Las 10 principales tendencias de comercio electrónico a tener en cuenta en 2022
Publicado: 2022-03-23
ACTUALIZADO Estamos a mitad de camino en 2022, sin embargo, las empresas de todo el mundo continúan tambaleándose por la caída en picada que es Covid-19. Sin embargo, como optimistas perpetuos, hemos logrado descubrir un lado positivo entre toda la tristeza.
Las ventas de comercio electrónico aumentaron un 30 % en los últimos 2 años, y mientras el mundo se encerraba en sus casas tratando de mantenerse a salvo, los puntos de venta tradicionales bajaron las persianas. Esto desencadenó un auge en e-com; en nuestro artículo sobre las alternativas de código abierto de Shopify, mencionamos que la plataforma reportó casi el 100 % en el tercer trimestre de 2020, lo cual es un número realmente asombroso.
Para las empresas que abandonaron el mundo fuera de línea y se subieron al carro, esto abrió un mercado masivo sin explotar con beneficios absolutos. Para las empresas que ya han estado funcionando en el mercado digital, esto solo amplifica los desafíos existentes.
Por un lado, hay un aumento inmediato en la competencia. En segundo lugar, la pandemia ha alterado de forma permanente el comportamiento de los compradores, que según la mayoría de los expertos, se mantendrá sin cambios en el futuro próximo.
Por eso es vital que tome medidas mesuradas en el próximo año. Mantenerse al tanto de las principales tendencias que darán forma a la industria en los próximos años es una forma de hacerlo.
Entonces, sin más preámbulos, aquí están las 10 principales tendencias a tener en cuenta en 2022.
Ese número se disparará en los próximos dos años. ¿Por qué pensamos eso?
Es porque las estadísticas predicen que casi 15.800 millones de personas usarán asistentes digitales para organizar sus vidas desordenadas para 2023. Eso es un aumento de cinco veces con respecto a las cifras actuales.
Una gran parte de estas conversaciones estarán relacionadas con el mercado digital. Ordenar comida, comprar comestibles, programar citas con el médico, Alexa y Siri están listos para invadir nuestras vidas, amigos. (¡Como si no lo hubieran hecho ya!)
Esto indica que ahora es el momento de optimizar sus negocios para la búsqueda por voz. La pregunta es, ¿cómo rediseña una empresa de comercio electrónico su estrategia de marketing de contenido para alinearla con ambas formas de búsqueda, la tradicional y la voz?
Aquí hay algunos consejos para hacerlo:
Pero cuando las grandes marcas comenzaron a incorporar AR y VR para mejorar la experiencia de compra de su base de clientes, esa predicción de repente comenzó a parecer muy realista.
Amazon fue una de las primeras marcas en incorporar AR y constantemente ha estado haciendo avances en tecnología. En noviembre de 2020, lanzaron Amazon Augmented Reality, una nueva aplicación que permite a los clientes obtener una vista previa de varios productos simultáneamente en su habitación.
El lanzamiento de la aplicación se programó para Halloween y ofreció múltiples funciones interactivas para los compradores de Halloween.
Todo dicho y hecho, ¿cómo incorporas AR en tus estrategias de marketing? Ahí está el desafío. AR es una tecnología relativamente incipiente, y para la mayoría de las marcas, puede sonar directamente de una película de ciencia ficción. Además, una tienda de comercio electrónico estándar no tiene el presupuesto de una gran marca como Ikea o Amazon para crear una solución personalizada. Sin embargo, hay empresas como Overly que aún son accesibles para tiendas pequeñas y medianas y pueden ofrecer varias opciones para campañas de realidad aumentada, desde probar ropa, maquillaje y accesorios hasta colocar muebles en la habitación o captar clientes con divertidos mensajes holográficos.
Pero ahora, hay un grupo de nuevas aplicaciones de aprendizaje automático que cubren toda la cadena de suministro, desde la gestión de inventario hasta las entregas urgentes.
Estas son algunas de las aplicaciones más beneficiosas del aprendizaje automático:
¿Cuál es la tasa de clics en la campaña de prueba A/B? ¿Qué campaña de marketing de contenidos ha generado la máxima rentabilidad?
