Cómo obtener reseñas de Google para mejorar su reputación

Aprender a obtener reseñas de Google es vital para el éxito de la estrategia de adquisición de clientes de cualquier marca , en gran parte debido a la popularidad de Google como plataforma. En pocas palabras: el gigante de los motores de búsqueda está dominando el mercado de reseñas en línea .

• El 63% de los consumidores dicen que es probable que consulten las reseñas en Google antes de visitar una empresa, más que en otros sitios de reseñas de empresas .
• Google también es el sitio número uno para reseñas en línea, con una participación del 58% de todas las reseñas.

Al tener muchas reseñas positivas en una lista de Google My Business (GMB), las marcas pueden aumentar su rendimiento de búsqueda local, lo que significa más atención de los consumidores nuevos y habituales por igual. Para obtener reseñas de Google de manera efectiva, deberá emplear estos 5 métodos:

1. Utilice el kit de marketing de Google My Business
2. Crear una página de destino
3. Aproveche el poder del correo electrónico
4. Utilice un enlace de revisión de Google
5. Cumplir con las expectativas del cliente

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5 formas de obtener reseñas de Google

Pedir reseñas no tiene por qué ser complicado. Estos métodos simples pero efectivos no solo aumentan su huella en línea; también pueden conducir a cambios operativos que mejoren la experiencia del cliente.

1. Utilice el kit de marketing de Google My Business

El sitio web del kit de marketing de Google My Business le permite crear, descargar e imprimir materiales de marketing personalizados que ayudan a convencer a los clientes de que dejen una reseña después de la compra.

Los recursos incluyen publicaciones en redes sociales, calcomanías y otras garantías para promocionar su negocio en línea y fuera de línea. Puede ir un paso más allá y personalizar cada activo para cumplir con las pautas de su marca.

2. Crea una página de destino

Si los consumidores visitan su sitio web con frecuencia, tiene sentido crear una página de destino dedicada que aliente a los clientes a dejar comentarios. Una vez que la página está configurada, puede hacer que se muestre de manera destacada para que los visitantes la vean fácilmente.

Para alentar aún más a las personas a dejar reseñas, puede usar herramientas como Amplify para mostrar que otros proporcionaron comentarios sobre sus experiencias.

3. Aproveche el poder del correo electrónico

Nunca subestimes el efecto de un correo electrónico oportuno y perfectamente ejecutado. Si mantiene el mensaje breve, auténtico y personalizado, e incluye un enlace a su listado de GMB, les ahorra tiempo a los clientes y les facilita dejar comentarios.

La creación de correos electrónicos de solicitud de revisión efectivos puede llevar mucho tiempo, pero el uso de potentes funciones de software como Ask Tool puede simplificar el proceso.

4. Utilice un enlace de reseñas de Google

¿Recuerda ese enlace en su correo electrónico de solicitud de revisión? Puede agregar un enlace especial de reseñas de Google que va directamente a cualquiera de sus listados de Google, y también puede usar este enlace para más de unos pocos correos electrónicos.

El enlace también funciona para sus perfiles de redes sociales, recibos impresos o folletos. Mantener el enlace breve y sencillo facilita que los clientes lo escriban en sus computadoras o dispositivos móviles y dejen una reseña.

5. Satisfacer las expectativas del cliente

Quizás la forma más fácil, efectiva y fundamental de obtener reseñas de Google con calificaciones de 5 estrellas es brindar constantemente niveles excelentes de servicio y crear momentos sorprendentes con los clientes.

Los nuevos clientes escuchan sobre la marca a partir de otras reseñas en línea , comentarios en redes sociales, sus propios esfuerzos de marketing u otras pruebas sociales , y llegan con expectativas basadas en todas esas fuentes de información.

Al asegurarse de que los miembros del personal cumplan con las expectativas del cliente, facilita que las personas revisen las ubicaciones de su empresa de manera positiva. Esto ayuda a sus esfuerzos de adquisición de clientes al mismo tiempo que respalda su estrategia de retención de clientes .

