Cómo las organizaciones financieras pueden tener éxito en el marketing de referencia

Desarrollo de un programa de recomendación financiera que se destaque

Con nuevas aplicaciones fintech que surgen todos los días, la demanda de servicios financieros está en su punto más alto entre la competencia feroz.

Los programas de referencia son una excelente manera de hacer crecer su negocio financiero.

Los estudios muestran que el 83% de los clientes confían en las recomendaciones sobre otros canales de adquisición, por lo que ejecutar un programa de referencia formal puede generar recompensas considerables. Aprovechar las relaciones que ya está construyendo para atraer nuevos clientes potenciales es una estrategia de crecimiento pasivo útil.

En este blog, cubriremos los incentivos de referencia no convencionales y los enfoques de los programas de referencia financiera que puede implementar para sus propias campañas.

Por qué las organizaciones financieras necesitan programas de referencia únicos

La industria financiera tiene que ver con las referencias, y eso no debería sorprender. Pedirle a los clientes que hagan algo es la mejor manera de mantener a los usuarios comprometidos, y las referencias gratificantes los convencerán de seguir adelante. En la mayoría de las organizaciones, esto toma la forma de recompensas en efectivo.

Por ejemplo, PayPal, líder en el espacio fintech, ofrece hasta $50 por referencias de usuarios. Otros como Acorns, Western Union, Chase, Capital One y Square ofrecen incentivos similares. Incluso las aplicaciones de criptofinanzas como Coinbase ofrecen recompensas monetarias por referencias, aunque en criptomonedas.

Con el mercado repleto de programas de recomendación estructurados de manera similar, cada vez es más difícil sobresalir. Es posible que necesite un enfoque menos convencional.

Cómo diferenciar su programa de referidos

Ofrecer recompensas en efectivo por referencias exitosas no es necesariamente ineficaz o desaconsejable.

Sin embargo, teniendo en cuenta lo saturado que ha crecido el mercado con este tipo de programas, puede ser útil diferenciarse. Puede ser más tentador si ofrece algo que los usuarios no hayan visto en una docena de otros lugares.

Afortunadamente, puede ofrecer muchas ventajas además del dinero para fomentar las referencias. En algunos casos, estas recompensas alternativas pueden ser más rentables para usted, maximizando las ganancias de su programa de referencia. Es importante considerar los costos del programa de referencia antes de lanzar una campaña a gran escala.

He aquí un vistazo a cinco incentivos únicos que podría ofrecer.

1. Ofrecer servicios gratuitos

Una de las formas más sencillas pero efectivas de diferenciar su programa de recomendaciones es recompensar a los usuarios con servicios gratuitos. Cualquier empresa puede ofrecer dinero, pero solo usted puede aportar su experiencia.

Este modelo funciona particularmente bien para los servicios financieros, ya que es probable que su objetivo ayude a los clientes a ahorrar o ganar dinero. A cambio de una referencia exitosa, puede ofrecer un mes de asesoramiento comercial gratuito, comercio sin cargo o un servicio similar. Estas son las cosas que atraen a los clientes hacia usted en primer lugar, por lo que acceder a ellas de forma gratuita es una oferta atractiva.

En un principio, puede parecer contraproducente ofrecer servicios de forma gratuita. Después de todo, así es como su negocio gana dinero. Sin embargo, los clientes referidos tienen un LTV más alto en promedio que otros, por lo que es probable que recupere sus costos de manera oportuna.

2. Ofrezca opciones a los clientes

Otra forma de hacer que su programa de recomendación sea más exclusivo y atractivo es ofrecer a los clientes una selección de recompensas. En lugar de un sistema rígido de recompensas, deje que los usuarios elijan qué tipo de recompensas quieren. Esto garantizará que sus incentivos sean lo más relevantes posible para cada usuario.

Todos tienen preferencias diferentes, por lo que mientras algunos usuarios pueden querer un premio en efectivo simple, otros pueden preferir artículos físicos o existencias gratuitas. Mire a través de lo que podría ofrecer que realmente le importa a su base de consumidores y luego desarrolle algunas opciones. Incluso podría implementar un sistema de niveles en el que los clientes obtengan más opciones para referencias más exitosas.

En una industria tan estrictamente regulada como la financiera, es probable que los clientes no estén acostumbrados a ver tanta flexibilidad. Darles una opción en las recompensas por recomendación podría ayudar al posicionamiento de su marca, ya que la oferta es única y resuena en su base de clientes.

3. Conecte las recompensas a una causa

Los consumidores de hoy tienen una mentalidad más social y ambiental, y eso es un poderoso motivador. Considere cómo Ford ha invertido $ 11 mil millones en vehículos eléctricos a medida que la gente se preocupa más por el impacto de los combustibles fósiles en el medio ambiente. La gente quiere apoyar a las empresas responsables, lo que brinda una oportunidad única de incentivo por recomendación.

Es atractivo vincular sus recompensas a una causa que les importa a los clientes. Por ejemplo, podría donar una cierta cantidad a la educación STEM de las mujeres por cada referencia exitosa. Los clientes pueden estar más dispuestos a participar en estos programas, sabiendo que ayudan a promover la inclusión.

Para obtener los mejores resultados, busque una causa cercana a los corazones de su mercado objetivo. Si atiende a muchos clientes militares, podría vincular las recompensas a los programas de asistencia para veteranos. Cuanto más relevante sea la causa, más probable será que la gente recomiende a otros.

Los programas de recomendación orientados a un propósito funcionan de manera excelente en B2B y han demostrado generar resultados para empresas como Bench Accounting.

