Por qué necesita un software de gestión de referencias para un crecimiento escalable

Las empresas que buscan lograr un crecimiento escalable, sostenible y a largo plazo naturalmente buscarán utilizar un conjunto de herramientas que aumenten su eficiencia comercial y la efectividad de marketing. El software de administración de referencias es solo una de esas herramientas, pero podría decirse que es una de las herramientas más efectivas en el arsenal de un negocio en crecimiento.

Esa apertura inicial puede parecer que el software de gestión de referencias y otras herramientas similares están dirigidas a organizaciones grandes y bien financiadas. Y tendrías razón si pensaras que funcionan fantásticamente para negocios de ese tipo, pero estarías equivocado si pensaras que son los únicos que pueden beneficiarse de ellos. Incluso la startup con más arranque puede usar un software de gestión de referencias para escalar su crecimiento de forma sostenible. El razonamiento detrás de su capacidad para trabajar con empresas de todos los tamaños se reduce a su flexibilidad. Los programas de recomendación funcionan mejor cuando están personalizados para la empresa (y sus clientes) y se pueden modificar para que funcionen en cualquier nivel.

¿Qué es el software de gestión de referencias?

Está claro que el software de gestión de referidos va a ser útil, incluso esencial, para el crecimiento de tu negocio. Pero, ¿qué significa realmente? El software de gestión de referencias, como GrowSurf, ayuda con el proceso de referencia de nuevos clientes a su negocio por parte de sus clientes actuales.

Si bien la mecánica de un programa de referencia es simple, hay una gran cantidad de partes móviles dentro de él, una gran cantidad de tareas administrativas para completar y, en términos generales, muchos platos para seguir girando. Aquí es donde entra en juego el software de gestión de referencias. El software ayuda e incluso automatiza una gran cantidad de tareas diarias que requiere un programa de referencia para garantizar un crecimiento sostenible y escalable.

Marketing de referencia explicado

Demos un paso atrás definiendo primero un programa de referidos y qué es el marketing de referidos. Los programas de referencia son establecidos por su empresa con el objetivo de adquirir nuevos clientes aprovechando sus clientes existentes. Ofreces a tus clientes actuales algún tipo de incentivo para contarle a su red sobre tus productos o servicios y cuando sus conexiones se registran, son recompensados. Incluso podría ofrecer un incentivo al nuevo cliente.

Es una situación en la que todos ganan. Sus clientes actuales obtienen recompensas por sus esfuerzos, los nuevos clientes obtienen acceso a sus productos y servicios (posiblemente con una recompensa o un descuento) y usted obtiene todos los beneficios de los nuevos clientes. Y eso es solo el comienzo de los beneficios del marketing de referencia.

Al lanzar una nueva campaña de marketing de referencia, hay algunos pasos que debe seguir, algunos de los cuales se simplifican mucho con el uso de software, otros son más holísticos en sus requisitos.

• Establecimiento de objetivos: en primer lugar, debe comprender lo que desea lograr mediante el uso del marketing de referencia. Considere lo que necesitará y cómo alcanzará estos objetivos, luego puede usarlos como puntos de referencia a lo largo de la campaña. Estos deben ser consultados periódicamente.
• Considere el tipo de incentivo: ¿Va a optar por un incentivo de un solo lado, en el que solo el cliente actual sea recompensado por su referencia u ofrecerá un incentivo de dos lados en el que ambos participantes sean recompensados, incluido el nuevo cliente? Ambos tienen sus beneficios, pero el incentivo de doble cara tiene un mayor nivel de éxito.
• Informe a las personas sobre el programa: Comience a informar a sus clientes actuales que está lanzando un programa de recomendación. Esto podría ser tan simple como un correo electrónico, pero si sabe que ciertos clientes encajarían perfectamente, no pierda la oportunidad, comuníquese directamente. Apreciarán el toque personal.
• Elige tus canales: ¿Quieres que las personas reenvíen un correo electrónico de recomendación? ¿Te irían mejor las redes sociales? Cualquiera que sea el canal que elija, anime a sus participantes a usarlo. Y si está utilizando una herramienta de software de referencia, realice un seguimiento de las métricas dentro de ella.
• Inicie su automatización: ahora que el proceso se ha configurado y las referencias están comenzando a llegar, querrá automatizar la mayor parte del proceso que pueda. La mayor parte de esto debería ser accesible a través de su panel de control de software. También querrá considerar integraciones clave, especialmente con plataformas de pago como Stripe.

