Por qué la reputación de su empresa es importante para los clientes

Publicado: 2022-03-31

La reputación de su empresa o marca es importante para los clientes y, por lo tanto, es fundamental para el éxito comercial.

Muchos de los consumidores de hoy toman decisiones de compra basadas en la información generada por otros consumidores. Esto incluye reseñas en línea , calificaciones, comentarios en redes sociales, tweets y publicaciones de blogs, y resultados de motores de búsqueda, todo lo cual puede moldear significativamente la reputación en línea de su empresa.

Los consumidores ya no dependen exclusivamente de la publicidad directa y los mensajes de marketing. Son más activos que nunca en la búsqueda y lectura de opiniones y recomendaciones de marketing de boca en boca publicadas en línea por aquellos que se han involucrado o realizado transacciones con el negocio en cuestión.

Beneficios de tener una reputación positiva

Tener una reputación sólida es crucial para que las empresas prosperen en el panorama competitivo actual. Los consumidores no solo se involucran más con las marcas en cuya reputación confían; una reputación positiva también conduce a estos beneficios clave.

Obtienes Mercadeo Gratis

Según la investigación de reseñas de clientes , el 28% de los clientes dejarán reseñas positivas de un negocio después de una experiencia positiva.

Estas revisiones deberían ayudar a su estrategia de marketing de boca en boca . Significa que puede comercializar sus productos y servicios esencialmente de forma gratuita, con la ayuda de personas que están más que felices de difundir la buena noticia sobre su marca.

Una reputación sólida también puede generar pruebas sociales orgánicas para su marca, lo que amplía el potencial del marketing gratuito. Por ejemplo, es menos probable que la opinión de un nuevo cliente sobre una marca con 500 reseñas y una calificación promedio de 4,9 estrellas vaya en contra de la corriente y difiera de aquellos que ya han compartido comentarios positivos. “Esto tiene excelentes críticas, así que voy a decir lo mismo al respecto”.

Usted crea más valor para su empresa

En la economía actual, el valor de mercado a menudo proviene de activos intangibles como el conocimiento y la reputación de la marca , la transformación y visibilidad digital, el capital intelectual y la buena voluntad.

Esto significa que las marcas que tienen una gran reputación también suelen ser percibidas como proveedoras de más valor. Esto les permite cobrar una prima, aumentar el valor de por vida del cliente, reducir los costos de capital y generar ganancias y crecimiento sostenidos.

Estudio de caso Cómo el banco nbkc, ganador de premios, supera los puntos de referencia de reputación de la industria financiera.Lee la historia.

Puedes atraer a los mejores talentos

Las empresas con una sólida reputación de marca también son mejores para atraer, mantener y hacer crecer una fuerza laboral feliz y productiva.

Aquí hay algunas estadísticas interesantes de la marca del empleador para tener en cuenta:

Al tomar una decisión sobre dónde solicitar un trabajo, el 84% de los buscadores de empleo dicen que la reputación de la marca empleadora de una empresa es importante.
El 93 % de los buscadores de empleo cree que es importante estar atento e informado sobre todos los aspectos de una empresa antes de aceptar una oferta de trabajo.
Las empresas con marcas de empleador positivas obtienen el doble de solicitudes que las empresas con marcas negativas. También gastan menos dinero en empleados.

A la gente le gusta trabajar para organizaciones que comparten sus valores. Estos valores son parte de una cultura empresarial más amplia que se refleja en la reputación de su empresa. Una reputación positiva atrae a los mejores talentos. Por otro lado, si su reputación sufre críticas y comentarios negativos, es posible que tenga dificultades para cubrir los puestos vacantes.

Lea más: La gran retención: cómo los empleadores pueden mantener y hacer crecer una fuerza laboral feliz y productiva .

Mejores prácticas: gestión y mejora de su reputación

Muchas empresas tienden a pensar en la “reputación”, y la idea de gestionarla, como un proceso que implica centrar sus esfuerzos en gestionar amenazas que ya han salido a la superficie, como críticas negativas y comentarios en las redes sociales, malas relaciones públicas y retroalimentación negativa.

Sin embargo, la gestión de la reputación requiere que las organizaciones adopten un enfoque más proactivo, en lugar de reactivo. Estas son algunas de las mejores prácticas.

Planta tus banderas

Esto significa tomar el control de las principales propiedades digitales y fuera de línea donde su marca tiene presencia. A través de la gestión de listados locales , puede plantar las banderas de su marca en los sitios de revisión de negocios , los principales directorios y los sitios de redes sociales. Asegúrese de que la información de su empresa y los datos de ubicación comercial (nombre comercial, categoría, descripción de la empresa, dirección, número de teléfono, URL del sitio web, información de contacto, menú de productos y servicios, etc.) sean precisos en todos estos canales.

Administrar reseñas y comentarios de los clientes

Para proteger su reputación, es importante que su empresa escuche, gestione y responda activamente a las reseñas en línea y los comentarios de los clientes.

Al hacerlo, no solo demuestra a los clientes potenciales y existentes que su empresa escucha a los clientes. También crea oportunidades para cambiar públicamente la conversación y ganar nuevos clientes.

Generar contenido de calidad

La reputación de su empresa puede verse afectada por las opiniones negativas y las críticas publicadas en línea. Es poco probable que tenga la capacidad de eliminarlos, pero lo que puede hacer es crear y promover contenido positivo que mejorará la visibilidad de su marca y mejorará su reputación.

La publicación periódica de noticias de la empresa, actualizaciones de productos y servicios, respuestas de revisión bien elaboradas, publicaciones de blog de calidad, historias de empleados felices, testimonios de clientes y fotos y videos puede darle un gran impulso a su reputación.

Reflexiones finales: la reputación de su empresa es importante para los clientes

Se necesita tiempo para construir una gran reputación de marca, pero una de las estrategias más efectivas para las empresas es brindar excelentes experiencias al cliente y brindar altos niveles de calidad de productos y servicios.

Nadie es inmune a las amenazas a la reputación y las críticas y comentarios negativos. Lo que distingue a los ganadores es su capacidad para resolver los problemas de los clientes, responder a sus necesidades y brindar experiencias positivas que valen la pena.