10 KPI del sitio web que todo vendedor impulsado por el crecimiento debe seguir

En el pasado, si deseaba aumentar las ventas, publicaba anuncios de televisión con jingles pegadizos o anuncios ingeniosos en los periódicos.

Estos métodos de marketing todavía funcionan hoy en día, pero es más probable que los compradores modernos compren en línea. De hecho, los compradores realizan alrededor de 12 búsquedas en línea antes de realizar una compra. Esto significa que su sitio debe actuar como un escaparate atractivo que atraiga a los visitantes rápidamente con mensajes relevantes y personalizados.

Pero, ¿cómo sabe si su sitio web está optimizado para captar la atención de los compradores? Aquí es donde entran los indicadores clave de rendimiento (KPI) del sitio web.

Cómo seleccionar los KPI correctos del sitio web

El KPI de un sitio web es una medida que vincula sus esfuerzos de marketing en línea con los objetivos comerciales. Un vistazo a estas métricas debería indicarle el impacto comercial creado como resultado de sus esfuerzos de marketing.

Además del impacto y los resultados, los KPI del sitio web también ayudan a:

• Medir el progreso y el éxito de las estrategias de marketing.
• Comprenda las deficiencias y modifique su estrategia en consecuencia
• Identifique tendencias y analice patrones a lo largo del tiempo

Si bien varias plataformas de análisis web le brindan una mina de oro de información, debería poder diferenciar y elegir las que realmente impactan su negocio.

Los KPI de su sitio web deben ser:

• Cuantificable: un KPI muestra el resultado exacto de su trabajo respaldado por números concretos. Podría ser la cantidad de descargas, clics o visitantes del sitio web. Los KPI cuantificables son sencillos y no te dejan conjeturas.
• Procesable: los KPI que realiza un seguimiento deben ofrecer información procesable y permitirle a usted y a su equipo tomar decisiones informadas. Si está buscando mejorar la participación de su sitio web, identifique métricas sólidas que indiquen la interacción de la audiencia con su sitio web. Puede ser cualquier cosa, desde conversaciones de chat hasta hacer clic en tus CTA. Si no está satisfecho con los números, revise su mensaje para resonar con sus visitantes o haga que las CTA sean más accesibles .
• Alineado con sus objetivos comerciales: hay toneladas de métricas que se incluyen en los detalles de las interacciones de la audiencia. Pero solo un puñado puede vincularse directamente con el resultado final de su negocio. Esos son los KPI de su sitio web más impactantes. Por ejemplo, es común realizar un seguimiento del tráfico en su sitio web, pero es aún más esencial controlar cuánto de ese tráfico se convierte en clientes potenciales.

KPI principales del sitio web para realizar un seguimiento

Si bien puede ser abrumador reducir todos los KPI de su sitio web de una sola vez, siga leyendo mientras discutimos los principales KPI del sitio web que son relevantes para cualquier negocio.

1. Adquisición

La adquisición comprende un conjunto de métricas que brindan información sobre el tráfico que ha recibido en su sitio web. Le ayuda a responder preguntas como

• ¿De dónde vienen los visitantes de mi sitio web?
• ¿Qué canales atraen más tráfico?
• ¿Cómo es su participación en el sitio web?
• ¿Cuántos de ellos se convierten en clientes?

2. Fuentes de tráfico

La fuente de tráfico es una parte de las métricas de adquisición. Mide las fuentes que dirigen el tráfico a su sitio web, tales como:

• Directo: Visitantes que ingresaron su URL y llegaron directamente a su página
• Búsqueda orgánica: tráfico de los motores de búsqueda como resultado de sus esfuerzos de SEO
• Correo electrónico: visitantes de sus campañas de correo electrónico u otros esfuerzos de marketing por correo electrónico
• Social: tráfico de plataformas de redes sociales como LinkedIn, Twitter, etc.
• Referencia: tráfico de otros sitios web con los que se ha asociado, como listas, blogs de invitados, sitios de reseñas, etc.

Al vigilar el KPI de este sitio web, puede duplicar el canal que funciona bien para usted y contextualizar su mensaje para estos visitantes. Además, puede identificar brechas y oportunidades en el tráfico del canal y enfocarse en construir su base de audiencia a partir de esos canales.

