¿Cuál es la diferencia entre los correos electrónicos de marketing, transaccionales y promocionales en el comercio electrónico?

El cliente medio de comercio electrónico recibirá cientos de correos electrónicos a lo largo de su "vida".

Estos incluyen correos electrónicos de bienvenida, correos electrónicos de confirmación y entrega, correos electrónicos de abandono del carrito, junto con una serie de correos electrónicos promocionales únicos para las vacaciones de ventas y compras como el Black Friday.

Como minorista, es fácil confundirse con los diferentes tipos de correos electrónicos. Pero es esencial comprender las diferencias, incluso si son solo sutiles.

Específicamente, comprender completamente las distinciones entre correos electrónicos transaccionales, de marketing y promocionales le permitirá adaptar sus campañas en consecuencia, lo que conducirá a mayores tasas de apertura y conversión.

En esta publicación, veremos qué separa las principales categorías de correo electrónico. También le proporcionaremos un conjunto exhaustivo de ejemplos específicos. Al final, sabrá exactamente lo que falta en sus campañas.

¿Qué encontrarás en este artículo?

¿Qué son los correos electrónicos transaccionales?
¿Qué son los correos electrónicos de marketing?
¿Qué son los correos electrónicos promocionales?
Tipos de correos electrónicos transaccionales
Tipos de correos electrónicos de marketing
Tipos de correos electrónicos promocionales
Conclusión

¿Suena bien? Vamos a sumergirnos.

¿Qué son los correos electrónicos transaccionales?

Los correos electrónicos transaccionales son correos electrónicos automatizados que se envían en relación con una transacción.

El propósito principal del marketing transaccional por correo electrónico es comunicar información al destinatario o ayudarlo a completar una tarea técnica, como restablecer su contraseña. Los correos electrónicos de actualización de entrega, que informan al cliente del estado de su pedido, se encuentran entre los correos electrónicos transaccionales más reconocidos.

Los correos electrónicos transaccionales también suelen incluir contenido de marketing junto con información práctica o técnica.

Es común, por ejemplo, que los minoristas incluyan sugerencias de productos en los correos electrónicos de confirmación de compra para alentar a los destinatarios a agregar más artículos a su compra original.

La clave para recordar es que los correos electrónicos transaccionales son principalmente informativos y se relacionan con una transacción . Casi siempre están automatizados y son específicos para el destinatario.

¿Qué son los correos electrónicos de marketing?

Los correos electrónicos de marketing se envían principalmente para alentar a los destinatarios a realizar una compra.

Muchos correos electrónicos de marketing suelen estar automatizados. Los ejemplos incluyen correos electrónicos de reorientación enviados después de que un cliente ha visto un producto sin realizar una compra, correos electrónicos de abandono del carrito que instan a los posibles clientes a comprar los artículos que han agregado a su carrito de compras y alertas de descuento para productos en las listas de deseos de los destinatarios.

El punto importante de los correos electrónicos de marketing es que representan un conjunto coherente de correos electrónicos que los clientes recibirán a lo largo de su ciclo de vida.

Cada suscriptor recibirá un conjunto similar de correos electrónicos de marketing como parte del recorrido típico del cliente. Todos los clientes de Amazon, por ejemplo, están familiarizados con los correos electrónicos de carritos abandonados, alertas de productos con descuento y promociones para unirse a Amazon Prime.

¿Qué son los correos electrónicos promocionales?

Muchos especialistas en marketing utilizarán los términos "marketing" y "promocional" de manera intercambiable cuando se refieran a los correos electrónicos. En cierto sentido, los correos electrónicos promocionales son solo otro tipo de correo electrónico de marketing, y las definiciones separadas tienen como finalidad la claridad y la utilidad.

Como minorista, probablemente le resulte útil distinguir entre los dos.

En términos generales, los correos electrónicos promocionales se refieren a correos electrónicos que anuncian promociones únicas y no recurrentes como Black Friday o Navidad.

Los correos electrónicos promocionales suelen ser parte de una campaña dedicada que tiene un período de tiempo específico.

Las campañas de correo electrónico promocionales difieren de las campañas de correo electrónico de marketing porque solo se ejecutan durante un período de tiempo específico. Cualquier campaña futura tendrá cambios significativos. Los correos electrónicos promocionales para el Black Friday 2018, por ejemplo, serán diferentes de los de las mismas vacaciones en 2019.

