Si está tratando de cambiar su comunidad, tome el consejo de alguien que haya cambiado el mundo. Después de estar al mando de múltiples imperios, incluidos PayPal y ahora Tesla Motors, Elon Musk tiene esto para ofrecer como su "mejor consejo único":
Creo que es muy importante tener un circuito de retroalimentación, en el que estés pensando constantemente en lo que has hecho y cómo podrías hacerlo mejor. Creo que ese es el mejor consejo: piensa constantemente en cómo podrías estar haciendo mejor las cosas y cuestionándote a ti mismo.
Cuando se trata de recaudación de fondos, esta “cuestión de mejora” puede tomar muchas formas.
"¿Funcionó?"
“¿Cumplimos nuestro objetivo?”
"¿Por qué o por qué no?"
Muchas organizaciones sin fines de lucro hacen estas preguntas más de lo que las responden de manera efectiva. Al final de una campaña, el personal y los voluntarios ya han invertido mucho de sí mismos, y ser autorreflexivo e incluso crítico es un desafío cuando la energía es baja y las emociones son altas.
Sin embargo, la voluntad de observar el desempeño de su organización y descubrir cómo hacerlo mejor el próximo año (incluso si logra su meta) es el sello distintivo de un buen liderazgo y dedicación.
Así es como puede evaluar su estrategia de desarrollo y recopilar comentarios, tanto cualitativos como cuantitativos, para alcanzar nuevos niveles de éxito año tras año.
1. Comience con datos
Un análisis de datos al final de su campaña de recaudación de fondos es una forma sólida de analizar las mejores prácticas y áreas de oportunidad.
Comience con lo esencial:
- ¿Cumplimos nuestro objetivo?
- ¿En cuánto nos excedimos o nos quedamos cortos?
Una vez que tenga estos números a mano, también querrá explorar su crecimiento año tras año, el volumen de donantes y el porcentaje de donantes que aumentaron (o disminuyeron) su contribución anual. Estas métricas secundarias pueden ayudarlo a descubrir características ocultas sobre su campaña de recaudación de fondos, como si está llegando a nuevas personas o si debería comenzar a pedirle a su base existente que done más.
Por ejemplo, una fuerte mejora año tras año puede ser evidencia de que sus estrategias funcionaron y de que tiene una meta de referencia alcanzable para el próximo año. Una disminución en el número de donantes podría indicar un problema de mensajería o la falta de demostración del impacto.
Fondos para ONG ofrece información valiosa sobre otras métricas para analizar, particularmente cuando se trata de demostrar eficiencia y responsabilidad. Los miembros de la junta, los voluntarios y los donantes corporativos a menudo están interesados en estos números para saber si los fondos asignados para promover la campaña de recaudación de fondos fueron efectivos.
Mire primero la historia de los datos. Proporcionará una hoja de ruta clara para la discusión y la evaluación, y obligará a su equipo a trabajar primero con hechos en lugar de "corazonadas".
2. Mantenga la evaluación en marcha
A pesar de todos los mejores esfuerzos para planificar, una campaña de recaudación de fondos puede ser un intento rápido y furioso de recaudar una gran cantidad de dinero para las necesidades apremiantes de la comunidad. Cuando surge una necesidad urgente, o si las estadísticas de donaciones anuales no tienen una buena tendencia, hacer un seguimiento de los números y el rendimiento puede ser lo último en lo que piensa una organización.
En Fundraising the Smart Way , Ellen Bristol destaca una tendencia desalentadora sobre las organizaciones de recaudación de fondos y desarrollo de recursos: “La recaudación de fondos es la función con menos probabilidades de ser tocada por la mano benévola de la mejora continua”.
En otras palabras, la recaudación de fondos es algo así como una actividad de "hacer espuma, enjuagar, repetir". En lugar de responder dinámicamente a lo que vemos de nuestra comunidad y los datos, permitimos que las campañas continúen año tras año con prácticamente la misma estructura.
Recuerda el consejo de Elon Musk: debes pensar constantemente en lo que puedes hacer mejor. Evalúe los datos en tiempo real y escuche y filtre los comentarios anecdóticos. Si muchos seguidores se encuentran con cierta dificultad, reúnase con su equipo para encontrar una solución provisional. Esto puede brindarle la oportunidad de mitigar pérdidas potenciales y tal vez incluso descubrir nuevas oportunidades para tener éxito.