Sin embargo, con 2021, los datos de los clientes serán mucho más granulares. ¿Quiénes son sus clientes leales? ¿Quiénes son los sensibles al precio? ¿Qué grupo de clientes responde mejor a las ventas adicionales? ¿Qué clientes son más propensos a abandonar el carrito?
La segmentación de clientes se simplificará mucho.
Si aún no está aprovechando el poder que ofrece el análisis, aquí hay un par de cosas que puede hacer para aprovechar estos datos.
Sin embargo, la pandemia ha logrado traer cambios significativos. Las empresas han comenzado a buscar formas de cerrar las brechas en la infraestructura. Con este fin, ha habido un aumento en las inversiones en plataformas digitales en América Latina. Las operaciones directas al consumidor están liderando el camino al vincularse con los servicios de mensajería de última milla.
De hecho, ha habido numerosas empresas emergentes de última milla en los últimos años que buscan satisfacer la creciente demanda en la región.
Las redes sociales, así como plataformas como WhatsApp, están facilitando las interacciones con los clientes en toda la cadena de suministro. Recientemente, Walmart ha permitido a los clientes en México realizar pedidos a través de WhatsApp. Este es un gran paso para hacer que el comercio electrónico sea más accesible y superar los desafíos existentes, como la logística y el fraude.
En 2020, hubo un aumento del 60% en las ventas en línea en América Latina. Según Euromonitor, la región seguirá siendo testigo de un aumento en el gasto digital. Si bien Brasil fue tradicionalmente el mercado de comercio electrónico más grande, México parece estar listo para superarlo.
Con un mercado masivo sin explotar, ahora podría ser un buen momento para cambiar el enfoque a América Latina e invertir en sitios web de comercio electrónico dirigidos a los locales en su idioma respectivo.
A primera vista, la personalización puede parecer una tarea difícil para una marca pequeña. Pero el hecho es que con todos los datos de clientes del mundo a su disposición, incluso las pequeñas tiendas de un solo producto pueden ofrecer experiencias altamente personalizadas a cada comprador.
Sin embargo, el término personalización en sí mismo podría tener una nueva definición en 2021. Hasta ahora, la personalización se basaba en gran medida en el comportamiento del sitio web de un visitante, su demografía y su historial de búsqueda (cookies). Sin embargo, con la IA entrando en escena, las marcas de repente tienen mucha más información a su disposición.
Por ejemplo, los algoritmos de IA pueden usar consultas de búsqueda para predecir si el cliente es asertivo o si es probable que abandone el carrito. Si un cliente tiene un historial de abandono del carrito, la IA se puede utilizar para presentar productos personalizados que coincidan con el historial de compras del cliente. Solo que esta vez, puede haber una explicación. 'Esta es una nueva incorporación en su color más visto' o 'Aquí hay una gran falda en su talla' y así sucesivamente.
Un ejemplo de una herramienta que puede ayudarlo a ofrecer una experiencia de compra personalizada es Coveo, una solución de comercio electrónico impulsada por IA, diseñada para ofrecer sugerencias personalizadas basadas en el comportamiento a sus compradores.
Sin embargo, no estamos seguros de si esa predicción se basa en el escenario actual. Dicho esto, las marcas de comercio electrónico pueden beneficiarse enormemente del resurgimiento de la confianza de los clientes después de la pandemia. El truco consiste en crear una experiencia de compra perfecta para el cliente en los canales en línea y fuera de línea.
Tiendas minoristas, centros de llamadas, redes sociales, su tienda de comercio electrónico, SMS, WhatsApp, todo debe unirse para ofrecer una experiencia de compra positiva.
Las marcas pueden seguir el ejemplo de Starbucks, que utilizó estrategias omnicanal para aumentar las ventas repetidas. Starbucks se dio cuenta de que tenían 60 millones de compradores sin relación con la marca. Estos eran clientes leales con seguridad. Pero podrían convertirse en clientes permanentes con ventas repetidas.
