La transparencia ayuda mucho: Resumen diario del miércoles

El resumen diario de MarTech presenta información, noticias, consejos y fragmentos de sabiduría esenciales para el líder de marketing digital de hoy. Si desea leer esto antes de que lo haga el resto de Internet, regístrese aquí para recibirlo en su bandeja de entrada todos los días.

Buenos días, especialistas en marketing, ¿alguna vez se sienten como un cliente que quiere estar encantado?

Prefiero voltear el modelo BOPIS en artículos caros. Me gusta consultar a una persona con conocimientos en la tienda e inspeccionar la mercancía y luego hacer que me la entreguen. En junio, cerré la venta en un sofá en un minorista importante y esperé atentamente en mi nuevo lugar a que llegara. Me advirtieron que había problemas con la cadena de suministro para este modelo (no podían venderme el sofá exacto en la tienda), y la entrega podría demorar hasta agosto.

Ahora, he sido actualizado y la entrega se retrasó hasta octubre. Han sido honestos en cada paso sin hacerme ilusiones innecesariamente. Puedo cancelar el pedido en cualquier momento si encuentro algo mejor que me guste. De momento estoy encantada con el precio, y encantada de llenar el resto de mi espacio con otras cositas nuevas más pequeñas que llegaron, más o menos, a tiempo.

La transparencia y las actualizaciones contribuyen en gran medida a la experiencia del cliente, siempre que un representante de servicio pueda acceder rápidamente a la información del pedido y a los datos actualizados del cliente. Eso es MarTech en acción.

chris madera,

Editor

Conferencias en persona retrasadas por Delta

Una nueva ola de precaución para las reuniones en persona está afectando a los especialistas en marketing, ya que la variante COVID-19 Delta está provocando un aumento de los casos, especialmente en áreas con tasas de vacunación más bajas. Los profesionales de marketing que encuestamos este verano dan una probabilidad de 5 sobre 10, en promedio, de que asistirán a un evento en persona hasta fines de 2021.

Los resultados mostraron una ligera disminución en el optimismo en comparación con abril, cuando los encuestados dieron una probabilidad de 6 sobre 10, en promedio, de asistir a un evento en persona en el cuarto trimestre de 2021.

La perspectiva mejora ligeramente para 2022. Los encuestados en promedio dieron una probabilidad de 6 de 10 de asistir a un evento en persona en la primera mitad de 2022. Eso saltó a 7 de 10 para la segunda mitad de 2022. Todos esto sugiere que el tipo de asistencia visto en conferencias, ferias comerciales y más antes de la pandemia no volverá en un futuro cercano.

Muchos de nuestros encuestados comentaron cómo los últimos 18 meses han cambiado sus puntos de vista sobre la formación profesional y la creación de redes. Para muchos de ellos, los eventos virtuales ampliaron su acceso a información procesable. “Aunque me encantan los eventos en persona, siento que he asistido a más eventos y capacitaciones virtuales de lo que hubiera sido de otra manera. Probablemente sea una combinación de un compromiso de tiempo total reducido y no tener que pagar por viajar”, ​​escribió uno de los encuestados.

Pero cuando se trata de redes, las experiencias digitales pierden la marca para muchos profesionales, lo cual es sorprendente en la era de las redes sociales.

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Espacio de trabajo conectado de Fitbit para profesionales del marketing

La empresa de tecnología portátil Fitbit estaba usando Jira para la gestión de proyectos y buscaba aumentar la eficiencia para futuros ciclos de productos. Después de implementar la solución Wrike for Marketers, el equipo de marketing informó que redujo 400 horas de tiempo de reunión por año y más de un 50 % menos de tiempo dedicado a la gestión de proyectos debido a la forma en que se automatizó de manera inteligente.

La herramienta también conecta equipos internacionales con la sede de Fitbit en una plataforma centralizada que admite modelos de trabajo híbridos y de trabajo desde casa. Fitbit tiene aproximadamente 1700 empleados en 15 oficinas en los EE. UU. y en todo el mundo.

“Sé que esos equipos a menudo pueden sentirse desconectados del trabajo que se lleva a cabo en la oficina central”, dijo Brynne Roberts, directora de operaciones creativas de Fitbit. “[Cuando] envío informes semanales que comparten actualizaciones sobre el progreso del lanzamiento, cualquier equipo puede escanearlos para ver si reflejan sus necesidades y plazos. Ayuda a garantizar que ningún equipo se quede fuera”.

Específicamente para los equipos de marketing, el proceso de revisión puede consumir mucho tiempo de reunión.

Roberts explicó las eficiencias del flujo de trabajo que surgieron de la solución: “Les damos a las partes interesadas una cierta cantidad de días para dar su opinión. La parte interesada principal es responsable de examinar los comentarios de otras partes interesadas y determinar con qué están de acuerdo o no”.

Añadió: “A partir de ahí, nuestro equipo interno se reúne para revisar todos los comentarios guardados en Wrike. Todo el proceso nos ayuda a asegurarnos de que todo se reconozca y se entienda correctamente”.

Su equipo también ahorró más de 200 horas dedicadas al seguimiento de los materiales de marketing del lanzamiento utilizando la herramienta de cronogramas dinámicos de Wrike.

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TikTok se asocia con Spotify para impulsar el comercio social

Tiktok y Shopify han anunciado TikTok Shopping, lo que convierte a Shopify en la primera plataforma de comercio en vincularse con la red social de video en rápido crecimiento. Esta asociación impulsa el panorama del comercio social, un mercado que se prevé generará hasta $36 mil millones en ingresos este año solo en los EE. UU.

La nueva experiencia de compra en la aplicación permitirá a los comerciantes de Shopify conectarse con sus perfiles de TikTok para crear una mini tienda para los consumidores.

Los enlaces de productos en TikTok Shopping también estarán disponibles para etiquetar productos en publicaciones orgánicas de TikTok, lo que permitirá que cualquier espectador de video compre directamente desde la plataforma.

Por qué nos importa. Shopify es una plataforma de comercio electrónico para observar en el espacio de comercio social en evolución. Para conocer a los clientes donde están, los especialistas en marketing digital están tratando de cerrar la distancia entre el contenido social y la compra. Las plataformas de redes sociales como TikTok son donde los consumidores están expuestos a nuevos productos a través del descubrimiento y los lanzamientos "auténticos" de personas influyentes. La experiencia TikTok Shopping permitirá a los especialistas en marketing cerrar la brecha aún más en una plataforma con cientos de millones de usuarios activos.

Shopify también afirma que entre febrero de 2020 y febrero de 2021, las instalaciones en los canales de comercio social existentes de Shopify aumentaron en un 76 %. Con los desafíos de la pandemia persistentes y sin una "vieja normalidad" a la vista, el comercio social seguirá siendo un motor de crecimiento esencial para el libro de jugadas de cualquier especialista en marketing en el futuro previsible.

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