Marketing In-House vs. Agencia vs. Freelancer: Beneficios e Inconvenientes
Publicado: 2021-12-06Si alguna vez ha comparado el marketing interno, el de agencia y el de freelancer, sabe que hay muchos factores importantes a considerar. Tomar la decisión correcta para su negocio comienza con definir sus objetivos de marketing y compararlos con sus fortalezas y debilidades. En este blog, revisaremos los modelos de marketing internos, de agencias y de autónomos para ayudarlo a tomar las mejores decisiones.
¿Qué es el marketing interno?
Con un modelo interno, la mayor parte del marketing de su empresa está a cargo de sus propios empleados. La mayoría de las empresas con un equipo interno no utilizan trabajadores independientes o agencias para complementar su comercialización. La construcción de un departamento de marketing interno sólido comienza con la identificación de los roles más importantes y suplirlos con profesionales experimentados que sepan cómo lograr sus objetivos.
Su equipo de marketing interno debe incluir un gerente de marketing/CMO, un director creativo y especialistas en:
- Marketing en Internet: SEO, SEO local, PPC, contenido, correo electrónico y redes sociales
- Web: diseño, desarrollo, diseño UX, eCommerce, hosting y mantenimiento
- Creativo: branding, estrategia y medios impresos
Puede optar por complementar un pequeño equipo interno con la experiencia de una agencia de marketing, que puede manejar áreas fuera de sus puntos fuertes. Echaremos un vistazo más de cerca a los modelos de marketing internos más comunes a continuación.
Modelos comunes de marketing interno
Hay tres modelos principales de marketing interno: competencia total, tradicional e híbrido:
- Un equipo interno de competencia completa posee habilidades digitales integrales y no requiere ningún soporte externo.
- Un equipo interno tradicional maneja la mayor parte de sus esfuerzos de marketing y solo ocasionalmente busca el apoyo de terceros.
- Un equipo interno híbrido (o agencia de marketing interna ) es una "agencia" interna separada que trabaja fuera de su equipo de marketing. Están estructurados como una agencia tradicional, pero su único cliente es su empresa matriz. Los equipos híbridos suelen tener una visión más holística de la estrategia de marketing general y, en ocasiones, subcontratan tareas altamente especializadas a las agencias.
Beneficios del marketing interno
Hay varias ventajas de manejar su comercialización internamente frente a la publicidad de la agencia. Profundizaremos en cada uno de estos beneficios en las siguientes secciones.
1. Conocimiento de marca, producto y servicio
Uno de los mayores beneficios de trabajar internamente frente a la agencia es la familiaridad de sus empleados existentes con sus productos, servicios y propuesta de valor única (UVP)/propuesta de venta única (USP).
Sus empleados internos también pueden tener una mejor comprensión de sus personas y dónde se encuentran los clientes potenciales y los clientes en el viaje del comprador. Con la capacitación adecuada, su equipo interno puede convertirse en expertos residentes que hablan con su público objetivo utilizando los canales de marketing más efectivos.
2. Inversión y consistencia de la empresa
Su equipo de marketing interno está profundamente comprometido con su éxito, ya que su fortuna también es suya. Además, en lugar de comercializar varias empresas, toda su atención se centra en su marca.
Los diseñadores internos frente al marketing de agencias también pueden ayudarlo a garantizar la consistencia de la marca y aumentar la creatividad de su equipo. De hecho, el 56% de las empresas sienten que se volvieron más creativas después de consolidar su comercialización bajo un mismo techo.
3. Comunicación y flexibilidad mejoradas
En la mayoría de los casos, el marketing interno frente a la agencia significa una comunicación más rápida y una colaboración mejorada. Incluso si algunos de los miembros de su equipo son remotos, puede conectarse instantáneamente con ellos para reuniones y conversaciones importantes.
Una comunicación más inmediata le permite tomar decisiones rápidamente y responder a las nuevas tendencias. También minimiza los largos plazos de entrega porque puede comunicarse fácilmente con las partes interesadas. Además, puede realizar cambios rápidos en activos y entregables sensibles al tiempo, en lugar de esperar a terceros.
