10 métricas clave para ayudar a medir el ROI de Instagram de su marca
Publicado: 2022-02-25Ha pasado horas elaborando la estrategia de redes sociales perfecta, capturando el contenido de Instagram y curando la estética de alimentación perfecta. Si bien todas estas cosas son cruciales para una marca de Instagram impactante, falta una pieza importante: ¿cómo sabrás si está funcionando?
Las marcas asignan presupuestos masivos al marketing digital hoy en día, pero un puñado todavía no mide el valor creado a partir de las redes sociales. Como especialista en marketing, debe saber que el tiempo y el dinero que invierte en las redes sociales valen la pena.
Medir el rendimiento orgánico de las redes sociales puede ser difícil, ya que el resultado no siempre está vinculado a CTA o enlaces de atribución específicos. Pero esto no es una excusa para deshacerse por completo del ROI de marketing. De hecho, es una parte crítica del trabajo de cualquier administrador de redes sociales.
Medir su ROI le permite comprender la efectividad de sus esfuerzos de marketing, refinar su estrategia y demostrar el valor de las redes sociales para su cliente o equipo.
Cuando termine esta guía, tendrá todas las métricas y herramientas que necesita para demostrar su ROI para Instagram y, en última instancia, convertirse en un mejor vendedor.
¿Qué es el ROI de Instagram y por qué es importante?
ROI significa retorno de la inversión . El ROI de Instagram se puede definir específicamente como el valor generado por su inversión en Instagram y el efecto que tiene en sus resultados .
El ROI de las redes sociales mide todas las acciones de las redes sociales que crean valor y las compara con la inversión realizada. Después de todo, desea mostrar a las personas que los recursos que invierten en las redes sociales valen la pena. No todo son gustos y vistas tampoco. La gente quiere ver resultados tangibles para su negocio.
Si bien el ROI suele ser un valor monetario, hay casos en los que el impacto directo en los ingresos puede ser difícil de atribuir a una sola publicación. Aquí es donde el ROI puede definirse mediante métricas no monetarias. Estos incluyen el conocimiento de la marca, la influencia social y el sentimiento emocional y las actitudes que sus seguidores tienen hacia su marca.
Y a diferencia de las plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter, que ofrecen muchas métricas y conocimientos para los especialistas en marketing de redes sociales, Instagram no se creó exactamente con el marketing en mente. Antes de convertirse en lo que es hoy, era una aplicación para compartir fotos para que los amigos compartieran fotos editadas artísticamente. ¿El resultado? Puede ser complicado medir su éxito en Instagram sin un plan adecuado.
Lo guiaremos a través de cómo calcular su ROI y qué métricas necesita para hacerlo.
Cómo calcular el ROI de Instagram
Para comenzar, aquí hay una fórmula simple que puede usar para calcular su ROI de Instagram:
(Valor logrado – costos) / costos x 100 = ROI de Instagram
Nos gusta esta fórmula como punto de partida porque terminará con un número positivo o negativo. Un ROI superior a 0 significa que su inversión en Instagram está dando sus frutos. Un ROI inferior a cero, o un ROI negativo , significa que sus costos superan el valor generado.
La fórmula anterior parece bastante simple. Pero, ¿cómo asigna un número al valor que ha creado a partir de los esfuerzos orgánicos de Instagram? Si bien la inversión o los costos monetarios son lo suficientemente fáciles de calcular, hay muchas formas de medir el éxito en Instagram, no todas tangibles.
Aquí le mostramos cómo desglosar sus costos y valor de Instagram:
Los costos del marketing de Instagram
Como todo en los negocios, tienes que invertir tiempo o dinero para ganar dinero. Esto se hace con la esperanza de que su inversión valga la pena a medida que crece el perfil de su marca y nuevos clientes descubren su marca.
Estos son algunos de los costos asociados con Instagram:
- Creación de contenido: creación de contenido interno o externo, incluido el trabajo con creadores o personas influyentes;
- Presupuestos de publicidad social (por ejemplo, anuncios de Facebook e Instagram);
- Salarios de empleados o salarios de contratistas;
- Cursos de educación y redes sociales;
- El costo de las herramientas o suscripciones para administrar sus canales sociales;
- Investigación de audiencia o herramientas de escucha social;
- Agencias o consultores, si los utiliza.