En primer lugar, comenzaron a ofrecer un café gratis cuando te suscribes a su programa de recompensas. Eso impulsó las ventas. En segundo lugar, permitieron al cliente recargar su tarjeta de recompensas a través de múltiples canales. Uno de los puntos débiles de los clientes era tener que hacer cola para obtener su dosis matutina de cafeína. Las recargas fáciles de la tarjeta se reflejan en tiempo real en todos los canales. Entonces, cuando el cliente llega al mostrador, el vendedor ya sabe que la tarjeta ha sido recargada.
Sin embargo, ese es solo un pequeño ejemplo. Disney, Virgin Atlantic, Rei, numerosas marcas importantes se han expandido en sus ofertas omnicanal.
Para las empresas de comercio electrónico, la herramienta más grande y disponible es el teléfono inteligente. El teléfono inteligente se puede usar de manera efectiva para eliminar los silos y crear una experiencia de compra perfecta. Por ejemplo, la atención al cliente se puede ofrecer a través de múltiples canales. Si un cliente está comprando en una tienda física, debería poder usar su teléfono inteligente para navegar por la tienda.
La publicidad en video está en auge y ya representa el 35% de todo el gasto publicitario en línea. También hay una buena razón. Millennials y Gen Z consumen contenido de video a un ritmo sin precedentes; El 85% de ellos dice que ha realizado una compra después de ver un anuncio de video. En otras palabras, el anuncio de video los llevó a través de diferentes etapas del embudo y los llevó a tomar medidas.
Las aplicaciones para anuncios de video también son prácticamente ilimitadas. Desde presentaciones de marca hasta exhibiciones de productos y anuncios de promoción, los anuncios de video pueden hacerlo todo. La última incorporación a esta lista en constante expansión son los 'videos que se pueden comprar'. En otras palabras, un anuncio de video que permite que un comprador haga clic directamente en el producto que se muestra en el video.
Si aún no ha integrado anuncios de video en sus iniciativas de marketing, no está solo. La publicidad en video es relativamente nueva. Pero 2021 podría ser un buen momento para considerar diseñar una campaña de video marketing completa para su marca.
Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a comenzar.
Los mercados en línea se han transformado en un laberinto complejo. A veces, el cliente no puede evitar sentirse perdido. Los chatbots pueden desempeñar el papel del asociado en la tienda, pero esa no es la única capa que usan en estos días.
Pueden orientar, ofrecer sugerencias, ayudar a un cliente a encontrar el producto adecuado e incluso ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en la segmentación de clientes. Existen aplicaciones de chatbox especializadas para cada situación: chatbots de soporte, chatbots transaccionales, chatbots sociales, chatbots informativos, etc.
Estas son algunas de las ventajas de agregar un Chatbox a su tienda de comercio electrónico.
Ahora, los pequeños y medianos minoristas también pueden vender en cualquier parte del mundo. Hay proveedores de 3PL que ofrecen plataformas especializadas que cubren toda la cadena de suministro, desde la gestión de inventario hasta la entrega a domicilio. Muchos incluso ofrecen soluciones de almacenamiento en mercados clave que permiten a las pequeñas empresas almacenar inventario más cerca de sus clientes.
La vinculación con los servicios de entrega de último tramo permite ofrecer entregas de uno o dos días. Ya no tienes que ser Amazon para estar en la puerta del cliente de la noche a la mañana. Si aún no ha ampliado su mercado objetivo, ahora es el momento.
Esperamos que estas tendencias lo ayuden a realinear algunas de sus ofertas comerciales en sintonía con el mercado en rápida evolución.
Las ventas de comercio electrónico aumentaron un 30 % en los últimos 2 años, y mientras el mundo se encerraba en sus casas tratando de mantenerse a salvo, los puntos de venta tradicionales bajaron las persianas. Esto desencadenó un auge en e-com; en nuestro artículo sobre las alternativas de código abierto de Shopify, mencionamos que la plataforma reportó casi el 100 % en el tercer trimestre de 2020, lo cual es un número realmente asombroso.
Para las empresas que abandonaron el mundo fuera de línea y se subieron al carro, esto abrió un mercado masivo sin explotar con beneficios absolutos. Para las empresas que ya han estado funcionando en el mercado digital, esto solo amplifica los desafíos existentes.
