Mopinion en 2022 : Mises à jour des produits, guides de commentaires et faits saillants de l'entreprise 29 novembre 2022

Le marché de l'expérience client évolue et Mopinion aussi. Notre récent rapport sur l'état de l'expérience client l'a clairement montré. Alors que l'année 2022 tire lentement à sa fin, il semble tout à fait approprié de prendre un moment et de réfléchir à ce que l'année nous a apporté et à ce que nous attendons pour 2023. Alors laissez-nous vous faire découvrir les réalisations et les faits saillants de cette année à Mon opinion.

Dans cet article, nous partagerons nos plus grandes mises à jour de produits, les meilleurs articles de blog de 2022 et quelques faits saillants amusants sur l'entreprise elle-même. Nous partagerons également nos attentes pour l'année à venir !

Mises à jour du produit

Vous ne savez pas ce que vous avez manqué en termes de mises à jour de nouveaux produits cette année ? Laissez-nous vous mettre au courant, en commençant par notre version la plus prisée : Conversational Feedback !

Mopinion publie des commentaires conversationnels

Début 2022, Mopinion a sorti une toute nouvelle solution : le feedback conversationnel !

Le feedback conversationnel est une approche relativement nouvelle sur le marché du marketing conversationnel. Ce type de commentaires permet aux organisations de recueillir des commentaires d'une manière décontractée, amusante et personnelle, permettant aux clients de vraiment s'ouvrir. Le résultat? Des taux de réponse accrus et des informations encore plus riches.

Pour les clients, le feedback conversationnel revient à discuter avec un employé de l'organisation. Au moyen d'un sondage contextuel, d'un bouton de rétroaction ou d'un sondage intégré, le client est présenté avec ce qui ressemble à un chat. La mise en œuvre est simple dans la mesure où les formulaires de commentaires conversationnels dans des logiciels comme Mopinion ressemblent aux formulaires de commentaires standard en termes de facilité de création et de collecte des informations.

En utilisant des techniques telles que la logique de formulaire ou le routage des questions, l'organisation a la liberté de déterminer quelles questions seront posées et en fonction de la réponse des clients (la logique), la réponse pertinente apparaîtra. Par conséquent, plutôt que de tirer parti de la «technologie des bots», vous offrez une expérience encore plus humaine avec des enquêtes programmées par l'homme.

Et pour aller plus loin, les commentaires que vous recevez des commentaires conversationnels peuvent être analysés comme des commentaires réguliers.

Amélioration de l'expérience utilisateur dans la fonction de boîte de réception des commentaires

Nous avons récemment amélioré l'UX de notre page de présentation de la boîte de réception des commentaires, afin que vous puissiez analyser les commentaires entrants encore plus facilement que jamais. Nous avons souhaité refondre cette page avec nos utilisateurs et leurs besoins au centre de l'expérience utilisateur.

Après avoir déployé le formulaire de commentaires à l'intérieur de la plateforme et recueilli un nombre décent de réponses, notre équipe produit et développement s'est rapidement mise au travail pour améliorer cette page.



Ils ont d'abord voulu rendre la page plus intuitive et conviviale, en améliorant certains éléments de conception plus petits. Ensuite, et surtout, ils voulaient afficher clairement les informations pertinentes, afin que vous puissiez parcourir rapidement les commentaires entrants et repérer facilement les tendances ou identifier les problèmes courants.

Bien que la nouvelle page de présentation améliorée de la boîte de réception des commentaires n'ait pas radicalement changé, avec ces petites améliorations, la présentation de la boîte de réception est encore plus intuitive qu'auparavant, affichant les informations les plus importantes et les plus pertinentes.

Lisez l'histoire complète de Behind the Feedback ici.

Présentation des mesures des formulaires de commentaires mobiles

En plus de Mopinion pour le Web et Mopinion pour les e-mails, Mopinion propose désormais également des métriques de formulaire de commentaires dans Mopinion pour les applications. Lancée l'été dernier, cette nouvelle solution a déjà permis à plusieurs utilisateurs de commentaires mobiles de mieux comprendre comment leurs utilisateurs interagissent avec leurs formulaires de commentaires intégrés à l'application.