4. Propiedad y transparencia de los datos
Ir de forma interna frente a la agencia puede brindarle una mejor comprensión de los datos fundamentales de marketing (como el gasto y los resultados) para facilitar decisiones más informadas. Y si elige trabajar con una agencia de vez en cuando, la propiedad de los datos puede ayudarlo a seleccionar los servicios correctos ya que conoce sus fortalezas y debilidades.
El conocimiento y la comprensión clara de sus datos de marketing también promueven la transparencia en toda su organización. De hecho, el 59% de los especialistas en marketing sienten que llevar su publicidad internamente contribuyó a una mayor transparencia, mejor intercambio de información/recursos y una mejor comunicación.
Inconvenientes del marketing interno
Si bien existen beneficios en la comercialización interna frente a la publicidad de agencias, también existen varios inconvenientes importantes a tener en cuenta.
1. Estancamiento creativo y rutina
Centrarse en los mismos temas durante largos períodos de tiempo puede envejecer rápidamente, lo que impacta negativamente a sus especialistas en marketing y equipo creativo. Esto puede hacer que sea más difícil generar nuevas ideas u obtener una comprensión sólida de lo que están haciendo sus competidores. Y si su equipo se atrinchera demasiado en la rutina, es posible que dejen de pensar fuera de la caja.
2. Inexperiencia y falta de recursos
Según el nicho de su industria, es posible que los nuevos empleados no tengan la experiencia y el conocimiento necesarios para producir un trabajo de alta calidad. Capacitar adecuadamente a los nuevos empleados lleva tiempo y puede terminar desviando su atención de las tareas esenciales de marketing. Si no tiene suficiente talento dentro de su equipo interno, querrá contratar una agencia de marketing para llenar los vacíos.
3. Dificultades de recursos humanos
El marketing exitoso requiere una estrategia a largo plazo, por lo que es muy importante contratar talento que permanecerá en su empresa. Tendrá que hacer ajustes estratégicos cada vez que un empleado se vaya, lo que ralentizará el progreso general hacia sus objetivos.
La rotación también aumenta la presión sobre los miembros restantes del equipo para que tomen el relevo, lo que puede resultar en un trabajo insatisfactorio o hacer que otros empleados se vayan. Además, lleva mucho más tiempo contratar y capacitar a nuevo personal que asociarse con una agencia de marketing.
4. Software y herramientas costosos
Las herramientas creativas y de marketing (por ejemplo, SEMrush, HubSpot, ActiveCampaign y Adobe Creative Cloud) son una propuesta costosa para los equipos internos con presupuestos limitados. Además, deberá examinar las herramientas potenciales para determinar cuáles son las adecuadas para su negocio, lo que puede llevar mucho tiempo.
¿Qué es una Agencia de Marketing?
Las agencias de marketing emplean a especialistas que trabajan con usted para lograr sus objetivos comerciales. Su personal es experto en una variedad de áreas, que incluyen diseño/desarrollo web, contenido y SEO, entre otras. Según su ancho de banda y sus necesidades, puede externalizar una parte o la totalidad de su marketing a una agencia (¡como Tower!)
Beneficios de contratar una agencia de marketing
Hay muchas ventajas de trabajar con una agencia de marketing digital experimentada frente a la publicidad interna. A continuación, revisaremos los beneficios más significativos de trabajar con una agencia de marketing digital frente a trabajadores independientes o un equipo interno.
1. Resultados inmediatos
Las agencias emplean a expertos en marketing experimentados que, por lo general, pueden ofrecer resultados con mayor rapidez y eficacia que un equipo interno. También pueden ampliarse o reducirse eficientemente según sus necesidades, lo que significa que no tendrá que despedir a los empleados internos si desea detener sus esfuerzos de marketing. Y como mencionamos anteriormente, se necesita más tiempo y esfuerzo para contratar nuevos miembros del equipo que para asociarse con una agencia.
