Por qué la escucha social es importante para su empresa

¿Por qué es importante la escucha social?

Hablemos de por qué la escucha social es importante para su negocio. Primero, echemos un vistazo a algunas estadísticas:

• Responder a una queja en las redes sociales puede aumentar la defensa del cliente en un 25 %. ( Convencer y Convertir )
• Solo el 51% de las marcas utilizaron la escucha social en alguna capacidad en una encuesta de 200 marcas líderes. ( Panaderos sociales )
• El 54% de los usuarios de redes sociales usan las redes sociales para buscar productos. ( Índice Web Global )
• El 79 % de los consumidores espera que las marcas respondan en el plazo de un día después de comunicarse con las redes sociales, pero las tasas promedio de respuesta de las marcas en todas las industrias son inferiores al 25 %. ( Todos sociales )

Puede ser más receptivo a los clientes

Si los clientes potenciales y existentes desean interactuar con su marca, no siempre visitarán su sitio web, le enviarán un correo electrónico, lo llamarán por teléfono o completarán un formulario de encuesta.

Gracias a las redes sociales, ahora tienen la opción de etiquetar su marca en Twitter o Instagram, publicar reseñas en Facebook o compartir sus comentarios en otros canales digitales como Google My Business , Tripadvisor y Yelp.

La escucha social ayuda a su equipo a evitar retrasos en la respuesta a los clientes, independientemente de dónde elijan interactuar con su negocio.

Esto ayuda a que su marca sea más receptiva. Esto, a su vez, fomenta la confianza del consumidor y mejora su reputación. Después de todo, cuanto antes pueda volver a su cliente, mayores serán sus posibilidades de ganárselo y atraerlo a las ubicaciones de su negocio.

Puede medir con mayor precisión el conocimiento y la reputación de la marca

En la era actual, donde las primeras impresiones de las marcas a menudo se crean en propiedades digitales y plataformas de redes sociales, una buena comprensión del conocimiento y la reputación de su marca es fundamental.

Una estrategia efectiva de escucha social puede ayudarlo a lograr este tipo de comprensión. Le permite monitorear y comprender todas las conversaciones relevantes sobre su marca.

También lo ayuda a responder preguntas como "¿Quién está hablando de su marca?" “¿Cuántas personas están hablando de tu marca?” y "¿Cómo perciben o se sienten los clientes acerca de su marca?"

Leer más: Conciencia de marca frente a reputación : ¿cuál es la diferencia?

Puede capturar y actuar sobre los valiosos comentarios de los clientes

Otro beneficio clave de contar con herramientas de escucha social es que le permiten a su empresa capturar comentarios valiosos de los clientes en las redes sociales y sitios de revisión de negocios .

Una herramienta como Brandwatch, por ejemplo, le permite a su equipo recopilar datos de plataformas sociales y de revisión y obtener información significativa de estos datos.

Con la asociación ReviewTrackers-Brandwatch , puede aprender qué quieren los críticos de las redes sociales y los revisores negativos, solucionar los puntos débiles de los clientes, detectar oportunidades para mejorar la reputación de su marca y lograr calificaciones más altas.

Como una de las herramientas de escucha de redes sociales más importantes de la actualidad, Brandwatch también proporciona herramientas y características como análisis de autor, análisis de tipo de página, análisis de tema y sentimiento, que ayudan a las empresas a analizar e interpretar conversaciones sociales a escala.

Puede proteger la reputación de su marca

Los comentarios negativos, la retroalimentación y las reseñas en las redes sociales pueden propagarse rápidamente. La escucha social lo ayuda a identificar y mitigar estas amenazas a la reputación de su marca.

La mayoría de las herramientas de escucha de las redes sociales tendrán funciones de gestión de crisis y enviarán notificaciones de alerta si sucede algo en las redes sociales que podría empañar la reputación de su marca. Cuando tiene la capacidad de participar en estas conversaciones críticas, es mucho más fácil resolver problemas, responder a los clientes y minimizar el impacto que pueden tener los comentarios negativos en las redes sociales.

Dice el autor de éxitos de ventas y experto en atención al cliente Chip Bell: “En la mente del cliente, el reloj se pone en marcha cuando publica un comentario o reseña negativa, y su reputación se reduce cada hora que tarda en dar una respuesta.

“Sea honesto, pida disculpas y ofrezca al cliente agraviado una manera fácil de acceder a usted. En el mundo de las redes sociales, se asume que eres culpable hasta que tu respuesta altera la percepción pública”.

Puede analizar datos e identificar tendencias

Las conversaciones que tienen lugar en las redes sociales sobre su marca se pueden utilizar como una herramienta poderosa para ayudar a su empresa a identificar tendencias y mejorar su posición en el mercado.

Con una estrategia efectiva de escucha social, podrá influir en una amplia gama de procesos, incluidos la investigación y el desarrollo de productos, las operaciones comerciales, los enfoques publicitarios y la gestión de la experiencia del cliente .

En última instancia, la escucha social ayudará a su empresa a tomar mejores decisiones comerciales basadas en el análisis y los datos de las redes sociales.

Puedes Desarrollar Campañas Más Efectivas

¿No obtiene resultados óptimos de sus campañas de marketing y publicidad?

La escucha social puede ayudar con esto: al ayudar a su empresa a comprender qué hace que los clientes hagan clic, qué inspira su lealtad, qué tendencias siguen y qué cambios les gustaría ver en su marca. Este tipo de información debería ayudarlo a desarrollar y refinar sus tácticas de marketing, sin tener que depender de costosas encuestas o discusiones de grupos focales.

Invierta en la escucha social para hacer crecer su negocio

Un programa exitoso de escucha social debe contribuir al crecimiento de su empresa. No solo le brinda a su equipo la capacidad de monitorear las conversaciones sociales en torno a su marca; también le brinda a su equipo acceso al tipo de información y datos necesarios para acelerar los avances operativos y brindar mejores experiencias a los clientes.