Cómo construir y administrar la reputación en línea de su marca

La reputación importa.

Solo piensa en marcas conocidas. Convertirse en una marca establecida requiere construir una reputación sólida. Las empresas, desde nuevas empresas hasta grandes corporaciones, deben centrarse en estrategias de creación de reputación para garantizar el crecimiento y el éxito continuos de sus negocios.

Hemos descubierto las mejores estrategias para construir una reputación en línea en su industria.

Cómo construir y administrar su reputación en línea

La construcción y gestión de la reputación son esenciales para las empresas de todos los tamaños. Ayuda a controlar cómo los demás perciben su negocio, productos y servicios.

La construcción de una reputación en línea garantiza que su empresa se destaque (y se hable de ella) por todos los motivos correctos. Genera confianza, fomenta la lealtad del cliente, aumenta las ventas y respalda el crecimiento del negocio.

Si desea que su negocio tenga éxito, es imprescindible construir una reputación en línea. En el mundo en línea de hoy, es más fácil que nunca para los clientes compartir sus comentarios sobre nuestros productos y servicios.

Una gran parte de construir una sólida reputación en línea implica fomentar las críticas positivas, contrarrestar las críticas negativas e interactuar con los clientes tanto como sea posible.

Si no invierte tiempo en administrar su reputación en línea, ella lo administrará a usted. Afortunadamente, hay muchas maneras de construir su reputación en línea y, a continuación, compartiremos las estrategias más efectivas.

Por qué es importante construir su reputación en línea

Construir su reputación en línea es importante para sus clientes y el crecimiento de su negocio. A continuación se presentan las principales razones por las que es importante construir su reputación.

Genera confianza y lealtad

El sesenta y dos por ciento de los consumidores son leales a las marcas en las que confían. Y los consumidores confían en las marcas que tienen buena reputación. Solo piense en marcas como Walmart y Home Depot. Todo el mundo sabe acerca de ellos. Los consumidores compran en estas marcas porque confían en que recibirán un gran servicio. Esta confianza no vino de la nada. Se nutrió cuidadosamente a través de estrategias de gestión de la reputación.

Haz crecer tu negocio

Cuanto más conocido sea su negocio, más podrá ganarse la confianza de sus consumidores y más ventas verá. Todas estas cosas contribuyen al crecimiento del negocio.

Inc aumenta la visibilidad en línea y la credibilidad de la marca

Tener una reputación en línea que aumenta con la ayuda de críticas positivas, excelente servicio al cliente y productos de calidad significa que la credibilidad de su marca aumenta y, como resultado, Google lo recompensará con clasificaciones más altas. Esto mejora su visibilidad en línea, lo que facilita que los clientes lo encuentren en línea.

Impulsa las ventas y las conversiones

Casi 9 de cada 10 consumidores leen reseñas en línea antes de realizar una compra. Cuantas más reseñas tenga, mejores señales de confianza se darán a su marca y oferta. Fomentar conversaciones positivas en torno a su marca se traducirá en más ventas y clientes habituales.

Ayuda a llegar a nuevas audiencias

A medida que aumente la reputación de su marca, sus clientes comenzarán a recomendar su negocio a otros. Además de esto, disfrutará de mejores clasificaciones y una mayor visibilidad a medida que más personas comiencen a buscar en línea términos de marca y palabras clave relacionadas con su empresa. Estos beneficios por sí solos pueden ayudarlo a llegar a nuevas audiencias y ampliar su alcance de clientes.

13 estrategias para construir tu reputación online

Ahora que comprende la importancia de construir su reputación en línea y los muchos beneficios que conlleva, hablemos de estrategias.

Las estrategias correctas pueden marcar la diferencia entre una reputación en línea que funcione para usted y una que no. Según Neil Patel, “la gestión de la reputación es una de esas cosas que funciona mejor si la implementas antes de que realmente la necesites”.

Siga leyendo para descubrir las principales estrategias que recomendamos para aumentar su reputación en línea.