5 razones por las que necesita un software de referencia

Hay muchas razones por las que necesita un software de referencia, las siguientes cinco son un buen comienzo:

La automatización hace la vida más fácil

Las campañas de marketing de referencia crean trabajo administrativo adicional tanto como generan ingresos adicionales. Puede ser tentador tratar de cubrir una gran parte de este trabajo con su equipo pero, lamentablemente, eso es una economía falsa. Los recursos de su equipo se gastan mucho mejor en otras actividades de generación de negocios que en el trabajo administrativo para su programa de referencia. El software de referencia quita mucho tiempo y tareas administrativas de la mesa. Puede automatizar casi todo, desde el envío de información a los participantes hasta el cumplimiento de las recompensas.

El escalado se simplifica

Cuando inicia un programa de referencia, puede pensar que el proceso es relativamente simple y fácil de manejar. Puede tratar con un puñado de referencias sin necesidad de software. Pero una vez que el programa crece y más clientes comienzan a participar, la tarea crece y se vuelve más difícil de administrar. Lo último que quieres es convertirte en víctima de tu propio éxito. El más simple de los errores puede tener consecuencias devastadoras para su programa de referencia y, por lo tanto, para su negocio. Evítelos mediante el uso de software de referencia.

Crear una imagen de datos

Comprender la imagen más amplia de lo que funciona y lo que no funciona dentro del proceso de referencia no es una tarea sencilla. Querrá realizar un seguimiento de una serie de métricas diferentes, probar diferentes métodos y luego correlacionar todos los datos para obtener una comprensión real de lo que está sucediendo. Hacer esto manualmente no es realmente una opción. La mayoría del software de marketing de referencia vendrá con un conjunto de herramientas analíticas para su uso. Como mínimo, puede esperar un panel de métricas para ver de un vistazo, en el mejor de los casos, puede realizar un seguimiento de los elementos individuales de las campañas y comprender cómo puede mejorar en el futuro.

Prueba diferentes recompensas

Con el software de referencia, puede ejecutar diferentes campañas que pueden ofrecer diferentes recompensas. Estos tipos de pruebas le permitirán medir la participación y comprender los tipos de recompensas que más apreciaron sus participantes. La mejor parte es que el software de gestión de referencias automatiza e informa sobre todo esto al mismo tiempo.

Protéjase del fraude

El fraude es una parte desafortunada del marketing de referencia. Siempre habrá alguien que intente jugar con el sistema y obtener una ventaja o recompensas gratuitas a través de tácticas fraudulentas o maliciosas. El mejor software lo ayudará a protegerse contra este tipo de fraude mediante el uso de seguimiento de IP, reCAPTCHA y más.

Beneficios de usar el software de gestión de referencias

Construcciones de reconocimiento de marca

Al lanzar un programa de recomendación y embarcarse en el marketing de referencia, naturalmente tendrá más personas hablando de su marca, compartiendo información sobre sus productos y servicios y, en general, difundiendo lo que puede ofrecer. La clave para aumentar las métricas de conocimiento de su marca es tener la mayor cantidad posible de personas hablando de su marca. Un programa de referidos que tiene un gran número de participantes ejecuta perfectamente esto.

Costos de adquisición de clientes para sonreír

Una vez que la plataforma y el programa de referencia estén configurados (que pueden tener un costo razonable), puede esperar que los clientes vengan a su negocio con un gasto muy limitado. De hecho, el gasto principal serán las recompensas que ofrece a los participantes y los costos continuos de cualquier software. Cuando hace los cálculos, la cantidad que cuesta adquirir un cliente utilizando un programa de referencia es increíblemente baja en comparación con los métodos de marketing tradicionales.

