Cómo detectar y reducir el agotamiento de los médicos

El agotamiento de los médicos es una preocupación creciente en la industria de la salud. Una encuesta de Medscape de 15.000 médicos de 29 especialidades encontró que el 44 por ciento de los encuestados se consideran agotados en el trabajo .

Según la Agencia para la Investigación y la Calidad de la Atención Médica (AHRQ) del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. , el agotamiento médico se define como:

“…una reacción de estrés a largo plazo marcada por agotamiento emocional, despersonalización y falta de sentido de realización personal”.

Si no se controla, el agotamiento de los médicos no solo afecta negativamente a una práctica u organización de atención médica financieramente; también tiene el potencial de tener un efecto dañino en la reputación en línea de la práctica o grupo.

¿Qué causa el agotamiento del médico?

Antes de realizar cambios significativos para combatir el agotamiento de los médicos, deberá conocer las principales causas del agotamiento para evitar problemas similares en el futuro.

Según un estudio financiado por la AHRQ , más de la mitad de los médicos de atención primaria dijeron que estaban estresados ​​principalmente por la falta de tiempo disponible.

Específicamente, más de la mitad del grupo encuestado experimentaba "presiones de tiempo"‌ cuando realizaban exámenes físicos a los pacientes y un tercio del mismo grupo sentía que necesitaba un 50 por ciento más de tiempo para el examen. Además, casi una cuarta parte del grupo necesitaba al menos un 50 por ciento más de tiempo para los exámenes de seguimiento.

Hallazgos adicionales de Medscape también apuntan a problemas relacionados con el proceso que conducen al agotamiento. De los 15.000 médicos (que abarcan 29 especialidades diferentes) encuestados por Medscape, el 44 por ciento dijo que estaban agotados. Específicamente, las tres razones principales del agotamiento de los médicos incluyen:

• Un montón de "tareas burocráticas", como gráficos y papeleo (59 por ciento)
• Demasiadas horas en el trabajo (34 por ciento)
• Mayor informatización en la práctica, por ejemplo, registros de salud electrónicos (32 por ciento)

Uno o una combinación de estos problemas puede hacer que los médicos se sientan agotados en el lugar de trabajo. Según el informe de la AHRQ, este estado de agotamiento médico conduce a:

• Una reducción en el acceso del paciente y la continuidad de la atención.
• Una amenaza creciente para la seguridad del paciente y la calidad de la atención cuando los médicos agotados sufren problemas de atención, memoria o función ejecutiva.

Estos lapsus en el profesionalismo pueden ser notados fácilmente por los pacientes durante su visita. En algunos casos, es más que suficiente incitar a los pacientes a escribir reseñas, lo que puede afectar gravemente la reputación en línea de una práctica u organización de salud.

Los datos de la encuesta de ReviewTrackers mostraron que las revisiones, específicamente las de los médicos de atención primaria, tienen una gran influencia para el 66,3 por ciento de los consumidores cuando se trata de elegir un nuevo proveedor. Por contexto, las revisiones de los médicos son las segundas revisiones más influyentes cuando se trata de elegir un nuevo proveedor de servicios.

Además, estas revisiones negativas también pueden tener un efecto adverso en el agotamiento del médico hasta el punto en que las revisiones negativas pueden incluso poner un freno a un médico que ya está tenso. En una entrevista de Medscape, un dermatólogo mencionó el papel que tienen las críticas negativas en el agotamiento general.

“[El] miedo a los litigios, las malas críticas y las quejas empeoran todo”, dijeron. Esto plantea la pregunta...

¿Cómo lidiar con el agotamiento del médico?

La buena noticia es que existen múltiples formas de reducir el agotamiento de los médicos. Sin embargo, no debe esperar que estos cambios surtan efecto de la noche a la mañana. Estos métodos tardarán en surtir efecto, pero apegarse a estos métodos y escuchar a sus médicos puede frustrar el agotamiento de los médicos y mejorar el ambiente de trabajo a largo plazo.

