Cómo mejorar la reputación del cliente para generar ingresos

En el pasado, los consumidores dependían de las recomendaciones de familiares y amigos al elegir negocios. Si bien el boca a boca sigue siendo importante, la mayoría de los consumidores modernos se conectan en línea para sopesar sus opciones.

Es esencial que sus clientes entiendan y conviertan en una prioridad crear y mantener una sólida estrategia de gestión de la reputación. Hacerlo es una forma poderosa y comprobada de adquirir y retener clientes.

De hecho, los datos de reseñas de clientes muestran que el 92,4 % de los consumidores utilizan las reseñas en línea para guiar la mayoría de sus decisiones de compra ordinarias, y el 63,6 % revisa las reseñas de Google antes de visitar una empresa. Por el contrario, una reputación en línea negativa seguramente alejará a los clientes potenciales. Después de todo, el 94 % de los consumidores dice que una reseña negativa los convenció de evitar un negocio.

Ahora es el momento de ayudar a sus clientes a comprender el estado actual de su presencia en línea y luego ayudarlos a mejorar su reputación para generar ingresos para ambos.

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Ayude a sus clientes a comprender su reputación en línea actual

Una estrategia integral de gestión de la reputación puede mejorar la clasificación SEO local de sus clientes, lo que significa que más consumidores encontrarán su negocio cuando busquen en línea.

Además, si su cliente tiene muchas reseñas positivas, una estrategia de respuesta tanto para las reseñas positivas como para las negativas lo diferenciará de la competencia y aumentará la confianza y la lealtad del consumidor hacia su negocio. Juntos, esto ayuda a impulsar la adquisición y retención de clientes, aumentando sus ingresos generales.

La gestión de la reputación puede generar resultados finales reales para sus clientes. Pero a menudo lleva trabajo ayudar a los clientes a comprender la necesidad de administrar su reputación. El mejor lugar para comenzar es ayudar a los clientes a medir y comprender su reputación en línea actual. Si bien esto puede parecer un proceso laborioso y que requiere mucho tiempo, no tiene por qué serlo. De hecho, las agencias pueden automatizar todo el proceso con ReviewTrackers.

Con ReviewTrackers, puede entregar cuadros de mando de reputación, que esencialmente brindan una vista instantánea de la reputación actual de una empresa.

Estos cuadros de mando brindan una descripción general de varios factores que contribuyen a la reputación en línea de una empresa, incluido su puntaje de reputación general, aspectos destacados de las revisiones, tendencias de palabras clave y otros conocimientos clave que ayudan a mejorar la experiencia del cliente.

Utilizando los cuadros de mando como punto de partida, puede interactuar con los clientes potenciales para discutir las áreas de reputación actuales de la empresa para mejorar y la necesidad de servicios de gestión de la reputación.

Pasos para mejorar la reputación del cliente para ayudar a adquirir y retener negocios

Una vez que sus clientes comprendan bien su reputación en línea actual, es hora de tomar medidas para mejorarla. Hacerlo puede facilitarles la adquisición de clientes y retener los que tienen.

Cada negocio es diferente, y los pasos a seguir para mejorar la presencia en línea dependen de una serie de factores diferentes, incluido el estado actual de la reputación de su cliente. Sin embargo, hay algunos pasos importantes que tendrán un impacto positivo en la reputación en línea de casi cualquier empresa (y en el resultado final).

Genere un flujo constante de críticas positivas

Es esencial generar constantemente un flujo constante de reseñas para sus clientes. Si lo hace, tendrá un impacto positivo en el ranking de SEO local y captará la atención de más consumidores. Además, las reseñas positivas proporcionarán la prueba social necesaria para ayudar a convertir a los clientes en su negocio. Existen varias estrategias efectivas para obtener más reseñas, incluidos correos electrónicos posteriores a la interacción, SMS y códigos QR.

¿Cuántas reseñas son suficientes? Depende. Los datos del análisis de reputación en línea de ReviewTrackers muestran que, mientras que las marcas hoteleras de mejor desempeño generan un promedio de 166 reseñas mensuales por ubicación, las principales empresas de atención médica generan menos: unas 30.

Por supuesto, también es importante apuntar a críticas positivas. Los datos de las reseñas de los clientes nos dicen que las empresas con una calificación de estrellas entre 4.0 y 4.5 generan un 28% adicional en ingresos anuales. Sin embargo, la calificación de estrellas promedio ideal varía según la industria. Por ejemplo, los datos de análisis de reputación en línea muestran que, mientras que las compañías de seguros con mejor desempeño tienen una calificación de estrellas promedio de 4,86, los restaurantes con mejor desempeño tienen una calificación de estrellas promedio de 4,19.

Dependiendo de la industria en la que se encuentre su cliente, puede aprovechar los puntos de referencia para ayudar a realizar un seguimiento de su progreso, establecer objetivos y desarrollar estrategias de adquisición y retención más sólidas y efectivas.

Responder a reseñas

Priorice tener una estrategia de respuesta para las revisiones positivas, negativas y neutrales de los clientes. Si lo hace, mejorará la clasificación de SEO y los ayudará a generar confianza con los clientes nuevos y existentes.

Según las estadísticas de reseñas en línea, es más probable que el 44,6 % de los consumidores visiten un negocio local si el propietario responde a reseñas negativas. Además, responder a una reseña de una o dos estrellas dentro de las 24 horas significa que su cliente tiene un 33 % más de probabilidad de que el revisor regrese y actualice su reseña.

Responder constantemente a las reseñas mejorará la reputación de los clientes, lo que también los ayudará a generar más ingresos. Según Uberall, las empresas que responden al menos al 32 % de las reseñas logran tasas de conversación un 80 % más altas que las empresas que responden solo al 10 % de las reseñas.

Mejorar con comentarios

Los comentarios no solicitados enviados a través de revisiones pueden ayudar a sus clientes a identificar formas de mejorar las operaciones internas. Esas mejoras basadas en datos crearán experiencias que impulsarán la lealtad. Más consumidores escribirán reseñas positivas que influirán en otros en sus búsquedas y eso mejorará aún más la reputación de los clientes.

Asóciese con ReviewTrackers

Sus clientes buscan su experiencia para mejorar su presencia en línea y aumentar las ventas. Cuando se asocie con ReviewTrackers, estará bien equipado con la información y las herramientas que necesita para mejorar la reputación del cliente y generar más ingresos para su agencia.

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