Les données supplémentaires obtenues pour les métriques des formulaires de commentaires mobiles aident les utilisateurs à décider quand déclencher des formulaires, à quelle fréquence un formulaire doit être déployé, quand éviter de demander des commentaires et bien plus encore.

Il donne aux utilisateurs le pouvoir de surveiller quantitativement la façon dont les répondants interagissent avec leurs enquêtes Mopinion.

Quels types de métriques verrez-vous ? La solution suit des données telles que le nombre de fois qu'un formulaire apparaît, comment le formulaire est affiché et combien de fois le formulaire a été entièrement rempli.
Pour chacune de ces métriques, vous pouvez filtrer sur des URL spécifiques et sélectionner vos propres intervalles de temps, comme aujourd'hui, la semaine ou le mois en cours, et jusqu'aux 90 jours précédents.


Métriques des formulaires mobiles dans le logiciel de Mopinion

Découvrez comment vos clients interagissent avec vos commentaires mobiles.

Bientôt : Groupes d'accès

L'équipe de développement travaille dur sur la "prochaine grande chose" ici chez Mopinion : les groupes d'accès (le nouveau système de gestion des utilisateurs de Mopinion)

La gestion des informations sensibles est essentielle dans le marché actuel rempli de données, c'est pourquoi une attention particulière doit être accordée à la sécurité et à la confidentialité des données. Le nouveau système de groupes d'accès de Mopinion améliorera non seulement les mesures de sécurité, mais vous offrira également une flexibilité totale, à vous nos utilisateurs, car il permet aux bonnes personnes d'accéder aux bonnes informations.

En fait, beaucoup d'entre vous aspirent à un moyen de garantir que la hiérarchie organisationnelle reste intacte, tout en étant en mesure d'ouvrir la plate-forme à différents départements et rôles. Avec ce nouveau système, ce sera un exploit facile. Vous pouvez définir des autorisations (garder les informations privées privées) et autoriser l'accès à certaines zones de la plate-forme. Cela protégera également vos utilisateurs inexpérimentés contre la falsification accidentelle des formulaires et des graphiques existants.

Gardez un œil sur le blog pour la sortie des groupes d'accès car c'est juste au coin de la rue !

Faits saillants du blog

Le blog Mopinion est le seul endroit où vous pouvez obtenir toutes les dernières idées et informations sur les commentaires des clients. Nous publions régulièrement du contenu (c'est-à-dire des guides, des livres blancs, des guides pratiques) qui éduquent et inspirent nos lecteurs à tirer le meilleur parti de leurs initiatives de rétroaction des clients. Parce que nous savons que ce n'est pas toujours une entreprise simple. Curieux de savoir ce que nous avons sorti cette année ? Vérifiez consultez notre blog ou parcourez les faits saillants ci-dessous.

Nouveaux guides sur les commentaires mobiles et les commentaires par e-mail

Cette année, Mopinion a vraiment voulu souligner l'importance de collecter et d'analyser les commentaires sur l'ensemble de vos canaux numériques, et pas seulement sur le site Web. En recueillant des commentaires sur votre site Web, vos applications mobiles et vos e-mails, vous pouvez lier le parcours et offrir une expérience tout aussi précieuse sur tous les canaux.

Par conséquent, nous avons décidé de publier deux guides détaillés qui fournissent non seulement de l'inspiration et des encouragements pour lancer un programme de commentaires sur mobile ou par e-mail, mais également les connaissances nécessaires pour le faire efficacement !

Un guide complet de la rétroaction mobile
Ce guide complet sur les commentaires mobiles aborde plusieurs sujets :

• Qu'est-ce que la rétroaction mobile ?
• Pourquoi le feedback mobile est-il important ?
• Méthodes de configuration des commentaires mobiles
• Modèles d'enquête de rétroaction mobile
• Meilleurs outils de rétroaction intégrés à l'application mobile

Lisez notre guide de rétroaction mobile ici.