3. Sesiones

Una sesión representa un conjunto de actividades que un visitante realiza en su sitio web durante un período de tiempo determinado. Digamos que un visitante llega a su blog, hace clic en algunos artículos relacionados e incluso descarga su libro electrónico. Toda esta interacción del usuario se considera como una sesión.

Una sesión comienza justo después de que un usuario visita su sitio web y finaliza después de 30 minutos de inactividad. Si el mismo visitante regresa unas horas o días después, se considera una sesión separada. En otras palabras, un solo visitante puede contribuir a múltiples sesiones.

El seguimiento de las sesiones del sitio web lo ayuda a evaluar si su estrategia de marketing es lo suficientemente atractiva como para que los prospectos regresen. Tal vez recibes cuatro sesiones de un usuario en un promedio diario. Eso significa que está haciendo un buen trabajo para mantener a los visitantes interesados. Estos usuarios eventualmente podrían convertirse en clientes.

Por el contrario, si recibe tantas sesiones como visitantes, indica que sus prospectos no están regresando a su sitio web.

Puede mejorar las sesiones del sitio web al:

• Crear contenido que sería útil para sus prospectos
• Seguir el contenido regular y la cadencia de las redes sociales. Una buena cadencia seguida por muchas empresas de la industria es la regla 4-1-1. Esto incluye la publicación de cuatro (4) publicaciones educativas por cada (1) promoción suave y cada (1) promoción dura.
• Usar mapas de desplazamiento para saber dónde dejan sus prospectos y optimizar su sitio web en esas áreas

4. Páginas por sesión

Páginas por sesión es el número promedio de páginas que un usuario ha visitado en una sesión. Por ejemplo, si un cliente potencial llega a su blog a través de una búsqueda orgánica y luego hace clic en un artículo relacionado que ha colocado en su blog, entonces las páginas por sesión para este visitante son dos.

Esta métrica le permite realizar un seguimiento de la participación general en el sitio web. Indica si sus prospectos encuentran útil su contenido y están interesados ​​en aprender más de usted.

Puede mejorar sus páginas por sesión al:

• Interconexión intuitiva: Hipervínculo de texto de anclaje intuitivo y orientado a la acción a páginas relacionadas. Digamos que está escribiendo sobre cadencias de ventas. En lugar de vincular la palabra real "cadencia de ventas", podría vincular el verbo de acción en la oración. En este ejemplo, podría ser algo así como: "Una de las formas de aumentar las ventas es usar cadencias de ventas para convertir más clientes potenciales".
• Estar en sintonía con el viaje del usuario: mapee su viaje del usuario y guíelos a la siguiente mejor página. Por ejemplo, si un lector está en un blog de TOFU llamado "¿Qué son las cadencias de ventas y cómo usarlas para nutrir a los clientes potenciales?", use llamadas a la acción que se destaquen y diríjalos a una publicación de blog de MOFU sobre "Cómo crear cadencias de ventas que conviertan usando un CRM”.
• Incluir CTA bien ubicados: colocar CTA en los lugares correctos puede generar más clics y mejorar las visitas a la página. Con los mapas de calor, puede obtener una idea de en qué hacen clic sus visitantes y los lugares óptimos para posicionar sus CTA.

5. Tasa de rebote

La tasa de rebote mide el porcentaje de visitantes que abandonan su sitio web inmediatamente después de ingresar o sin interactuar más. Si un cliente potencial visita su página de destino y se va sin descargar el libro electrónico, esto contribuiría a la tasa de rebote. Sin embargo, si el cliente potencial descarga el libro electrónico en su página de destino o navega a otra página en el mismo sitio web, se reduciría la tasa de rebote.

La tasa de rebote es un KPI esencial del sitio web, ya que indica que un visitante ha decidido pasar a la página siguiente sin interactuar con su sitio web. Esta es una valiosa pista perdida. Al evitar que un visitante rebote, aumenta las posibilidades de conversión.

