5 outils les plus fiables pour surveiller la réputation en ligne

La réputation de votre marque a un impact intrinsèque sur les résultats de votre entreprise. Et si les gens ne vous font pas confiance, il y a de fortes chances qu'ils n'achètent pas votre produit. Ou pire encore, diffuser les opinions négatives en ligne.

Évitons que cela se produise.

Lire Brand Reputation 101 : Outils de surveillance, d'analyse et de gestion

Il existe une différence significative dans la quantité d'informations vous concernant disponibles en ligne. Et généralement, une fois que quelque chose est en ligne, il y reste indéfiniment. C'est pourquoi il est si important pour vous de surveiller votre réputation en ligne. Et en plus, prenez toutes les mesures nécessaires pour réduire les commentaires négatifs sur vous ou votre entreprise.

Vous pouvez utiliser un certain nombre d'outils de gestion de la réputation sur Internet pour réduire les risques de références plus dommageables, ainsi que pour comprendre votre réputation et ensuite l'améliorer.

Ce blog passera en revue nos 5 meilleurs outils utilisés pour surveiller la réputation en ligne. Allons creuser !

Que signifie surveiller la réputation en ligne ?

La gestion de la réputation en ligne consiste à créer et à maintenir une image positive en ligne et sur les réseaux sociaux pour vous et votre entreprise. Cela peut impliquer de répondre aux commentaires négatifs et aux avis publiés en ligne pour certaines entreprises. Mais la plupart du temps, il s'agit de s'assurer que le contenu approprié représentant une marque ou une entreprise est aussi visible que possible pour les types de personnes qui s'y intéressent.

Laisser une trace numérique est essentiel. Pourquoi? Lorsque nous entendons parler de quelque chose pour la première fois, beaucoup d'entre nous le recherchent immédiatement sur Google. Par conséquent, être visible en ligne est vital, qu'une entreprise soit numérique ou non. Plus important encore, lorsque quelqu'un vous trouve ou trouve votre entreprise en ligne, il devrait d'abord voir des conversations positives. Atterrir d'abord sur des conversations négatives a un impact considérable sur leur décision.

Les meilleurs outils pour surveiller la réputation en ligne

1. Buzzsumo
2. Similaireweb
3. Mediatoolkit
4. Alertes Google
5. Réputologie

#1 Buzzsumo

Buzzsumo affiche les actualités, les blogs et les publications sur les réseaux sociaux qui sont à la mode. Vous pouvez l'utiliser pour comparer votre propre matériel avec celui de vos concurrents et déterminer pourquoi leur écriture peut être plus populaire en ligne. C'est aussi un instrument de communication efficace. Vous pouvez commencer par créer un meilleur contenu si vous savez ce qui réussit en ligne.

Cependant, Buzzsumo est mieux utilisé pour trouver des influenceurs qui peuvent avoir un impact remarquable sur votre entreprise. Les influenceurs à l'école sont des élèves populaires. Par extension, traîner avec eux vous donne l'air cool. Par conséquent, développer une solide stratégie de marketing d'influence est une excellente méthode pour améliorer votre réputation.

Considérez ceci : faire en sorte que Bill Gates approuve votre marque, c'est comme s'engager sur la voie rapide vers une plus grande reconnaissance et un plus grand respect. Buzzsumo vous permet également de localiser des personnes dans votre entreprise que vous pourriez être en mesure d'approcher car il est peu probable que ce soit Bill Gates.

C'est facile. Entrez simplement un sujet d'intérêt et Buzzsumo affichera les principaux influenceurs de cette industrie :

#2 Web similaire

Le service d'évaluation de sites Web SimilarWeb est déjà bien connu de beaucoup d'entre nous. SimilarWeb détermine la quantité de trafic reçue par un site Web ou un blog spécifique. Même en tant qu'outil gratuit, il fournit une image assez précise des performances de votre site Web.

Cependant, SimilarWeb est également un outil de surveillance des activités qui peut fournir beaucoup plus d'informations sur votre site Web. Le plus grand avantage est qu'il vous permet de comparer les performances de votre site Web à celles de la concurrence pour des éléments tels que le temps moyen passé sur le site, le taux de rebond et les pages vues par visite. Ce faisant, vous pouvez améliorer votre site Web et voir comment vous vous comparez aux autres entreprises de votre secteur.

