Elegir una agencia digital SaaS: ¡9 preguntas críticas para hacer!

Si opera en el sector del software como servicio (SaaS), ya sabe que se trata de un entorno ultracompetitivo en el que solo sobreviven las empresas más adaptables. En un momento en que los patrones de comportamiento cambian constantemente, debe estar preparado para reaccionar y adaptarse al cambio ofreciendo soluciones valiosas que satisfagan las necesidades cambiantes de sus usuarios.

La mayoría de los analistas están de acuerdo en que el sector SaaS está creciendo, pero a medida que los mercados se saturan cada vez más, destacar entre la multitud se vuelve aún más importante. Aquí es donde brindar una excelente experiencia de usuario realmente puede diferenciar su plataforma

Ahora, hay muchas consideraciones al seleccionar la agencia de experiencia de usuario digital adecuada para su negocio. De hecho, este proceso debe considerarse tan importante como el proceso de contratación de sus propios empleados internos.

Para una relación más efectiva, debe buscar una asociación, en la que la agencia se convierta en una extensión integral de su negocio, de esta manera pueden sumergirse verdaderamente en su experiencia de marca.

Al trabajar con una agencia asociada de UX, podrán ayudarlo a identificar puntos débiles en su experiencia digital que se pueden optimizar para mejorar el viaje del usuario, manteniendo su plataforma relevante, fácil de usar y con el mejor rendimiento.

Entonces, ¿qué necesita saber al buscar un socio de agencia de SaaS UX?

1. Pregúntate, ¿qué quieres lograr?

Antes de comenzar a buscar una agencia digital SaaS que lo ayude a optimizar su plataforma, es importante comprender primero qué desea lograr. ¿Necesita más consultas y clientes potenciales, está luchando por mejorar las tasas de conversión o su prioridad es aumentar la retención?

Desde aquí puedes empezar a cuestionarte…

2. ¿Qué habilidades se necesitan?

Es posible que ya tenga un equipo de diseño y marketing trabajando para usted internamente, sin embargo, la experiencia del usuario es un conjunto de habilidades diferente. Comprender y defender objetivamente las necesidades del usuario, en equilibrio con los deseos del negocio, puede ser difícil cuando se trabaja tan de cerca en un proyecto.

3. ¿En qué áreas de marketing y UX se especializa la agencia?

Comprender sus requisitos lo ayudará a filtrar a través de una gran cantidad de agencias que simplemente no pueden ofrecer lo que necesita con relativa rapidez. Por ejemplo, si sabe que necesita una agencia B2B UX especializada y con experiencia, no tendrá que perder tiempo buscando agencias que solo ofrecen un servicio de diseño digital genérico B2C.

Ahora que ha ahorrado una cantidad significativa de tiempo aquí, puede comenzar a profundizar en los fundamentos de cada agencia potencial y ver...

4. ¿Cuánta experiencia tiene esta agencia?

Bueno, principalmente, su atención debe centrarse en contratar una agencia con una comprensión significativa de la optimización de la experiencia del usuario y el diseño de la interfaz de usuario de las aplicaciones y las plataformas SaaS. Si bien no es esencial, si también tienen algo de experiencia trabajando en su nicho específico, podría acelerar la comprensión de los desafíos y oportunidades en el contexto en el que está operando.

5. ¿Qué hará que esto sea un éxito?

Una buena agencia de UX promoverá la investigación de usuarios y tendrá como objetivo obtener una comprensión profunda de su público objetivo específico, sus objetivos, deseos y necesidades. Necesitas descubrir qué frustra a tu audiencia y qué esperan ver y experimentar.

Ya sea que recomienden usar pruebas remotas o entrevistas y talleres en persona, se debe evitar cualquier agencia que no defienda obtener información. Sí, pueden tener la experiencia para recomendar las mejores prácticas y, cuando los presupuestos son limitados, a veces esta es la única opción. Pero si realmente desea realizar mejoras significativas, su agencia de UX debe saber que la información empírica es el paso correcto.

6. ¿Cuánto costará?

Si desea realizar un cambio significativo en el rendimiento de su producto SaaS, requerirá una inversión en investigación. Es muy probable que la intuición, las suposiciones y las opiniones lo hayan llevado a donde está hoy, aunque eso puede haber funcionado hasta cierto punto, no hay sustituto para la percepción real del consumidor para ayudar a llevar su producto al siguiente nivel.

Para aprovechar al máximo las posibles agencias, es mejor ser sincero sobre el presupuesto que puede pagar, de esa manera pueden hacer las mejores recomendaciones dentro de sus limitaciones.

Si bien es cierto, una serie de entrevistas uno a uno podría ser el mejor método de investigación, pero si su presupuesto es limitado, las videollamadas remotas y el uso compartido de la pantalla podrían ser una opción más rentable. Brinde a las agencias la oportunidad de sugerir sus soluciones recomendadas dentro de su presupuesto específico y esto le dirá mucho sobre su enfoque.

7. ¿Qué recibiré?

Ser presentado con el resultado de la investigación del usuario puede no tener sentido sin el análisis que debe venir con él. Necesita una agencia que pueda recopilar e interpretar la investigación y proporcionar información procesable para informar los cambios que tendrán un impacto real en el negocio.

Si desea una solución para combatir la baja retención, aclare desde el principio lo que necesita y cuáles son las limitaciones. Si desea una lista de mejoras recomendadas para la plataforma, ¿debe tener en cuenta las restricciones de la tecnología subyacente? o sistema, si es así, aclare esto desde el principio. No tiene sentido recibir un conjunto de recomendaciones que requieren que reconstruya desde cero si esa no es una opción realista.

8. ¿Es esta agencia la opción cultural adecuada para mi negocio?

En última instancia, debe sentirse seguro de que puede construir una relación de trabajo efectiva con su agencia. ¿Es fácil llevarse bien con el equipo? ¿Son creativos? ¿Quiere 'Sí, gente' o una agencia que lo desafíe a sacar el máximo provecho de lo que está tratando de lograr?

¿Puede el equipo demostrar que:
- entender realmente los fundamentos de su negocio
- reconocer los objetivos específicos que desea lograr
- ¿Se siente seguro de que pueden cumplir con sus expectativas?

También es posible que desee pensar en el tamaño de la agencia en relación con el tamaño de su propio negocio. Esto no necesariamente siempre será un factor decisivo, pero vale la pena señalar que si usted es una pequeña empresa y opta por asociarse con una gran agencia, es posible que rápidamente se encuentre al final de su lista de prioridades.

9. ¿Esta agencia tiene un historial probado?

¿Con quién ha trabajado la agencia en el pasado? ¿Qué proyectos similares han emprendido? ¿Qué resultados han logrado? ¿Han ganado premios por su trabajo? ¿Están acreditados?

Lea algunos de sus estudios de casos, ¿qué enfoque adoptan para resolver problemas? ¿Por qué no pedir hablar con algunos de sus clientes y obtener referencias de primera mano para saber cómo trabajan y si son fieles a su palabra?

Cuando se trata de un producto digital, la experiencia del usuario es realmente lo que hará o deshará su éxito, sin atributos físicos como tales, es simplemente cómo se siente el usuario sobre el sistema lo que determinará si el cliente elige comprar y ser leal. , o no.

Si ha invertido tanto en ponerlo donde está hoy, no se arriesgue a perder frente a los competidores en algo que se puede arreglar.