¿El rediseño de un sitio web es parte de su plan de habilitación de ventas?

Cuando los líderes de marketing y ventas se reúnen para preparar un plan de habilitación de ventas, generalmente incluyen esfuerzos como escribir estudios de casos y plantillas de correo electrónico, fomentar la comunicación entre departamentos y organizar capacitación en ventas. Si bien estos son esfuerzos necesarios, hay otra iniciativa crítica que muchas empresas pasan por alto: el rediseño del sitio web.

Si su sitio ya tiene una gran cantidad de contenido atractivo y puntos de conversión estratégicamente ubicados, puede asumir que satisfará sus necesidades de habilitación de ventas. Incluso los sitios de alto rendimiento pueden socavar los esfuerzos del equipo de ventas si complican el flujo de clientes potenciales y permiten que los compradores ansiosos se escapen. A menos que haya diseñado específicamente su sitio para alinearse con su estrategia de ventas actual, es muy probable que esté perdiendo oportunidades grandes y pequeñas para aumentar la eficiencia de las ventas y generar ingresos.

Para maximizar el poder de sus esfuerzos de habilitación de ventas y alcanzar sus objetivos de ingresos y negocios, debe considerar un rediseño del sitio web. He aquí por qué es vital alinear su sitio web con su estrategia de ventas y cómo hacerlo bien:

¿Qué es la habilitación de ventas, exactamente?

La habilitación de ventas es un esfuerzo interdepartamental entre los equipos de ventas y marketing en el que los profesionales de marketing crean e implementan recursos. Luego, los profesionales de ventas aprovechan estratégicamente esas herramientas, iniciativas y activos en puntos cruciales durante el viaje del comprador para nutrir clientes potenciales y cerrar tratos.

Cuando Kuno trabajó con RapidAI, el diseño de un sitio web tuvo éxito en varios frentes, todos contribuyendo a la habilitación de ventas, como se analiza en este estudio de caso.

Un plan de habilitación de ventas determina cómo su empresa equipará a los vendedores con todo lo que necesitan para alcanzar los objetivos de ingresos. Un plan integral describe los activos de contenido específicos, las campañas, la tecnología que puede emplear para optimizar y automatizar los esfuerzos de ventas, las integraciones y los procesos específicos, y cómo realizará un seguimiento y optimizará el rendimiento.

¿Cómo encaja su sitio web en su plan de habilitación de ventas?

Cuando las marcas se someten a un rediseño del sitio web, los líderes de marketing tienden a centrarse en esfuerzos como mejorar el SEO, mejorar la accesibilidad, modernizar la experiencia del usuario y garantizar que el nuevo diseño refleje la voz, el tono y la marca visual de la empresa. Estas iniciativas son vitales para garantizar que su rediseño genere un ROI saludable. Pero también es esencial que integre su sitio web en su plan de habilitación de ventas, o podría crear ineficiencias y cuellos de botella en el proceso de ventas.

Por ejemplo, suponga que su equipo de marketing crea y publica una gran cantidad de contenido atractivo que guía a los visitantes para que soliciten una demostración. Ahora está acumulando montones de solicitudes de demostración, ¡lo cual es genial! Pero, ¿qué sucede con todos esos jugosos clientes potenciales después de completar el formulario? ¿Cómo se notifica a los equipos de ventas? ¿Qué está haciendo para asegurarse de que todos los clientes potenciales del sitio web se aborden rápidamente? ¿Qué procesos tiene implementados para escalar la gestión de clientes potenciales a medida que crece la cantidad de clientes potenciales del sitio web?

Si no ha incorporado los procesos y la automatización correctos en su sitio web para conectar estos puntos, puede cambiar rápidamente sus esfuerzos de habilitación de ventas. Por otro lado, incluir las integraciones correctas optimizará la experiencia para todos los involucrados.

Tome el proveedor de sujetadores Big Bolt, por ejemplo. Antes del rediseño de su sitio web, los posibles clientes tenían que completar un formulario de contacto y esperar a que un vendedor se comunicara con ellos antes de recibir una cotización y realizar una compra. Este proceso era engorroso y frustrante para los compradores, especialmente para aquellos que necesitaban productos de inmediato.

Para superar este desafío y apoyar mejor al equipo de ventas, la empresa se asoció con Kuno Creative para rediseñar el sitio web y revisar el proceso de cotización. La nueva página Solicitar una cotización incluye campos para toda la información que la empresa necesita para preparar una cotización precisa, eliminando así un paso completo. Además, el equipo de Kuno aprovechó los flujos de trabajo de HubSpot para automatizar las asignaciones de clientes potenciales y realizar un seguimiento de la rapidez con la que respondieron los representantes para ayudar a garantizar que los clientes potenciales calificados no se quedaran esperando.