Proporcionar soporte al cliente 24/7

Los clientes navegarán por su sitio web y realizarán compras en todo momento del día y de la noche. A pesar de que es posible que su empresa solo opere entre las 9 a. m. y las 5 p. m., al brindar atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, desarrollará una reputación de estar ahí para sus clientes siempre que lo necesiten: la accesibilidad es un aspecto en el que muchas empresas pierden ingresos y clientes potenciales.

Aunque puede depender del tipo de industria en la que se encuentre, generalmente se acepta que los clientes quieren saber que alguien está disponible para ayudarlos cuando lo necesitan. Ya sea que se trate de una pregunta simple, una solicitud pequeña o un cambio en su pedido, brindar atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana garantiza que sus clientes puedan hablar con un ser humano real que puede responder sus preguntas y ayudarlos con sus problemas en ese momento.

Al brindar atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana de esta manera, les mostrarás a tus clientes cuánto te importan. Y a su vez, serás recompensado con una gran reputación y los muchos beneficios que se derivan de esto.

Construir relaciones con la industria

El éxito empresarial no se consigue solo. Las empresas que han construido una gran reputación no lo han hecho de forma aislada. En cambio, se han tomado el tiempo para construir relaciones positivas con otras empresas, periodistas y personas influyentes dentro de su industria.

Como dueño de un negocio, es imperativo construir relaciones profesionales con otros en su industria. Tomarse el tiempo para construir relaciones positivas puede ayudarlo a ganar nuevos clientes, retener a los clientes actuales, mejorar su negocio y administrar su reputación.

La construcción de relaciones es la clave para el éxito empresarial a largo plazo. A medida que se conecte con otros propietarios de negocios influyentes, periodistas y expertos en su industria, se encontrará con nuevas oportunidades y se conectará con los defensores de la marca de su negocio.

Tener estas relaciones sólidas es muy ventajoso, especialmente si necesita algún consejo o información, o si está buscando oportunidades de asociación o creación de vínculos. Si tiene una red sólida disponible, puede conectarse con las personas que necesita y descubrir oportunidades sin explotar para usted y su negocio.

Gestión de autoridades

Una de las formas en que puede construir su reputación en línea es convertirse en una autoridad en su industria. Desea desarrollar su negocio para que sea tan conocido que su sitio web, usted mismo y su equipo sean el lugar al que acuden las personas en busca de respuestas a sus problemas, productos que necesitan y asesoramiento profesional.

Hay muchas formas en las que puedes convertirte en una autoridad de la industria, pero una de las más valiosas es la creación de enlaces. Tener un sólido perfil de backlinks (enlaces de otros sitios web que dirigen a los lectores a su sitio) muestra a sus clientes y a Google que su sitio web es una valiosa fuente de información.

La creación de enlaces requiere mucho tiempo e inversión, pero a medida que crece su perfil de backlinks, también lo hace su autoridad en línea. Convertirse en una autoridad a través de la construcción de enlaces es una de las formas más efectivas de construir su reputación en línea y hacer crecer su negocio.

Manténgase activo en las redes sociales

Tener presencia en las redes sociales tiene un gran impacto en la reputación de tu marca. Los consumidores esperan que sus marcas favoritas estén en las redes sociales. Las plataformas sociales permiten a las marcas conectarse con sus clientes a un nivel más personal, mostrar su marca a un público más amplio y resaltar su autenticidad e individualidad.

Cuando los consumidores siguen una marca en las redes sociales, el 75 % aumentará su gasto con esa marca. Esa estadística es significativa y podría significar la diferencia entre una marca estancada y una en crecimiento.

Cuanto más activo seas en las redes sociales, mejor. Utilice las plataformas sociales para interactuar con sus clientes, interactuar con nuevas audiencias, promocionar su negocio y ofrecer un excelente servicio al cliente.

Estar activo en las redes sociales aumentará la reputación de su marca, se conectará con sus clientes y lo ayudará a hacer crecer su negocio.

Apoye buenas causas e impulse un cambio positivo

¿Sabía que el 85% de los consumidores tienen una imagen más positiva de una empresa cuando apoya una organización benéfica que les importa? Los consumidores de hoy están más involucrados que nunca en empresas que apoyan buenas causas y están impulsando un cambio positivo.