4. Referencias Gamificadas

Otra forma de fomentar la participación en su programa de referencia es ludificarlo. En lugar de intercambios sencillos, cree un sistema de puntos en el que los clientes puedan desbloquear nuevas recompensas a medida que suben de nivel.

La gamificación ayuda a los clientes a permanecer interesados ​​en su campaña por más tiempo porque se siente como si estuviera jugando un juego. El encanto de alcanzar nuevos niveles los mantendrá regresando mientras se esfuerzan por obtener mejores recompensas. Además de mantener a las personas interesadas, este proceso continuo genera más conversiones.

Otra forma de gamificar tu programa de referidos es a través de sorteos. Los clientes podrían obtener una entrada más para una rifa de un artículo o servicio de alto valor por cada referencia exitosa. No importa qué tipo de recompensas ofrezcas, la gamificación es un enfoque que puedes probar.

5. Ofrezca recompensas de mayor valor

No se ven incentivos de alto valor como teléfonos gratuitos o vacaciones pagadas a menudo en los programas de recomendación, pero pueden ser efectivos.

Dado que son una estrategia poco común, puede estar seguro de que sus recompensas se destacarán de la competencia. El alto valor en dólares de estos premios también puede alentar a las personas que normalmente no utilizarían los programas de recomendación.

Por supuesto, los premios más caros le costarán más a su negocio. La forma de adaptarse a eso es usar un sistema de niveles o sorteos. Solo aquellos que ganan la rifa o alcanzan la cima de una tabla de clasificación obtienen las recompensas de mayor valor.

Este tipo de sistemas también funcionan bien como promociones temporales. Considere complementar su programa normal de recompensas por recomendaciones con un obsequio anual importante.

Ejemplos de programas de recomendación no convencionales en finanzas

La mayoría de los programas de referencia en finanzas se basan en el modelo antiguo de premios en efectivo. Sin embargo, algunas empresas han experimentado con sistemas de recompensas menos convencionales, ayudándolas a destacar entre la multitud.

He aquí un vistazo a tres ejemplos destacados de organizaciones financieras que han implementado con éxito programas de recomendación no convencionales.

1. YNAB

You Need a Budget (YNAB) es una aplicación destinada a ayudar a los usuarios a administrar sus finanzas para salir de la deuda. Apropiadamente, a cambio de sus referencias, ofrece períodos de suscripción gratuitos. Los usuarios que recomiendan a un amigo obtienen un mes gratis, al igual que sus amigos una vez que se suscriben.

Algo a tener en cuenta sobre este programa es que aprovecha el modelo de incentivos de doble cara. Ofrecer recompensas al referente y al recomendado es más costoso por adelantado, pero es la forma más efectiva de beneficiarse de estos programas a largo plazo. Las recompensas de dos caras son más atractivas, por lo que conducen a tasas de conversión más altas en el futuro.

El programa de YNAB es particularmente notable porque se ajusta a su modelo de negocios. Los usuarios interesados ​​en una aplicación que les ayude a ahorrar, sin duda estarán interesados ​​en una oportunidad para reducir el precio de su suscripción.

2. Citibank Filipinas

La operación de Citibank en Filipinas es un excelente ejemplo de dar a los usuarios una opción de recompensas. A cambio de referencias, los clientes pueden elegir entre tres categorías de recompensas:

• reembolsos en efectivo
• puntos de recompensa
• millas aéreas

Citibank hace un esfuerzo adicional al ofrecer más opciones después de esa elección. Si los clientes eligen obtener puntos por sus referencias, pueden gastarlos en varias tiendas. Ya sea que los usuarios quieran usarlos para alimentos, productos electrónicos o juguetes para sus hijos, hay una opción que se adapta a sus preferencias.

El banco también incluye un sistema de niveles donde las cuentas de mayor valor pueden ganar más por referencia. De esa manera, además de adquirir nuevos clientes, el programa anima a los clientes actuales a gastar más.

3. Tarjetas de crédito Chase

Si bien Chase ofrece recompensas en efectivo estándar por su servicio bancario regular, su sistema de tarjeta de crédito funciona de manera diferente. Como el banco más grande de los EE. UU., Chase tiene varias tarjetas de crédito de ventajas que otorgan puntos a los usuarios para varias tiendas y negocios. Los clientes que recomiendan a un amigo cualquiera de estas tarjetas ganan puntos relacionados.

Lo que los usuarios obtienen como recompensa depende del tipo de tarjeta a la que refieren a las personas. Por ejemplo, los clientes que recomiendan a otros una tarjeta Disney Visa obtienen Disney Rewards Dollars. Del mismo modo, al recomendar a alguien una tarjeta MileagePlus de United, ganará millas de aerolíneas con United.

Este sistema funciona porque vincula las recompensas con lo que les interesa a los usuarios. Ya sea que los clientes quieran ir a Disney o volar a nuevas ubicaciones, existe una opción para que ganen puntos en su área preferida. Si bien no todas las empresas tienen los recursos que tiene Chase, este modelo variado y con muchas opciones podría funcionar en muchas empresas.

Un programa de recomendación sólido es indispensable

El marketing de referencia es una herramienta esencial para cualquier organización financiera. Un enfoque único para los programas de referencia traerá más beneficios, ayudando a las empresas a destacarse en un mar de competencia. A medida que el mercado se llena cada vez más, las empresas financieras no pueden permitirse el lujo de pasar por alto esta oportunidad.

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Comience hoy a superar a la competencia y muestre a los clientes algo que no hayan visto antes.