Vale la pena separar las campañas de correo electrónico promocionales de las campañas de correo electrónico de marketing porque ambas requieren enfoques únicos. La elaboración de una estrategia dedicada para cada uno le permitirá medir y maximizar las conversiones y las ventas en el futuro.

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Tipos de correos electrónicos transaccionales

Con las definiciones fuera del camino, echemos un vistazo a los diferentes tipos de correos electrónicos de marketing, promocionales y transaccionales.

Estos son los correos electrónicos transaccionales que toda tienda de comercio electrónico debe enviar:

1. Correos electrónicos de bienvenida

Los clientes reciben correos electrónicos de bienvenida cuando hacen un pedido por primera vez, registran una cuenta en su tienda o se registran en su lista de correo.

Fuera de cualquier correo electrónico de confirmación de pedido, los mensajes de bienvenida constituyen la primera interacción significativa por correo electrónico que los nuevos clientes tendrán con su tienda.

Por eso es fundamental dar una buena impresión. Muchos minoristas utilizan los correos electrónicos de bienvenida como una oportunidad para ofrecer a los destinatarios un código de descuento para su primer pedido o cualquier pedido posterior si ya han realizado una compra.

Light ofrece un descuento del 15% a los nuevos clientes y describe claramente su propuesta de valor en los correos electrónicos de bienvenida. (Fuente)
También es una buena idea comunicar su propuesta de valor. Qué hace única a tu compañía? ¿Por qué eres mejor que la competencia? ¿Qué extras, como envío gratuito y devoluciones sin problemas, ofrece? Es más probable que los clientes que entienden claramente su propuesta de valor sigan regresando.

Además, dé a los clientes una idea de qué esperar en futuros correos electrónicos. Si va a enviar muchas ofertas y bonificaciones fantásticas, exprese su opinión.

2. Correos electrónicos de confirmación de pedidos

Cuando un cliente realiza una compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, que también actúa como recibo. Esta es una práctica estándar en el espacio de comercio electrónico.

Los correos electrónicos de confirmación del pedido no son solo para asegurar a los clientes que su compra se ha realizado correctamente. Cumplen otros roles. En particular, los correos electrónicos de confirmación de pedidos reiteran detalles importantes, como fechas de entrega y números de pedido, y actúan como punto de referencia cuando surge algún problema.

Crate & Barrel incluye un resumen del pedido en sus correos electrónicos de confirmación del pedido, pero también ofrece sugerencias de productos más adelante. (Fuente)

Hay dos puntos a tener en cuenta cuando se trata de correos electrónicos de confirmación de pedidos. Primero, es importante dar prioridad a ciertas piezas de información. Incluya el número de pedido, los detalles de la entrega y un resumen de la compra (cantidad, precio, tamaño, etc.) al comienzo del correo electrónico.

En segundo lugar, debe aprovechar las oportunidades de marketing que presentan los correos electrónicos de confirmación de pedidos. Ofrezca ventas cruzadas y ventas adicionales, dejando en claro que los clientes pueden recibir nuevos artículos con la entrega de su compra original. Muchos minoristas también incluyen un incentivo por recomendación, como un descuento o un vale de devolución de dinero.

3. Entrega de correos electrónicos de actualización

Los correos electrónicos de actualización de entrega mantienen a los clientes informados sobre el estado de entrega de su pedido. A los clientes les gusta realizar un seguimiento de sus compras, por lo que es importante enviar estas actualizaciones.

El punto clave a tener en cuenta sobre la entrega de correos electrónicos de actualización es que no debes proporcionar demasiada información . Los clientes quieren saber que su paquete está en camino, pero no necesitan saber cada pequeño movimiento.

A menudo, solo se requieren dos o tres correos electrónicos: uno para informar a los clientes que el paquete se ha enviado, uno para cuando esté listo para la entrega y otro para cuando llegue correctamente.

Postmates ofrece una opción para un seguimiento más detallado si los destinatarios quieren usarlo. (Fuente)
Hay dos cosas que la mayoría de los minoristas pueden hacer para mejorar los correos electrónicos sobre el estado de las compras. Primero, es una buena práctica incluir un enlace a una página de seguimiento más detallada si los clientes quieren seguir un paquete de cerca . En segundo lugar, muestre un número de atención al cliente y un correo electrónico en caso de que los destinatarios tengan alguna pregunta.