2. Nuevos puntos de vista
Las agencias se protegen contra el estancamiento creativo proporcionando una evaluación imparcial de su marketing y planes innovadores para mejorar. Pueden descubrir oportunidades que usted ha pasado por alto porque no están tan inmersos en las operaciones diarias de su negocio.
Si la agencia que elija ya tiene experiencia dentro de su industria, probablemente tendrá una sólida comprensión de lo que ya se ha hecho y lo que está de moda. Esto libera un tiempo valioso para que pueda concentrarse en marketing altamente especializado que requiere niveles internos de experiencia.
3. Experiencia y conocimientos
Las agencias generalmente se especializan en ciertas industrias, por lo que podrá encontrar fácilmente una con un conocimiento profundo de los desafíos y oportunidades de su mercado. Y debido a que el personal de la agencia tiene experiencia en todas las áreas de marketing, no es necesario crear un gran equipo interno.
La mayoría de las agencias también han establecido conexiones con proveedores externos de confianza, como fotógrafos y videógrafos. En última instancia, asociarse con una agencia de marketing consumada ayuda a garantizar que obtenga el mejor valor y el mayor retorno de la inversión (ROI).
4. Costos más bajos
Trabajar con una agencia suele ser menos una inversión inicial y continua que contratar y capacitar a un equipo de especialistas en marketing internos. Tampoco tendrá que gastar tiempo ni dinero en capacitar a nuevos empleados internos. Además, las agencias ya están suscritas a las mejores herramientas de marketing, por lo que no tendrá que invertir en software costoso.
Inconvenientes de contratar una agencia de marketing
Hay muchos beneficios de asociarse con una agencia de marketing digital frente a la publicidad interna, pero también hay algunas desventajas a tener en cuenta. Sin embargo, estos inconvenientes se pueden anular fácilmente al trabajar con una agencia centrada en el cliente que siempre tenga en cuenta sus mejores intereses.
1. Diferentes ubicaciones
Si su agencia de marketing está ubicada en una zona horaria diferente a la de su negocio, puede ser difícil programar reuniones por video o llamadas telefónicas que se ajusten a los horarios de todos. Es posible que tampoco pueda reunirse en persona, lo que puede ser valioso al comienzo de una relación cliente-agencia.
2. Menos atención
Puede terminar sintiéndose descuidado y fuera del circuito si su agencia no está completamente enfocada en el cliente. Si su ejecutivo de cuenta no funciona como una extensión de su equipo de marketing interno, es hora de buscar una nueva agencia.
No está trabajando bajo el mismo techo que su agencia, por lo que la comunicación y la toma de decisiones suelen llevar un poco más de tiempo. Además, su agencia a veces puede ser más lenta para abordar sus necesidades según su carga de trabajo, prioridades e inquietudes internas.
3. Falta de control
Trabajar con una agencia requiere que ceda cierto control sobre su comercialización, ya que funcionan mejor con la latitud y la libertad para tomar decisiones estratégicas. Es muy importante encontrar una agencia en la que pueda confiar para tener siempre en mente sus mejores intereses. Brindarles a sus expertos el espacio que necesitan para tomar decisiones estratégicas le brindará los mejores resultados y, al mismo tiempo, reducirá los obstáculos y los cuellos de botella.
¿Qué es el marketing freelance?
Los freelancers son contratados por contrato y brindan servicios de marketing específicos a los clientes proyecto por proyecto. En algunos casos, los vendedores independientes también tienen trabajos a tiempo completo o parcial en otras empresas. Encontrará especialistas en marketing independientes que se especializan en todos los aspectos del marketing, desde la creación de contenido y el diseño web hasta el SEO local y la publicidad en las redes sociales.
Consejos para contratar a un vendedor independiente
Hay varios elementos importantes que se deben tener en cuenta al contratar a un profesional independiente frente a la publicidad de una agencia o al crear un equipo interno:
- Revise su cartera para tener una idea de su experiencia y nivel de habilidad.