Agregue estos elementos juntos. Esto debería darle una idea de los costos que está invirtiendo en el marketing de Instagram. Realice un seguimiento de estos números en una hoja de cálculo y revísela regularmente para asegurarse de que sus números no hayan cambiado drásticamente.
Midiendo el valor del marketing de Instagram
El verdadero ROI de Instagram solo se logra cuando puedes mostrar cómo se conecta con el panorama general. Esto significa que antes de calcular el valor obtenido de Instagram, debe establecer metas y objetivos claros que se conecten con sus objetivos comerciales generales.
Aquí hay algunas áreas a considerar:
- Tasas de conversión (generación de clientes potenciales, registros de correo electrónico, ventas)
- Reconocimiento y reputación de marca
- Compromiso de la audiencia y lealtad a la marca
Cada marca es diferente y tus objetivos también lo serán. Por ejemplo, el compromiso es la métrica más común (36 %) para los especialistas en marketing de contenido, mientras que las conversiones (17 %) son la cuarta métrica más común.
A diferencia de las conversiones o las ventas, las métricas como el compromiso no siempre tienen un valor monetario claro. Sin embargo, es claramente significativo ya que el conocimiento de la marca es una prioridad para muchos especialistas en marketing. El creciente conocimiento de la marca indica que sus esfuerzos de Instagram están resonando con su público objetivo y generarán dólares reales en el futuro.
Al final del día, debe analizar de cerca y honestamente lo que es importante para su negocio. Determine los resultados deseados de Instagram y luego defina el valor en función de esos resultados.
Métricas para calcular el valor de Instagram
En este punto, debe comprender por qué es tan importante medir su ROI de Instagram. Así que vayamos al meollo del asunto. ¿Qué métricas puedes usar para evaluar tu rendimiento en Instagram?
En última instancia, el éxito de su estrategia de redes sociales depende de dos tipos de métricas:
- Métricas tangibles o medibles
- Métricas intangibles
Métricas tangibles para medir el ROI de Instagram
¿Has oído hablar de los KPI? Los indicadores clave de rendimiento, o KPI, son el pan y la mantequilla del marketing digital. Estos números proporcionan evidencia sólida del valor de su trabajo.
La mayoría de estas métricas se pueden encontrar dentro de la plataforma integrada de información de Instagram. Pero también puede usar una herramienta de redes sociales más avanzada para acceder a análisis más detallados.
Estos son algunos de los KPI más críticos para Instagram:
Crecimiento de la audiencia
¿Cuántos seguidores nuevos estás ganando cada mes? Con el tiempo, su número de seguidores debería aumentar constantemente a medida que construye su marca y establece su negocio dentro de su industria o nicho.
La velocidad a la que crece tu audiencia es la tasa de crecimiento de tu cuenta de Instagram . Puedes calcularlo sobre una base diaria o mensual. Simplemente divida la cantidad de nuevos seguidores ganados durante el período de tiempo que está viendo y multiplíquelo por 100.
La tasa de crecimiento va de la mano con el alcance orgánico. Si su crecimiento y alcance aumentan a un ritmo similar, es muy probable que el crecimiento sea auténtico. De lo contrario, podría significar que los seguidores que está ganando son cuentas bot o que sus seguidores no están comprometidos, lo que no le hará ningún favor a largo plazo.
En este escenario, evalúe los tipos de contenido que está creando o las cuentas con las que interactúa desde su cuenta de marca. Esto podría darte una pista sobre el tipo de seguidores que estás atrayendo.
Si está publicando anuncios pagados en Instagram, debería ver que su crecimiento de seguidores aumenta aún más. De lo contrario, podría significar que algo no funciona y debe ajustar su campaña.
Alcance e impresiones
El conocimiento de la marca y el alcance van de la mano. El alcance se refiere a cuántas cuentas nuevas ven su contenido, mientras que las impresiones son la cantidad de veces que se ve. Cuantos más ojos estén en su contenido, mayores serán las probabilidades de que las personas conozcan (¡y compren!) su producto o servicio.