Al igual que con los correos electrónicos de confirmación de pedidos, también puede promocionar productos relacionados hacia el final de las actualizaciones de envío, después de la información principal.

4. Correos electrónicos de revisión y comentarios

Los correos electrónicos de revisión y comentarios son una herramienta esencial en el comercio electrónico. Permiten a los minoristas recopilar reseñas de alta calidad . Y las reseñas en las páginas de productos tienen un enlace directo a las conversiones.

Las solicitudes de comentarios generalmente se envían unos días o semanas después de que un cliente haya recibido su producto, cuando ha tenido tiempo suficiente para usarlo.

Airbnb incluye inteligentemente una llamada a la acción compuesta por cinco estrellas, lo que hace que parezca que el proceso de revisión será breve y sencillo.
Los correos electrónicos de revisión tienen un propósito: lograr que los clientes compartan sus opiniones sobre un producto. No se distraiga de esto al incluir cualquier otro contenido de marketing . La simplicidad es la mejor estrategia.

Para aumentar su tasa de conversión para estos correos electrónicos, deje en claro a los clientes que el proceso de revisión no tomará demasiado tiempo. También es una buena práctica ofrecer un incentivo, como un cupón de descuento, a cambio de dejar una reseña.

Google envía un "correo electrónico de agradecimiento" después de que los clientes hayan dejado una reseña.

5. Confirmación de suscripción y recuperación de contraseña (correos electrónicos técnicos)

Muchas tareas técnicas utilizan correos electrónicos, incluida la recuperación de contraseñas, la confirmación de suscripción a la lista de correo, los reconocimientos de solicitudes de servicio al cliente, las alertas sobre el tiempo de inactividad, etc.

Los correos electrónicos como este deberían permitir al destinatario completar la tarea en cuestión de la manera más fácil y rápida posible. Incluir cualquier información extraña, especialmente material de marketing, puede generar frustración.

Mantenga las cosas concisas y útiles tanto como sea posible y los clientes verán su marca de manera positiva. Es menos probable que los clientes enojados sigan comprando en su tienda.

Tipos de correos electrónicos de marketing

Los correos electrónicos de marketing animan y persuaden a los destinatarios para que realicen una compra. A continuación, se muestran los ejemplos más importantes del comercio electrónico:

1. Correos electrónicos de abandono del carrito

Los correos electrónicos de abandono del carrito son omnipresentes por una sencilla razón: funcionan.

El abandono del carrito es un problema importante para los minoristas. De cada 100 visitantes que vienen a su tienda y agregan uno o más artículos a su carrito, 70 se irán sin completar su compra.

Estos clientes potenciales ya han expresado su disposición a comprar. Representan un subconjunto altamente rentable de visitantes del sitio. Con el estímulo adecuado, existe una gran probabilidad de que completen su compra. De hecho, los correos electrónicos de abandono del carrito tienen una de las tasas de conversión más altas de cualquier tipo de correo electrónico de marketing .

Mack Weldon crea una sensación de urgencia al recordarles a los destinatarios que los productos que han agregado a su carrito podrían agotarse pronto.
Para enviar correos electrónicos de abandono del carrito a los clientes, primero debe obtener sus direcciones de correo electrónico. Por lo tanto, es esencial que los visitantes se inscriban en su lista de correo lo antes posible. Muestre una ventana emergente a los nuevos visitantes en el momento en que lleguen a su sitio, solicitando su dirección de correo electrónico a cambio de un descuento o un vale de descuento.

Del mismo modo, solicite una dirección de correo electrónico cuando los compradores comiencen a pagar (si aún no se han registrado) para que pueda ponerse en contacto si no completan su compra.

2. Correos electrónicos de fidelización

Los correos electrónicos de fidelización recompensan a los clientes por comprar con usted. Son una excelente herramienta para mantener el compromiso del cliente con su marca.

Los correos electrónicos de fidelización a menudo se envían como parte de los programas de fidelización, alertando a los clientes sobre recompensas canjeables o recordándoles lo cerca que están de una recompensa. Alternativamente, los minoristas pueden optar por enviar correos electrónicos de lealtad a todos los clientes después de haber gastado una cierta cantidad de tiempo o dinero en la tienda.

Es común que los minoristas otorguen a los clientes algún tipo de "recompensa", como un código de descuento o una tarjeta de regalo. A veces, los correos electrónicos simplemente expresarán gratitud a los destinatarios sin ningún tipo de bonificación.

