Tendencias de las redes sociales en 2023: Informe de Hootsuite y lo que significa para los especialistas en marketing

En un mar repleto de informes de marketing digital, es importante saber cuáles tienen información de calidad y cuáles se suman al ruido general. Tome nota: el informe State of Social Media 2023 de Hootsuite es una prioridad para usar como una guía práctica para sus iniciativas de marketing digital.

Hootsuite encuestó a 10 643 especialistas en marketing en 109 países y utilizó los datos para recopilar las principales tendencias que están dando forma al marketing en redes sociales. Kosta Prodanovic, autor principal e investigador del informe, se unió a Convince & Convert en nuestro podcast Social Pros para hablar sobre los hallazgos más importantes que ya están cambiando la forma en que las marcas hacen negocios. Siga leyendo para obtener un resumen de alto nivel o escuche el episodio completo aquí .

Tres tendencias de las redes sociales que los especialistas en marketing deben conocer en 2023:

1. Las pequeñas empresas tienen más oportunidades que nunca de aprovechar el poder de los influencers.

Videoclip: “Y el argumento que estamos tratando de hacer, y lo que estamos viendo en nuestra encuesta es que muchas empresas más pequeñas también están luchando con desafíos de marketing realmente básicos. Como, ¿cómo creo contenido? No tengo tiempo para hacer esto. También están reduciendo el personal. Entonces, una de las suposiciones que estamos haciendo de cara al 2023 es que las pequeñas empresas verán la oportunidad de comenzar a competir por los creadores pequeños y medianos que están siendo abandonados por las empresas más grandes. Así que creo que es una oportunidad súper emocionante. Creo que para muchas personas que antes no veían a los creadores como financieramente viables o que realmente no sabían cómo llegar a los creadores, creo que vamos a comenzar a ver eso cada vez más, más en el futuro. año mientras la gente trata de maniobrar una economía realmente precaria”. – Kosta Prodanovic, Hootsuite

A medida que las grandes marcas cambian la forma en que invierten en su inversión general en marketing, las empresas más pequeñas pueden cosechar las recompensas de una menor competencia para asegurar las asociaciones con los creadores de contenido.

La investigación de Hootsuite encontró que solo el 28% de las pequeñas empresas (aquellas con 100 empleados o menos) están trabajando con personas influyentes en cualquier capacidad. La razón más citada para esto es por el costo percibido. Si bien el costo es un factor importante al evaluar el ROI potencial de una asociación, no tiene por qué ser un obstáculo.

Los factores más importantes para decidir si trabajar con creadores y cómo hacerlo incluyen la alineación de la audiencia, la calidad de la colaboración y la producción de contenido, y la capacidad de realizar un seguimiento del éxito de su campaña. Los creadores pequeños y medianos aún pueden ofrecer excelentes resultados para organizaciones con un presupuesto ajustado. Con menos competencia de las marcas empresariales, los especialistas en marketing de las empresas más pequeñas tendrán más oportunidades de utilizar personas influyentes de nuevas maneras y obtendrán una ventaja sobre aquellos que aún no han aprovechado este canal.

Idea en acción: cómo Hootsuite se asoció con creadores de contenido para la promoción de su informe

Con millones de usuarios en todo el mundo, Hootsuite está lejos de ser considerada una pequeña empresa. Sin embargo, como empresa dirigida por expertos en redes sociales, conocen el valor que puede aportar una gran asociación con los creadores.

En el caso del informe Social Media Trends 2023, buscaron la plataforma más popular conocida por marcar tendencias: TikTok. Para dar vida a los datos del informe, Hootsuite creó un video de héroe social primero con creadores populares de TikTok y reprodujo el estilo único de cada creador. El equipo de redes sociales y video de Hootsuite colaboró ​​con los creadores para desarrollar el guión y se apoyó en sus diversas especialidades para agregar carácter y personalidad a cada hallazgo del informe. Este enfoque de asociación fue una faceta de una campaña coordinada más amplia que incluyó el uso de eventos digitales y canales sociales orgánicos y de pago.

2. La búsqueda social va en aumento a medida que el público busca TikTok, Instagram y Facebook para responder a sus preguntas candentes.

Videoclip: "Y creo que es un desarrollo realmente interesante que no es necesariamente nuevo, pero uno de los datos más importantes que encontramos fue que las personas de 16 a 24 años tenían más probabilidades de usar las redes sociales para buscar, tenían más probabilidades de para ir a, a las redes sociales, a la búsqueda de lo que eran motores de búsqueda por primera vez en la historia. Así que creo que fue el 51%. Y creo que los especialistas en marketing pueden esperar que esa tendencia continúe. La pregunta es entonces ¿qué hacer al respecto? Una de las recomendaciones que hemos dado en el informe es que las personas pueden comenzar a usar lo que llamamos optimización de búsqueda social”. – Kosta Prodanovic, Hootsuite

Otra tendencia a la que los especialistas en marketing de redes sociales deben prestar atención es la "búsqueda social": el uso creciente de las plataformas de redes sociales como función de búsqueda.

