Marketing por SMS: por qué (y cómo) debe enviar mensajes de texto a sus clientes

Debido a la popularidad de las redes sociales, el marketing por correo electrónico, la optimización de motores de búsqueda y otros canales de marketing digital, muchas empresas a menudo minimizan el poder del marketing por mensajes de texto o SMS.

No se equivoque: el SMS es la forma de comunicación más utilizada y accesible en la actualidad, y puede ser un canal extremadamente beneficioso para su empresa. Considere estas estadísticas:

• 292 millones de personas en América del Norte usan mensajes de texto , lo que representa aproximadamente el 80 por ciento de la población total.
• Los mensajes de texto se abren a una tasa del 98 por ciento , mientras que el correo electrónico generalmente tiene una tasa de apertura del 40 al 50 por ciento (investigaciones adicionales muestran que el 90 por ciento de los mensajes SMS se leen en 3 minutos ).
• Los consumidores que reciben mensajes de texto tienen una tasa de conversión un 40 por ciento más alta que aquellos a los que no se les envía ningún mensaje de texto.

A pesar de las convincentes estadísticas anteriores, muchas empresas aún evitan enviar mensajes de texto a sus clientes y prospectos. La investigación encontró que hasta el 65 por ciento de las marcas aún no cuentan con una estrategia formal para el marketing por SMS.

¿Por qué enviar mensajes de texto a sus clientes? Los beneficios del marketing por SMS

En algunas situaciones, enviar mensajes de texto a sus clientes puede resultar más efectivo que enviarles un correo electrónico o invertir en algún otro canal de marketing digital.

Además de disfrutar de tasas de apertura más altas, el marketing de mensajes de texto también:

• Económico
• Inmediato, con entrega rápida de mensajes
• Flexible y personalizable
• Ideal para llegar a un grupo demográfico amplio (y más joven)

Marketing SMS: 7 Mejores Prácticas

Si su negocio no envía mensajes de texto a los clientes, definitivamente se lo está perdiendo. El marketing por SMS puede desempeñar un papel importante en la construcción de relaciones significativas con sus clientes y en la conversión de prospectos.

Estas son algunas de las mejores prácticas de marketing por SMS para ayudarlo a comenzar.

Obtener permiso

Antes de enviar cualquier material de marketing, es fundamental obtener el permiso de sus clientes para enviar mensajes. Nadie quiere recibir mensajes no solicitados, especialmente cuando se trata de promocionar una marca. Al pedir permiso, se asegura de que solo aquellos que estén dispuestos a recibir esos mensajes conozcan su campaña, lo que reduce la cantidad de clientes enojados que podrían dejarlo si comienza a enviar mensajes sin su consentimiento.

Manténlo corto y simple

Los mensajes de texto más efectivos van directo al grano.

Con SMS, tiene 160 caracteres para transmitir su mensaje. Evite la jerga y el lenguaje florido. En lugar de andarse con rodeos y usar palabras y frases innecesarias para describir su oferta, proporcione información procesable escrita en un lenguaje sencillo.

Agregar CTA

Puede impulsar un mejor compromiso con sus mensajes de marketing SMS agregando llamadas a la acción (CTA).

A menudo, esto puede hacer o deshacer el éxito de su campaña de SMS y convertir la atención de sus destinatarios en acción. Tu llamada a la acción debe ser directa e inmediatamente comprensible; debe motivar al destinatario no solo a leer tu texto, sino también a interactuar con él.

Aquí hay unos ejemplos:

• “Reserve ahora / compre ahora…”: los mensajes SMS tienen tasas de clics sobresalientes. Esto hace que el texto sea una gran plataforma para impulsar las ventas o captar clientes potenciales. Una CTA clara como "reservar ahora" o "comprar ahora" es perfecta para mensajes dirigidos que facilitan a los destinatarios realizar una compra o visitar la ubicación de su empresa.

• “Obtenga más información aquí / Haga clic en el enlace…”: si 160 caracteres no son suficientes para transmitir su mensaje, puede agregar un enlace que llevará a sus destinatarios a una página de destino que contiene toda la información pertinente. Como regla general, evita enviarlos a tu página de inicio. En su lugar, use el enlace para llevar a su audiencia a una página en su sitio web con un solo objetivo enfocado.
• “Mostrar este texto…”: ¿ Ejecutar una promoción u oferta especial? Involucre a sus destinatarios pidiéndoles que muestren su mensaje cuando visiten la ubicación de su empresa. "Ingresar (código) al finalizar la compra" es una excelente alternativa si está ejecutando una promoción u oferta especial en una tienda en línea o plataforma de comercio electrónico.

Cronometre sus mensajes de texto con cuidado

La mensajería SMS es una forma de comunicación más instantánea que el correo electrónico. Como se mencionó anteriormente, el 90 por ciento de los mensajes de texto se leen en 3 minutos.

Esto significa que debe ser consciente de cuándo exactamente los usuarios pueden responder mejor a sus mensajes de texto. No hay una ciencia exacta detrás de esto, pero en general se ha observado que los mensajes SMS enviados durante las últimas horas de la tarde o la noche suelen lograr tasas de participación más altas. Si tiene ofertas especiales, también puede intentar enviar mensajes de texto a sus clientes los fines de semana o en días festivos especiales.

Al igual que con sus otros esfuerzos de marketing, siempre es mejor probar, medir y ajustar.

Texto para capturar comentarios

El marketing por SMS no se trata solo de promocionar sus productos y servicios. También puede utilizar el canal para recopilar valiosos comentarios de los clientes o incluso generar más reseñas en línea para su negocio.

Según una investigación, el 57 por ciento de todas las búsquedas locales se realizan desde dispositivos móviles , lo que facilita llegar a los clientes para recibir comentarios en la misma plataforma.

Si envía a los clientes una encuesta por mensaje de texto o una solicitud de revisión por SMS, es muy probable que hagan clic en ese enlace. ¿Necesita más inspiración al elaborar su mensaje? Utilice estas prácticas plantillas de SMS para solicitar reseñas .

Promociona tu presencia en otros canales

Además de impulsar las ventas y generar reseñas en línea para su empresa, el marketing por SMS también puede impulsar la presencia de su empresa en otros canales. Puede aprovechar los mensajes de texto para dirigir el tráfico a su sitio web, perfiles de redes sociales, información de contacto comercial y páginas de destino.

Si usa SMS en este formato, hágalo con un canal a la vez. También debe usar una herramienta de acortador de URL para mantener sus textos por debajo del límite de caracteres.

Ofrecer un método de exclusión voluntaria

El marketing por SMS está 100 por ciento basado en permisos. De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos , no está permitido enviar mensajes SMS a consumidores que no hayan optado por recibirlos.

Cuando sus clientes den su permiso, dígales qué esperar y asegúrese de ofrecer siempre un método de exclusión voluntaria en todos los mensajes que envíe a los clientes.

El marketing por SMS como diferenciador competitivo

Aunque todavía está algo infrautilizado, el marketing por SMS se ha convertido en uno de los métodos de marketing más efectivos en la actualidad. La tecnología móvil sigue creciendo y las empresas que se adaptan pueden distinguirse de la competencia.

No dude en comenzar con su estrategia de marketing por SMS hoy. Envíe mensajes de texto a sus clientes y obtenga las recompensas que el marketing por SMS puede traer a su negocio.