DAVIDs TEA envía el correo electrónico anterior para recordarles a los clientes que son valorados.
Los correos electrónicos de lealtad a menudo se pasan por alto en el comercio electrónico, pero son una forma poderosa de mantener a los clientes al tanto de su marca e interesados ​​en ella . En un mundo en el que todo el mundo intenta sacar dinero de la siguiente persona, un simple "gracias" puede ser de gran ayuda.

3. Mensajes de correo electrónico para volver a interactuar o "recuperar"

Una lista de correo electrónico promedio decae en un 25% cada año. Si comienzas el año con una lista de cien personas, en doce meses se habrán dado de baja veinticinco de tus destinatarios.

Este es un problema para los minoristas, especialmente cuando se tiene en cuenta el hecho de que el costo promedio de adquisición de clientes a menudo puede ascender a cientos de dólares.

Los correos electrónicos de reintegración o "recuperación" funcionan según un principio simple. Alientan a los clientes inactivos, que generalmente se definen como clientes que no han realizado una compra durante seis o doce meses, a volver a activarse.

Una estrategia popular es ofrecer algún tipo de incentivo, como un código de descuento o un vale promocional.

Duolingo anima a los clientes a "volver al buen camino" con una acción de bajo compromiso.
Alternativamente, algunas marcas enviarán correos electrónicos preguntando si los clientes desean permanecer suscritos a su lista de correo. Esto anima a los clientes a hacer un compromiso definitivo al tiempo que permite a los minoristas limpiar sus listas.

Framebridge pregunta a los clientes si quieren permanecer en su lista de correo.

4. Correos electrónicos de venta cruzada y venta mejorada

Los correos electrónicos de venta cruzada y venta adicional vienen en una variedad de formatos. La venta cruzada implica lanzar artículos complementarios y relacionados, mientras que la venta adicional consiste en incitar a los clientes a actualizar su producto o comprar un modelo más nuevo o con más funciones.

Tanto la venta cruzada como la venta adicional ocurren después de que se ha realizado una compra inicial. Debido a esto, es una práctica común incluir sugerencias u opciones de ventas adicionales en los correos electrónicos de confirmación de pedidos. Alternativamente, los minoristas pueden optar por enviar un correo electrónico dedicado poco después de la compra.

En cualquier caso, la clave es permitir que los clientes agreguen o actualicen artículos como parte de la misma entrega .

Dollar Shave Club alienta a sus clientes a agregar productos adicionales a su próximo pedido.
Los minoristas que ofrecen una opción de membresía "premium" a menudo envían correos electrónicos independientes (que no están vinculados a ninguna compra anterior) alentando a los destinatarios a unirse.

Strava envía correos electrónicos que describen las ventajas de su plan premium.

5. Correos electrónicos de productos con descuento

Enviar correos electrónicos a los clientes sobre descuentos en productos que han agregado a su carrito o lista de deseos es una estrategia excelente porque incentiva aún más a una sección de su base de clientes que ya ha expresado interés en un artículo.

Mantenga estos correos electrónicos simples e incluya una llamada a la acción clara que lleve a los clientes a pagar. Enfatice que los descuentos son por tiempo limitado.

UNIQLO retarda a los clientes con alertas sobre artículos con descuento.

6. Correos electrónicos de feliz cumpleaños

Los correos electrónicos de cumpleaños son una forma sencilla de generar compromiso con los clientes. Para llevar las cosas a un nivel superior, dé a los destinatarios un "regalo".

Runtastic ofrece a sus miembros un 50% de descuento en su plan premium en su cumpleaños.

7. Publicación de blog y correos electrónicos de contenido

Los correos electrónicos de publicaciones de blogs pueden considerarse correos electrónicos de marketing "indirectos" porque ayudan a fomentar una relación con su audiencia.

El contenido puede estar incluido en el correo electrónico o se les pedirá a los destinatarios que hagan clic en un enlace a una publicación de blog o artículo editorial.


Porter envía a sus clientes un resumen de las selecciones favoritas del editor.

Tipos de correos electrónicos promocionales

Con los principales tipos de correos electrónicos de marketing fuera del camino, veamos algunos ejemplos promocionales. Recuerde que los correos electrónicos promocionales se relacionan con eventos de marketing únicos y de corta duración.

