6 conseils pour débuter dans le tourisme international

Que vous soyez une agence de voyages de location saisonnière qui gère une application mobile mettant en relation des voyageurs du monde entier ou tout autre chose… Quel que soit votre concept, il y a quelques fondamentaux à prendre en compte si vous souhaitez vous lancer dans le tourisme international . Secteur en forte croissance dans le monde, le tourisme regorge d'opportunités d'affaires avec une progression moyenne de 7% par an. Mais c'est aussi un secteur soumis à de nombreuses variations en fonction des saisons, des politiques/économies, des nouvelles attentes du grand public en matière de destinations de voyage et des dernières tendances en matière de concepts… Alors, comment se lance-t-on dans le tourisme international ?

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Entreprise de tourisme : comment se développer à l'international

1. Dressez un tableau clair des pays de destination

• Le potentiel du marché : taille de la concurrence, contexte culturel/religieux (qui pourrait influencer votre développement), etc.
• Législation : obstacles potentiels à votre implantation/développement (normes environnementales, réglementation tarifaire, etc.), aides de l'État (aides des pouvoirs publics, législation favorable aux investissements étrangers, etc.)
• La situation économique/politique : le pouvoir d'achat de la population (et donc potentiellement votre cible), la stabilité politique, les infrastructures pour s'y rendre (aéroports, chemins de fer ou voies maritimes/navigables, etc.)

Tous ces éléments affineront certainement vos choix initiaux et détermineront votre modèle commercial.

En manque d'inspiration ? Voici quelques informations qui devraient vous aider à dresser une liste de vos destinations préférées :

• les destinations qui progressent le plus sont l' Europe et l'Afrique , notamment autour de la mer Méditerranée.
• L' Espagne est sur le point de doubler les États-Unis pour le titre de deuxième pays le plus touristique au monde. La France reste cependant le premier pays d'accueil des touristes.
• l'Union européenne a enregistré 500 millions de touristes entrants en 2016, soit 342 milliards d'euros (=31% des forfaits mondiaux). Elle compte également 5 destinations dans le top 10 mondial : la France, l'Espagne, l'Italie, l'Allemagne et le Royaume-Uni.

2. Adaptez votre branding en fonction de la cible internationale

Maintenant que vous avez dressé une liste de pays, il vous reste à déterminer les cibles (les buyer personas) car vos clients anglais par exemple seront très probablement très différents de vos autres clients par exemple. Vous devrez peut-être passer par une phase d'adaptation à la fois de la gamme de produits (les services proposés, la tarification, etc.) et de votre image de marque, par exemple votre nom. Un mot peut signifier une chose au Royaume-Uni, mais quelque chose d'entièrement différent dans un autre pays. Vous devez donc être très attentif lors de la traduction de votre concept et de votre nom.

Certaines entreprises ont dû s'adapter pour exporter un produit ou un concept :

• La marque Unilever a baptisé son adoucissant « Cajoline » en France et « Snuggle » en Angleterre pour garder l'idée de douceur.
• Coca-Cola a choisi le nom « Diet Coke » aux États-Unis, mais a opté pour « Coca-Cola Light » en Europe, car le mot « régime » évoquait des régimes alimentaires restrictifs.
• Danone a opté pour "Dannon" afin qu'il soit plus facile à retenir aux États-Unis.

Autant de nuances et de subtilités qu'il faut savoir maîtriser avant de se lancer dans le tourisme international , c'est pourquoi il est utile de se référer à des professionnels de la traduction touristique.

3. Obtenez de l'aide pour connaître les coutumes d'un pays

Des institutions telles que l'Institut de l'exportation et du commerce international, la Fédération des petites entreprises, le Département du commerce international et les chambres de commerce britanniques aident les entreprises à se développer à l'international. Vous pouvez en savoir plus dans cet article de blog.

Le réseau EDEN (Destination Européenne d'Excellence)

Une véritable plateforme d'échange de bonnes pratiques à l'échelle européenne, qui aide les professionnels à maximiser leur potentiel et à développer des services touristiques conformes aux principes du développement durable.

http://ec.europa.eu/growth/tools-databases/eden_en

Tourisme international : les tendances à surveiller

4. Construire une gamme à dimension durable

Le tourisme durable est actuellement une tendance majeure du tourisme international , définie par l'Organisation mondiale du tourisme (OMT) comme « un tourisme qui tient pleinement compte de ses impacts économiques, sociaux et environnementaux actuels et futurs, répondant aux besoins des visiteurs, de l'industrie, de l'environnement. et les communautés d'accueil ».

C'est un équilibre entre trois éléments clés :

Utilisation raisonnable des ressources environnementales

Cela comprend la sauvegarde des ressources naturelles et la préservation de la biodiversité… y compris la faune. Certains attraits touristiques sont de plus en plus remis en cause ces derniers temps, ce qui peut vous donner envie de revoir votre gamme de produits . Par exemple, la randonnée à dos d'éléphant en Thaïlande, la plongée en cage avec les requins en Afrique du Sud, etc. Les touristes évitent de plus en plus ces types d'activités maintenant dans les cas où le bien-être animal est apparemment une préoccupation secondaire.

