9 técnicas de marketing electrónico imprescindibles en el comercio electrónico

Los éxitos de marketing de la noche a la mañana en el comercio electrónico son raros.

Por mucho que nos gustaría escribir sobre un truco de crecimiento sencillo que se traduce en ventas instantáneas, la verdad es que lleva tiempo.

No solo requiere paciencia, sino que también necesita una combinación de diferentes tácticas a su disposición.

Desde "recomendaciones también compradas" fáciles de introducir hasta proyectos de filtrado de productos más complicados, las siguientes nueve técnicas de marketing digital imprescindibles cubren diferentes palancas de crecimiento para su tienda de comercio electrónico.

Sin más preámbulos, aquí están.

1. Ofrezca pagos a plazos

Las opciones de pago de pago son un factor esencial para finalizar las ventas de comercio electrónico. Como muestra el último informe de investigación del proveedor de pago de comercio electrónico PPRO, el 42 % de los compradores estadounidenses dejan de comprar si su método de pago favorito no está disponible.

Curiosamente, la encuesta también encontró que el 29% de las personas están interesadas en las opciones de pago a plazos. Para las tiendas con artículos de alto precio, es probable que el impacto de los pagos a plazos sea aún mayor.

Una de esas soluciones que respalda esto, Klarna, afirma que puede aumentar los pedidos promedio de la tienda en línea en un 30 % y el gasto promedio en un 34 %.

Si tiene dudas, aquí hay un negocio en línea que vende un curso con tres opciones de pago: una suma global, cuatro pagos de $225 o diez pagos de $99.

No solo han ganado un 27 % más de clientes desde que comenzaron a ofrecer pagos mensuales, sino que el 90 % de sus clientes que eligen pagar mensualmente eligen el plan de diez pagos, aunque cuesta $100 más que el plan de cuatro pagos.

El 90% de los clientes están dispuestos a pagar más en total, solo para obtener un pago mensual más bajo.

2. Visualización interactiva de productos

La razón por la que la venta minorista física se ha mantenido durante tanto tiempo es que a la gente le gusta probar las cosas antes de comprarlas.

Ahí es donde entra en juego la visualización interactiva de productos. Estas experiencias de productos en 3D permiten a los consumidores explorar productos en línea como si estuvieran en una tienda. Aquí hay un ejemplo de cómo funciona en la tienda Converse.

Las empresas pueden mostrar sus productos a través de un visor 3D en sus sitios web para que los clientes puedan ver claramente todos los atributos del producto, incluidas texturas, tamaños, colores y más.

Incluso los videos de productos de comercio electrónico han evolucionado para ser más atractivos. Lo que alguna vez fue similar a un infomercial se ha transformado en una experiencia de compra en línea inmersiva de 360 ​​grados.

No es ningún secreto que las imágenes hacen o deshacen su marca en línea, la experiencia del cliente y las ventas. Si desea vender más productos en línea, invertir en visualización de productos es un buen comienzo.

3. Comercio conversacional a través de SMS

Hemos escrito antes sobre el surgimiento del comercio conversacional y cómo es una oportunidad para las marcas de DTC.

Si no ha escuchado el término antes, el comercio conversacional hace posible que los clientes obtengan asesoramiento personalizado, información sobre productos y servicios, y realicen pedidos y completen transacciones, todo desde aplicaciones de mensajería.

Significa que las empresas ahora necesitan comunicarse con la misma facilidad, practicidad y estilo de conversación que sus clientes.

Contrariamente a la opinión popular, el comercio conversacional no requiere un costoso chatbot impulsado por IA. Simplemente puede enviar mensajes de texto a su número de teléfono gratuito existente y darles a los clientes la opción de enviar mensajes de texto con las preguntas de su empresa.

Aquí hay un ejemplo de la experiencia conversacional de una marca de DTC: "Burrow House from home". La marca de muebles DTC le permite reservar una cita de 15 o 30 minutos con uno de los expertos en diseño de tiempo completo capacitados de la compañía.

4. Filtrado avanzado de productos

Al probar 19 sitios y comparar 50 sitios importantes de comercio electrónico en listas de productos y filtrado de usabilidad, el equipo del Baynard Institute descubrió que el 84 % de los sitios tenían una experiencia de filtrado de productos mediocre o deficiente.

Esto apunta a una oportunidad importante para las marcas que pueden agregar mejores opciones de filtrado a su sitio. El equipo detrás de la investigación sugiere crear filtros específicos para las categorías más populares que van más allá del color o el tamaño.

Su consejo: piense en lo que la gente quiere diferenciar entre los distintos elementos si desea el mejor diseño de sitio web de comercio electrónico posible.

Mejorar su sistema de filtrado puede afectar significativamente la cantidad de productos que los consumidores ven y finalmente compran. La razón detrás de esto es simple: cuando los filtros de productos se implementan bien, los clientes pueden ver los diferentes productos que ofrece y especificar los pocos que se ajusten a sus necesidades y preferencias.

Fuente: Comunidad Business 2

5. Otros clientes también compraron recomendaciones

Si bien las recomendaciones de productos en las páginas de productos no son una técnica de marketing electrónico increíblemente innovadora en el comercio electrónico, son una parte esencial de su estrategia de venta cruzada. También es uno que muy pocas marcas incorporan en sus páginas de productos.