Por un lado, hay un aumento inmediato en la competencia. En segundo lugar, la pandemia ha alterado de forma permanente el comportamiento de los compradores, que según la mayoría de los expertos, se mantendrá sin cambios en el futuro próximo.
Por eso es vital que tome medidas mesuradas en el próximo año. Mantenerse al tanto de las principales tendencias que darán forma a la industria en los próximos años es una forma de hacerlo.
Entonces, sin más preámbulos, aquí están las 10 principales tendencias a tener en cuenta en 2022.
Tabla de contenido
- 1. El auge de la búsqueda por voz
- 2. Experiencia de compra inmersiva con Realidad Aumentada
- 3. Machine Learning (IA) para agilizar su negocio
- 4. La analítica será la clave para un negocio exitoso
- 5. Los mercados emergentes impulsarán el crecimiento
- 6. Las experiencias de compra personalizadas ocuparán un lugar central
- 7. El marketing omnicanal sigue siendo relevante
- 8. Un cambio al video para vender
- 9. Uso de Chatbots para mejorar la experiencia del cliente
- 10. El Marketplace ahora es global
1. El auge de la búsqueda por voz
Comscore predice que casi el 50 % de las búsquedas en Internet se basarán en la voz para 2021. Para darle una perspectiva, 3250 millones de personas en el planeta están hablando actualmente con sus asistentes digitales y parlantes inteligentes.Ese número se disparará en los próximos dos años. ¿Por qué pensamos eso?
Es porque las estadísticas predicen que casi 15.800 millones de personas usarán asistentes digitales para organizar sus vidas desordenadas para 2023. Eso es un aumento de cinco veces con respecto a las cifras actuales.
Una gran parte de estas conversaciones estarán relacionadas con el mercado digital. Ordenar comida, comprar comestibles, programar citas con el médico, Alexa y Siri están listos para invadir nuestras vidas, amigos. (¡Como si no lo hubieran hecho ya!)
Esto indica que ahora es el momento de optimizar sus negocios para la búsqueda por voz. La pregunta es, ¿cómo rediseña una empresa de comercio electrónico su estrategia de marketing de contenido para alinearla con ambas formas de búsqueda, la tradicional y la voz?
Aquí hay algunos consejos para hacerlo:
- Comprenda la diferencia entre las palabras clave de búsqueda y las palabras clave de voz: cuando las personas escriben en un teclado o en un teléfono inteligente, es probable que utilicen una 'frase de palabra clave de búsqueda' típica. Cuando hablan con su asistente digital o usan la búsqueda por voz en el móvil, es probable que usen frases conversacionales, por lo que "mejor teléfono inteligente por menos de $ 1000" se convierte en "¿Cuál es el mejor teléfono inteligente para comprar por menos de $ 1000?" Este es un cambio de comportamiento de búsqueda. Sus estrategias de marketing de contenido y sus iniciativas de marketing deben centrarse en este cambio y, por lo tanto, centrarse en frases y palabras clave de cola larga.
- Considere qué preguntas se harían conversacionalmente : las personas pueden usar frases más largas cuando hablan con los asistentes digitales, pero aún usan preguntas claras y concisas como "Cómo lavar un vestido de seda" o "Cómo cargar el iPhone con un cargador inalámbrico". Identifique esas frases utilizando las búsquedas relacionadas en Google o una herramienta como Answer The Public (ejemplo de cómo funciona a continuación), y asegúrese de incluirlas en sus secciones de preguntas frecuentes o publicaciones de blog de autoridad.
- Consulte nuestra guía completa de optimización de búsqueda por voz para comercio electrónico y revise los consejos prácticos que hemos recopilado para usted.
2. Experiencia de compra inmersiva con Realidad Aumentada
Millennials y Gen Z lideran el paquete demográfico que exige una experiencia de compra inmersiva e interactiva. Cuando Gartner predijo en 2019 que 100 millones de clientes comprarían usando Realidad Aumentada en 2020, hubo reacciones encontradas.Pero cuando las grandes marcas comenzaron a incorporar AR y VR para mejorar la experiencia de compra de su base de clientes, esa predicción de repente comenzó a parecer muy realista.