Estos son los tipos principales:

1. Correos electrónicos para comprar días festivos como San Valentín, Black Friday y Navidad

La compra de vacaciones se encuentra entre los períodos más importantes para los minoristas. Para algunos, son los períodos más importantes. Muchas tiendas, por ejemplo, realizan la mayoría de sus ventas en el período navideño.

Hay muchos tipos diferentes de correos electrónicos promocionales que se envían durante las vacaciones de compra. Éstos son algunos de los principales:

• Alertas anticipadas : estos correos electrónicos generan anticipación al brindarles a los clientes una idea de lo que está por venir. Cuando finalmente comience una promoción, estarán preparados para comprar.
• Correos electrónicos de apertura de ofertas : estos correos electrónicos permiten a los clientes saber que ha comenzado una promoción.
• Correos electrónicos de productos personalizados : estos notifican a los clientes sobre descuentos en productos y categorías específicos, junto con cualquier noticia sobre nuevos lanzamientos emocionantes.

El correo electrónico solo constituye una parte de una campaña de compras típica de vacaciones. La publicidad se llevará a cabo a través de numerosos canales, incluidos los anuncios de búsqueda pagados, en las redes sociales y en el sitio.

Este simple correo electrónico de Carhartt les permite a los destinatarios saber que los descuentos del Black Friday están en marcha.
Si está interesado en saber qué hace que una gran campaña publicitaria del Black Friday, consulte nuestra guía completa sobre el tema: Cómo aprovechar el Black Friday 2019: Guía completa de comercio electrónico.

2. Correos electrónicos estacionales

Los correos electrónicos de temporada anuncian artículos vinculados a períodos del año. Son muy habituales en el espacio de la moda.

Son importantes porque muchos compradores están particularmente ansiosos por comprar artículos al comienzo de la primavera, el verano, el otoño y el invierno.

Incluso los minoristas que no están en el espacio de la moda tendrán stock que es particularmente aplicable a una temporada en particular. Los artículos para barbacoa, por ejemplo, tienen demanda durante el verano, mientras que los calentadores y quemadores de leña tienden a ser populares en invierno.

Penguin anuncia libros para el verano, uno de los períodos de compra más populares.

3. Correos electrónicos de venta

Los correos electrónicos de ofertas informan a los clientes sobre una oferta y los animan a comprar en todo momento. Las ventas forman una parte fundamental de la estrategia de marketing de la mayoría de los minoristas, por lo que este tipo de correo electrónico es una herramienta esencial.

Se envían tanto para ventas regulares y de larga duración como para ventas flash. Las ventas flash son promociones únicas que se ejecutan durante un período breve, generalmente solo unos días.

MeUndies tiene ventas flash "sorpresa". En el correo electrónico anterior, generan urgencia al enfatizar el período de tiempo limitado durante el cual se ejecutará la venta.
Estas son las tres categorías principales de correos electrónicos de venta que debe enviar:

• Correos electrónicos de apertura de venta : alerta a los clientes al comienzo de la venta.
• Correos electrónicos de participación en la venta : fomente las compras durante el período de venta mediante la publicidad de productos, descuentos y ofertas únicas.
• Correos electrónicos de finalización de la venta : aumente la urgencia diciéndoles a los clientes que una venta está a punto de finalizar.

Los correos electrónicos de ofertas son esenciales para generar expectación, urgencia y entusiasmo. En la gran mayoría de los casos, la simplicidad será el mejor enfoque. Deje que los descuentos hablen por sí mismos y facilite a los clientes hacer clic en una página de destino de venta dedicada que destaca algunas de las mejores ofertas.

¡Ah, y asegúrese de que los diseños del correo electrónico y la página de destino coincidan! No quieres clientes confundidos.

Conclusión

El marketing por correo electrónico sigue siendo el canal de ventas más eficaz para el comercio electrónico. Como minorista, es vital no pasarlo por alto.

Y hay un punto que siempre debes tener en cuenta.

Se suman muchos elementos pequeños. La clave para una estrategia de correo electrónico de alto rendimiento es asegurarse de tener en cuenta todos los diferentes tipos de correos electrónicos transaccionales, de marketing y promocionales.

También es esencial reconocer las oportunidades de marketing "ocultas" en los correos electrónicos que no son de marketing, como los correos electrónicos transaccionales. Pregunte siempre: "¿Es posible comercializar o reorientar a mis clientes?"

Si hace todas esas cosas, tendrá una infraestructura de correo electrónico férrea que supera fácilmente a sus competidores.

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