู้สึกพิเศษเฉพาะตัวให้กับลูกค้าโดยปล่อยให้พวกเขาทำการขายแบบลับๆ ก่อนที่ Black Friday จะมาถึง

ตัวอย่างเหล่านี้เน้นว่าเป็นเพียงการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยและรวดเร็วที่สร้างความแตกต่างอย่างมาก เช่น หัวเรื่องและการปรับแต่งสำเนาง่ายๆ การสื่อสารประเภทนี้สามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ มิฉะนั้น พวกเขาจะพลาด หรือควรซื้อของให้เสร็จก่อนเวลาอันควร เพื่อที่คุณจะได้ผ่อนคลายในภายหลัง

พวกเราส่วนใหญ่ชอบความประหลาดใจที่ไม่คาดคิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเราจะได้อะไรจากมัน เมื่อทราบสิ่งนี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถดำเนินการลดราคาแบบเซอร์ไพรส์ก่อนวัน Black Friday เพื่อไม่ให้ลูกค้าของคุณต้องรออีกวัน

4. ให้มากกว่าส่วนลด

สิ่งแรกที่นักช็อปคาดหวังในวัน Black Friday และ Cyber ​​​​Monday คือส่วนลด ซึ่งอาจไม่เพียงพอสำหรับการซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาไม่พบผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่พวกเขาชอบ หรือหากผลิตภัณฑ์ของคุณขายหมดอย่างรวดเร็ว

​​จึงเป็นความคิดที่ดีที่จะเสนอให้มากกว่าส่วนลด ให้การจัดส่งฟรี การคืนสินค้า โบนัส และสิทธิประโยชน์อื่นๆ แก่พวกเขา หากธุรกิจของคุณมีรูปแบบความภักดี ให้เพิ่มคะแนนให้กับลูกค้าหรือส่งของขวัญฟรีให้พวกเขา – เอสเต้ ลอเดอร์เป็นตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้

5. สร้างและล้างฐานข้อมูลอีเมล Black Friday ของคุณ

เราทุกคนรู้ดีถึงคุณค่าของการตลาดผ่านอีเมล แต่จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นหากคุณเพิ่มรายชื่อเพื่อให้มีสมาชิกที่สนใจข้อเสนอในวัน Black Friday ของคุณมากขึ้น คุณควรทำความสะอาดและแยกผู้ที่ไม่สนใจเนื้อหาส่งเสริมการขายหรือไม่มีส่วนร่วมและกำจัดที่อยู่อีเมลที่เป็นสแปมและไม่ถูกต้อง

การทำเช่นนี้จะปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลและ ROI ของคุณ เพิ่มอัตราการเปิดและคลิก และลดข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม รวมถึงจำนวนการตีกลับและการยกเลิกการสมัคร ดังนั้นหากมีสิ่งใดควรทำเช่นนี้ไม่ว่าจะเป็น Black Friday หรือไม่ก็ตาม

คุณควรสร้างป๊อปอัปหรือแบนเนอร์สำหรับสมัครรับข้อมูลการตลาดทางอีเมลที่สะดุดตาและโน้มน้าวใจโดยเฉพาะเพื่อสร้างรายการนี้ ด้วยโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าพวกเขาจะพลาดหากพวกเขาไม่สมัครรับข้อมูลอัปเดตและข้อเสนอพิเศษ อย่าลืมทำให้กระบวนการลงทะเบียนเป็นไปตามข้อกำหนด คุณจะได้ไม่ละเมิดกฎ GDPR!

6. ตระหนักถึงพลังของรีมาร์เก็ตติ้ง

นักช็อปออนไลน์มักจะมีช่วงความสนใจสั้นมากและมักจะเข้าชมและสำรวจไซต์ เรียกดูและออกไปโดยไม่ต้องซื้ออะไรเลย อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ใช่ทั้งหมดและสิ้นสุดทั้งหมด

ในความเป็นจริง ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น 70% หลังจากที่ได้เห็นและมีส่วนร่วมกับแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้ง และเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้ถึง 20% ตามข้อมูลของ Meazy และนั่นเป็นเพียงแค่วันธรรมดาเท่านั้น ไม่ต้องพูดถึง Black Friday

รีมาร์เก็ตติ้งทำให้คุณสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าและเตือนพวกเขาถึงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณหลังจากที่พวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ได้ซื้อ ซึ่งมีค่ายิ่งกว่าในช่วงลดราคา Black Friday

รีมาร์เก็ตติ้งยังช่วยให้คุณปรับปรุงเมตริกประสิทธิภาพหลักเหล่านั้น เช่น การเข้าชม คอนเวอร์ชั่น รายได้ และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

คุณสามารถใช้แคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งหรืออีคอมเมิร์ซ PPC ได้หลายวิธี:

ก. รีมาร์เก็ตติ้งมาตรฐาน

ซึ่งจะแสดงโฆษณาแบบรูปภาพต่อผู้ที่เคยเข้าชมขณะที่พวกเขาสำรวจเว็บไซต์อื่นๆ ที่ใช้เครือข่ายดิสเพลย์ของ Google และโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ยังกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมที่ใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อค้นหาคำที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ

ข. รีมาร์เก็ตติ้งวิดีโอ

ซึ่งเกี่ยวข้องกับการแสดงโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งของผู้เยี่ยมชมที่เพิ่งดูวิดีโอของคุณหรือต่อผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถแสดงโฆษณาวิดีโอรีมาร์เก็ตติ้งบน YouTube ในตอนเริ่มต้นหรือระหว่างวิดีโอที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณกำลังดูอยู่ (ซึ่งพวกเขาจะมีตัวเลือกในการข้ามโฆษณา) คุณยังสามารถแสดงโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งที่ขอบด้านขวาที่พวกเขาพบวิดีโอแนะนำ

ค. อีเมลรีมาร์เก็ตติ้ง

ไม่เพียงแต่คุณสามารถแสดงโฆษณาแบบดิสเพลย์รีมาร์เก็ตติ้งในเว็บไซต์ต่างๆ ให้กับผู้ใช้ที่เปิดอีเมลจากคุณ แต่คุณยังสามารถส่งอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าไปยังสมาชิกของคุณที่ใส่ของลงในตะกร้าแต่ไม่ได้ซื้อ

เคล็ดลับยอดนิยม: ข้อแม้ข้อหนึ่งที่ควรทราบก็คือ ในแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งสำหรับวัน Black Friday คุณต้องเลือกกรอบเวลาและ/หรือกำหนดเวลาที่แน่นอนเพื่อให้แคมเปญทำงานเนื่องจากช่วงเวลานั้นใช้เวลาเพียงไม่กี่วันหลังจากนั้น โฆษณาของคุณจะไม่เกี่ยวข้อง .

7. ใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคม

หลักฐานทางสังคมเป็นเรื่องธรรมดาในอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน เนื่องจากเราได้รับอิทธิพลอย่างสูงจากผู้อื่นและการตัดสินใจ/การซื้อของพวกเขา ถ้าเราไม่รู้อะไรมากเกี่ยวกับบางสิ่ง เรามักจะเชื่อและไว้วางใจคนที่รู้

แบรนด์สามารถบอกลูกค้าได้ว่าผลิตภัณฑ์และบริการของตนยอดเยี่ยมเพียงใด แต่ความรู้สึกจะมีความหมายมากขึ้นหากมาจากบุคคลภายนอกธุรกิจ นั่นเป็นเหตุผลที่หลักฐานทางสังคมช่วยเพิ่มอัตราการแปลง หลักฐานทางสังคมและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสร้างความไว้วางใจเนื่องจากรีวิวมาจากคนจริง ไม่ใช่ธุรกิจ

นอกจากนี้ ไม่มีอะไรจูงใจนักช้อปที่ลังเลใจมากไปกว่าความกลัวว่าจะพลาด ดังนั้นจึงมีวิธีง่ายๆ แต่มีประสิทธิภาพสองสามวิธีในการใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมและข้อความเร่งด่วนในแคมเปญการตลาดในวัน Black Friday ของคุณเพื่อจูงใจลูกค้าให้ชำระเงิน:

• แสดงจำนวนลูกค้าที่ดูสินค้าของคุณ ณ เวลานั้น
• เปิดเผยระดับสต็อกและแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณกำลังจะหมด
• เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น เช่น Klarna
• แสดงภาพลูกค้าจริงที่ใช้สินค้า
• เสนอการแจ้งเตือนให้ส่งหากสินค้าหมด

ความคิดสุดท้าย

ดังนั้นตอนนี้คุณมีแนวคิดทางการตลาดในวัน Black Friday ที่ง่ายและรวดเร็วเจ็ดข้อและไม่มีข้อแก้ตัวใดๆ ที่จะไม่ทำให้ฤดูกาลช้อปปิ้งที่พีคที่สุดของปีนี้เป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณเคยมี เราได้รวมบางสิ่งสำหรับช่องทางหลักของคุณในการปรับปรุง เช่น eCommerce SEO, UX, สื่อแบบชำระเงิน, การตลาดผ่านอีเมล และการตลาดเนื้อหา

แนวคิดก็คือกลวิธีเหล่านี้ที่เราจัดเตรียมให้นั้นเรียบง่ายและนำไปใช้ได้รวดเร็ว เนื่องจากเราเหลือเวลาอีกเพียงไม่กี่เดือน ในขณะที่กลยุทธ์ขั้นสูงกว่าจะใช้เวลานานกว่ามากในการวางแผนและดำเนินการ หากคุณต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดในวัน Black Friday โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา