La brecha digital del marketing: es solo marketing

Los clientes exigen un compromiso omnicanal inteligente. Los especialistas en marketing esperan experiencias laborales satisfactorias y desafiantes y ricas oportunidades profesionales. Las empresas requieren un crecimiento orgánico rentable. ¡Lea cómo lograr todo lo anterior a través de la combinación correcta de estructura organizacional y trabajo en equipo, un enfoque de marketing ágil para trabajar y una pila MarTech optimizada en un ecosistema de marketing integrado!

el enigma

David Ogilvy, conocido como el "padre de la publicidad" que creó su agencia mediante la promoción por correo directo, no reconocería a las organizaciones de marketing actuales.

El marketing ha pasado de ser un departamento no estratégico de apoyo a uno de los actores más importantes en las empresas actuales que impulsan el crecimiento rentable, la retención, la lealtad y la promoción. El marketing se ha transformado de una entidad que impulsa el producto a un equipo centrado en el cliente que se esfuerza por construir relaciones con el cliente basadas en el valor. Hoy en día, ¡tenemos objetivos de ingresos muy concretos influenciados por el marketing!

Los esfuerzos tradicionales de marketing de salida son insuficientes para abordar el compromiso social, móvil y acelerado que esperan nuestros clientes. Los compradores se aíslan de la avalancha de correo directo, correo electrónico y otros mensajes salientes. La alternativa a los contactos salientes intrusivos es ganarse el interés y la confianza de las personas y ser relevante a través de la práctica del marketing entrante.

El Inbound Marketing no es intrusivo. A través de blogs, marketing social y boletines creamos conciencia y atraemos nuevos seguidores. Los clientes potenciales vienen a nosotros. Desarrollamos relaciones con ellos a través de programas de crianza. Los nutrimos a través del ciclo de compra a Clientes potenciales calificados de marketing (MQL) que entregamos a ventas para la gestión de oportunidades y la conversión.

Durante la última década, muchas organizaciones no se han estructurado para lograr la integración de canales: la combinación de participación entrante y saliente. En cambio, muchas organizaciones han permitido que evolucione un equipo de marketing "digital" separado y distinto. Opera junto con los comercializadores salientes tradicionales, pero es posible que no siempre trabaje con ellos en programas de canales integrados. Este equipo digital es el depósito de conocimiento para todo lo relacionado con la web, las redes sociales, la búsqueda y el marketing móvil. Para abordar los canales cada vez mayores que sirven al mundo digital, con el tiempo hemos agregado personal al equipo web original sin pensar en el futuro que un equipo más holístico serviría mejor a nuestros clientes, nuestros empleados y, por lo tanto, nuestros negocios.

Aquí radica la Brecha Digital del Marketing.

Esta división crea barreras para lograr la experiencia omnicanal, fluida y basada en conocimientos a la que aspiramos. También evita que los especialistas en marketing se conviertan en profesionales holísticos que saben cómo orquestar el compromiso en los canales con el toque adecuado en el momento adecuado.

Eliminando la división

A medida que el marketing continúa evolucionando, debemos abordar las barreras que se interponen en el camino del éxito. ¿Cuáles son los componentes clave necesarios para transformar las organizaciones de marketing y la forma en que ejecutamos para atraer, nutrir, convertir, retener y aumentar la participación de la billetera de manera más efectiva en un mundo multicanal y multidispositivo?

La estructura: un equipo sinérgico de talento

Hoy en día se utilizan varios modelos de organización en las organizaciones de marketing. Las estructuras están impulsadas por segmento, producto, geografía o unidad de negocio. Las estructuras también varían según el paradigma de venta B2B o B2C. Se representa una estructura organizacional simplificada para propósitos de discusión. El Centro de demanda es un equipo integrado de comercializadores entrantes y salientes.

Una red fluida o ecosistema de miembros internos y externos del equipo se fusiona en un equipo de programa. El equipo del programa trasciende la jerarquía organizativa formal. Se muestra un ecosistema de marketing representativo.