Amazon fue una de las primeras marcas en incorporar AR y constantemente ha estado haciendo avances en tecnología. En noviembre de 2020, lanzaron Amazon Augmented Reality, una nueva aplicación que permite a los clientes obtener una vista previa de varios productos simultáneamente en su habitación.
El lanzamiento de la aplicación se programó para Halloween y ofreció múltiples funciones interactivas para los compradores de Halloween.
Todo dicho y hecho, ¿cómo incorporas AR en tus estrategias de marketing? Ahí está el desafío. AR es una tecnología relativamente incipiente, y para la mayoría de las marcas, puede sonar directamente de una película de ciencia ficción. Además, una tienda de comercio electrónico estándar no tiene el presupuesto de una gran marca como Ikea o Amazon para crear una solución personalizada. Sin embargo, hay empresas como Overly que aún son accesibles para tiendas pequeñas y medianas y pueden ofrecer varias opciones para campañas de realidad aumentada, desde probar ropa, maquillaje y accesorios hasta colocar muebles en la habitación o captar clientes con divertidos mensajes holográficos.
3. Machine Learning (IA) para agilizar su negocio
La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático desempeñarán un papel mucho más importante en el espacio del comercio electrónico. Las aplicaciones tradicionales del aprendizaje automático se limitaban, en el mejor de los casos, a la gestión de inventario y el análisis predictivo.Pero ahora, hay un grupo de nuevas aplicaciones de aprendizaje automático que cubren toda la cadena de suministro, desde la gestión de inventario hasta las entregas urgentes.
Estas son algunas de las aplicaciones más beneficiosas del aprendizaje automático:
- Impulsar las conversiones: hay tantas teorías, estudios de casos y aplicaciones que afirman haber descubierto el santo grial de las conversiones de clientes. A decir verdad, tendrías que tomar la mayoría de estos con un gran grano de sal. El aprendizaje automático saca a cada uno de estos del agua. Tiene acceso a franjas masivas de datos de clientes. Cada pequeña interacción con el cliente se analiza para predecir lo que el cliente está buscando y las formas de personalizar esa oferta. Esto puede aumentar significativamente las tasas de conversión.
- Campañas de marketing: las empresas de comercio electrónico pueden obtener acceso a datos de clientes en tiempo real hoy. Pero es una tarea cuesta arriba filtrar toneladas de datos y generar entradas procesables del mundo real. El aprendizaje automático puede ayudarlo a hacer eso con sus campañas de marketing. Identifica patrones para la segmentación de clientes, lo que le permite separar a sus prospectos en función de sus intereses y luego ejecutar campañas dirigidas.
4. La analítica será la clave para un negocio exitoso
Hemos estado hablando sobre el uso de algoritmos de Machine Learning y la realidad aumentada. Todas estas son grandes tecnologías. Pero al final, todo se reduce a buenos datos de clientes antiguos. Hasta ahora, las marcas se han centrado en métricas básicas para medir el éxito de sus campañas de marketing.¿Cuál es la tasa de clics en la campaña de prueba A/B? ¿Qué campaña de marketing de contenidos ha generado la máxima rentabilidad?
Sin embargo, con 2021, los datos de los clientes serán mucho más granulares. ¿Quiénes son sus clientes leales? ¿Quiénes son los sensibles al precio? ¿Qué grupo de clientes responde mejor a las ventas adicionales? ¿Qué clientes son más propensos a abandonar el carrito?
La segmentación de clientes se simplificará mucho.
Si aún no está aprovechando el poder que ofrece el análisis, aquí hay un par de cosas que puede hacer para aprovechar estos datos.
- Consulte la pestaña Análisis mejorado si aún no lo ha hecho : la interfaz predeterminada de Google Analytics le muestra las métricas más básicas. Pero eso no va a cortar la mostaza si está buscando mantenerse un paso por delante de su competencia. Consulte la pestaña de métricas mejoradas. Está en conversiones y comercio electrónico en el menú de la izquierda. Abrirá muchas más pestañas, como Comportamiento de compra, Comportamiento de pago, Rendimiento de ventas y Rendimiento de lista. La pestaña de comportamiento de compra, por ejemplo, le muestra un diagrama de flujo de la acción que el cliente realiza en su sitio web. Es casi como un embudo horizontal. El dispositivo, el navegador, el país, el abandono del carrito, las adiciones al carrito y los datos disponibles son invaluables.