Hacer un seguimiento de la tasa de rebote también es importante por otras dos razones:

• Una tasa de rebote alta indica un problema fundamental con la experiencia del usuario, como el diseño de la página, el tiempo de carga, la redacción, etc.
• Un estudio de SEMrush indica una correlación entre la tasa de rebote y el ranking SERP

Tener una tasa de rebote alta también podría indicar que los visitantes del sitio no encuentran útil su contenido y rebotaron a otro sitio web, o encontraron las respuestas que estaban buscando (en el caso del contenido TOFU) pero no están listos para interactuar más con tú. En tales casos, es fundamental combinar la tasa de rebote con otra métrica: el tiempo en la página. El tiempo en la página le indica cuánto tiempo pasa un visitante en una página específica de su sitio web.

• Alta tasa de rebote + poco tiempo en la página: los visitantes no obtienen las respuestas que buscan. Tendrá que revisar su copia y crear contenido que resuene con sus prospectos.
• Alta tasa de rebote + alto tiempo en la página: su contenido es atractivo y sus prospectos se toman el tiempo para leerlo. Pero no saben hacia dónde navegar a continuación.

Para mejorar su tasa de rebote:

• Haz que tu contenido sea atractivo y fácil de leer
• Incluir videos relacionados con el contenido de la página
• Diseñe imágenes o infografías que sean fáciles de entender y mejoren la legibilidad
• Optimice su sitio web para lectores móviles
• Optimizar el tiempo de carga de la página
• Cree migas de pan para facilitar a los usuarios la navegación por el sitio web.

6. Duración media de la sesión

La duración promedio de la sesión indica la cantidad de tiempo que un visitante pasa en su sitio web durante una sesión. Los visitantes del sitio web con una duración de sesión promedio alta probablemente sean los prospectos ideales para su negocio. Ellos resuenan más con su contenido y les gustaría aprender más.

Para mejorar la duración promedio de la sesión:

• Publica contenido que sea útil para tu audiencia
• Haz que tu contenido sea fácil de leer con el espacio adecuado
• Divida el contenido con subtítulos apropiados e imágenes visuales o infografías
• Interconectar con otras páginas en su sitio web
• Coloque CTA estratégicos
• Incluya videos relacionados siempre que sea posible

7. Velocidad de página/tiempo de carga

La velocidad de la página/tiempo de carga es el tiempo que tarda su página en cargarse en la sesión del usuario. La velocidad de la página y el tiempo de carga son cruciales por tres razones principales:

• Cuanto más lento cargue su página, más clientes potenciales perderá. Un estudio de SEMrush muestra que si tu página tarda más de 10 segundos en cargarse, es probable que pierdas a todos tus visitantes.
• Es uno de los factores que contribuyen al ranking SERP. Esto proviene directamente de Google, ya que un video de rendimiento del sitio de Google para webmasters recomienda menos de medio segundo de tiempo de carga.
• Es directamente proporcional a la tasa de rebote, ya que es mucho más probable que los usuarios reboten desde un sitio web lento.

Al usar el rendimiento de un sitio en las herramientas para webmasters, podrá ver el tiempo de carga promedio de su sitio y la velocidad de su sitio se compara con otros sitios web. Si su sitio es más rápido que la mayoría, solo debe concentrarse en crear contenido de calidad. Pero si es más lento, debe hacer de la velocidad una prioridad.

Para mejorar la velocidad de la página y el tiempo de carga, reduzca y optimice el tamaño de las imágenes en sus páginas web, evite la transmisión automática de videos e implemente el almacenamiento en caché del navegador.

8. Tiempo de permanencia

El tiempo de permanencia es una medida de cuánto tiempo tarda un usuario en volver a los resultados SERP después de hacer clic en su página. En esencia, determina el tiempo que se pasa en tu página antes de volver a los resultados SERP.

Cuando un usuario ingresa a su página, escanea rápidamente para ver si encuentra valioso su contenido. Cuando detectan lo que están buscando, dedican más tiempo a leer. Si no lo hacen, regresan instantáneamente a SERP para encontrar otra página.

Los motores de búsqueda utilizan esto como uno de los factores para determinar su autoridad en el tema y clasificar su página: “Un minuto o dos es bueno, ya que puede indicar fácilmente que el visitante consumió su contenido. Menos de un par de segundos puede verse como un mal resultado. Y aunque ese no es el único factor que revisamos cuando ayudamos a determinar la calidad, es una señal que observamos”.

