10 أخطاء شائعة يجب تجنبها في رعاية الرصاص

تعتبر "Lead Nurturing" استراتيجية تسويقية مهمة لأنها تبني علاقات قوية مع العملاء المتوقعين ، مما يخلق ثقة لعملائك المحتملين للقيام بأعمال تجارية معك. تكافح معظم الشركات الصغيرة لرعاية عملاءها المحتملين ، هل أنت واحد منهم؟ هل ترغب في العثور على الأخطاء الشائعة التي تقوم بها في عملية رعاية العملاء المحتملين؟

يعد تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء أحد أكبر التحديات في عملية المبيعات وتختلف الاستراتيجيات لكل منتج وخدمة. يجب تطبيق استراتيجيات رعاية العملاء المحتملين المناسبة والفعالة لبناء الثقة بين الجمهور والتي بدورها تزيد من معدلات تحويل العملاء المحتملين وتزيد من المبيعات.

وأيضًا ، يستثمر فريق المبيعات المزيد من الوقت والطاقة في عملية إنشاء عملاء جدد. يجب ألا تؤدي الأخطاء البسيطة والشائعة إلى كسر تحويل الصدارة.

فيما يلي بعض الأخطاء الشائعة التي يرتكبها مندوبو المبيعات عادةً:

(1) يغيب عن تحديد الآفاق الصحيحة

يعد تحديد العملاء المحتملين والوصول إليهم وتأهيلهم عاملاً أساسيًا لجميع الشركات. قد تختلف احتياجات العملاء المحتملين من وقت لآخر ، ويعد التقاط العملاء المحتملين المناسبين واستهدافهم في الوقت المناسب إجراءً رئيسيًا. على الرغم من إجراء أبحاث السوق الكاملة في وقت سابق ، إلا أن فهم من هو احتمالية عملك وما الذي يبحثون عنه ومتى يمكنك الوصول إليهم وكيف يمكنك تقديم دعمك أمر مهم للغاية في توليد العملاء المحتملين ورعايتهم. يتسبب التحديد الخاطئ في نتائج سيئة لعملية المبيعات بأكملها من حيث التحويل والإيرادات.

(2) التسويق غير الكافي عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة بسيطة لكنها فعالة لاستهداف العملاء المحتملين. يعد تخصيص البريد الإلكتروني أمرًا مهمًا ، ولكن المحتوى العام أو غير ذي الصلة في رسائل البريد الإلكتروني من شأنه أن يثني العملاء المحتملين عن المضي قدمًا في مسار المبيعات. أيضًا ، لا يقتصر تخصيص البريد الإلكتروني على إضافة اسم المستلم في الموضوع فحسب ، بل يجب أن يعبر فقط عما تفعله ، بدلاً من معالجة مخاوف العميل المحتمل المحددة. خطأ شائع آخر هو دمج جميع العملاء المتوقعين معًا وتشغيل حملة بريد إلكتروني واحدة بغض النظر عن احتياجاتهم.

(3) فشل في جذب مغناطيس الرصاص

النجاح الحقيقي للتسويق هو إلى أي مدى يمكنك جذب العملاء نحو منتجك أو خدمتك عبر حملات البريد الإلكتروني أو مواقع الويب أو الإعلانات. بشكل عام ، يمكن أن يكون المغناطيس الرئيسي أي شيء - تطبيق مجاني ، أو دليل ، أو تجربة ، أو تنزيل ، أو تقرير تحليل ، أو كتاب إلكتروني ، أو دراسة حالة ، أو استشارة مجانية. ومع ذلك ، تحتاج كل شركة إلى فهم المغناطيس الرئيسي الذي يناسب عملائها المستهدفين. في معظم الأحيان ، يفشل الكثيرون في جذب عملائهم باستخدام مغناطيس الرصاص المناسب.

(4) عدم توفير التوعية والتعليم

يعد بناء الوعي ومشاركة المعرفة حول مكانتك أمرًا مهمًا لجعل الجمهور ينظر إلى منتجك. في كثير من الأحيان ، تفوت المنظمات توفير الوعي ، من خلال رسائل بسيطة متكررة تحمل اسم علامتها التجارية. أيضًا ، ينسى الكثيرون توعية العملاء المحتملين حول مواصفات علامتهم التجارية وفوائدها وكيف يختلفون عن منافسيهم. في مثل هذه الحالات ، سيتجنب العملاء المحتملون / يتجاوزون عملك ومنتجك / خدمتك.