Método 1 para reducir el agotamiento de los médicos: reducir la carga de trabajo de los médicos y agilizar el proceso

La encuesta de Medscape señaló la creciente carga de trabajo de las "tareas burocráticas", que incluían específicamente la creación de gráficos y el papeleo, como la principal fuente de agotamiento y tiene sentido. Dedicar demasiado tiempo a tareas que no están dirigidas al paciente puede afectar negativamente la capacidad principal de un médico para diagnosticar y tratar adecuadamente a cada paciente, lo que resulta en una experiencia negativa general para el paciente.

Sin embargo, puede dar los primeros pasos para aliviar este estrés del médico distribuyendo el trabajo burocrático entre otros miembros del personal.

Esto hace dos cosas:‌ libera un tiempo valioso para el médico y le da más tiempo para controlar otros problemas clínicos. En otras palabras, quitarle al médico la carga del papeleo le da más tiempo para concentrarse en el aspecto más importante de su profesión: los pacientes.

Método 2 para reducir el agotamiento de los médicos: aumente el tiempo dedicado a cada paciente y reduzca la‌‌ cantidad de pacientes atendidos todos los días

Todo el tiempo recibido por reducir el papeleo puede hacer que sea tentador agregar más pacientes para ver en el horario diario. Sin embargo, esto es contraproducente para el compromiso general del médico con cada paciente. El estudio financiado por la AHRQ ya reveló la creciente preocupación por la falta de tiempo para los exámenes y las citas de seguimiento.

Agregar más personas para ver todos los días solo reduce el tiempo que se pasa con cada paciente, lo que puede hacer que los médicos parezcan desconectados y que no invierten en cada persona que entra a su habitación.

Lo que deberían hacer las organizaciones y las prácticas privadas es reducir la cantidad de pacientes que se atienden todos los días, pero aumentar el tiempo que pasan con cada persona. Esto les da a los médicos el tiempo que tanto necesitan para que cada persona brinde un mejor diagnóstico y tratamiento.

El tiempo adicional que se pasa con cada persona también significa una mejor oportunidad para hacer crecer la relación entre el médico y el paciente. Este tipo de interacción vale su peso en oro, especialmente cuando el paciente brinda comentarios valiosos y, lo que es más importante, positivos en línea para que todos los vean.

Método 3 para reducir el agotamiento de los médicos: compartir opiniones positivas con el personal

Las reseñas son vitales para el éxito de todos los médicos, y un segmento saludable de reseñas positivas no solo atrae a más pacientes; también puede elevar la moral de su personal.

La moral del personal es importante en todos los lugares de trabajo, y no es diferente en la industria de la salud. Los pacientes notarán un ambiente más feliz si entran al consultorio del médico y ven un personal altamente motivado y exultante. Al informar a los médicos, enfermeras y otros trabajadores sobre los excelentes comentarios que dejan los pacientes, brinda un refuerzo positivo muy necesario para todo el personal.

La retroalimentación positiva de los pacientes es una de las mejores maneras de alentar el lugar de trabajo y más personas están dispuestas a brindarla. Los datos de la encuesta de revisión en línea revelaron que era probable que más personas dejaran una revisión positiva en 2018 que en el año anterior, así que deles algo sobre lo que escribir en su revisión. Esto puede variar desde el personal feliz y servicial, las enfermeras atentas o incluso la mayor cantidad de tiempo que se pasa con el médico en cada visita.

También vale la pena señalar la importancia de responder a las opiniones de los pacientes . La gente quiere saber que sus comentarios son escuchados especialmente por usted. Asegúrese de tomarse el tiempo para agradecerles por su revisión, pero hágalo de una manera que no viole las pautas importantes de HIPAA .

Adelantarse al agotamiento de los médicos

Con el 44 por ciento de los médicos que ya se sienten agotados, es más probable que alguien en su personal ya sienta los efectos negativos asociados con el agotamiento. Sin embargo, puede tomar medidas para frenarlo siguiendo uno o más de los métodos prescritos (sin juego de palabras) anteriormente.

Reducir el agotamiento puede significar cambios notables en el ambiente de trabajo, pero cuando se hace correctamente, esa alteración conduce a mejores médicos, mejora la moral del personal y pacientes más felices que tienen más probabilidades de dejar comentarios positivos sobre su experiencia. Los clientes potenciales notan fácilmente estas revisiones que buscan un mejor médico para mejorar su bienestar.