Gestión de calidad total: qué es, principios y ejemplos
Publicado: 2022-09-23La entrega de bienes y servicios de primer nivel al mismo tiempo que aumenta los niveles de satisfacción del cliente es posible con la gestión de calidad total. Es una estrategia de gestión popular y eficaz utilizada en sectores como la fabricación.
Los líderes describen los objetivos de la empresa y brindan capacitación sobre los estándares del proceso a la fuerza laboral de varios departamentos como parte del proceso de planificación para la mejora de la calidad.
TQM ayuda a una empresa a superar las expectativas del cliente, así como a reducir los gastos operativos al minimizar el desperdicio de recursos provocado por procedimientos ineficaces. Cuando la gerencia y el personal se adhieren a los ocho principios de la gestión de calidad total, se arraigan en la cultura empresarial más amplia.
Aprenda qué es la gestión de la calidad total, sus ocho principios rectores y cómo funciona en todos los departamentos.
¿Qué es la Gestión de Calidad Total?
Total Quality Management (TQM) es un marco de gestión basado en la idea de que una empresa puede lograr el éxito a largo plazo centrándose en la calidad y la satisfacción del cliente.
Las organizaciones deben priorizar la mejora continua, según TQM. En lugar de solo enfatizar las recompensas en efectivo inmediatas, se enfoca en las mejoras de procesos a largo plazo.
Este es un método mejorado para hacer negocios, y las empresas pueden depender de él para mantenerse en funcionamiento en el mercado actual, acelerado y ferozmente competitivo. Necesita gestión para actualizar y modificar su comportamiento, cambiando su comportamiento y cultura. Tres palabras componen la gestión de la calidad total:
- Total – Todo en él.
- Calidad: bienes y servicios de alta calidad.
- Manejo – El método de manejo.
La gestión de calidad total se basa en métodos cuantitativos y recursos humanos para mejorar los procesos, satisfacer a los clientes y obtener nuevas solicitudes. Este es un método o arte de organizar el todo para lograr una meta exitosa. La gestión de calidad total exige una estrategia más estructurada, estrategias de gestión, esfuerzos actualizados y un conjunto de herramientas.
Principios y ejemplos de gestión de la calidad total
Como ocurre con la mayoría de los sistemas y prácticas de gestión, la implementación y el éxito diferirán de una empresa a otra. Aunque no existe un método único en el que todos estén de acuerdo, la definición de TQM más popular consta de los siguientes ocho conceptos.
Enfoque en el cliente
La gestión de calidad total (TQM) se centra en los clientes actuales y potenciales. Los clientes justifican la calidad del producto. Entonces, la corporación debe garantizar que los clientes crean que compraron un producto de calidad si puede cumplir con las expectativas. Saber lo que quiere un cliente es clave para superar sus expectativas. Las empresas exitosas hacen coincidir los objetivos con las demandas de los clientes.
Liderazgo
El liderazgo mantiene la cohesión del personal para lograr objetivos interdependientes. Los líderes pueden crear una atmósfera en la que las personas puedan trabajar con éxito hacia el propósito de la organización. Entonces, el liderazgo es un concepto TQM. Aunque hay tres estilos de liderazgo en el sector, el liderazgo democrático funciona mejor.
Participación de las personas
Las personas en todos los niveles contribuyen a los ingresos de la organización. La dedicación total del personal ayuda a crear bienes y aumentar los ingresos. Por lo tanto, todo el personal debe estar bien capacitado, dedicado y decidido a cumplir con un plazo. Además, el sector debe establecer un lugar de trabajo receptivo donde cada persona se sienta impulsada a hacer bien su trabajo.
La satisfacción del cliente puede mejorarse mediante la motivación, el compromiso y la retención de los empleados. La atención de las personas crea equipos productivos. La cooperación puede ser vertical, horizontal o entre organizaciones.
Enfoque de Procesos
La empresa necesita mejorar su procedimiento para producir resultados de alta calidad. Por lo tanto, TQM se concentra en el método de proceso para garantizar la calidad del producto o servicio. La satisfacción del cliente es posible con un resultado exitoso del enfoque de procedimiento.
Enfoque de sistema para la gestión
La implementación metódica del plan es enfatizada por la gestión de calidad total (TQM). El sector desarrolla una estrategia de implementación adecuada y recopila datos mientras implementa esos procedimientos.
Este concepto, según la Organización Internacional de Normalización (ISO), “contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos” al “identificar, analizar y controlar las actividades interconectadas como un sistema”.