Mayores tasas de conversión

Cuando los clientes llegan a un negocio a través de un programa de recomendación, es mucho más probable que se conviertan. ¿Por qué? Sus clientes ya han hecho mucho del trabajo por usted. Han persuadido a su conexión para que se comunique con usted, por lo que el cliente potencial ya está calificado y, lo más probable es que, para cuando se comuniquen, ya hayan tomado su decisión.

4 formas de automatizar su programa de referidos

Una vez que profundiza en él, hay una gran cantidad de formas diferentes en las que puede automatizar su programa de referencia. Algunas de estas automatizaciones pueden estar integradas en el propio software de referencia, pero otras pueden requerir una herramienta de terceros, como Zapier, para llevar las automatizaciones al siguiente nivel.

Las tareas más populares para automatizar dentro de un programa de referencia son; correos electrónicos de referencia, cumplimiento de recompensas, creación de códigos/enlaces de referencia y reseñas.

Automatización de correos electrónicos de referencia

En este caso, la herramienta de referencia se asegurará de que cada vez que un nuevo participante se registre en el programa, se registre automáticamente y se le envíen instrucciones por correo electrónico sobre qué hacer a continuación. Este correo electrónico podría incluir elementos como; indicaciones para completar un perfil, su enlace o código de referencia, enlaces a contenido que pueden usar para promocionar el programa y más.

El desencadenante ocurre en el momento en que un participante completa un proceso de registro, esto lleva a que se agregue un nuevo participante al grupo que ha seleccionado.

Automatización del cumplimiento de recompensas

Las recompensas internas son más fáciles de configurar y la mayoría del software de referencia le permitirá automatizar la distribución de códigos de descuento, cupones y existencias. Algunas herramientas le permitirán crear automáticamente recompensas en efectivo en forma de tarjetas prepagas o transferencias bancarias (utilizando Stripe).

Si usa un proveedor de recompensas de terceros, como Printful o SwagUp, es probable que necesite usar Zapier para crear un activador específico. Si bien lleva más tiempo configurarlo, esto le permite muchas más opciones sobre las recompensas que ofrece.

Código de referencia/creación de enlace

El código o enlace de referencia es la clave para rastrear cuándo los participantes le han enviado una referencia. Cuando un nuevo cliente usa su enlace o código, la referencia se atribuye automáticamente al participante y puede reclamar la recompensa.

El software de gestión de referencias le permite crear automáticamente enlaces o códigos cuando los participantes se registran para que puedan obtener referencias de inmediato. Las mejores herramientas permitirán a tus participantes cambiar sus códigos y enlaces a una versión más personalizada.

Revisar la automatización

La flexibilidad de la mayoría de las herramientas de administración de referencias le permite automatizar la solicitud de reseñas (mediante un simple correo electrónico automatizado), pero también debe incentivar las reseñas ofreciendo recompensas para quienes dejen una. Nuevamente, esto podría ser una recompensa interna, o puede usar Zapier para recompensar desde una plataforma de terceros.

Conclusiones clave

Al lanzar una campaña de marketing de referencia, hacer uso de un software de administración le permitirá no solo escalar de manera eficiente, sino que escalará a un ritmo mucho mayor de lo que lo haría sin él. Con el beneficio adicional de la automatización dentro de la mayoría de las herramientas, junto con las plataformas de terceros también, podrá poner su crecimiento en piloto automático.

• Asegúrese de planificar los objetivos de su programa desde el principio, esto le dará un conjunto útil de puntos de referencia para trabajar y comparar en el futuro.
• El marketing de referencia tiene algunas de las tasas de conversión más altas y el valor de por vida más alto por cliente de cualquier plataforma de marketing.
• La automatización de su programa garantizará que el crecimiento aumente a un ritmo sostenible