La notoriedad no solo es buena para su marca, sino que también agrada al algoritmo de Instagram. El algoritmo de Instagram está diseñado para mostrarnos más de lo que queremos y menos de lo que no queremos. Eso significa que si su contenido llega a la audiencia deseada, existe una mayor probabilidad de que continúen viendo su contenido en el futuro. Y cuanto más se familiaricen las personas con su marca a lo largo del tiempo, más inclinadas estarán a comprarle.
El alcance y las impresiones son fácilmente accesibles dentro de su panel de análisis de Instagram. Puede ver cómo se están desempeñando tanto las publicaciones individuales de Instagram como su perfil general, lo que informará los tipos de contenido que creará en el futuro.
Tasa de participación
El compromiso, como me gusta, comentarios, acciones compartidas y guardados, es una forma fantástica de saber qué tan atractivo es su contenido de Instagram. No solo prestes atención a los Me gusta. Puede ser agradable verlos, pero las métricas de participación, como los comentarios o las acciones, demuestran que alguien realmente se tomó el tiempo para interactuar con su contenido.
Las acciones y los ahorros son otra métrica subestimada. Compartir le da a tus publicaciones de Instagram el potencial de llegar a un público mucho más amplio, mientras que guardar indica que alguien encontró tu contenido interesante o lo suficientemente valioso como para marcarlo para el futuro.
Si nota que los comentarios en su publicación comienzan a aumentar, generalmente es una señal positiva de que está creando una comunidad que desea conectarse e interactuar con su marca. Sin embargo, vigile el sentimiento de los comentarios. Si la cantidad de comentarios negativos supera a los positivos, podría ser el momento de hacer algunos cambios.
Clics y tráfico
Las métricas como los comentarios y los Me gusta son excelentes para mejorar el estado de ánimo, pero los clics son el siguiente paso para medir las conversiones potenciales. Aquí es donde su marketing en redes sociales puede convertirse en ventas. También es donde tiene la mejor oportunidad de mostrar su ROI.
Si su objetivo para Instagram es lograr que las personas visiten su tienda de comercio electrónico u otra página de destino, el seguimiento de los clics es esencial. Puede hacer esto a través de algo llamado tasa de clics o CTR.
Calcula tu CTR dividiendo el número de vistas de perfil o publicación por el número de clics. O, si está buscando Historias específicamente, puede realizar un seguimiento de cuántos clics obtienen sus pegatinas de enlace en comparación con la cantidad de vistas.
Junto con los clics viene el tráfico del sitio web. Herramientas como Google Analytics o UTM (enlaces únicos que rastrean la fuente de tráfico) pueden ayudarlo a determinar cuántos visitantes del sitio web ingresan a través de su perfil de Instagram. Puede crear UTM fácilmente con la herramienta de creación de campañas de Google.
Aunque los UTM son una parte esencial del marketing digital, puede ser complicado actualizarlos con frecuencia. Nunca vuelvas a cambiar el enlace de tu biografía de Instagram con una herramienta como Sked Link que te permite agregar botones en cualquier lugar de la web dentro de una galería seleccionada de tus publicaciones de Instagram.
Métricas intangibles para calcular su ROI
Los datos y los números son un gran punto de partida para medir el ROI. Pero no son lo único que importa.
Las métricas intangibles pueden ser más difíciles de calcular, pero son igual de importantes en el gran esquema de su negocio.
Estas son algunas de las métricas menos tangibles para vigilar:
Crear conciencia de marca
En un mundo de ensueño, sería genial realizar un seguimiento de cada interacción que un cliente potencial tenga con su marca a través de un clic en un enlace o una vista de perfil. Pero, por supuesto, hay muchas otras formas en las que se puede generar conciencia de marca.
Tal vez alguien descubrió su tienda de Instagram al ver el video de un influencer popular que reseña uno de sus productos. O tal vez tropezaron con tu perfil a través de un hashtag popular (más información sobre la estrategia de hashtag aquí). Este tipo de cosas pueden ser más difíciles de medir, pero no se pueden pasar por alto.