Respect de l'authenticité socioculturelle des communautés d'accueil

Valeurs traditionnelles, tolérance interculturelle, etc. C'est pourquoi il est parfois important d'arrêter de fréquenter des lieux que les locaux souhaitent préserver. En Australie, Ayers Rock a longtemps été un lieu d'escalade populaire pour les touristes, ce que de nombreux peuples aborigènes d'Australie désapprouvaient. Après plusieurs années de débats, les populations locales l'ont emporté et dès 2019 ce lieu sera préservé de l'usage touristique.

Assurer une activité économique durable à long terme pour que tout le monde en profite

Emplois stables, options de prestations et services sociaux pour les communautés d'accueil, réduction de la pauvreté, etc.

Vous pouvez même aller jusqu'à être labellisé agence d'écotourisme/tourisme durable (exemples : GSTC Tourisme Durable, Clef Verte, Green Globe, Certification National Tourisme et Handicap, etc.) C'est un atout non négligeable pour booster votre tourisme international l'attractivité de l' agence et élargissez votre cible aux voyageurs sensibles au tourisme responsable.

5. N'oubliez pas de passer au numérique

Plateformes de réservation en ligne, réseaux sociaux, blogueurs, influenceurs… Aujourd'hui le parcours utilisateur est clairement digitalisé ; 90% des voyages et activités sont réservés en ligne. –

Trouvez les meilleurs tarifs sur booking.com, Trivago, Expedia, lastminute.com, etc.

• Consultez les avis et témoignages en ligne sur TripAdvisor
• Inspirez-vous en utilisant Pinterest ou Instagram pour trouver votre prochaine destination –
• Suivez les blogueurs/vloggers influenceurs sollicités par les plus grands acteurs du tourisme pour promouvoir leurs services comme Jamie Curry sur sa chaîne Jamie's World , avec 66 294 584 pages YouTube vues à ce jour ou Mark Wiens qui compte 2 649 313 abonnés sur sa chaîne YouTube.
• Tirez le meilleur parti du mobile : plus de 87 % des réservations liées au tourisme (transport, hébergement, etc.) sont effectuées via la technologie mobile.

Tout acteur du tourisme international digne de ce nom doit désormais construire une véritable stratégie digitale à la manière du Club Med ; tous leurs sites internet ont été repensés pour être réactifs (adaptés à la lecture sur mobile) et la marque a développé une application pour optimiser l'expérience client avant, pendant et après son séjour (informations sur les bars, restaurants et spectacles, réservation d'activités etc.) ; et leurs agences ont été repensées pour offrir aux clients une expérience immersive (écrans géants diffusant photos et vidéos des Villages, tablettes en libre-service, casques VR pour une immersion totale dans les différentes destinations et activités proposées…). Résultats : l'utilisation du mobile est passée de 30 % en 2013 à 55 % fin 2016.

6. Restez à l'écoute des nouveaux concepts du tourisme

Au-delà de l'enjeu de sortir d'une concurrence déjà bien établie, il faut aussi aujourd'hui s'adapter aux nouvelles exigences des touristes , notamment sur certains segments du commerce touristique international comme : l'écotourisme, les voyages gay-friendly, les voyages culturels (pèlerinages spirituels ou historiques), séjours bien-être, séjours chez l'habitant, tourisme d'affaires (visite d'une distillerie irlandaise à une fromagerie artisanale en Grèce, etc.)

Il ne s'agit pas de voyages par destination mais de voyages thématiques positionnés sur des concepts de niche plus atypiques que le tourisme traditionnel. Et c'est quelque chose que les éditions Les Arènes connaissent bien. Cette maison d'édition de guides de voyage a sorti une collection de nouveaux guides « Out of the Box » destinés à découvrir les quartiers les plus avant-gardistes des villes. Le guide de New York nous emmène dans un monde de rooftops, de backyards, de food trucks, de brunchs et de marchés aux puces…

A l'opposé, certains nouveaux concepts veulent contrer les effets parfois négatifs de notre monde de plus en plus digital, comme barouder.fr , une agence de voyage en ligne française qui s'adresse aux trentenaires aventuriers qui souhaitent voyager en groupe : « Dans un monde où le numérique dévore tout, à commencer par les relations entre les personnes, j'ai voulu trouver une solution centrée sur l'humain. » raconte le fondateur, Fabrice Coradin. Les voyageurs remplissent un formulaire d'inscription, leur profil est créé et le site leur propose alors des voyages qui correspondent aux détails qu'ils ont renseignés. Une fois qu'ils ont décidé d'un voyage, les "baroudex" (membres de la communauté) discutent entre eux pour former un groupe et partons ensemble. Afin d'éviter le tourisme de masse, le site limite les groupes à 12 personnes.

Le tourisme international est un secteur en perpétuel mouvement. Pour réussir et rompre avec les forfaits, il faut garder l'œil ouvert, suivre les marchés de niche et rester très adaptable en termes de services, de gamme de produits, d'expériences et de destinations…

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'expansion internationale, consultez notre guide mis à jour sur le commerce électronique transfrontalier !