Aquí tienes un ejemplo de la tienda de deportes Decathlon.

Por ejemplo, cuando un cliente ve un par de pantalones, los productos que con frecuencia compra junto con ellos pueden ser zapatos o camisas que combinen. Es probable que la gente compre cosas que combinen estéticamente.

Incluso si no lo incluye en la página de su producto, puede enviar un correo electrónico a los clientes con su recomendación, mostrándoles artículos de venta cruzada que tal vez quieran volver y comprar.

6. Use ofertas emergentes para convertir usuarios

La implementación de ventanas emergentes en su sitio web de comercio electrónico tiene que cumplir un objetivo: de lo contrario, es un ruido innecesario que distraerá a sus visitantes de su contenido.

Una de las formas más efectivas de usar ventanas emergentes es ofrecer a sus usuarios un pequeño porcentaje de descuento. No solo recopila números de teléfono o correos electrónicos de clientes potenciales, sino que también proporciona un incentivo para dar el salto y convertirse en cliente.

Esta táctica ayudó a Toroe Eyewear a aumentar la tasa de conversión en su sitio web en un 200 %.

Usando nuestro widget de registro móvil, la marca de gafas de sol ofrece a los visitantes del sitio web un 10 % de descuento si envían un mensaje de texto con la palabra clave "HOLA". (Una palabra clave de SMS es una palabra o frase que los clientes envían por mensaje de texto a su número para recibir futuros mensajes de texto).

Cuando los clientes hacen clic en el botón dentro de la ventana emergente, su aplicación de texto se abre con la palabra clave y el número de teléfono precargados. Todo lo que tienen que hacer es tocar enviar.

7. Promocionar las reseñas de los clientes

Amazon, Walmart y Target no son solo minoristas populares: sus sitios web también sirven como recursos. Miles de personas acuden en masa a estos sitios todos los días para buscar productos leyendo las reseñas de los clientes.

En pocas palabras, más calificaciones y reseñas de productos significan más clientes y más ingresos.

Fuente: Salsifí

Algunas marcas optan por enviar solicitudes de revisión por correo electrónico, pero las tasas de apertura de SMS del 98% lo convierten en un canal inigualable para recopilar los comentarios de sus clientes. Hemos escrito extensamente sobre el uso de SMS para solicitudes de revisión e incluso brindamos ejemplos de buenas revisiones de clientes.

Ambos valen la pena leerlos, pero la conclusión rápida es que para generar reseñas en la página de su producto, puede ofrecer cosas en sus mensajes de texto como:

• Descuentos en futuras compras por reseñas honestas
• Artículos promocionales gratuitos para futuras revisiones de productos o retención y satisfacción de clientes
• Artículos que usted u otros clientes consideren que complementarán la compra de un cliente a un precio con descuento

8. Crear urgencia al finalizar la compra

Cuando se trata de la psicología del comprador, no hay mejor manera de fomentar las ventas que invocar FOMO: el miedo a perderse algo. Al jugar con el deseo de las personas de ser incluidas, impulsa a sus compradores a realizar más compras.

Entonces, si puede resaltar cuán escaso es su producto o servicio, o al menos crear la ilusión de que está a punto de agotarse, puede hacer que las personas hagan clic en el botón Comprar antes de que alguien más lo haga.

Un lugar para hacer esto es en la página de pago. Como señala OptiMonk, cuando los clientes ven el costo total de los artículos en su carrito, puede causar un "shock". Al recordarles a los compradores que los precios individuales o las existencias solo están disponibles por un período corto, puede ayudarlos a superar esto.

Este artículo de CoreDNA proporciona 23 tácticas adicionales para crear urgencia y hacer crecer sus conversiones de comercio electrónico.

9. Ofrezca alternativas agotadas

Las alertas de reabastecimiento son un ahorro de ingresos cuando se queda sin un producto o variante de producto. Es mucho mejor que decirles a sus clientes que no tiene existencias, lo que los dirige directamente a su competencia.

Por otro lado, cuando les das a los clientes la opción de registrarse para recibir una alerta, existe la posibilidad de que esperen.

Puede llevar esta estrategia un paso más allá y, en lugar de enviar a los clientes a casa con las manos vacías, guiarlos hacia un producto diferente. Por ejemplo, ASOS ofrece a las personas la opción de comprar otras prendas de la misma marca y otras chaquetas.

Fuente: Blue Stout

Aquí hay otro ejemplo de la aplicación ASOS, donde le brinda la opción de ver artículos similares.

Fuente: ECOMITIZAR

Es una excelente manera de volver a encarrilar a los visitantes frustrados y mejorar las conversiones de páginas agotadas.

El resumen de nuestras técnicas de marketing electrónico imprescindibles en el comercio electrónico

A veces, en la búsqueda de lograr un avance significativo en nuestro plan de marketing, perdemos de vista los pasos más pequeños que podemos tomar para lograr mejoras más inmediatas.

Como puede ver, al usar una combinación de tácticas, puede tener un gran impacto en su negocio de comercio electrónico.