Todas las marcas quieren ser descubiertas. Y no hay mejor momento para usar Instagram para hacerlo. Los días en que los clientes encontraban negocios únicamente a través de la búsqueda de Google se han ido; millones están descubriendo nuevas marcas en las redes sociales todos los días. Los usuarios de Instagram siguen constantemente las cuentas cuyo contenido disfrutan, o se les presenta a las empresas a través de hashtags o la página Explorar. Demos crédito donde se debe y reconozcamos a Instagram por la herramienta de descubrimiento dinámico que es.
Comunicación con el cliente
Uno de los mejores regalos de Instagram para los especialistas en marketing es brindar una línea directa de comunicación con sus clientes. Piénsalo. En algún momento, probablemente hayas enviado un DM a una cuenta de marca, ya sea para hacer una pregunta, complementar su contenido o cualquier otra cosa.
Debido a las leyes de privacidad en torno a la publicidad, este tipo de interacción directa es poco frecuente en otras plataformas. Aprovéchelo al máximo y encuentre formas de obtener valor de las conversaciones en línea con su audiencia.
Por ejemplo, aproximadamente el 80 % de los usuarios busca información en Instagram y el 78 % prefiere cuentas o marcas que son más activas. Mire métricas como cuántos mensajes directos recibe su cuenta por semana. Combine eso con objetivos como el tiempo de respuesta promedio para asegurarse de que está interactuando con los clientes de manera oportuna y significativa.
Los mensajes directos son solo un medio para comunicarse con su público objetivo. También puede hablarles en un nivel más sutil a través de mensajes creativos bien elaborados, como imágenes y videos, y mensajes cautivadores.
Si bien es posible que una excelente comunicación con el cliente no siempre afecte sus resultados, es la mejor manera de mostrarle a la gente que es confiable. Esto genera confianza en su marca y una mayor confianza = más ventas en el futuro.
Lealtad de marca y afinidad de marca
Instagram le brinda una poderosa oportunidad para generar afinidad con la marca y lealtad con su audiencia. La afinidad de marca describe a los clientes que creen que una marca comparte valores con ellos, mientras que la lealtad a la marca es una asociación positiva que los clientes tienen con un producto o marca.
Juntas, la afinidad y la lealtad inspiran a las personas a comprarlo o elegirlo sobre un competidor. Y tenemos los datos para respaldarlo. El 56 % de los clientes dijeron que siguen siendo leales a las marcas que “los captan”, mientras que el 65 % del negocio de la mayoría de las empresas proviene de clientes existentes.
La comunicación visual es una de las mejores formas de comunicar tus valores y construir conexiones con tu audiencia. La fotografía y la videografía resuenan de manera diferente a la palabra escrita. Las mejores imágenes pueden ayudar a contar la historia de su marca, comunicar su propósito y crear una percepción positiva de su marca.
Preste atención a los usuarios que interactúan con su contenido una y otra vez. Estas son probablemente las personas con las que ha construido una relación sólida y es más probable que se conviertan en clientes habituales gracias a su marketing de Instagram.
Cómo medir el éxito de las historias de Instagram
La plataforma de análisis nativa de Instagram ofrece información detallada sobre el rendimiento de la historia. Puede ver métricas como cuántas personas vieron su historia en todo momento, cuántos seguidores obtuvo de una historia, la cantidad de clics en las pegatinas de su enlace y mucho más.
Toma nota del porcentaje de personas que ven tu historia de principio a fin. Si bien es normal ver una ligera caída cuanto más larga sea su historia, una gran podría indicar que sus historias no son lo suficientemente atractivas.
Para calcular su tasa de finalización , divida la cantidad de personas que vieron la última publicación en su historia por la cantidad de personas que vieron la primera, luego multiplique por 100.
Además de las tasas de finalización, observe métricas como alcance, nuevos seguidores, clics en enlaces y visitas de perfil para historias específicamente. Incluso puede realizar un seguimiento de acciones de perfil específicas, como toques de botón de llamada y correo electrónico que provienen de una historia. Estos números ayudan a obtener una imagen más completa de qué contenido genera el mayor valor para su negocio.