Además, la evaluación continua de la recaudación de fondos significa la recopilación y el análisis de datos anuales. Guarde sus resultados en un archivo que se transmite de un año a otro. Si cambió algo importante, como la integración de una nueva plataforma de donaciones móviles, querrá poder correlacionar los cambios en los datos con los cambios en la estrategia.
La reflexión continua a nivel macro lo ayudará a ver tendencias a lo largo del tiempo, en lugar de solo resultados discretos de un solo año. Podrá mirar hacia atrás y ver qué años se desempeñaron mejor y luego mirar sus notas para ver por qué .
3. Mantente enfocado en tu misión
Jason McNeal es un consultor de publicidad experimentado que trabaja con juntas corporativas y C-suites en misiones de recaudación de fondos. La opinión de McNeal sobre la recaudación de fondos centrada en la misión podría ser una desviación radical del enfoque sagrado "centrado en el donante", pero ofrece un pensamiento convincente:
Nuestras instituciones nunca deben ser otra cosa que "centradas en la misión". Nuestro enfoque, energía, proceso de toma de decisiones y relaciones con los donantes deben asentarse sobre la base de la misión. ¿Por qué estamos aquí? ¿Por qué hacemos lo que hacemos? Nuestro centro basado en la misión debe evidenciar nuestros valores y nuestro propósito. Si realmente vivimos nuestra misión, pondremos el enfoque, el reconocimiento y la administración apropiados en nuestros donantes.
McNeal cree que una organización de recaudación de fondos enfocada en la misión estará intrínsecamente enfocada en los donantes; uno fluye naturalmente del otro. Esto no es para desmantelar la recaudación de fondos centrada en el donante, sin duda, la fuente de los fondos merece una gran consideración, pero nos obliga a evaluar si una campaña realmente completó su misión.
La evaluación centrada en la misión le ofrece la oportunidad de conectar todos los puntos. Es totalmente posible que su organización recaude más dinero de lo que imaginaba. Pero hay otro puente que cruzar: ¿llegaron esos fondos a donde tenían que ir? ¿Creó las oportunidades o el impacto que compartió con los donantes?
Considere un ejemplo de misión simple de una campaña comunitaria local: “La escuela secundaria del vecindario no puede subsidiar el programa extracurricular de deportes o artes como lo ha hecho en el pasado. Sin esta campaña, es posible que los estudiantes no tengan esos programas, lo que dificulta su éxito académico actual y sus oportunidades futuras”.
Usando este ejemplo, la organización sin fines de lucro debe evaluar si la campaña pudo restablecer alguna de estas oportunidades y si la estrategia de comunicación fue convincente. Aquí es donde comienzas a hacer preguntas cualitativas como:
- ¿Cuál fue el tono de la campaña?
- ¿Involucramos a más donantes a través de esta misión?
- ¿Nuestra comunidad creía en nuestro “por qué”?
Busque historias de éxito a lo largo del año para evaluar este componente y solicite comentarios honestos de su comunidad de voluntarios sobre cómo modificar o mejorar la misión para futuras campañas. Recuerde, la misión es la fuente de inspiración para el personal de desarrollo y los donantes por igual. Mantener la misión relevante a las necesidades. Incluso las visiones más fundamentales merecen ser revisadas de vez en cuando.
4. No esperes mucho
Una vez que se entregan los formularios de compromiso, se cuenta el dinero y se distribuyen las cartas de agradecimiento, puede ser tentador cerrar el libro hasta el próximo año.
¡Resistirse!
La evaluación de los resultados de su recaudación de fondos, incluidos los datos, los componentes cualitativos, las áreas de oportunidad y las mejores prácticas, dentro del mes posterior al final de su campaña garantiza que los detalles e incluso las frustraciones sigan siendo lo más importante.
Programe tiempo suficiente para su informe y asegúrese de que todos los que contribuyeron tengan la oportunidad de dar su opinión. Una perspectiva integral ofrece estrategias informadas para la mejora.
Considere darle a su personal de recaudación de fondos una hoja de trabajo clara de datos específicos para evaluar. Enmárquelo en términos de desempeño anual y luego aléjese para que vean las tendencias. Tenga en cuenta los cambios en el enfoque, los mensajes y las oportunidades de participación de los donantes. Con tiempo para prepararse, su discusión puede enriquecerse con formas concretas de mejorar.