- Use una herramienta de análisis de comercio electrónico de terceros : existen herramientas y productos SaaS que pueden ayudarlo a obtener un nivel aún más profundo de datos de clientes y también ayudarlo a obtener lo mejor de ellos. Una de esas herramientas es Metrilo, una plataforma de crecimiento de comercio electrónico que abarca análisis, gestión y retención. Ofrecen un seguimiento mejorado de cosas como canales, métricas y conversiones y una visión detallada del comportamiento individual del cliente. Su plataforma también incluye un CRM y una opción de marketing por correo electrónico, que le permite recopilar los datos y utilizarlos con fines de marketing sin necesidad de herramientas adicionales. Un ejemplo de dicho uso es una campaña personalizada basada en correlaciones de productos y reglas de tiempo que le permitirán enviar correos electrónicos automáticos de venta cruzada y venta adicional. Y, por supuesto, Metrilo se puede integrar con WooCommerce o Magento con un complemento simple.
5. Los mercados emergentes impulsarán el crecimiento
Durante mucho tiempo, América Latina se ha quedado rezagada con respecto a otras regiones en la penetración del comercio electrónico. Hay una miríada de factores que fueron responsables de esto. Una gran parte de la población no está bancarizada. El sistema postal deja mucho que desear.Sin embargo, la pandemia ha logrado traer cambios significativos. Las empresas han comenzado a buscar formas de cerrar las brechas en la infraestructura. Con este fin, ha habido un aumento en las inversiones en plataformas digitales en América Latina. Las operaciones directas al consumidor están liderando el camino al vincularse con los servicios de mensajería de última milla.
De hecho, ha habido numerosas empresas emergentes de última milla en los últimos años que buscan satisfacer la creciente demanda en la región.
Las redes sociales, así como plataformas como WhatsApp, están facilitando las interacciones con los clientes en toda la cadena de suministro. Recientemente, Walmart ha permitido a los clientes en México realizar pedidos a través de WhatsApp. Este es un gran paso para hacer que el comercio electrónico sea más accesible y superar los desafíos existentes, como la logística y el fraude.
En 2020, hubo un aumento del 60% en las ventas en línea en América Latina. Según Euromonitor, la región seguirá siendo testigo de un aumento en el gasto digital. Si bien Brasil fue tradicionalmente el mercado de comercio electrónico más grande, México parece estar listo para superarlo.
Con un mercado masivo sin explotar, ahora podría ser un buen momento para cambiar el enfoque a América Latina e invertir en sitios web de comercio electrónico dirigidos a los locales en su idioma respectivo.
6. Las experiencias de compra personalizadas ocuparán un lugar central
Al igual que los inmersivos e interactivos, cada vez más compradores buscan experiencias de compra altamente personalizadas. Por cierto, eso también se extiende a B2B. Epsilon afirma que es más probable que el 80 % de los clientes le compren si ofrece una experiencia de compra personalizada.A primera vista, la personalización puede parecer una tarea difícil para una marca pequeña. Pero el hecho es que con todos los datos de clientes del mundo a su disposición, incluso las pequeñas tiendas de un solo producto pueden ofrecer experiencias altamente personalizadas a cada comprador.
Sin embargo, el término personalización en sí mismo podría tener una nueva definición en 2021. Hasta ahora, la personalización se basaba en gran medida en el comportamiento del sitio web de un visitante, su demografía y su historial de búsqueda (cookies). Sin embargo, con la IA entrando en escena, las marcas de repente tienen mucha más información a su disposición.
Por ejemplo, los algoritmos de IA pueden usar consultas de búsqueda para predecir si el cliente es asertivo o si es probable que abandone el carrito. Si un cliente tiene un historial de abandono del carrito, la IA se puede utilizar para presentar productos personalizados que coincidan con el historial de compras del cliente. Solo que esta vez, puede haber una explicación. 'Esta es una nueva incorporación en su color más visto' o 'Aquí hay una gran falda en su talla' y así sucesivamente.