Según el informe de Hootsuite, más jóvenes utilizan las redes sociales para buscar información que los motores de búsqueda tradicionales como Google. De hecho, es más probable que las personas de 16 a 24 años usen plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook y TikTok para buscar cosas como destinos de vacaciones, ropa y cafeterías que motores de búsqueda.

TikTok incluso lanzó recientemente un anuncio que alienta a los usuarios a usar su función de búsqueda para encontrar lo que necesitan. Como resultado, los especialistas en marketing pueden esperar que esta tendencia continúe y deberían considerar optimizar su contenido de redes sociales para la búsqueda.

Una práctica imprescindible: Optimización de búsqueda social

A medida que más personas recurren a las plataformas de redes sociales para buscar, se vuelve cada vez más importante para las empresas optimizar su contenido para las plataformas sociales. Si bien la optimización de búsqueda social (SSO) no es un campo tan desarrollado como la optimización de motores de búsqueda (SEO), todavía existen varias tácticas básicas que pueden ayudar a las empresas a mejorar su visibilidad en las redes sociales.

Una de las tácticas de SSO más importantes es usar palabras clave y hashtags apropiados. Mediante el uso de palabras clave y hashtags relevantes en las publicaciones de las redes sociales, las empresas pueden aumentar sus posibilidades de aparecer en los resultados de búsqueda relacionados.

Otra forma de optimizar para la búsqueda social es aprovechar funciones como el geoetiquetado y la adición de etiquetas alternativas a las fotos. Estos elementos hacen que el contenido sea más fácil de buscar, no solo en las propias plataformas, sino también en motores de búsqueda externos y lectores de pantalla. Como resultado, estas optimizaciones pueden ayudar a las empresas a llegar a un público más amplio y mejorar su accesibilidad para personas con discapacidades.

3. Los vendedores exitosos están asumiendo una mayor responsabilidad en la prestación de servicios al cliente.

Videoclip: “El branding no es solo un logo o un color. Es realmente una promesa que le haces a tu cliente, y la impresión que dejas con todas y cada una de las personas... ahí es donde ves la verdadera utilidad en las redes sociales, y cómo puedes hablar sobre el verdadero retorno de la inversión". – Kosta Prodanovic, Hootsuite

A raíz de la pandemia, las empresas tuvieron que adaptarse rápidamente a nuevas formas de relacionarse con los clientes, y los canales digitales ocuparon un lugar central. Como resultado, las interacciones del servicio de atención al cliente se trasladaron cada vez más a plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook e Instagram, ya través de sitios web comerciales. Ahora, incluso cuando las compras en persona vuelven a ser más comunes, los consumidores continúan esperando opciones de servicio al cliente digital para el compromiso previo y posterior a la compra.

Las organizaciones están respondiendo dando más responsabilidad a los equipos de marketing para que esto suceda. Hootsuite encontró que menos del 8 % de las organizaciones dijeron que su equipo de servicio al cliente era el único responsable de brindar servicio al cliente en las aplicaciones sociales y de mensajería. Casi la mitad (49 %) de las organizaciones dijeron que el servicio social al cliente era por lo general o exclusivamente responsabilidad del equipo de marketing.

Para destacarse en 2023, los especialistas en marketing deben priorizar el servicio al cliente social como parte de su estrategia más amplia para seguir siendo competitivos en un panorama digital en constante evolución. Esto incluye desarrollar relaciones más estrechas con los equipos de atención al cliente e integrar plataformas de redes sociales en la experiencia de atención al cliente. Al proporcionar un servicio al cliente social receptivo y de alta calidad, los especialistas en marketing pueden mejorar la experiencia general del cliente y mejorar la lealtad a la marca.

Lleve las cosas un paso más allá desarrollando una experiencia de comercio social confiable

El comercio social, el proceso de venta de productos o servicios directamente a través de plataformas de redes sociales, ha ganado mucha atención en los últimos años, pero no ha logrado generar los ingresos previstos para los mercados de América del Norte. ¿La razón de esto? Falta de confianza en la tecnología de comercio social y el servicio al cliente.

La investigación de Hootsuite encontró que la mayoría de los especialistas en marketing, el 37 %, creía que la principal razón por la que los clientes no compran directamente en las plataformas sociales es porque les preocupa ingresar la información de pago en esas plataformas.

En general, el comercio social representa una oportunidad importante para que las empresas amplíen su alcance y generen nuevas fuentes de ingresos, aunque Prodanovic anticipa que será un largo horizonte para el mercado norteamericano. En primer lugar, las empresas deben desarrollar la capacidad de invertir en el desarrollo de mejores herramientas de comercio social. Luego, deben prepararse para crear una experiencia de compra confiable que incluya cumplimiento confiable, protección de compras y reembolsos.

Obtenga una inmersión más profunda

Al centrarse en estas tendencias sociales clave y adaptarse al panorama en constante cambio de las redes sociales, construirá conexiones más sólidas con su público e impulsará el éxito a largo plazo.

Tómese un tiempo para explorar los recursos a continuación para mejorar su juego en 2023.

Descargue el reporte completo aquí

Escucha el episodio de Social Pros con Prodanovic

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