Apoyar buenas causas es una excelente manera de mejorar la reputación de su empresa. Los consumidores de hoy se preocupan por cosas como la sostenibilidad, terminar con la falta de vivienda y cuidar la vida silvestre. Y para conocer a estos consumidores y ganar su negocio, debe apoyar las causas que les importan. Pregúntese:

• ¿Cómo puede su empresa impulsar un cambio positivo?
• ¿Cómo podrías apoyar buenas causas?
• ¿Cómo puede la cultura de la empresa ayudar a imponer un cambio positivo?

Puede donar a organizaciones benéficas, participar en eventos de recaudación de fondos de la comunidad, apoyar a pequeñas empresas, obtener productos localmente o trabajar para ser neutral en carbono. Hay tantas opciones.

Conviértete en un líder de pensamiento en línea

Un líder de pensamiento es "[una persona] que proporciona una vista nueva, única, desconocida o nunca antes vista desde ningún lugar, con un gran propósito, sobre un tema". Convertirse en un líder de pensamiento es una excelente manera de aumentar la reputación de su marca en línea e impulsar el éxito de su negocio.

Hay muchas maneras de convertirse en un líder intelectual, pero una de las más efectivas es trabajar con mentores e influenciadores dentro de su nicho. No puedes volverte bueno en los negocios sin aprender de los que te han precedido.

Estudie sus éxitos (y fracasos), tome en cuenta sus consejos y siga su tutoría. Ya sea que elija hacer las cosas de manera diferente o igual, tomarse el tiempo para aprender de los demás beneficiará enormemente a su negocio.

Utiliza el marketing de reputación

El marketing de reputación es el proceso de administrar cómo se presenta su marca. Ayuda a asegurar que las percepciones de los demás sobre su negocio sean positivas. Busca resaltar las cualidades positivas de su marca y promoverlas de la mejor manera para conectarse exitosamente con sus clientes.

El marketing de reputación es importante porque vivimos en un mundo multicanal. Hoy en día, es más fácil que nunca para los consumidores encontrar lo que buscan, hay tantos productos y servicios, artículos y reseñas que luchan por ser elegidos.

Con el marketing de reputación, puede aprovechar las críticas positivas de los clientes y los comentarios en las redes sociales. Estos comentarios ayudan a que su marca se destaque y atraiga nuevos clientes. Dedicar tiempo y recursos a la gestión de la reputación ayuda a garantizar que este proceso sea fluido y que su empresa logre los mejores resultados.

EAT (Experiencia, autoridad y confianza)

El concepto de EAT proviene de las pautas del Calificador de calidad de búsqueda de Google. Es un factor que utiliza Google para evaluar la calidad general de una página web y ayuda a garantizar que Google devuelva información precisa, veraz y útil a los buscadores.

Para mejorar su EAT en línea, es importante obtener backlinks temáticos, obtener menciones de fuentes confiables o personas influyentes, crear contenido preciso y actualizado, obtener reseñas, usar materiales de fuentes expertas, construir sus credenciales, compartir sus datos de contacto, crear una página de Wikipedia y promocionar su negocio de la página, también!

Uf, eso es mucho. Pero todo juega un papel importante en el aumento de su reputación y autoridad en línea. En última instancia, impulsando el éxito de su negocio.

Implementar marketing en redes sociales

Ya hemos cubierto la importancia de conectarse con su audiencia en las redes sociales al comienzo de este artículo. Pero para conectarse con su audiencia de manera regular, debe dedicar algo de tiempo al marketing en redes sociales.

Los expertos en marketing de redes sociales podrán trabajar con usted para definir su público objetivo para que pueda perfeccionar sus esfuerzos y crear contenido que su audiencia quiera ver. A medida que crezca el compromiso y aumenten sus seguidores, estará en una buena posición para comenzar a comunicarse con personas influyentes y solicitar oportunidades para la colaboración de contenido. Esto ayudará a expandir su alcance, ganar la confianza de sus seguidores y aumentar el conocimiento de la marca.