Mejora continua
Toda industria debe mejorar continuamente sus procesos para satisfacer a sus clientes. TQM ayuda a la empresa a realizar un seguimiento del desarrollo continuo del sistema para mejorar el servicio y los bienes de la industria. La mejora continua, el más importante de los ocho principios TQM, ayuda a la empresa a obtener una ventaja competitiva. El principio más importante es también éste.
Enfoque fáctico para la toma de decisiones
Otro componente crítico de TQM es el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. La toma de decisiones a la luz del conocimiento basado en datos se simplifica. Es posible satisfacer a los clientes tomando decisiones respaldadas por hechos. Este concepto emplea la recopilación y el análisis de datos reales para crear juicios que harían avanzar a la organización.
Relación de proveedor de beneficio mutuo
El enfoque de la gestión integral de la calidad es establecer relaciones cooperativas con los proveedores. La palabra “reciprocidad” es otra. Aunque sus roles están interconectados, a cada departamento se le asignan tareas específicas para completar. La empresa utiliza diagramas de flujo y herramientas visuales para comprender mejor el desempeño de los empleados. Ayuda a lograr un objetivo común para todas las divisiones. La gestión de calidad total (TQM) es difícil de ejecutar ya que requiere una transformación cultural. Por lo tanto, la organización debe hacerlo con cuidado.
Ejemplos de gestión de la calidad total
Echemos un vistazo más de cerca a algunos ejemplos conocidos de TQM.
Organización Sanitaria
Todos los hospitales de nuestra sociedad están intentando aumentar sus ingresos. TQM es esencial para la mejora del sistema de salud. A nivel mundial, las instituciones sanitarias públicas y comerciales deben aumentar la TQM.
La gestión de calidad total minimiza los costos, mejora la eficiencia y proporciona un tratamiento de alta calidad a los pacientes. La satisfacción del cliente es el tema más crucial; en el cuidado de la salud, los clientes pueden ser vitales de muchas maneras. Una empresa de atención médica debe investigar todas las áreas de ganancias; solo entonces, tanto los clientes como las empresas pueden beneficiarse de una cuota de mercado significativa.
Compañías multinacionales
TQM ayuda a las multinacionales a mantener la rentabilidad. Las multinacionales emplean un gran equipo para observar su gráfico e implementar métodos de crecimiento. La gerencia tiene en cuenta la TQM y se mueve rápidamente para beneficiarse de las nuevas tecnologías.
TQM ayuda a rastrear el crecimiento o declive de la empresa. La organización se preocupa por los trabajadores y consumidores; las discusiones son amplias para que se puedan abordar todos los temas y los miembros del equipo compartan responsabilidades. Los recursos humanos son confidenciales; la organización escucha las preocupaciones de los clientes, consulta y toma nota de lo que salió mal.
Economías en desarrollo
TQM se utiliza internacionalmente para maximizar los ingresos del proyecto. Las grandes empresas lo utilizan para expandir sus economías.
Después de la Segunda Guerra Mundial, Japón adoptó TQM. Toda gestión tiene que soportar la recuperación económica japonesa. En un entorno competitivo, los gerentes trabajan rápidamente para reducir los costos, acelerar el desarrollo y las entregas y complacer a los consumidores.
Los japoneses son receptivos a la calidad debido a su calidad tradicional y atención al detalle. Japón solo adquirió alimentos porque vendió artículos baratos y de alta calidad durante sus años de supervivencia. La calidad ayudó a los japoneses a recolectar alimentos y suministros a lo largo de sus años de supervivencia.
La economía estadounidense se basa en artículos y tecnología importados para competir con empresas extranjeras. Para equilibrar sus productos, las corporaciones estadounidenses utilizan la gestión de calidad total, donde la calidad es crucial.
Industria de construccion
La construcción es un proceso innovador pero de una sola vez, por lo que se reconoce que es costoso y laborioso duplicar una estructura (o similar).
TQM puede reducir los costos, aumentar la productividad y realizar un seguimiento de los esfuerzos cuando se mejora el rendimiento. Los niveles de satisfacción del diseñador, constructor y propietarios se utilizan en el negocio de la construcción para medir la calidad.
Conclusión
La gestión de calidad total promueve la satisfacción del cliente asegurando el suministro regular de bienes o servicios de alta calidad. Estas ideas de gestión de calidad total no se implementarán con éxito de la noche a la mañana. Dado que TQM a menudo implica un cambio cultural significativo, es posible que desee adoptar estos cambios gradualmente para mitigar el efecto.
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