¿Qué es la marca de empleados y por qué su empresa la necesita?

Probablemente haya oído hablar de la marca de empleador y haya seguido los pasos para crear una marca de empleador sólida , pero ¿qué es exactamente la " marca de empleado "? ¿En qué se diferencia de la marca de empleador ?

Al igual que la marca del empleador, la marca del empleado implica presentar la empresa de la mejor manera posible frente a los empleados, candidatos a puestos de trabajo, partes interesadas internas y externas y clientes.

¿Qué es la marca de empleado?

Un buen punto de partida para definir este término es pensar en cómo los empleados actuales y potenciales perciben su empresa. Las organizaciones con una marca de empleado positiva a menudo tienen una fuerza laboral comprometida y motivada que está dispuesta a defender la marca, los productos y los servicios de la empresa.

Una definición práctica que podemos usar es de un trabajo de investigación de Kelley School of Business :

La marca de empleados es el proceso mediante el cual los empleados internalizan la imagen de marca deseada y están motivados para proyectar la imagen a los clientes y otros componentes de la organización.

En otras palabras, se trata de hacer que los empleados participen en los valores que representa su marca y el tipo de negocio en el que participa su empresa. Los empleados los transmiten externamente a través del boca a boca y la promoción social.

¿Cómo puede ayudar la marca de empleados a su empresa?

Al igual que la marca del empleador, los esfuerzos de la marca del empleado retroalimentan la forma en que las personas que podrían postularse para trabajar para usted, así como sus clientes actuales y potenciales, ven su empresa.

Las organizaciones con una fuerte marca de empleados tienen la capacidad de convertir a sus empleados en poderosos embajadores de la marca. También es más probable que mejoren la lealtad de los empleados, contribuyan a una gestión sólida de la reputación de la marca , aumenten los niveles de motivación de los empleados, contribuyan a la gestión de la experiencia del cliente y atraigan y aseguren el talento adecuado.

Para obtener más información sobre cómo todo esto beneficia a su empresa, consulte estas estadísticas de marca de empleado y empleador.

Anime a los empleados a convertirse en embajadores de la marca

Las marcas más exitosas de la actualidad están implementando programas de "marca de empleado" para acompañar a los empleados, incluidos los miembros de la C-suite y el equipo de liderazgo, en sus viajes digitales y ayudarlos a comunicarse en las redes sociales.

En general, sin embargo, los empleados muestran un compromiso de marca muy bajo en las redes sociales, en muchas situaciones no siguen o no les gusta las páginas de la empresa en los sitios de redes sociales.

Aquí es donde entra la marca del empleado. El objetivo es poder guiar o moldear el comportamiento de los empleados para que las personas que trabajan para la empresa puedan proyectar de manera efectiva y creativa la identidad de la marca de la organización a través de su comportamiento laboral, público y en las redes sociales.

Programa de marca de empleado: Primeros pasos

Cada vez más ejecutivos se están interesando en cómo la marca de los empleados puede lograr una ventaja competitiva. Aquí hay algunas consideraciones importantes que debe hacer si recién está comenzando:

Enseñe a los empleados sobre su marca

El primer paso es crear, enseñar e inculcar el mensaje de la marca en la mente de sus empleados.

Naturalmente, este mensaje debe ser un mensaje positivo y convincente con el que los empleados puedan asociarse, haciéndolos más propensos a identificarse con su organización.

Llevar a cabo capacitación de marca

La marca de empleados requiere procesos como educación de marca y capacitación de interfaz. Estos están diseñados para enseñar a sus empleados cómo representar la marca a través de su comportamiento y crear oportunidades estructuradas para practicar la representación de la marca y convertirse en embajadores.

Impulsar la comunicación organizacional

Con los empleados actuales y nuevos, es importante hablar (y seguir hablando) sobre lo que es su organización. Sus mensajes deben transmitir de forma clara, frecuente y coherente la misión, los valores y la imagen de marca deseada de la organización. Establezca expectativas y mejore la claridad del rol de los empleados a través de comunicaciones internas, actividades e iniciativas de recursos humanos y eventos sociales informales.

Afinar la contratación y el reclutamiento

Es difícil convertir a los empleados en embajadores de la marca si sus procesos de contratación y reclutamiento no atraen a las personas adecuadas en primer lugar.

Administre y controle proactivamente la marca de su empleador , escuche y aborde los comentarios no solicitados de los empleados , brinde avances precisos y específicos del trabajo y comprométase a hacer crecer su organización seleccionando a las personas adecuadas para el trabajo.

Escuche los comentarios de los empleados

El circuito de retroalimentación empleador-empleado es un componente crítico del proceso de creación de marca del empleado.

Gracias al auge de los sitios de revisión de negocios como Glassdoor e Indeed.com, más empleados están haciendo oír su voz a través de las revisiones en línea. Están calificando su entrevista y las experiencias de los empleados. Comparten detalles de su vida laboral y expresan sus sentimientos sobre sus directores ejecutivos y el equipo de liderazgo con un pulgar hacia arriba o hacia abajo (o caritas sonrientes o con el ceño fruncido).

Cuando los empleados comparten sus pensamientos con sus propias palabras, tiene una oportunidad increíble de escuchar, responder y actuar de manera que ayude a que su negocio crezca.

El monitoreo de la marca del empleador no solo es esencial para la retención del personal y el desarrollo de empleados de alto potencial; también le permite a su organización monitorear los procesos que tiene implementados e identificar áreas de mejora.

El monitoreo de la marca del empleador no tiene que ser una tarea manual que implique dedicar mano de obra pura a leer las reseñas y comentarios de los empleados. Con una plataforma de software como ReviewTrackers, puede administrar fácilmente los comentarios de los empleados sobre los mejores sitios de trabajo y revisión para controlar la reputación de su marca, optimizar el proceso de contratación y aumentar la retención de empleados.

La experiencia de los empleados es clave para una gran marca de empleados

Concéntrese en crear un entorno en el que todos los empleados sientan que tienen interés en compartir y comunicar el mensaje de la marca.

Lance iniciativas que mejoren la retención, aumenten la satisfacción de los empleados y fomenten una cultura basada en el intercambio de comentarios sinceros, la transparencia y la comunicación abierta. Recuerde: es más probable que los empleados comprometidos y motivados se conviertan en embajadores de la marca que los empleados que no están comprometidos con el éxito de la empresa.