A través del marketing en redes sociales, puede hacer crecer de manera efectiva su reputación en línea y llegar a las personas que desea. Con la planificación y la estrategia correctas en las redes sociales, tendrá una presencia en las redes sociales para competir con sus competidores.

Conectar con "competidores"

Esto puede sonar como una sugerencia extraña, pero construir relaciones con sus competidores puede ser beneficioso para su negocio. Si bien es natural ver a sus competidores como competencia (¡saludable, incluso!), participar en una colaboración puede ser una excelente manera de combinar fuerzas y llegar a una audiencia más amplia. ¿Por qué no trabajar juntos para crear algo completamente nuevo? Podría ser ofrecer un nuevo servicio, colaborar para desarrollar un producto único o simplemente unirse para lanzar un gran descuento conjunto para sus clientes. Las opciones son infinitas.

Según Harvard Business Review, “usar una alianza con un competidor para adquirir nuevas tecnologías o habilidades no es tortuoso. Refleja el compromiso y la capacidad de cada socio para absorber las habilidades del otro”.

Hay muchos buenos ejemplos de colaboraciones exitosas de la competencia que han ayudado a aumentar la visibilidad de la marca, involucrar a los consumidores y llegar a audiencias más amplias. Marcas globales como Microsoft + Intel y Vimeo + YouTube han tenido un gran éxito al colaborar con "competidores".

La red

La creación de redes es un elemento esencial para aumentar la reputación de su marca. Cuantas más personas hables sobre tu negocio y lo que haces, más crearás conciencia y crearás conexiones.

Participar en conferencias y eventos, asistir a cumbres virtuales, conectarse con otros en su industria y hablar en los podcasts de otros son excelentes maneras de construir la reputación de su marca.

Marketing de influencers

Encontrar a los influencers adecuados para trabajar puede ser difícil. Pero una vez que encuentre una gran persona con la que colaborar, tendrá un embajador de la marca que aumentará en gran medida su reputación, lo ayudará a llegar a nuevas audiencias y aumentará sus ventas.

Investigue y defina su presupuesto antes de comunicarse con personas influyentes. Si empiezas investigando y averiguando exactamente:

• ¿Quién es tu público objetivo?
• ¿Que quieren ellos?
• ¿Cómo puedes ayudar?
• ¿Cuál es tu presupuesto?
• ¿Qué estás ofreciendo?

Tiene muchas más posibilidades de conectarse con un influencer que beneficiará a su negocio.

Proyectos de caridad de adquisición de la comunidad local

Ya hemos hablado en este artículo sobre los consumidores que apoyan a las marcas con una causa y dedicar tiempo a los proyectos de la comunidad local es una excelente manera de mostrar cuánto te importa (¡y también ayuda a las personas!)

Usa tu negocio como una plataforma para defender las causas en las que crees. ¿Te preocupas por el planeta? Promueva la sostenibilidad y apoye a las organizaciones benéficas locales plantando más árboles. ¿Te importa la educación? Patrocinar escuelas locales para comprar el equipo que necesitan. Retribuir es una parte importante de la gestión de un negocio y garantiza que esté impulsando un cambio positivo tanto para sus clientes como para su comunidad.

Además, es posible que incluso reciba cobertura de relaciones públicas y de los medios, lo que ayudará a impulsar la reputación de su marca en una escala más amplia.

Beneficios de convertirse en una autoridad en línea

• Aumento personalizado
• Mayor alcance de audiencia
• Aumento de la lealtad a la marca
• Oportunidades de colaboración
• Posiciones más altas de Google
• Menciones y saludos en las redes sociales
• Recomendaciones de influencers
• Impulsando un cambio positivo
• Cuidando a los clientes

Conclusión

La gestión de la reputación tiene un gran impacto en el éxito de su negocio. Casi todos los elementos de la gestión de un negocio están vinculados a cómo lo perciben sus clientes y lo que piensan de su marca. A través de las estrategias correctas de gestión de la reputación en línea, puede asegurarse de que su empresa se destaque y se hable de ella por todos los motivos correctos.