Tout ce que vous devez savoir sur le CRM social

Qu'est-ce que le CRM social ?

Le CRM social ou la gestion de la relation client (CRM) sociale est l'intégration des canaux de médias sociaux (c'est-à-dire Facebook, WhatsApp, LinkedIn, Twitter, etc.) dans les plateformes CRM. De nos jours, le monde passe la plupart de son temps sur les réseaux sociaux, à la maison comme au travail. Il est donc très important de comprendre comment les publications sur les réseaux sociaux de votre organisation, les profils des clients, le sentiment des clients et les priorités de service sont gérés. Social CRM est un outil logiciel polyvalent qui gère la présence en ligne de votre entreprise, gère la publication sur les réseaux sociaux et permet aux commerçants de rester en contact avec les clients en utilisant les canaux sociaux afin d'aider votre entreprise en matière de marketing, de vente et de service.

Parmi les principales fonctionnalités notables du CRM social, citons : l'analyse personnalisée du profil client, l'écoute sociale, la vente sociale, l'analyse des sentiments et la synchronisation de toutes les plateformes de médias sociaux dans un seul CRM social.

En quoi le CRM traditionnel diffère-t-il du Social CRM ?

Apparemment, les CRM sociaux peuvent sembler similaires aux CRM classiques qui se concentrent également sur les interactions avec les médias sociaux.

Mais le premier présente peu de similitudes et de différences notables par rapport au second.

Ainsi, dans une certaine mesure, le CRM social est différent du CRM traditionnel.

Comment générer des leads depuis les réseaux sociaux ?

Une fois que vous aurez établi une présence sur les réseaux sociaux, les gens seront constamment au courant de votre marque. Ainsi, la prochaine étape consiste à se concentrer sur la génération de prospects à partir d'une telle présence sociale, afin que votre équipe de vente puisse les contacter et voir s'ils peuvent être convertis en clients.

Quelle est la meilleure plateforme de médias sociaux que je devrais utiliser ?

La meilleure plate-forme pour générer des prospects est la plate-forme utilisée par vos clients. Cela dit, la plupart des gens s'accordent à dire que Facebook est le meilleur site pour la génération de leads sur les réseaux sociaux, car plus de 2,45 milliards de personnes utilisent Facebook chaque mois. Il existe également peu d'outils que Facebook propose pour collecter des leads sur sa plateforme.

Par ailleurs, HelloLeads offre une intégration intégrée avec Facebook, où vous pouvez intégrer votre compte Facebook à HelloLeads, pour convertir vos prospects Facebook en clients. Vous pouvez capturer instantanément tous les prospects de votre campagne publicitaire Facebook dans HelloLeads et automatiser l'attribution de ces prospects aux membres de votre équipe. Vous pouvez capturer vos prospects avec des notes et des demandes pour un suivi et des suivis faciles. En savoir plus sur l'intégration intégrée Intégration Facebook.

Pas seulement Facebook, plus de 80% des spécialistes du marketing B2B, par exemple, dépendent de LinkedIn pour la génération de leads.

Alors, la prochaine fois, avant de lancer une campagne de prospection sur les réseaux sociaux, assurez-vous de bien connaître les statistiques et les faits des différentes plateformes sociales, leur clientèle. S'ils correspondent à votre marché cible, c'est probablement un bon choix.

Écoute sociale

Écoutez avant de parler - vous connaissez peut-être ce dicton.

Il est essentiel que votre marque soit à l'écoute du public. Quels problèmes ont-ils en tête ? Comment pouvez-vous aider à résoudre leurs problèmes ?

L'écoute sociale est le processus de surveillance des canaux de médias sociaux pour savoir et comprendre de quoi parle le marché en général et suivre les mentions de votre marque, de vos concurrents et de votre produit. L'écoute sociale est tout ce que vous devez faire pour augmenter l'acquisition de clients.

Grâce à l'écoute sociale, vous pouvez créer le type de contenu que vos abonnés/clients souhaitent réellement, proposer de nouvelles idées basées sur les tendances de l'industrie, améliorer votre expérience client en interagissant directement avec les clients, et ainsi modifier en permanence votre stratégie commerciale et votre stratégie de communication pour s'adapter les besoins actuels du marché.

Le CRM social permet non seulement aux commerciaux de parler directement avec les gens, mais aussi d'écouter ce que les gens discutent entre eux. Grâce à l'écoute sociale, vous pourrez contacter et répondre à toute personne ayant une question ou un problème.

Vente sociale

La vente sociale est un art d'utiliser votre présence et vos connexions sur les réseaux sociaux pour identifier, connecter, communiquer, comprendre et entretenir les prospects.

Si votre marque a un profil LinkedIn, une page Instagram, une page Facebook Business ou un compte Twitter professionnel, vous avez déjà créé la plateforme de social selling.

D'autre part, la vente sociale ne consiste pas seulement à ajouter des contacts à votre compte de médias sociaux, mais à créer et à établir des relations et à écouter le bon moment pour rejoindre la conversation afin que vous puissiez vous présenter ou présenter vos services comme une solution à un problème. L'objectif est de répondre à un besoin persistant de faciliter la vie de votre prospect plutôt que de devenir juste un autre ennui en ligne à ignorer.

Analyse des sentiments

L'analyse des sentiments dans les médias sociaux aide à savoir ce que vos concurrents et d'autres entreprises pensent de vos marques et de votre entreprise. Il se réfère simplement au traitement du langage naturel et à l'analyse de texte pour déterminer l'attitude d'un écrivain/locuteur par rapport à un sujet donné.

L'analyse des sentiments dépend souvent de documents relatifs à la « voix du client » (par exemple, des avis, des réponses à des sondages et des publications sur les réseaux sociaux) et évalue les sentiments en fonction de la « polarité » émotionnelle des mots, des phrases et des documents. Il est contextuel et peut qualifier les mots de sentiment par rapport à la modification de parties du discours ou de phrases et du concept général du texte.

L'analyse des sentiments peut être automatisée pour de grandes collections de textes, telles que des critiques en ligne, des blogs, des actualités en ligne et des médias sociaux. Cependant, les solutions existantes pour l'analyse des sentiments utilisent toujours une composante analytique humaine. Les gens ne sont pas toujours d'accord sur l'interprétation d'une déclaration ou d'un document donné. Selon les normes actuelles, les algorithmes les plus précis produiraient des analyses de sentiment correctes équivalentes au taux d'harmonie humaine.

D'un autre côté, les experts de HelloLeads ont compris la portée des applications de messagerie comme WhatsApp dans le monde des affaires. En utilisant HelloLeads, vous pouvez vous connecter instantanément avec vos nouveaux prospects dans WhatsApp. Vous pouvez préconfigurer vos messages WhatsApp en fonction des besoins de votre entreprise, envoyer des messages WhatsApp personnalisés à vos prospects et clients

Ainsi, un CRM de médias sociaux permet aux organisations d'étendre leurs capacités de vente, de marketing et de support client dans les canaux de médias sociaux de plusieurs manières distinctes, vous offrant ainsi une vue à 360 degrés des clients et de leurs besoins.