Cosas para recordar al solicitar reseñas de Google

Antes de que su marca comience una estrategia para obtener reseñas de Google, considere algunos puntos clave en la fase de configuración. Tomarse el tiempo para crear una sólida presencia en línea garantiza que las personas lo encuentren fácilmente en línea y dejen una reseña.

Reclama tu perfil de Google My Business

Si aún no ha registrado su empresa en Google, hágalo inmediatamente. Esto debería estar en la parte superior de su lista de prioridades cuando comience con la administración de listas locales.

Sin una lista de Google My Business (GMB), no podrá administrar la información de su empresa en Google Maps y Search, ni responder a las reseñas que puedan provenir de sus solicitudes de reseña. La popularidad dominante de Google como plataforma de revisión y uno de los principales sitios de revisión de negocios del mundo hace que cualquier listado de GMB sea un engranaje vital en la estrategia de gestión de la reputación en línea de cualquier marca .

Evitar la selección de revisión

Google no quiere que las empresas desalienten o prohíban las reseñas negativas o que soliciten selectivamente reseñas positivas de los clientes.

Cumpla con las pautas de selección de reseñas de Google y, al mismo tiempo, responda a la demanda cada vez mayor de transparencia y autenticidad en las reseñas. Deja en claro que los clientes pueden dejarte una reseña negativa si sienten la necesidad de hacerlo.

Responder a las reseñas de Google

Los datos de las reseñas de los clientes muestran que el 53 % de los clientes esperan una respuesta de la reseña en un plazo de 7 días, pero hasta el 63 % dice que nunca ha tenido noticias de una empresa después de dejar una reseña.

Sus respuestas pueden mejorar inmediatamente la percepción de su negocio por parte del consumidor, y tomarse el tiempo para aprender cómo responder a las críticas negativas ayuda a reparar y mejorar la reputación en línea de su marca.

Use un widget de reseñas de Google

La integración de un widget de reseñas de Google en su sitio web puede ser clave para el éxito de su marca en línea. Al usar específicamente un widget de reseñas de Google en sus páginas de destino, puede aumentar las tasas de conversión y el compromiso, disminuir las tasas de rebote e incluso mejorar sus propios puntajes de calidad de anuncios .

Cree su propio widget de reseñas de Google con la API de Google

Desafortunadamente, Google no tiene un conjunto de widgets de revisión listos para usar. Sin embargo, si usted o alguien de su equipo tiene algo de experiencia en codificación, puede crear sus propios widgets personalizados con la ayuda de la documentación de la API de Google disponible públicamente .

Esta ruta le permite crear widgets que funcionan bien con su sitio web en términos de marca y funcionalidad general.

Use Amplify de ReviewTrackers como un widget de reseñas de Google

Si desea un widget listo para usar, la plataforma ReviewTrackers incluye Amplify , que puede distribuir reseñas en su sitio web.

El widget de reseñas de Google se puede configurar en minutos y, lo que es más importante, no requiere tiempo de desarrollo para su mantenimiento. Una vez que se implementa el widget, puede seleccionar manualmente sus propios testimonios destacados o mostrar una transmisión en vivo del contenido de revisión de Google nuevo.

No incentivar ni comprar reseñas

Si desea obtener más comentarios, no compre reseñas de Google ni adopte la práctica de crear reseñas incentivadas . Ambos métodos violan la política de revisión de Google , y las agencias gubernamentales y los reguladores como la FTC están tomando medidas enérgicas contra las empresas que utilizan estos métodos mediante la aplicación de sanciones financieras masivas.

Si su estrategia actual no funciona, tómese el tiempo para investigar cómo interactúa el cliente con su marca después de la compra para encontrar los mejores métodos y el tiempo para solicitar la retroalimentación que necesita.

Pensamientos finales

Aprender a obtener reseñas de Google no es difícil, pero obtener los resultados que desea de los métodos de administración de reseñas en línea anteriores lleva tiempo.

Mientras se mantenga al día con su estrategia y, lo que es más importante, tome en serio los comentarios de los clientes y los utilice para mejorar sus operaciones, sus reseñas de Google pueden captar la atención de más clientes. Estos clientes, a su vez, pueden agregar a la valiosa prueba social que necesita para que su marca se destaque entre la competencia.