Un guide complet des commentaires par e-mail
Destiné aux spécialistes du marketing par e-mail et aux gestionnaires de campagne, ce guide couvre tout ce qui se trouve sous l'égide des commentaires par e-mail, y compris :

• Qu'est-ce que la rétroaction par e-mail ?
• Les avantages des commentaires par e-mail
• Types de commentaires par e-mail + exemples
• Conseils pour un programme de rétroaction par courriel réussi

Lisez notre guide de commentaires par e-mail ici.

Atteindre une croissance axée sur les produits grâce aux commentaires des utilisateurs

Avec autant d'entreprises qui ont opté pour une stratégie de croissance axée sur les produits, cet article a été populaire cette année. Bien que le changement ait été progressif, de nombreuses entreprises technologiques modifient leur stratégie de vente pour une stratégie davantage axée sur le produit lui-même. Cela signifie que le produit est le principal moteur d'acquisition, de conversion et d'expansion. En d'autres termes, le produit n'est pas seulement une partie de l'expérience client ; c'est l'expérience.


Source : produit dirigé

Cet article décrit tous les tenants et aboutissants de la croissance axée sur les produits et comment les commentaires des utilisateurs peuvent renforcer cette entreprise. Vérifiez-le:

• Qu'est-ce qu'une stratégie de croissance axée sur les produits ?
• Pourquoi une stratégie de rétroaction des utilisateurs est essentielle pour les entreprises axées sur les produits.
• Comment créer une culture du feedback au sein de votre organisation.
• Comment Mopinion peut vous aider à tirer parti des commentaires des utilisateurs pour informer l'ensemble de votre organisation.

Lisez l'article complet sur la croissance axée sur les produits ici.

10 choses que vous ne saviez probablement pas sur Mopinion

Alors que de plus en plus d'entreprises adoptent les commentaires des utilisateurs, de nouvelles façons originales d'utiliser les formulaires de commentaires (en particulier ceux de Mopinion) continuent d'apparaître. Que vous recherchiez de l'inspiration, une meilleure compréhension de la façon de recueillir des commentaires ou que vous soyez simplement curieux de savoir ce que nous avons fait ici à Mopinion, assurez-vous de consulter cet article !

Un aperçu de quelques-unes des façons uniques dont vous pouvez utiliser la solution de feedback de Mopinion :

• Recueillir des commentaires sur le contenu
• Planifier la maintenance du site Web
• Effectuez des recherches sur les fausses portes
• Invitez des clients à votre panel
• Réserver une démo
• Recueillir des commentaires sur les pratiques d'embauche
• Soyez bavard avec des commentaires conversationnels

Découvrez ce qu'il y a d'autre sur la liste ici dans notre article sur ce que vous ne saviez probablement pas sur Mopinion.

Conclusion du podcast 360 Digital

Après deux ans (et huit épisodes) d'entretiens uniques et exclusifs avec certains des experts numériques les plus en vogue du marché, nous avons retiré le podcast 360 Digital de Mopinion.


Erin Haije et Luke Price animent le tout premier épisode de podcast 360 Digital

Une série de podcasts construite autour des défis numériques sur le marché B2B, 360 Digital aborde une variété de sujets différents sous ce que nous appelons le «parapluie numérique». Des meilleures pratiques en matière d'expérience utilisateur et d'optimisation du taux de conversion aux dernières tendances et innovations en matière d'expérience client et de marketing numérique, Mopinion a un épisode pour à peu près chaque rôle numérique !

La triste nouvelle est donc que le podcast prend sa retraite, mais la bonne nouvelle est que son héritage durera pour toujours. Tous nos épisodes resteront disponibles sur notre chaîne Youtube, donnant en permanence à nos auditeurs un excellent aperçu de la manière d'aborder leurs stratégies numériques.

Découvrez tous les épisodes de podcast 360 Digital ici.

Faits saillants de l'entreprise

Mopinion a connu beaucoup de croissance et de professionnalisation en 2022. En plus de nous imposer comme un leader d'opinion dans l'espace des commentaires des clients, nous avons également organisé un événement inspirant pour notre réseau et accueilli plusieurs nouveaux employés dans l'équipe. Découvrez ci-dessous ce qui s'est passé chez Mopinion.

