Cómo hacer que las operaciones de marketing sean la columna vertebral de su equipo

Los equipos de marketing tienen una serie de partes móviles que deben trabajar juntas para tener éxito.

Las expectativas son más altas que nunca para que los especialistas en marketing impulsen las ventas y brinden valor directo a las empresas. Dado que hay muchos equipos y objetivos dentro de los departamentos de marketing, tiene que haber alguien que se centre en alinear estas partes entre bastidores. Deben asegurarse de que todos trabajen de manera eficiente y efectiva hacia un objetivo común.

Esta persona determinada es todo el equipo de operaciones de marketing.

Juntos, el equipo de operaciones de marketing hace malabares con muchas tareas para garantizar que las cosas funcionen sin problemas en los departamentos de marketing. Las personas dentro de este equipo tienen diferentes títulos y tienen una amplia gama de responsabilidades. Sumérgete en los detalles a continuación para obtener más información sobre esta parte crucial del marketing.

¿Qué hacen los gerentes de operaciones de marketing?

A medida que se siguen recortando los presupuestos, los especialistas en marketing deben seguir demostrando su valor. Si bien el marketing sigue siendo una industria creativa, más que nunca, el marketing está orientado a métricas con un mayor enfoque en generar ingresos.

Este cambio ha provocado la necesidad de más especialistas en marketing que puedan hacer cumplir el proceso y realizar un seguimiento de los datos y las métricas, que tradicionalmente no era la función principal de un especialista en marketing. Para satisfacer esta necesidad, se creó el rol de gerente de operaciones de marketing para mantener encaminados a los especialistas en marketing con mentalidad creativa.

Los gerentes de operaciones de marketing son cruciales para su departamento, ya que demuestran el valor de marketing para las partes interesadas. Otras responsabilidades de un gerente de operaciones de marketing incluyen:

• Contratando talento
• Capacitación de empleados
• Desarrollo de trayectorias profesionales
• Planificación de campañas
• Seguimiento de proyectos
• Hacer cumplir los plazos
• Comunicación de métricas con la alta dirección
• Creando procesos
• Gestión del flujo de trabajo

El gerente de operaciones de marketing tiene que colaborar con muchas personas diferentes al llevar a cabo cualquiera de las responsabilidades anteriores.

¿Qué es un especialista en operaciones de marketing?

Un especialista en operaciones de marketing trabaja debajo del gerente de operaciones de marketing para ayudar a mantener las funciones diarias de marketing funcionando sin problemas y de manera eficiente. En este rol, el especialista será responsable de documentar todas las métricas y convertirse en un experto en análisis para el equipo de marketing.

Además, este rol respalda el embudo de ventas mediante la creación de procesos y la obtención de aprobaciones del gerente de operaciones de marketing. Otras responsabilidades de un especialista en operaciones de marketing incluyen:

• Análisis de campañas de marketing.
• Asociarse con equipos de clientes para crear procesos
• Automatización de procesos
• Registro de datos y métricas
• Apoyo al gerente de operaciones de marketing
• Proporcionar información basada en datos
• Manejo de solicitudes de informes, información de seguimiento de ventas y datos

Juntos, el gerente de operaciones de marketing y el especialista trabajan en estrecha colaboración para garantizar que el equipo de marketing sea productivo y exitoso.

Interesados ​​en operaciones de marketing

Hay cuatro partes interesadas principales a las que sirve el equipo de operaciones de marketing para demostrar que su equipo es eficiente y trabaja a un nivel productivo.

• Director ejecutivo (CEO): el director ejecutivo espera que el equipo de operaciones de marketing aumente los ingresos, mida los ROI de marketing y alinee el marketing con el resto de los objetivos e iniciativas de la organización.
• Director de información (CIO): el CIO espera que el equipo de operaciones de marketing utilice las herramientas de software lo mejor que pueda, controle los costos y evolucione las estrategias para mantenerse al día con la tecnología.
• Director de marketing (CMO): el CMO espera que el equipo de operaciones de marketing se alinee con las ventas, construya un embudo de marketing y cree un proceso escalable para el equipo de marketing en general mediante el uso de la mejor tecnología de su clase.
• Director de marketing: el director de marketing espera que el equipo de operaciones de marketing trabaje en estrecha colaboración con el equipo creativo para informar las campañas y luego realizar un seguimiento de los datos y análisis de la campaña una vez que esté activa.