3 formas comprobadas de aumentar el retorno de la inversión en redes sociales
Entonces, ¿ha calculado su ROI y resultó ser más bajo de lo que esperaba? ¡No tires la toalla todavía!
Si está buscando convertir ese resultado negativo en positivo, aquí hay algunas acciones instantáneas que puede tomar para mejorar su ROI de Instagram:
- Considere la posibilidad de publicar anuncios pagados o campañas de marketing de influencers para aumentar la conciencia e impulsar las ventas.
Odiamos admitirlo, pero a veces el alcance orgánico no es suficiente. El algoritmo de Instagram siempre deja perplejos a los especialistas en marketing, lo que hace que sea cada vez más difícil lograr un alcance orgánico. Las campañas pagas le permiten realizar un seguimiento de las conversiones directamente, para que sepa con precisión qué contenido o mensaje es responsable de atraer personas a su página.
Las campañas de influencers también pueden hacer el truco. Según Influencer Marketing Hub, el 93 % de los profesionales del marketing han optado por incluir influencers en sus estrategias de marketing. Y se pone mejor: el 89% de los especialistas en marketing encuentran que el ROI en el marketing de influencers de Instagram es comparable o mejor que otros canales de marketing.
Al asociarse con un influencer cuya audiencia refleja de cerca la suya, puede llegar a más personas y apoyarse en la confianza del influencer con su audiencia. Incluso puede generar un enlace o código único para que lo usen los influencers, de modo que pueda atribuir las ventas con mayor precisión.
Obtenga la primicia completa sobre cómo calcular su ROI de marketing de influencers de Instagram aquí [enlace al artículo de ROI de influencers].
- Mire la conversación social más amplia.
El panorama de las redes sociales está en constante evolución. Hace solo unos pocos años, las megaplataformas como TikTok ni siquiera existían. Con el aumento de la popularidad de videos de formato corto como Snapchat e incluso plataformas de transmisión como Twitch y Discord, siempre hay nuevas formas de generar interés en su marca.
Mira dónde está tu audiencia. ¿Están utilizando principalmente Instagram o están incursionando en otras plataformas? Si es así, podría ser el momento de diversificar su estrategia de redes sociales para conectarse con clientes potenciales fuera de Instagram.
- No te obsesiones demasiado con los números.
Recuerda que el ROI a corto plazo es precisamente eso: a corto plazo. La fórmula anterior no siempre considera lo que hace que su marca sea valiosa y única.
Además del ROI a corto plazo, evalúe su ROI a largo plazo . Claro, saltar a la última tendencia podría darle un impulso rápido a los resultados. Pero si no se ajusta a la voz y los valores de su marca, su audiencia lo considerará falso y perderá la confianza en su negocio.
Concéntrese en el panorama general y brinde un valor significativo a sus seguidores de Instagram. Esta es una forma segura de garantizar un ROI positivo y construir relaciones sostenibles y duraderas con sus clientes.
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En 2022 y más allá, el marketing en redes sociales seguirá evolucionando hacia un futuro en el que las empresas puedan cuantificar con mayor precisión el valor de las redes sociales.
En el pasado, simplemente tener presencia en las redes sociales era suficiente para salir adelante. Pero hoy en día, las empresas son más estratégicas con sus dólares de marketing y quieren asegurarse de que sus esfuerzos en Instagram valgan la pena.
Conviértase en una estrella del marketing en redes sociales utilizando una herramienta de Instagram para medir su ROI. Herramientas como estas toman el relevo donde los análisis integrados de Instagram se quedan cortos y lo ayudan a comprender mejor cómo su audiencia interactúa con su marca. Luego, puede usar estos datos invaluables para tomar decisiones sobre cómo maximizar sus retornos en las redes sociales. Las mejores herramientas de redes sociales le brindan análisis de Instagram que puede poner en práctica. Una primera herramienta de Instagram como Sked Social proporciona análisis respaldados por datos y estadísticas para ayudar a maximizar su ROI de Instagram. Encuentre el mejor momento para publicar, analice el rendimiento de su historia de Instagram, compare su actividad con la de la competencia y más. Pruebe una prueba gratuita de 7 días para acceder a información detallada de inmediato.