De plus, SimilarWeb fournit une variété d'informations numériques, y compris des études de marché spécifiques à l'industrie. Cela comprend des études de visibilité de la marque qui démontrent le niveau de reconnaissance et d'estime de votre marque dans votre secteur.

Tout cela est fait pour vous aider à maintenir le meilleur site Web possible par rapport à vos concurrents. De petites améliorations font beaucoup dans une industrie compétitive avec une marge de manœuvre limitée.

#3 Boîte à outils média

Ce qui a commencé comme un service de collecte de coupures de presse recherchant dans des articles de presse des mots-clés importants pour les clients s'est ensuite transformé en un outil sophistiqué de surveillance des médias. Parce que ses nombreuses fonctionnalités se concentrent sur la surveillance efficace de ce qui se dit sur votre entreprise en ligne, Mediatoolkit est un outil populaire pour surveiller la réputation en ligne.

Mediatoolkit étend sa portée au-delà de la surveillance de la presse en intégrant l'écoute des médias sociaux et l'analyse en temps réel.

La capacité de cette plate-forme à effectuer une analyse des sentiments à l'aide des commentaires et des opinions des utilisateurs est sans aucun doute l'une de ses caractéristiques les plus étonnantes.

Les notifications en temps réel lorsque des commentaires sont faits sur votre marque sur plusieurs sites sont une autre fonctionnalité qui mérite d'être mentionnée. Avec cela, vous pouvez prendre des mesures immédiates pour résoudre tout problème potentiel ou promouvoir des commentaires positifs pour créer naturellement des ambassadeurs de la marque.

Avec Mediatoolkit, vous avez accès à des données historiques et en temps réel. Vous pouvez surveiller les mentions du nom de votre entreprise, des comptes de médias sociaux et d'autres mots-clés.

#4 Alertes Google

À l'aide de Google Alerts, vous pouvez configurer des notifications qui sont envoyées chaque fois que votre marque ou tout autre terme établi est mentionné dans un article sur Internet.

Le puissant moteur de recherche de Google permet aux utilisateurs de spécifier les mots qu'ils souhaitent suivre. Lorsqu'une entreprise ou un individu publie quelque chose qui contient ce mot, il envoie une notification afin que vous puissiez prendre les mesures appropriées.

Cette application a été populaire en raison de sa présentation conviviale et de la simplicité de création d'alertes.

Bien qu'il n'y ait pas beaucoup d'outils d'analyse, Google Alerts vous donnera toujours la possibilité de garder un œil sur les mentions en ligne concernant votre entreprise.

#5 SentiOne

SentiOne, une entreprise fondée en 2011, utilise la technologie de l'IA pour aider les organisations avec un service client automatisé. Les deux plates-formes principales sont Listen et Automate.

Avec la plateforme Listen, vous pouvez surveiller les discussions en ligne importantes pour votre entreprise. Cela vous donne plus de contrôle sur la façon dont votre entreprise est vue en ligne. Étant donné que des entreprises comme Nivea lui font confiance, vous pouvez l'utiliser pour recueillir des commentaires provenant d'innombrables sources, notamment Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, des blogs, Google Reviews et TripAdvisor.

Vous pouvez prévenir les catastrophes sur les réseaux sociaux grâce à son identification et ses notifications d'anomalies basées sur l'IA. Vous serez automatiquement alerté si une augmentation soudaine des discussions en ligne peut indiquer un problème potentiel. Cela vous permet d'essayer de le réparer avant qu'il ne s'aggrave. Ensuite, vous pouvez participer à des discussions en ligne à l'aide de son outil d'assistance client tout compris. Ou même les puissants robots vocaux AI conversationnels de sa plate-forme Automate.

Pour résumer

Vous n'avez pas besoin de compter sur la chance pour gérer votre réputation en ligne. Votre marque sera vue sous un meilleur jour par plus de personnes avec une surveillance attentive pour commencer, suivie d'une communication bien planifiée.