Estas partes interesadas responsabilizan al equipo de operaciones de marketing y tienen un alto nivel de comprensión de las iniciativas y objetivos más importantes de la empresa.

Procesos de operaciones de marketing imprescindibles

Es una buena idea desglosar las mejores prácticas y procesos de las operaciones de marketing para obtener una imagen completa de lo que realmente administran.

“Los equipos suelen ser reacios a actualizar sus herramientas y procesos de gestión diarios. Este desafío puede ser abordado por los equipos de operaciones de marketing”.

Jorge Benoliel
Fundador de NestApple

Estos nueve procesos desglosan las responsabilidades del equipo de operaciones de marketing y pueden ayudar a guiar a su equipo a determinar las áreas del equipo de marketing que necesitan supervisión y alineación.

Gestión de datos y análisis

Es posible que el equipo creativo de marketing no desee crear informes basados ​​en datos y análisis, pero confían en estos informes para informar su estrategia.

Las operaciones de marketing son responsables de ingerir datos y análisis y luego crear informes para sus equipos. A menudo, el gerente de marketing crea el proceso para que se creen estos informes y luego otros también pueden participar en la elaboración de los informes.

Los datos y el análisis son cruciales en la actualidad para los especialistas en marketing. Ayuda a proporcionar las razones por las que crearon la campaña que hicieron.

Gestión de activos

Hay muchos activos diferentes en un equipo de marketing. Estos activos incluyen elementos como logotipos, diseños creativos, copias de documentos, publicaciones de blog, fotografías y videos. Y como lo habrás adivinado, este es otro proceso necesario del equipo de operaciones de marketing. Ayudan a crear, licenciar y almacenar estos activos.

Para ahorrar tiempo, considere usar un software de gestión de recursos de marketing, ya que ayuda a recopilar y compartir activos para garantizar la consistencia de la marca y el mensaje.

Administración de presupuesto

El marketing puede comprender hasta el 24 por ciento de los presupuestos de la empresa. Esa es una gran parte de un presupuesto, por lo que administrar el dinero es un papel crucial que desempeña el equipo de operaciones de marketing. El gerente de operaciones de marketing dividirá el presupuesto según lo considere necesario. Dentro de un equipo de marketing, generalmente hay diferentes departamentos, como generación de demanda, marketing de contenido y el equipo de marca. Los presupuestos se dividen entre departamentos como tales.

Ejemplo: el equipo de generación de demanda quiere ejecutar una campaña publicitaria de Facebook para obtener más clientes potenciales. El equipo de operaciones de marketing determina si eso está dentro de su presupuesto y crea un proceso para solicitar dichas solicitudes.

Cumplimiento y gestión de riesgos

El cumplimiento y la gestión de riesgos son especialmente importantes dentro de las industrias de la salud y la tecnología. Hay muchas reglas y regulaciones que los equipos de marketing deben seguir, como la prohibición de anuncios engañosos.

También hay contratos a los que las empresas están vinculadas con las empresas de software, por lo que debe asegurarse de cumplir con sus estándares al usar su solución de software.

Gestión creativa de proyectos.

Las operaciones creativas y de marketing deben trabajar juntas en cada proyecto para garantizar que todo salga bien. El equipo de operaciones de marketing debe incorporarse al proyecto desde el principio para que pueda supervisar y controlar el proceso de principio a fin.

La única forma en que un proyecto creativo puede tener éxito y funcionar sin problemas es si existe un proceso establecido diseñado por el equipo de operaciones de marketing.

Gestión de tecnología de marketing.

El equipo de operaciones de marketing debe asistir en la selección, integración y optimización de la tecnología utilizada por el equipo de marketing. Luego deben asegurarse de que la tecnología se utilice de manera efectiva. También debe haber documentación del proceso de incorporación de la tecnología. Dado que alguien del equipo de operaciones de marketing debe ser el administrador de la tecnología, debe configurar un sistema para solicitar acceso y recibir capacitación.

Aparte de esas responsabilidades, las operaciones de marketing también gestionan la relación con el proveedor y auditan la eficacia del sistema en el momento de la renovación.

Gestión del aseguramiento de la calidad

Para garantizar que el equipo de marketing funcione de manera eficiente, deben recopilar comentarios de los miembros de su equipo sobre las cosas que funcionan y las que no funcionan dentro del departamento. A partir de ahí, deben hacer cambios para abordar los problemas ampliamente reconocidos.

