Hable el idioma de sus clientes minoristas con Google Ads: "¿Qué buscan mis clientes en línea?"

Muchos dueños de negocios minoristas se enfocan en la voz de su marca y en lo que quieren compartir sobre su negocio en sus anuncios pagados de Google. Sin embargo, pocos dueños de negocios optimizan esta redacción para que sea lo que sus clientes realmente buscan en Google.

Descuidar la comprensión de esta intención puede ser devastador para su comercialización porque desperdiciará su dinero publicitario pagando por clics de personas que no están buscando comprar en este momento. Entonces, ¿cómo entiende la intención de sus clientes de satisfacer sus necesidades de manera efectiva?

En esta publicación de blog, aprenderemos cómo hablar el idioma de sus clientes con Google Ads e identificaremos consejos prácticos de investigación de mercado para satisfacer de manera efectiva la intención de sus usuarios.

La optimización para la intención del usuario es esencial

¿Qué es la intención del usuario?

La intención del usuario es esencialmente el significado o el propósito de la búsqueda del usuario. ¿Por qué buscan eso? ¿Qué esperan ver en los resultados de búsqueda de Google?

Una gran parte de comprender la intención de sus usuarios es comprender dónde se encuentran en el embudo de marketing. ¿Están listos para comprar el artículo ahora mismo o simplemente buscan más información? Las tres etapas principales del embudo de marketing son en lo que nos centraremos en esta publicación de blog: conocimiento, consideración y conversión.

Así es como funciona el embudo de marketing:

1. Conciencia : el cliente solo está aprendiendo sobre su marca, productos y lo que hace. Todavía no están listos para comprar; solo están aprendiendo.
2. Consideración : en esta etapa, el cliente puede estar haciendo preguntas o comparando productos o marcas.
3. Conversión: esto es cuando un cliente realmente compra un producto o servicio.

Cada una de estas secciones del embudo de marketing se correlaciona con una de las principales categorías de intención de búsqueda, que veremos a continuación.

Categorías de intención de búsqueda

¿Qué fue lo último que buscaste en Google? ¿Estabas haciendo una pregunta? ¿Buscas una imagen o un video divertido? ¿Intentando comprar algo?

Lo más probable es que su consulta de búsqueda (también conocida como la palabra o frase que escribió en la barra de búsqueda) caiga en una de las siguientes categorías de intención:

1. Informativo: El usuario está buscando información para responder a una pregunta.

• es decir, "Cómo hacer pastel de crema de chocolate"; "¿Se supone que lloverá hoy?"

2. Comercial: el usuario puede estar buscando comprar algo pronto, pero aún no está listo.

• es decir, “Los mejores juguetes para niños”; “Zapatillas Nike vs. Zapatillas New Balance”

3. Transaccional: El usuario está listo para comprar y ese es un propósito claro de su búsqueda.

• es decir, “Venta de Cafeteras”; “¿Dónde puedo comprar Legos?”

Si su objetivo comercial es vender un producto, querrá optimizar las páginas de sus productos para más búsquedas comerciales/transaccionales, ya que esos clientes buscan específicamente comprar algo.

Sin embargo, si su objetivo comercial es establecerse como una autoridad en su campo, puede optimizar las publicaciones de su blog para búsquedas informativas. Al responder a sus preguntas, puede posicionar su marca como creíble, informada y útil.

¿Por qué es importante la intención del usuario para mi negocio?

Veamos un ejemplo práctico de esto: si usted es un negocio minorista que vende ropa profesional (blazers, trajes a la medida, etc.), podría gastar mucho dinero tratando de clasificar las páginas de sus productos en los resultados de búsqueda de Google con frases como, “¿Qué se considera vestimenta profesional de negocios?” o “cómo confeccionar un traje”. Si bien estos son relevantes para lo que ofrece su empresa, los usuarios que los buscan aún no están listos para comprar. Su intención es informativa y solo quieren una respuesta a su pregunta.

Sin embargo, alguien que busca "blazers negros en venta" o "trajes a la medida cerca de mí" está listo para comprar y busca específicamente ese artículo en este momento exacto. Su intención es transaccional . Concéntrese en optimizar los anuncios de la página de su producto para la intención transaccional para asegurarse de que no está desperdiciando su dinero publicitario en personas que aún no están listas para comprar.

Uso de la API de lenguaje natural de Google

Comprender la intención del usuario es tan importante que incluso los motores de búsqueda están tratando de hacerlo. Una forma en que Google descubre la intención del usuario es mediante el uso de su API de lenguaje natural para descubrir el verdadero significado de una palabra o frase. ¡Intenta usarlo con algunas oraciones relacionadas con tu negocio!

Cómo entender las preferencias de los consumidores en las búsquedas de Google: Sea la solución que están buscando

¿Cuáles son las preferencias del consumidor?

Las preferencias del consumidor son las elecciones y opiniones del usuario que influyen en lo que busca en Google (color, talla, estilo, marca, etc.). Las preferencias de los consumidores pueden ser difíciles de entender porque cuando los usuarios escriben un elemento en la barra de búsqueda de Google, pueden refinar su búsqueda varias veces antes de identificar lo que están buscando. Es por eso que simplemente mirar las consultas de búsqueda puede ser engañoso.

Ejemplo de una preferencia del consumidor

Un usuario escribe las siguientes consultas de búsqueda, cada vez que refina su búsqueda para que sea más específica a fin de encontrar lo que está buscando:

1. Botella de agua
2. Botella de agua reutilizable
3. Botella de agua reutilizable para mujer
4. Botella de agua deportiva reutilizable para mujer
5. Botella de agua deportiva reutilizable azul claro para mujer

Con la primera consulta de búsqueda de "botella de agua", no estábamos seguros exactamente de qué tipo de botella de agua estaban buscando o cuáles eran sus preferencias, por lo que a veces puede ser un desafío comprender las preferencias de los consumidores.

¿Por qué es importante entender las preferencias del consumidor para mi empresa?

Es importante comprender las preferencias de los consumidores porque sientan las bases para la creación de sus anuncios, ayudándole a relacionarse más con sus usuarios y satisfacer sus necesidades con mayor precisión.

Cómo identificar las preferencias del consumidor en línea

Te beneficiará más elegir palabras clave que sean muy específicas, como la búsqueda final en el ejemplo anterior ("Botella de agua deportiva reutilizable azul claro para mujeres").

Esto se debe a que habrá mucha competencia por un término genérico como "botella de agua" y es posible que esté gastando dinero en clics de personas que buscan cajas de botellas de agua de plástico o cualquier otro tipo de botella de agua, en lugar de una específica. , reutilizable. Al elegir palabras clave específicas que tienen menos competencia (conocidas como palabras clave de cola larga), su empresa se beneficiará porque tendrá más posibilidades de ser exactamente lo que busca su cliente.

Si los usuarios no interactúan con sus anuncios de Google, no significa necesariamente que la gente no esté interesada; es posible que simplemente no estés usando el idioma correcto.

Por ejemplo, si está creando anuncios para el campo inmobiliario, ¿los clientes buscan la palabra "casa", "residencia", "apartamento", "casa" u otra cosa? ¿Utilizan alguna abreviatura? ¿Te diriges a un público de otra parte del mundo que puede referirse a un apartamento como un "piso"? Todos estos son factores importantes a tener en cuenta al optimizar sus anuncios para asegurarse de que está utilizando los términos que utilizan.

¿Por qué mis clientes buscan esto?

Además de comprender las palabras exactas que utilizan sus clientes, también debe comprender por qué lo buscan. ¿Es algo que necesitan , o simplemente un artículo que quieren ? Identificar sus necesidades y deseos puede ayudarlo a comprender qué otros temas podrían interesarles con respecto a ese artículo.

Ponerlo en práctica: herramientas prácticas para una fácil investigación de mercado

La investigación de mercado es una parte esencial para comprender a sus clientes y hablar su idioma. Algunos de los beneficios incluyen:

• Segmentación más específica de los usuarios correctos que están listos para comprar.
• Una tasa de clics más alta para sus anuncios, porque es relevante para lo que están buscando.
• Más tráfico relevante a su sitio, lo que podría llevar a que más personas compren sus productos.

No realizar una investigación precisa puede hacer que su empresa desperdicie dinero mostrando anuncios irrelevantes a personas que buscan algo completamente diferente.

Uso de Google Autocompletar para estudios de mercado:

Comience a escribir uno de los productos o servicios que ofrece su empresa en la barra de búsqueda de Google y vea una lista de las búsquedas sugeridas que aparecen (esta función se llama "Google Autocompletar"). Luego, use este lenguaje/redacción en sus anuncios. Esta es una manera rápida y fácil de asegurarse de que está hablando el idioma de sus clientes.

Uso de Google Trends para estudios de mercado:

Otra herramienta útil para comprender las preferencias de los usuarios se llama "Tendencias de Google".

Esta herramienta le dará información sobre lo que buscan los usuarios. Simplemente ingresa un tema en la barra de búsqueda y verás datos específicos como:

• Localización
• Categoría
• Un gráfico del volumen de búsqueda de la palabra clave durante un período de tiempo específico

Puede acotar aún más su búsqueda indicando:

• Búsqueda de imágenes
• Búsqueda de noticias
• Búsqueda Web
• Compras de Google
• Búsqueda de Youtube

Explore temas relacionados/consultas de búsqueda y compare los datos con el año pasado (o varios años) para identificar las búsquedas que funcionan bien de manera constante, no solo las que funcionan bien durante ciertas épocas del año.

Pongamos en práctica esta herramienta con un ejemplo: Anillos de compromiso (oro blanco, rosa y amarillo). ¿La mayoría de las personas buscan un anillo de compromiso de oro amarillo clásico o prefieren un color más moderno como el oro rosa?

Como puede ver en la captura de pantalla a continuación, comparé las consultas de búsqueda de anillos de compromiso de oro blanco, rosa y amarillo de 2004-2021. Puede ver que la cantidad de búsquedas de "anillo de compromiso de oro rosa" ha aumentado enormemente en los últimos años. Esto demuestra que Google Trends puede brindarle información valiosa sobre lo que buscan sus clientes específicos y cómo su empresa puede adaptarse a esas preferencias.

Ejemplos de empresas que entienden bien a sus clientes

1. LLBean – High School Backpacks: lo primero que Google Autocompletar recomienda cuando escribes “las mejores mochilas escolares para” es “las mejores mochilas escolares para la escuela secundaria”. Aunque LLBean solo tiene un estilo de mochila de escuela secundaria en su sitio web, su anuncio es la primera opción en Google para esta búsqueda. Incluso diseñaron su anuncio para que coincidiera con esta búsqueda diciendo: “Mochilas para la escuela secundaria | Mochilas escolares en LLBean”. Este es un gran ejemplo de cómo reconocer lo que buscan los usuarios y luego adaptar sus anuncios para que se ajusten a ello.

2. The Hershey Company – Reese's Big Cup With Potato Chips: El desarrollo reciente de este nuevo producto fue el resultado de su investigación de mercado con sus clientes, encontrando una tendencia en las personas que deseaban un refrigerio a media mañana que fuera más sustancioso que una barra de chocolate. Para responder a este deseo de los clientes, Hershey desarrolló un Snack Cake en 2020 y pronto lanzará una taza Reese's con papas fritas. Según Food Business News, Hershey está “constantemente investigando y manteniéndose en contacto con los consumidores”. Esta comprensión de las necesidades y deseos de sus clientes les ha permitido mantenerse al tanto de las tendencias y crear productos y anuncios que se alinean con los deseos de sus clientes.

3. American Eagle Outfitters – Tendencias de jeans: como puede ver en la captura de pantalla de Google Trends, ha habido un gran aumento en las búsquedas en los últimos años de “mom jeans”. American Eagle ha visto esta tendencia y se ha adaptado a ella al tener una sección específica en su sitio web para “mom jeans” y al usar este término en sus anuncios.

Ejemplos de empresas que NO entienden bien a sus clientes

1. Zanahorias pequeñas de Bolthouse Farms: El otro día, estaba en la tienda de comestibles buscando comprar batatas, y tomé una bolsa de verduras de color naranja que pensé que decía "batatas". Sin embargo, después de echar un segundo vistazo, vi que en realidad era una bolsa de zanahorias que decía: "pequeñas dulces".

Si esto hubiera sucedido en una búsqueda de Google, el cliente no sabría escribir "pequeñas dulces" al buscar zanahorias y, por lo tanto, la empresa no estaría satisfaciendo las necesidades de sus clientes.

Este es un gran ejemplo de malentendidos sobre lo que buscan los clientes. Sea claro y directo en sus anuncios y dígales a los usuarios exactamente lo que van a obtener. ¡Imagínese lo decepcionados que estarán los clientes si van a hacer una receta que requiere batatas y se dan cuenta de que en realidad compraron zanahorias!

2. Lenovo: Al hacer una búsqueda muy genérica en Google de "ratón", inmediatamente veo muchos ratones de computadora Lenovo a la venta. Mi intención al buscar eso podría haber sido simplemente ver una imagen de un animal, pero fue difícil para Google entender mi intención detrás de eso. Hubiera sido mejor para Lenovo centrarse en una palabra clave de cola larga, como "ratón de computadora inalámbrico Lenovo".

3. Amazon: Cuando escribo "qué es una pala de jardinería" en Google, estoy en la categoría informativa de intención. No busco comprar nada, solo busco una descripción de una pala de jardinería. Sin embargo, el primer resultado que aparece muestra un juego de jardinería de 5 piezas a la venta en Amazon. Amazon se beneficiaría más al mostrar ese anuncio a alguien que busca "venta de herramientas de jardinería" porque estaría en la categoría transaccional de intención.

Conclusión: ¿Cómo puedo implementar la intención del usuario, las preferencias del consumidor y la investigación de mercado para mi empresa?

Como propietario de un negocio minorista, tiene la obligación de mantenerse al tanto de lo que busca su público objetivo para satisfacer sus necesidades de manera efectiva con Google Ads. Sin este conocimiento, su inversión en publicidad se desperdiciará porque se estará dirigiendo a la audiencia equivocada, en la etapa equivocada del embudo de marketing, con los anuncios equivocados.

Pasos para comenzar

Para reiterar, aquí hay algunos pasos prácticos que lo ayudarán a hablar el idioma de sus clientes y comprenderlos mejor:

1. Evalúe su intención y asegúrese de que se alinee con la intención de sus clientes.
   • ¿Dónde están sus clientes en términos del embudo de marketing (conocimiento, consideración, conversión)?
   • ¿Qué categoría de intención (informativa, comercial o transaccional) están indicando en sus búsquedas?
   • Use la API de lenguaje natural de Google para evaluar la semántica detrás de las palabras que está usando en su sitio web y en sus anuncios.
2. Aborde las preferencias de su usuario utilizando palabras clave de cola larga cuando sea posible.
3. Realice estudios de mercado para entender cómo hablar el idioma de sus clientes.
   • Escriba productos en Google para ver lo que sugiere Google Autocompletar.
   • Utilice Google Trends para identificar oportunidades para su comercialización.
4. Cree anuncios que satisfagan las necesidades de sus clientes y ayúdeles a encontrar exactamente lo que buscan.

Recursos adicionales

¿Necesitas ayuda adicional? Aquí hay algunos recursos adicionales que pueden ayudarlo a comprender cómo satisfacer mejor las necesidades de sus clientes mediante Google Ads:

1. Consulte SEMrush para obtener una guía completa sobre el uso de Google Trends para la investigación de palabras clave.
2. Tower Marketing tiene un gran recurso para identificar a su público objetivo utilizando Google Ads a través de estudios de mercado, segmentación y otros recursos de datos.
3. HubSpot tiene una guía/plantilla útil para hacer estudios de mercado.

Para obtener ayuda o preguntas adicionales, comuníquese con un profesional de Tower Marketing para mejorar su estrategia de marketing y lograr sus objetivos comerciales.