- Examine de cerca su perfil de LinkedIn, currículum y carta de presentación (si corresponde)
- Solicitar referencias y testimonios de sus clientes anteriores.
- Elija un profesional independiente con conocimiento y experiencia en su industria
- Entreviste a varios freelancers y compárelos según sus habilidades, experiencia y tarifas
Beneficios de contratar a un vendedor independiente
Si está considerando contratar a un vendedor independiente, hay varios beneficios importantes que debe tener en cuenta. Echaremos un vistazo más de cerca a cada uno a continuación.
1. Opción económica
Si no tiene el presupuesto para contratar una agencia de marketing o crear un equipo interno, los trabajadores independientes son probablemente su mejor opción. De hecho, el 40 % de las empresas prefieren a los trabajadores autónomos porque son una forma flexible y asequible de escalar rápidamente hacia arriba o hacia abajo.
Dado que no son empleados a tiempo completo, los autónomos le ahorran dinero porque no tiene que proporcionarles beneficios. Tampoco hay compromisos a largo plazo, y solo paga por el trabajo creativo y de marketing que necesita.
2. Agilidad mejorada
Si contrata a especialistas en marketing internos, los trabajadores independientes pueden intervenir rápidamente cuando su equipo está sobrecargado de trabajo y su productividad está disminuyendo. Además, los trabajadores independientes generalmente no tienen que avisar con dos semanas de anticipación a un empleador actual, por lo que pueden comenzar de inmediato y comenzar a trabajar. Y debido a que no está limitado solo a las personas en su área inmediata, tiene acceso a un grupo más grande de talentos.
Al igual que las agencias, los autónomos experimentados pueden aportar una nueva perspectiva que revitalice su marketing y le ayude a pensar de forma innovadora. Las tendencias de marketing siempre están cambiando, por lo que la agilidad y la adaptabilidad son claves para el éxito.
3. Bajo mantenimiento
Como mencionamos anteriormente, los trabajadores independientes son mucho más fáciles de contratar, administrar, despedir y reemplazar que los empleados de tiempo completo. También requieren menos inversión emocional de su parte como empleador. Puede ser difícil despedir a los empleados de tiempo completo con bajo rendimiento debido a las protecciones legales, pero esto no es un problema con los trabajadores independientes.
Inconvenientes de contratar a un vendedor independiente
Hay varias desventajas a considerar antes de elegir un profesional independiente frente a una agencia de marketing o un equipo interno. Estos son los inconvenientes más importantes a tener en cuenta.
1. Líneas de tiempo más largas
Probablemente no sea el único cliente de su trabajador independiente, por lo que es importante prepararse para plazos de entrega y cronogramas de proyectos más largos. También puede ser difícil integrar trabajadores independientes en sus sistemas y procedimientos existentes, lo que puede ralentizar el proceso de incorporación. Estos retrasos impactantes pueden ser especialmente problemáticos si se encuentra en las primeras etapas de desarrollo de su empresa.
2. Horarios Desconectados
Si su trabajador independiente está extremadamente ocupado o vive en una zona horaria diferente, puede ser difícil programar llamadas telefónicas y coordinar reuniones. Además, las horas de trabajo flexibles asociadas con los trabajadores autónomos significa que es posible que no siempre estén disponibles durante la jornada laboral tradicional, a diferencia de las agencias o los empleados de tiempo completo. Asegúrese de considerar quién coordinará los horarios de los freelancers, supervisará/revisará su trabajo y establecerá plazos para mantenerlos a tiempo.
3. Calidad Variable
Cualquiera puede trabajar por cuenta propia, por lo que investigar adecuadamente a los candidatos es crucial para hacer una inversión inteligente. Es posible que algunos freelancers no tengan las habilidades para manejar múltiples funciones de marketing, lo que significa que tendrás que contratar a varias personas. Y fragmentar su comercialización a menudo produce un trabajo inconexo y de menor calidad que el que recibiría de un equipo interno o una agencia.