Gestión de leads y generación de demanda

La gente usa los términos gestión de leads y generación de demanda indistintamente. Si bien debe haber un equipo completo dedicado a generar clientes potenciales, el equipo de operaciones de marketing desempeña un papel en la evaluación de las tasas de conversión y garantiza que el equipo trabaje de la manera más efectiva posible.

Considere integrar una herramienta de software de atribución para que todos puedan realizar un seguimiento de los puntos de contacto durante el proceso de ventas que son más efectivos y cómo funciona (o no funciona) el embudo de marketing para impulsar las ventas.

Gestión de contenido

Como se mencionó anteriormente, el contenido es un activo para el equipo de marketing, por lo que el equipo de operaciones de marketing es responsable de rastrear y alojar el contenido.

Además, las operaciones de marketing están a cargo de crear calendarios editoriales y supervisar el proceso de creación de contenido junto con los administradores de contenido del equipo.

Cómo implementar una estrategia de operaciones de marketing

Ahora conoce todas las partes y procesos de trabajo de un equipo de operaciones de marketing, pero si nunca ha tenido esta disciplina en su equipo, puede ser difícil comenzar.

Siga estos cinco pasos para asegurarse de implementar con éxito su estrategia de operaciones de marketing.

1. Alinear la estrategia de marketing con los objetivos de la empresa

Nunca cree un proyecto o rol que no se alinee con los objetivos de la empresa. Es fácil dejarse llevar por el mundo del marketing y olvidarse de los grandes objetivos de la empresa.

Haz de tu estrella polar el objetivo de la empresa y, a partir de ahí, idea un plan de marketing. De esa manera, siempre puede respaldar su caso señalando que se relaciona directamente con las iniciativas de la empresa.

A partir de ahí, comience a delinear las responsabilidades del equipo de operaciones de marketing dentro de la estrategia.

2. Cree un plan basado en pasos prácticos

Es necesario un plan detallado para que una estrategia de operaciones de marketing tenga éxito. Incluya cronogramas, propiedad del proyecto y la tarea, y las herramientas necesarias para el plan. Los gerentes de operaciones de marketing deberían poder diseñar fácilmente una estrategia sólida porque conocen el funcionamiento interno del equipo de marketing.

3. Defina el éxito

No puedes alcanzar metas si no las logras. Establezca objetivos cuantificables y medibles con los que pueda comparar su trabajo.

De esa manera, puede informar el progreso a las partes interesadas para demostrar el valor del marketing y, más aún, de las operaciones de marketing. Siempre es importante contar con métricas detalladas que cuenten una historia de éxito en lugar de simplemente enumerar las cosas que usted y su equipo hicieron.

4. Informe al equipo de marketing del propósito de su equipo

Esto suena obvio, pero asegúrese de que el equipo de marketing esté al tanto de lo que realmente hace el equipo de operaciones de marketing y cuáles son y cuáles no son sus responsabilidades. Son una parte crucial del equipo, pero es esencial proteger al equipo de operaciones de marketing para que no se vea abrumado por solicitudes que no son sus responsabilidades.

“Mi equipo es consciente de que necesita evolucionar constantemente nuestras operaciones de marketing para desarrollar y evolucionar su comprensión del panorama de marketing”.

rae oliver
Gerente de Marketing de Contenidos en Truly Experiences

5. Supervisar el rendimiento

Por último, supervise el rendimiento en todo el equipo de marketing. Regrese a los objetivos que definió anteriormente en el proceso y determine si los cumplió o se quedó corto. Luego, ajuste su plan para que el equipo de operaciones de marketing pueda seguir siendo una parte valiosa de su organización.

Prepárese para navegar sin problemas

Las operaciones de marketing conectan todos los puntos dentro del equipo de marketing e informan del éxito a las principales partes interesadas. Este departamento es necesario para que los departamentos de marketing sean comercializadores eficientes y eficaces.

Con las operaciones de marketing, puede estar seguro de que se cumplen los plazos de su proyecto y que sus campañas generan más ventas.

¿Cuánto está desperdiciando en SaaS? El trabajo de las operaciones de marketing es saber cuánto gasta el departamento de marketing en software. Administre sus gastos de software, contratos, uso de cuentas y cumplimiento con G2 Track.