Un ejemplo de una herramienta que puede ayudarlo a ofrecer una experiencia de compra personalizada es Coveo, una solución de comercio electrónico impulsada por IA, diseñada para ofrecer sugerencias personalizadas basadas en el comportamiento a sus compradores.
7. El marketing omnicanal sigue siendo relevante
Por mucho que el comercio electrónico se haya beneficiado del bloqueo y las alteraciones aparentemente permanentes en el comportamiento de compra, el comercio minorista en la tienda se recuperará. Si se cumplen las predicciones, el 78,6% de las ventas mundiales se realizarán en la tienda para 2024.Sin embargo, no estamos seguros de si esa predicción se basa en el escenario actual. Dicho esto, las marcas de comercio electrónico pueden beneficiarse enormemente del resurgimiento de la confianza de los clientes después de la pandemia. El truco consiste en crear una experiencia de compra perfecta para el cliente en los canales en línea y fuera de línea.
Tiendas minoristas, centros de llamadas, redes sociales, su tienda de comercio electrónico, SMS, WhatsApp, todo debe unirse para ofrecer una experiencia de compra positiva.
Las marcas pueden seguir el ejemplo de Starbucks, que utilizó estrategias omnicanal para aumentar las ventas repetidas. Starbucks se dio cuenta de que tenían 60 millones de compradores sin relación con la marca. Estos eran clientes leales con seguridad. Pero podrían convertirse en clientes permanentes con ventas repetidas.
En primer lugar, comenzaron a ofrecer un café gratis cuando te suscribes a su programa de recompensas. Eso impulsó las ventas. En segundo lugar, permitieron al cliente recargar su tarjeta de recompensas a través de múltiples canales. Uno de los puntos débiles de los clientes era tener que hacer cola para obtener su dosis matutina de cafeína. Las recargas fáciles de la tarjeta se reflejan en tiempo real en todos los canales. Entonces, cuando el cliente llega al mostrador, el vendedor ya sabe que la tarjeta ha sido recargada.
Sin embargo, ese es solo un pequeño ejemplo. Disney, Virgin Atlantic, Rei, numerosas marcas importantes se han expandido en sus ofertas omnicanal.
Para las empresas de comercio electrónico, la herramienta más grande y disponible es el teléfono inteligente. El teléfono inteligente se puede usar de manera efectiva para eliminar los silos y crear una experiencia de compra perfecta. Por ejemplo, la atención al cliente se puede ofrecer a través de múltiples canales. Si un cliente está comprando en una tienda física, debería poder usar su teléfono inteligente para navegar por la tienda.
8. Un cambio al video para vender
El auge del video en el marketing digital no es novedoso, ha estado en auge durante al menos 5 años, y la mayoría de los canales de redes sociales habían dejado entrever que el video era el futuro. Pero los últimos años han revelado otra aplicación potencial para el video, la publicidad.La publicidad en video está en auge y ya representa el 35% de todo el gasto publicitario en línea. También hay una buena razón. Millennials y Gen Z consumen contenido de video a un ritmo sin precedentes; El 85% de ellos dice que ha realizado una compra después de ver un anuncio de video. En otras palabras, el anuncio de video los llevó a través de diferentes etapas del embudo y los llevó a tomar medidas.
Las aplicaciones para anuncios de video también son prácticamente ilimitadas. Desde presentaciones de marca hasta exhibiciones de productos y anuncios de promoción, los anuncios de video pueden hacerlo todo. La última incorporación a esta lista en constante expansión son los 'videos que se pueden comprar'. En otras palabras, un anuncio de video que permite que un comprador haga clic directamente en el producto que se muestra en el video.
Si aún no ha integrado anuncios de video en sus iniciativas de marketing, no está solo. La publicidad en video es relativamente nueva. Pero 2021 podría ser un buen momento para considerar diseñar una campaña de video marketing completa para su marca.
Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a comenzar.
- Mantenga los anuncios de video entre 15 y 30 segundos. Los períodos de atención están en su punto más bajo. Mantenga la propuesta de valor por adelantado y, si es posible, dentro de los primeros segundos.