Événement sur l'avenir de la rétroaction en ligne

Pour célébrer le 10e anniversaire de Mopinion, l'équipe a organisé son premier événement dans le nouveau bureau. Le thème de la soirée ? L'avenir de la rétroaction en ligne. Ce fut un événement plein de sessions de connaissances perspicaces, d'opportunités de réseautage et, bien sûr, de quelques bulles.

Notre propre Rudo de Graaf a lancé les sessions de connaissances avec un voyage dans le temps jusqu'au tout début de Mopinion, soulignant à quel point le paysage en ligne était autrefois différent. Il a guidé le public à travers la croissance du marché du feedback, illustrant avec des enquêtes de feedback créatives et inspirantes utilisées par les clients passés et présents de Mopinion.



Au nom de Mopinion, il a également partagé nos attentes concernant le marché CX, les mises à jour de sécurité et de confidentialité et les technologies d'IA et d'apprentissage automatique à venir et comment ces tendances joueront sur l'importance d'une approche centrée sur le client.

Il y avait également des présentations perspicaces de clients néerlandais Allianz, la Chambre de commerce néerlandaise (KVK) et Intergamma.

Dans l'ensemble, ce fut une soirée délicieuse et stimulante pour ceux qui se sont joints à nous!

Voici un récapitulatif (en néerlandais uniquement) du déroulement de l'événement Future of Online Feedback.

Faire évoluer l'entreprise avec plus de nouveaux membres d'équipe !

Passer d'une startup à une scale-up au fil des ans s'est avéré être une transition très naturelle pour Mopinion. Non seulement nous avons intensifié notre jeu dans le développement de notre logiciel de feedback (psst, voir quelques-unes des dernières mises à jour ci-dessus !), mais nous avons également continué à professionnaliser et à élargir davantage nos équipes clés au sein de Mopinion. Et cette année n'a pas fait exception.

Cette année, nous avons accueilli :

• Notre nouveau membre du Directoire Rachid Saddrati (VP Finance & Opérations),
• Développeurs Manuel Crovetto (développeur Android) et Conor Dempsey (développeur Python)
• Marketing en ligne Katerina Bititsiou
• Responsable de la réussite client Barend de Wit
• Responsable Support Client Cyriak Clarke
• Spécialiste de l'expansion de compte Louis Lombart

Nous sommes vraiment heureux d'avoir ces membres à bord !

Un SummerJam inoubliable

L'été dernier, l'équipe de Mopinion s'est réunie pour le SummerJam annuel - la fête d'été annuelle de l'équipe de Mopinion. C'était un jeudi après-midi chaud et ensoleillé bien dépensé. L'équipe s'est rendue à Zoelen dans un bus de fête pour… Wipeout !

Il n'y a rien de mieux que de regarder ses collègues s'épuiser (durement !) sur le parcours. Voici quelques impressions de la journée :

Regard sur l'avenir : à quoi s'attendre en 2023

Bien que personne ne puisse vraiment prédire l'avenir, l'état actuel du marché CX et les plans généralisés d'augmentation des investissements dans les initiatives d'expérience client nous en disent long sur la priorité à accorder aux solutions CX à l'avenir.

Cela dit, Mopinion a pour objectif de continuer à servir ses clients de la meilleure façon possible : en proposant une solution de feedback intuitive, flexible et performante adaptée à leurs besoins évolutifs. En fait, nous avons déjà un certain nombre de nouvelles versions au menu qui sont garanties d'apporter encore plus de valeur à nos clients.

Et… nous ne voulons pas klaxonner mais … nous sommes fiers d'annoncer qu'en janvier Mopinion fêtera ses 10 ans. Cela fait 10 ans que nous vous proposons une expertise et des conseils en matière de retour d'information, ce qui signifie qu'un verre de champagne s'impose !

Vive 2022 !

Comme vous pouvez le constater, l'année a été une autre année chargée chez Mopinion. Nous espérons que vous avez également beaucoup appris de vos clients cette année grâce aux commentaires que vous avez recueillis. Et si vous ne recueillez pas encore de commentaires, peut-être que 2022 est votre année pour commencer. Alors voici 2022 et une autre excellente année de commentaires et d'idées !