5 formas de obtener más clientes y mejorar la experiencia del cliente con SMS

Como especialistas en marketing, nuestro objetivo siempre debe ser conocer a nuestros clientes donde se encuentren. Por mucho que queramos establecer y controlar los parámetros de cada interacción, no funciona de esa manera. El mayor éxito radica en dejar que el cliente dicte cómo y dónde tiene lugar la conversación.

Hoy en día, el medio preferido en general parece ser el envío de mensajes de texto. Las personas, y no solo las generaciones más jóvenes, parecen casi alérgicas a usar un teléfono real en estos días. ¡Puede probar esta teoría tratando de pedir una pizza en una sala llena de adultos y observando a las personas, una por una, decir "no" al hacer la llamada!

¿Por qué nos atraen tanto los mensajes de texto? Es más fácil, para uno. Es menos intrusivo y consume menos tiempo. Puede realizar múltiples tareas mientras envía mensajes de texto de una manera que no puede hacer mientras habla por teléfono o redacta un correo electrónico. Y, si se hace correctamente, es un canal eficaz a través del cual realizar negocios.

La tasa de apertura de mensajes SMS (99 por ciento) es simplemente asombrosa. Más allá de eso, es casi instantáneo; El 90 por ciento de los textos se abren dentro de los tres minutos posteriores a la recepción. En un mundo lleno de tráfico y ruido sin fin, los mensajes de texto parecen ser una de las pocas formas de abrirse camino de manera constante. Sin duda, son más difíciles de ignorar que un correo electrónico o un mensaje de voz.

Entonces, ¿cómo puede aprovechar los SMS para su empresa? En primer lugar, deberá descubrir cómo habilitar la funcionalidad de texto a través de su oficina o teléfono fijo comercial.

Afortunadamente, nuestros amigos de Podium pueden ayudarlo con eso. No es un proceso largo ni laborioso, pero tampoco es uno que puedas hacer fácilmente por tu cuenta. Recientemente presenté un seminario web sobre este tema exacto: vea la grabación de 5 maneras en que su empresa puede obtener más clientes enviándoles mensajes de texto , patrocinado por Podium.

Una vez que haya configurado eso, pegue su número en todas partes. Póngalo en su sitio web, cualquier listado de negocios, letreros dentro de su (s) ubicación (es) de ladrillo y cemento, su firma de correo electrónico, ¡lo que sea! Asegúrese de que las personas sepan que pueden enviarle mensajes de texto a ese número y luego eche un vistazo a los consejos a continuación sobre cómo puede utilizar los mensajes de texto para conseguir y retener nuevos clientes. Les harás la vida más fácil y te amarán por ello.

1. Aproveche los SMS para citas y recordatorios

El uso de mensajes de texto para programar citas (y enviar recordatorios para esas citas) puede reducir significativamente sus tasas de ausencia.

La naturaleza inmediata de los mensajes de texto ayudará a sus clientes a mantener sus citas y reservas como prioridad. Además, maximiza el tiempo de sus empleados. Menos ausencias y menos reprogramaciones significan que su equipo puede funcionar a una capacidad y velocidad óptimas en todo momento.

2. Deje que sus clientes envíen mensajes de texto sobre productos o servicios

Todos los clientes tienen preguntas. Los nuevos clientes seguramente tendrán aún más. Poder enviarle un mensaje de texto directamente elimina la barrera de la vacilación para muchos de ellos.

Harán preguntas simples o pequeñas a través de mensajes de texto que no querrían molestarte por teléfono. O harán preguntas urgentes que normalmente no harían por correo electrónico porque no tienen tiempo para esperar una respuesta. Esto es especialmente útil para cosas como consultas de inventario en stock.

3. Envíe mensajes de texto a sus clientes sobre oportunidades de ventas adicionales

Puede que no piense que hacer que sus clientes gasten más dinero con usted mejoraría su nivel de satisfacción, ¡pero es verdad! Los mensajes de texto le brindan la oportunidad de aumentar las ventas de una manera natural y orgánica. Cuando tenga sentido, puede ofrecer a los clientes complementos y actualizaciones a sus compras existentes con un mensaje de texto rápido. Obtendrá un poco de dinero extra y podrá ofrecer productos y servicios personalizados a sus clientes para aumentar el valor general de su experiencia.

4. Obtenga comentarios de los clientes con SMS

Los correos electrónicos pueden perderse en la confusión. No se sabe cuántos languidecen en las bandejas de entrada ahora, para nunca abrirse. Continúe y reemplace esas largas y aburridas encuestas de satisfacción por otras cortas y rápidas basadas en SMS.

Los clientes de Podium han visto una mejora del 26 por ciento en los puntajes de NPS al usar Messenger. ¡Asombroso!

Es mucho más probable que las personas respondan a un mensaje de texto rápido pidiéndoles que califiquen su experiencia en una escala del uno al 10 que a hacer clic en una encuesta en línea de tres páginas pidiéndoles que escriban ensayos. El uso de SMS para la retroalimentación es una obviedad.

5. Deje que sus clientes resuelvan sus problemas a través de mensajes de texto

Los clientes van a tener problemas a veces; es una realidad inevitable. Pero no todos los problemas de los clientes requieren una larga llamada telefónica o una docena de correos electrónicos de ida y vuelta. Las preguntas generales y rápidas se pueden responder simplemente por mensaje de texto. También puede adjuntar fotos a sus textos fácilmente si es necesario.

¿Necesitas reprogramar? No es gran cosa. Con texto, se puede hacer en minutos. Es esta inmediatez y facilidad lo que le ayudará a cortar los problemas de raíz antes de que se salgan de control.

Estas son solo algunas de las muchas formas en que la incorporación de mensajes de texto en su plan de servicio al cliente puede impulsar su negocio. Y todo funciona fácilmente cuando tiene una plataforma unificada de interacción con el cliente. Podium puede ayudarte a conseguirlo.

Su sistema consolida todas sus interacciones de texto en un tablero que es fácil de navegar y administrar, como una bandeja de entrada de correo electrónico. Tener este tipo de plataforma es esencial, ya que te protege de tener conversaciones en dispositivos personales (lo cual es una muy mala idea).

También asigna conversaciones a los miembros del equipo apropiados para que siempre se manejen con prontitud y con una mano experta. Podium pone a todos en la misma página internamente y garantiza que la experiencia de mensajería permanezca coherente para sus clientes en todos los ámbitos externamente.

Si eres honesto contigo mismo, probablemente admitirías que prefieres enviar mensajes de texto a llamar o enviar un correo electrónico. Si ese es el caso, ¿por qué no ofrecer esa opción a nuestros clientes? Vayamos con los tiempos y asegurémonos de ir donde los consumidores quieren que estemos. Existen herramientas para ayudarte a dar el salto con fluidez, así que muévete.

Obtenga acceso instantáneo a la grabación completa de 5 formas en que su empresa puede obtener más clientes enviándoles mensajes de texto ahora.