- Este es un gran lugar para implementar la personalización de contenido. Use segmentos de audiencia para crear campañas de video personalizadas.
- Asegúrese de que los videos estén optimizados para dispositivos móviles. Eso no se limita a la capacidad de respuesta. Elija la relación de aspecto correcta. La personalización basada en dispositivos es una excelente manera de garantizar esto.
9. Uso de Chatbots para mejorar la experiencia del cliente
Durante mucho tiempo, los chatbots se consideraron una forma de interacción invasiva y entrometida con respuestas robóticas que los visitantes del sitio web odiaban. Eso ha cambiado con la llegada de la IA.Los mercados en línea se han transformado en un laberinto complejo. A veces, el cliente no puede evitar sentirse perdido. Los chatbots pueden desempeñar el papel del asociado en la tienda, pero esa no es la única capa que usan en estos días.
Pueden orientar, ofrecer sugerencias, ayudar a un cliente a encontrar el producto adecuado e incluso ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en la segmentación de clientes. Existen aplicaciones de chatbox especializadas para cada situación: chatbots de soporte, chatbots transaccionales, chatbots sociales, chatbots informativos, etc.
Estas son algunas de las ventajas de agregar un Chatbox a su tienda de comercio electrónico.
- Compromiso con el cliente: las empresas de comercio electrónico han comenzado a aprovechar los chatbots para el servicio de atención al cliente de primer contacto. Los chatbots están programados para proporcionar respuestas similares a las de los humanos a las consultas de los clientes. Esto hace dos cosas. En primer lugar, reduce un posible retraso en proporcionar al cliente una resolución a su consulta. ¿Sabe que incluso un retraso de solo 10 minutos reduce las tasas de participación del cliente en casi un 400 %? Los chatbots, por otro lado, pueden aumentar esto en casi un 54%.
- Reduzca los costos de atención al cliente: las investigaciones sugieren que los Chatboxes pueden reducir los costos de atención al cliente hasta en un 30 %. Muchas veces, los clientes tienen consultas simples que un chatbox puede responder fácilmente, sin que se escale a un ticket o una llamada telefónica.
- Impulse las ventas: algunas de las marcas más importantes en el espacio minorista ya están utilizando Chatboxes para hacer recomendaciones personalizadas e impulsar las ventas. Estos incluyen Sephora, eBay, Burberry y 1800-Flowers.
- Chatfuel: este es uno de los chatbots más reconocidos y altamente personalizables que utilizan empresas como Netflix, Visa y Lego. Al usar Zapier, puede integrarlo en más de 3000 aplicaciones, incluidas plataformas de comercio electrónico como Magento y WordPress.
- Otra gran opción es Tidio, un producto que combina un chatbot y una opción de chat en vivo si esto es algo que estás buscando. Chatfuel tiene mejores opciones de personalización, pero Tidio tiene opciones de integración más amplias, incluidas plataformas como PrestaShop, BigCommerce, Drupal, etc.).
10. El Marketplace ahora es global
El mercado internacional siempre ha sido el dominio de los grandes jugadores. Los conglomerados dominaron el espacio porque se jactaban de destreza logística exclusiva y control total sobre la cadena de suministro.Ahora, los pequeños y medianos minoristas también pueden vender en cualquier parte del mundo. Hay proveedores de 3PL que ofrecen plataformas especializadas que cubren toda la cadena de suministro, desde la gestión de inventario hasta la entrega a domicilio. Muchos incluso ofrecen soluciones de almacenamiento en mercados clave que permiten a las pequeñas empresas almacenar inventario más cerca de sus clientes.
La vinculación con los servicios de entrega de último tramo permite ofrecer entregas de uno o dos días. Ya no tienes que ser Amazon para estar en la puerta del cliente de la noche a la mañana. Si aún no ha ampliado su mercado objetivo, ahora es el momento.
Pensamientos finales
El próximo año promete ser un momento emocionante para las empresas de comercio electrónico. Habrá muchos desafíos, pero las oportunidades son mucho más lucrativas. Vale la pena ser proactivo si está buscando aprovechar el día.Esperamos que estas tendencias lo ayuden a realinear algunas de sus ofertas comerciales en sintonía con el mercado en rápida evolución.