Este es solo un ejemplo de cómo su sitio web puede impulsar las ventas, pero hay varias oportunidades más que vale la pena considerar.

Apoye la habilitación de ventas con un rediseño del sitio web

Aquí hay algunos elementos del rediseño de un sitio web que pueden respaldar sus esfuerzos de habilitación de ventas y al mismo tiempo garantizar una experiencia de usuario impecable:

Personalización

Los compradores de hoy no solo disfrutan de experiencias personalizadas, sino que las esperan. Un informe de Segment encontró que casi las tres cuartas partes de los clientes se sienten frustrados por las experiencias impersonales. Personalizar la experiencia del usuario adaptando el contenido y las recomendaciones a cada visitante puede mejorar significativamente las tasas de participación y conversión. Cuando un comprador llega a un vendedor, ya se siente apreciado (y los datos recopilados y utilizados para brindar experiencias personalizadas pueden garantizar una transferencia fluida de marketing a ventas).

Contenido interactivo

El contenido interactivo, como cuestionarios, evaluaciones y calculadoras, puede atraer a los visitantes y recopilar datos valiosos, que puede utilizar para informar los esfuerzos de ventas y marketing. Por ejemplo, una empresa de SaaS podría ofrecer una calculadora de ROI para recopilar datos sobre los ingresos de los compradores o el tamaño promedio de las transacciones.

Contenido de vídeo

Dada la explosiva popularidad de plataformas como TikTok, no es ningún secreto que la gente ansía contenido de video. De hecho, un nuevo estudio de Wyzowl encontró que el 91% de los consumidores quieren más contenido de video de las marcas. Y el contenido de video es beneficioso desde el punto de vista de la habilitación de ventas porque le permite exhibir productos, explicar conceptos complejos y generar conciencia de marca de una manera que es inmersiva y agradable.

Chatbots y chat en vivo

A nadie le gusta esperar horas (o días) esperando una respuesta por correo electrónico. Y aunque siempre necesitará seres humanos para responder preguntas complejas o resolver problemas complicados, los chatbots de IA pueden brindar respuestas rápidas y personalizadas a las consultas de los clientes, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo los tiempos de respuesta. El chat en vivo también puede compensar parte de la carga de trabajo del servicio al cliente al ofrecer un punto de contacto de comunicación, ayudar a los compradores a sentirse reconocidos y enviar rápidamente preguntas y comentarios a la persona adecuada. HubSpot dice: “El bot puede ayudar a calificar clientes potenciales, programar reuniones o crear tickets de soporte enviando una serie de preguntas y respuestas automáticas. Utilice el bot para recopilar información inicial sobre el visitante antes de que un miembro de su equipo se haga cargo de la conversación”.

Automatización

Hay muchas formas en que puede aprovechar la automatización dentro de su sitio web para mejorar la habilitación de ventas. Por ejemplo, puede configurar secuencias de correo electrónico automatizadas para activar cada vez que alguien envía un formulario para una cotización, demostración o consulta para garantizar que todos los clientes potenciales reciban un seguimiento inmediato. También puede automatizar la configuración de citas y la puntuación de clientes potenciales para ayudar aún más al equipo de ventas.

Análisis de datos

Es vital que realice un seguimiento del rendimiento del sitio web y el comportamiento de los visitantes para identificar dónde necesita realizar mejoras y optimizar aún más las estrategias de habilitación de ventas. Estos datos pueden iluminar puntos débiles en su proceso, como dónde los clientes pueden sentirse frustrados y rebotar, así como áreas de oportunidad, como qué piezas de contenido interactúan más con los clientes.

La habilitación de ventas es más poderosa cuando se trata de una estrategia holística que tiene en cuenta activos de contenido específicos, la experiencia del usuario, el flujo de trabajo del equipo de ventas y la tecnología necesaria para que todo eso sea posible. Tener en cuenta el rediseño de un sitio web en su plan de habilitación de ventas lo ayudará a unir todas esas partes móviles y asegurarse de que está haciendo todo lo posible para fomentar el crecimiento sostenible de los ingresos.

Obtenga más información sobre cómo los expertos de Kuno pueden ayudar a que el rediseño de su sitio web impulse las ventas.