Conception Web Neuromarketing : 7 façons de se connecter avec les cerveaux des visiteurs

Le neuromarketing est la pratique consistant à appliquer les connaissances des neurosciences et de la psychologie contemporaines dans le domaine de la publicité. Il intègre des principes de la psychologie sociale, de l'économie comportementale, de la théorie des jeux et d'autres disciplines utilisées dans l'étude du comportement humain. Elle repose sur le fait que les réponses sensorimotrices, cognitives et affectives humaines au marketing peuvent être mesurées et transformées en données. Les spécialistes du marketing l'utilisent pour concevoir des stratégies de marketing plus efficaces. Le terme « neuromarketing » n'a été accepté que récemment. Les principes psychologiques sur lesquels repose cette pratique trouvent leurs racines dans les premiers jours du XXe siècle. Les lecteurs curieux pourraient trouver les travaux de Sigmund Freud et de son neveu Edward Bernays, connus respectivement comme les pères de la psychanalyse et des relations publiques, particulièrement stimulants.

Les techniques de neuromarketing sont utilisées dans tous les domaines d'activité liés au service à la clientèle, y compris la conception de sites Web. Par exemple, l'efficacité de l'entonnoir de conversion, la théorie marketing dominante dans le e-commerce, repose beaucoup sur le neuromarketing. Le neuromarketing est omniprésent dans la conception Web moderne, mais cela ne signifie pas que les spécialistes du marketing l'utilisent de manière appropriée et efficace. Même les grands sites Web tels que Facebook, YouTube ou Reddit peuvent bénéficier d'une optimisation supplémentaire du neuromarketing. Imaginez ce qu'il fait pour les petits sites qui ont du mal à progresser dans les classements de recherche. Pour les entreprises qui cherchent à optimiser leur présence en ligne par des moyens scientifiques, nous avons compilé une liste de façons d'utiliser des principes psychologiques bien connus pour augmenter le potentiel de neuromarketing d'un site Web.

Effet de supériorité d'image

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L'un des exemples les plus anciens de neuromarketing se trouve dans la phrase « une image vaut mille mots ». Ce dicton commun est basé sur le phénomène appelé l'effet de supériorité d'image, ce qui signifie simplement que les images sont plus susceptibles d'être mémorisées que les mots. Tous les sites Web construits sur les normes Web 2.0 utilisent cet effet dans une certaine mesure. Ces dernières années, l'utilisation d'images lors de la conception de sites Web est devenue une nécessité, car les visiteurs ont désormais une capacité d'attention plus courte. Avec seulement 8 secondes environ pour attirer leur attention, les sites Web modernes doivent condenser les informations, et les images sont le meilleur moyen de le faire.

La preuve sociale

Lorsque les gens ne savent pas comment agir, ils sont susceptibles d'imiter ce que font les autres. C'est la logique derrière la preuve sociale, le principe psychologique selon lequel les gens ont tendance à suivre la foule lorsqu'ils se sentent incertains. Les concepteurs de sites Web mettent en œuvre ce principe en présentant des critiques, des commentaires, des témoignages, des statistiques sur les médias sociaux, etc. sur un site Web.

Le processus de guidage d'un visiteur à travers l'entonnoir de conversion est bien plus efficace lorsque les concepteurs incluent des indices sociaux à chaque étape du processus. Les clients satisfaits sont plus susceptibles d'ajouter eux-mêmes au commentaire. Cela améliore l'efficacité de l'épreuvage social à l'avenir.

Fixité fonctionnelle

Les humains sont des créatures d'habitude, et cette caractéristique s'étend à la façon dont ils naviguent sur Internet. Lors de la visite d'un site Web, leurs attentes quant à la façon dont il est censé fonctionner sont basées sur les expériences de navigation précédentes. Si ces attentes sont renversées, vous risquez de semer la confusion et de frustrer vos visiteurs. Le principe psychologique qui explique cela s'appelle la fixité fonctionnelle. Elle repose sur l'observation que les gens rencontrent un blocage mental lorsqu'ils doivent utiliser des objets de manière inattendue.

Lorsqu'elle est appliquée à la conception Web, la fixité fonctionnelle dicte que les éléments qui forment la fonctionnalité de base d'un site Web, tels que les interfaces de magasin, les plugins de médias sociaux, les menus de navigation, etc. doivent être conçus pour fonctionner de manière familière. Parfois, faire les choses à l'ancienne vaut mieux que d'innover inutilement.