Puede mejorar el tiempo de permanencia al:

• Crear contenido de calidad y redacción que resuene con su audiencia
• Mejorar la legibilidad de su contenido
• Con el objetivo de educar en lugar de vender
• Uso de elementos visuales atractivos, como infografías.
• Mejorar el tiempo de carga de la página

9. Número de clientes potenciales

Los clientes potenciales son personas o empresas que están interesadas en su empresa. Al nutrirlos y aprovechar su curiosidad en el momento adecuado, puede convertirlos en clientes potenciales o incluso habituales. Dependiendo de su calificación para ser un cliente ideal, existen dos tipos de clientes potenciales, MQL y SQL.

• Clientes potenciales calificados para marketing (MQL): los MQL son personas que ingresaron a su embudo a través de diversas actividades y campañas de marketing. Estos clientes potenciales son alimentados por los equipos de marketing con contenido relacionado con su negocio, como libros electrónicos, listas de verificación o documentos técnicos. Cuando un cliente potencial muestra un comportamiento listo para la venta, como visitar la página de precios o interactuar con sus estudios de casos, se califica y se pasa al equipo de ventas.
• Clientes potenciales calificados para ventas (SQL): los SQL son compradores potenciales a quienes su equipo de ventas ha verificado como listos para comprar. Uno de los métodos populares para calificar un cliente potencial es el marco BANT. Implica hacer preguntas a los clientes potenciales que lo ayudarán a comprender si tienen el presupuesto, la autoridad, la necesidad y el plazo para comprarle.

Los clientes potenciales son, literalmente, sus futuros clientes potenciales. Sin alimentar su embudo de ventas con clientes potenciales de calidad, su empresa no podrá aumentar las ventas y, por lo tanto, carecerá de una base de clientes, lo que significa que es esencial elaborar una estrategia y hacer crecer su embudo de clientes potenciales.

Hay varias estrategias de generación de prospectos que una empresa podría utilizar . Aquí hay algunas formas rápidas de comenzar:

• Imanes de clientes potenciales: cree y promueva contenido privado que despierte la curiosidad de su cliente potencial. Esto le ayudará a adquirir los datos de contacto de los clientes potenciales que estén interesados.
• Marketing por correo electrónico: envíe secuencias de correo electrónico personalizadas a los clientes potenciales que ha recopilado a través de imanes de clientes potenciales y otras actividades de campaña. Esto ayuda a nutrirlos para que te compren.
• Referencias de clientes: la mejor fuente de nuevos clientes potenciales es una recomendación de un cliente satisfecho existente. Proporciona una prueba social de que su producto/solución es útil, y los clientes potenciales referidos serán más cálidos con usted.
• Marketing de motores de búsqueda (SEM): una estrategia de marketing digital que consiste en pagar para que sus páginas se clasifiquen en la parte superior de la SERP. Cuando pujas por una palabra clave con un alto volumen de búsqueda, obtienes tráfico instantáneo ya que las personas tienden a hacer clic en las primeras páginas web en SERP. Es una buena idea promocionar páginas de destino dirigidas a prospectos listos para comprar para obtener más clientes potenciales de calidad.

10. Tasa de conversión

Cuando dedica mucho tiempo y esfuerzo a atraer clientes potenciales a su sitio web, debe medir si está dando sus frutos.

Hay dos capas de tasa de conversión:

• Proporción de tráfico a cliente potencial: Medir cuánto del tráfico de su sitio web se está convirtiendo en clientes potenciales lo ayudará a comprender si está creando el tipo de contenido adecuado para sus clientes potenciales; dirigirse a su audiencia en las plataformas adecuadas; y optimizar el sitio web utilizando las métricas correctas.
• Proporción de MQL a SQL: la tasa de conversión de MQL a SQL mide el porcentaje de MQL que se convierten a SQL. Este número ayuda a determinar si sus equipos de marketing están generando el contenido y los recursos correctos, además de observar y calificar a la audiencia correcta.

Conclusión

Los KPI del sitio web lo ayudan a comprender cómo sus visitantes interactúan con su sitio web. Si comprende el por qué detrás de cada KPI del sitio web, le permitirá sacar inferencias y crear estrategias para optimizar mejor su sitio web. El seguimiento y la actuación sobre estos KPI con regularidad lo ayudarán a crear una tienda atractiva para su negocio con clientes potenciales que fluyan libremente y que tengan un impacto positivo en sus ingresos.