(5) التأخير في الاستجابة

في عالم اليوم سريع الخطى ، يحتاج الجميع إلى حل سريع. عادة ، يجب أن يكون لكل شركة اتفاقية مستوى خدمة (SLA) للرد على استفسارات العملاء. لا تجعل عملائك ينتظرون ردك .. الاتصالات المتأخرة ستجعل عملائك المحتملين غير سعداء.

(6) عدم المتابعة

تظهر الأبحاث أن ما يقرب من 50٪ من العملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا بالمنتجات أثناء حملة عبر البريد الإلكتروني لا تتم متابعتهم بشكل صحيح. يمكن للشركات استخدام أدوات CRM فعالة لتتبع تفاصيل متابعة العملاء المتوقعين الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجاتك / خدماتك. الشركات التي تتجاهل عمليات المتابعة المنتظمة تفقد فرصها في فرص المبيعات وتغلق الأبواب أمام العملاء المحتملين.

(7) حملات قصيرة المدى مزعجة

يجب التخطيط بعناية لفترة إقامة الحملات . على الرغم من تشجيع إرسال رسائل البريد الإلكتروني بانتظام ، إلا أن إرسال بريد إلكتروني واحد شهريًا بمحتوى ذي صلة إلى العملاء المتوقعين يعد كافياً. علاوة على ذلك ، من الجيد إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء المحتملين خلال ساعات عملهم مما يؤدي إلى زيادة معدلات الفتح. إرسال بريد إلكتروني ، رسالة إعلانية إلى العملاء المتوقعين كل يوم أو كل أسبوع ستكون مزعجة. كما أن إرسال رسائل بريد إلكتروني متعددة في نفس الوقت من شأنه أن يزعج العملاء المحتملين.

(8) الاتصال غير السليم

التواصل الجيد هو قلب المبيعات والتسويق. تتواصل الشركات مع العملاء المحتملين عبر المحتوى والتصميم. إن إنشاء ونشر محتوى ممتع وغني بالمعلومات بتصميمات جذابة سيلهم عملائك المحتملين. لكن التواصل غير اللائق يخلق المزيد من عدم الرضا وانطباعًا سيئًا تجاه المنظمة.

(9) تجاهل تحليل نتائج الحملة

يتم تقييم نجاح رعاية العملاء المحتملين من خلال تحليل نتائج الحملة من حيث معدلات فتح البريد الإلكتروني ومعدلات النقر. عندما تتجاهل شركة ما تحليل نتائج الحملة ، فسيتم اعتبار ذلك بمثابة إهدار فرصة كبيرة. نظرًا لأنك تفوتك تحديد الأسباب الجذرية للاستجابات المنخفضة ، حدد التحسينات المطلوبة في عملية رعاية العملاء المحتملين واختبر الحلول المختلفة مثل توفير محتوى جديد أو قناة اتصال مختلفة.

(10) مواقع الويب أو الصفحات المقصودة سيئة التصميم

على الرغم من أن جميع الأنشطة المذكورة أعلاه قبل الحملة وبعدها تتم بشكل مثالي ، فقد لا تحصل في بعض الأحيان على نتائج مذهلة. هناك عوامل أخرى قد تؤثر على النتائج ومن بينها مواقع الويب و / أو الصفحات المقصودة سيئة التصميم. لا يمكنك جذب انتباه العملاء المحتملين أو بناء ثقة لعملك عندما تحتوي صفحات الويب الخاصة بك على معلومات سيئة الصياغة والمزيد من الفوضى. كما أن اتصال موقع الويب غير الآمن (على سبيل المثال بدون شهادة SSL) من شأنه أن يخلق تأثيرًا سلبيًا على العملاء المتوقعين.

كل قائد متميز وله احتياجات ومشاكل واهتمامات مختلفة. لا يمكن لاتصال آلي واحد أن يناسب جميع العملاء. بالنظر إلى ذلك ، يحتاج فريق التسويق إلى التخطيط ورعاية العملاء المتوقعين للمبيعات بشكل فعال. آمل أن تساعدك هذه المدونة على فهم وتجنب أخطاء التنشئة الواضحة لزيادة مبيعاتك.