5. Sea progresista
En cualquier campaña de recaudación de fondos, los datos y la evidencia anecdótica son componentes que le indican cómo se desempeñó. La tendencia en los ejercicios evaluativos es dar una calificación o emitir un juicio acerca de cómo se hicieron las cosas en el pasado.
Pero la respuesta a cada pregunta sobre cómo se desempeñaron sus esfuerzos de recaudación de fondos este año debe tener un seguimiento inmediato: ¿qué queremos mantener o cambiar?
Al evaluar su campaña, piense en los esfuerzos de recaudación de fondos del próximo año para mirar hacia adelante y adoptar una mentalidad de resolución de problemas. En lugar de detenerse en medir el problema, abra a su equipo a la posibilidad de construir sobre el éxito o cambiar la forma en que se hace algo.
Evaluar su recaudación de fondos con una mentalidad progresista significa establecer metas para el próximo año, ahora. La consultora de recaudación de fondos Karen Eber Davis ofrece información sobre el establecimiento y el desarrollo de objetivos que pueden ayudar a su equipo a tener una evaluación eficaz centrada en el futuro que se base en lo que ha aprendido de su campaña más reciente.
6. Sea honesto
Recibir críticas poco halagadoras (y responder bien) es parte de mantener la confianza y la transparencia con las partes interesadas.
Las organizaciones a menudo tienen un alto compromiso de voluntarios a través de juntas y otros grupos de afinidad. Estos constituyentes generalmente son extensiones del equipo de desarrollo en sus propias redes, que presionan a amigos y juntas corporativas para inversiones significativas. Las organizaciones sin fines de lucro hacen todo lo posible para que regresen, lo que a menudo significa sacrificar la verdad y la mejora por la lealtad.
Sin embargo, a nivel emocional, la pura gratitud por el tiempo y el trabajo puede dificultar tener un diálogo honesto y abierto sobre cómo ser mejor. No obstante, una evaluación exitosa es aquella que será crítica, pero no agobiante. Su mayor regalo para usted, su organización, su equipo y las personas a las que sirve es ver el "fracaso" y reformularlo como un "área de oportunidad" sin arriesgarse a la desmoralización.
Las empresas y las organizaciones de recaudación de fondos a menudo se encuentran en esta situación. Con salarios tradicionalmente más bajos, menos recursos y mayores demandas, puede ser difícil decirle a un empleado que "haga mejor". Sin embargo, los equipos efectivos emplean diversas herramientas para autoanalizarse y ofrecer sugerencias que pueden beneficiar a todos.
La evaluación honesta es otra razón por la que es fundamental comenzar con los datos. Los números cuentan una historia importante, pero no toda la historia. Para complementar, investigue herramientas como las que ofrece Council of Nonprofits para autoevaluaciones organizacionales. Los recursos guiados como estos pueden arrojar luz sobre las formas en que los miembros del equipo pueden mejorar personalmente y crear una forma segura de entablar una conversación honesta.
Además, considere formularios de comentarios anónimos con preguntas sobre roles, logística, comunicaciones y más. Permita que su equipo los complete y los envíe sin identificación. Compile y comparta los resultados con el equipo, y haga de esta retroalimentación una prioridad en la elaboración de estrategias para la campaña del próximo año.
No importa cuán exitosa sea su campaña, siempre hay espacio para la evaluación y la mejora. Tanto las empresas Fortune 500 como los propietarios de pequeñas empresas enfatizarán la importancia de capitalizar las fortalezas y aprender de los fracasos, dos cosas que solo se pueden lograr reflexionando activamente sobre cómo funcionó un proyecto.
Al igual que con todos los aspectos del liderazgo y la gestión de proyectos, la evaluación implica un equilibrio reflexivo de mejora crítica y refuerzo positivo, así como una dedicación a la misión de mejorar la calidad de vida de los niños y las familias de su comunidad.
Clay Boggess ha estado diseñando programas de recaudación de fondos para escuelas y varias organizaciones sin fines de lucro en los EE. UU. desde 1999. Trabaja con administradores, maestros y entidades de apoyo externas como PTA y PTO. Clay es consultor sénior en Big Fundraising Ideas.
Cómo crear una estrategia exitosa de recaudación de fondos durante todo el año