Ancrage

L'ancrage ou le focalisme fait référence au principe psychologique selon lequel les gens ont tendance à fonder leurs décisions sur la manière d'agir sur une seule information. En webdesign, ce principe peut guider l'utilisateur vers un call-to-action préféré sans le suggérer directement. Par exemple, utiliser la landing page pour mettre en avant qu'un service est généralement disponible dans une certaine gamme de prix, permet de contextualiser les attentes du visiteur lorsqu'il voit une offre de ce type lors de sa navigation sur le site.

La conception Web basée sur l'ancrage garantit que le contexte d'évaluation d'une offre est déterminé à l'avance, ce qui conduit à un processus de conversion plus stable.

Heuristique de rareté

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La valeur perçue d'un article dépend de la difficulté à l'obtenir. C'est le principe de l'heuristique de rareté, un biais cognitif où un article dont la disponibilité est limitée est plus souhaitable. Que l'article recherché soit réellement rare ou non n'est pas pertinent, tant que l'implication existe. Les concepteurs de sites Web peuvent tirer parti de cette bizarrerie psychologique en utilisant des mécanismes d'alerte pour mettre en évidence la nature limitée des services qu'ils proposent. Les comptes à rebours dans l'en-tête d'une page et les compteurs d'inventaire aux couleurs vives sont un exemple de ce type de conception à l'œuvre.

Règle de pointe

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Visiter un site web est une expérience qui dure un certain temps. Pendant cette période, l'intensité de l'expérience peut monter et descendre. Les visiteurs peuvent aimer les remises que vous proposez, mais détestent la lenteur de votre page de magasin. La structure de ces fluctuations est ce qui détermine si l'expérience restera dans les mémoires comme positive ou non. La recherche a montré qu'il existe un schéma dans le flux d'expérience qui détermine la façon dont on s'en souviendra. Ce que les gens vivent au sommet, ainsi qu'à la fin, est ce qui détermine leurs sentiments dans leur ensemble. Cette règle dite de pointe est un outil indispensable dans le développement de sites Web, car elle permet aux concepteurs d'optimiser l'UX d'un site Web pour un impact maximal. En d'autres termes, assurez-vous que vos aigus sont vraiment élevés et que vos bas sont imperceptibles.

Effet de rime comme raison

En jetant un rapide coup d'œil à l'histoire de la publicité, vous tomberez sûrement sur de nombreux exemples de slogans marketing. Ces courtes phrases rimées ont tendance à devenir ennuyeuses après de nombreuses expositions, mais leur efficacité en tant que vers d'oreille est un fait bien documenté. Les gens sont plus susceptibles de croire une déclaration si elle est en vers rimés.

Peut-être parce que c'est plus facile à traiter, ou parce que les gens ont tendance à juger les déclarations plus favorablement en fonction de leurs caractéristiques esthétiques. L'utilisation de rimes lors de la conception du contenu textuel peut donner à un site Web une touche unique qui le sépare du reste de la concurrence.

Logos subliminaux

On peut utiliser le neuromarketing même lorsqu'il s'agit de la conception de logo - quelque chose qui présente apparemment une minutie lorsqu'il s'agit de concevoir un site Web. Cependant, c'est un excellent moyen de renforcer l'importance de votre marque dans le cerveau de vos clients. La recherche a montré qu'un logo intelligent avec un message subtil, qui communique l'identité et le but de votre marque, peut être traité par notre cerveau sans que nous en soyons conscients.

Prenons par exemple le logo de FedEx, quand on regarde bien, il y a une flèche entre « E » et « x », évidemment, c'est là pour représenter la rapidité de leur service.

Conclusion

Malgré ce que cela ressemble, le neuromarketing n'est pas une discipline ésotérique avec une application limitée dans le monde réel. Il est basé sur des principes psychologiques bien connus avec un large éventail d'applications. Concevoir un site Web avec le neuromarketing à l'esprit n'est pas différent de fixer le prix d'un service basé sur une étude de marché. Peu importe le type d'entreprise que vous pratiquez, l'utilisation des principes du neuromarketing est indispensable.