La capacitación en el trabajo y el aprendizaje por ósmosis es una forma ideal de capacitar a los especialistas en marketing mediante la ejecución en un entorno de equipo colaborativo. Los programas de capacitación externos en los que los especialistas en marketing se conectan en red con otros especialistas en marketing de diferentes organizaciones brindan puntos de vista adicionales y alternativos. Esto también es valioso para prevenir el pensamiento grupal y traer nuevas ideas y técnicas.

Queremos desarrollar las habilidades de entrada y salida de todos los especialistas en marketing. También queremos que tengan una gran experiencia en más de una disciplina. Las áreas de enfoque pueden cambiar y crecer a lo largo de una carrera para construir un banco para fines de planificación de la sucesión. Queremos que los empleados estén comprometidos, inspirados y se sientan valorados.

Enfoque de trabajo, datos y herramientas

Sin embargo, la estructura del equipo es solo una parte de la fórmula del éxito. La colaboración entre las disciplinas de marketing nos llevará hacia una cultura de marketing más ágil e innovadora. El marketing necesita una mentalidad de sistemas para maximizar su eficacia utilizando las tecnologías que tiene al alcance de la mano en la actualidad.

Muchas organizaciones de marketing ya han adoptado una mentalidad de sistemas. Comprenden el valor de un ecosistema fluido para la colaboración y han establecido procesos, prácticas y prioridades comunes y estándar.

Tienen alineación desde la estrategia comercial hasta la estrategia de marketing y las iniciativas de marketing. Usan datos para obtener una ventaja competitiva y para personalizar para construir relaciones de confianza con los clientes. Las herramientas para la colaboración, la comunicación y la integración de pilas de MarTech se unen para aumentar la eficacia y la eficiencia.

Las sinergias de todos estos componentes trabajando juntos en tiempo real son pronunciadas.

4 beneficios de eliminar la brecha digital del marketing

A medida que reunimos los componentes clave de la solución, tenemos la base para un ecosistema de marketing de alto rendimiento.

Ese ecosistema da como resultado:

1. Los especialistas en marketing aprecian más plenamente el valor de los programas omnicanal y una comprensión más profunda del poder y el papel de los canales individuales.
2. Un enfoque escalable del trabajo que ofrece activos y programas que se pueden mejorar rápida y fácilmente
3. Un espíritu de aprendizaje continuo, mejora e innovación en un entorno profundamente colaborativo
4. Por último, pero no menos importante, el marketing influyó en los ingresos con un crecimiento y una retención más rentables.

Al eliminar la brecha digital del marketing, el marketing se transforma de una jerarquía rígida y aislada a un ecosistema integrado y alineado de especialistas en marketing internos y externos que brindan crecimiento y retención rentables.

Llamada a la acción de marketing

Los mejores especialistas en marketing adoptan una visión holística del compromiso. Entienden que los puntos de contacto tendrán lugar a través de un conjunto diverso de canales durante el viaje del comprador. Estos especialistas en marketing adoptan un enfoque integrado para fusionar equipos entrantes y salientes y hacer que trabajen y se asocien juntos. Adoptan una mentalidad de “adaptación es un proceso continuo”.

Siga estos pasos para eliminar la brecha digital de marketing:

• Evalúe su organización y déle forma para trabajar en una red más fluida
• Desarrolle y ejecute un programa de gestión del cambio para que todos participen y avancen en la misma dirección
• Implemente marketing ágil para escalar programas de alta calidad rápidamente
• Identificar las métricas para medir el éxito. Seguimiento de ellos. Inicie mejoras basadas en esas métricas.

¡Es solo marketing!

Cuando trabajamos como un equipo agnóstico del canal y nos enfocamos en los viajes del comprador multidispositivo y multicanal de hoy en día, podemos usar diversos juegos de canales que se refuerzan y apoyan mutuamente para producir un compromiso del cliente superior y sin interrupciones con mejoras medibles para el crecimiento rentable de los ingresos.

Ya no es “Marketing Digital”. . . Es solo Mercadotecnia.

Sobre el Autor:

Marianne es una comercializadora, tecnóloga y estratega que es una ferviente defensora de las personas, la organización y el éxito empresarial. ¡Experimenta una gran satisfacción al ver evolucionar la tecnología y los equipos evolucionan junto con ella!