Comercio móvil: cómo obtener 3 veces más ingresos del comercio móvil

Todo el mundo habla de comercio móvil. Pero, como minorista en línea, es fácil sentir que se está ahogando en toda la información.

A veces quieres gritar: “¡ Está bien, lo entiendo! El comercio móvil es importante. Solo dígame qué debo hacer para captar y convertir a tantos clientes móviles como sea posible.

La simple verdad es que la mayoría de los minoristas descuidan el comercio móvil. Ven que su tasa de conversión para computadoras de escritorio es más alta y concentran toda su energía en optimizar su sitio para computadoras de escritorio.

Pero esto es un gran error. Las conversiones móviles no solo son universalmente más bajas que las conversiones de escritorio debido a alguna ley dada por Dios. En la gran mayoría de los casos, los minoristas ven tal disparidad porque su sitio móvil apesta (para usar el término técnico).

Entonces, en esta publicación, te brindaré toda la información que necesitas para triplicar tus ingresos en el menor tiempo posible.

Tabla de contenidos:

¿Por qué hemos elegido el número tres?
¿Qué es el comercio móvil (m-commerce)?
Presentamos Mobile Gap
El estado del comercio móvil: tendencias, estadísticas y estudios del comercio móvil
Razón n. ° 1: es difícil explorar y descubrir productos en dispositivos móviles
Razón n. ° 2: los usuarios no agregan productos a su carrito
Razón # 3: Su pago móvil apesta
Razón adicional # 4: ¡Su sitio es demasiado lento!
Pruebe, pruebe y luego pruebe un poco más para mejorar sus resultados de comercio móvil

¿Suena bien? Vamos a profundizar en.

¿Por qué hemos elegido el número tres?

Quizás se pregunte por qué hemos elegido el número tres. ¿Por qué no aumentar los ingresos cuatro, cinco o incluso diez veces?
Antes de darte la razón, déjame contarte una pequeña historia.

Imagina la escena. Es el final de un largo viernes. Estoy empacado y listo para irme a casa. Apenas puedo esperar para empezar a disfrutar del fin de semana. Todas las tensiones y frustraciones de los últimos cinco días en la oficina comienzan a desvanecerse.

Entonces, justo cuando estoy a punto de salir por la puerta, mi teléfono suena. Es un correo electrónico de uno de mis principales clientes. Y la línea de asunto dice: "¡Pawel, WTF!"

Probablemente puedas imaginar mi reacción. Naturalmente, abrí Gmail y comencé a leer…

"Uf", pensé para mí. "Eso no es tan malo como pensaba".

Pero todavía era bastante preocupante. Necesitaba investigar un poco.

Así que me dirigí a su cuenta de Google Analytics para comprobar si tenía razón. Comparé los datos de 2017 y 2018. He aquí, la tasa de conversión general fue un 21,54% más baja en 2018.

Obviamente había un problema. ¿Un año completo de trabajo de optimización y la tasa de conversión fue menor?

Entonces me di cuenta: durante el año pasado, este cliente había aumentado su marketing en redes sociales, lo que resultó en una gran cantidad de tráfico móvil nuevo. ¿Qué pasa si comparo las tasas de conversión de computadoras de escritorio de los dos años anteriores?

Y ahí estaba: un aumento del 12,61% para las computadoras de escritorio. La tasa de conversión móvil estaba sesgando los resultados generales debido a la avalancha de tráfico móvil que estaba convirtiendo 3 veces peor que el tráfico de escritorio.

Mi cliente no está solo. La mayoría de los minoristas obtendrán resultados similares.

Y esa es la razón simple del título de esta publicación: la tasa de conversión de la industria para dispositivos móviles es tres veces menor que para computadoras de escritorio. Mi objetivo es llevar su tasa de conversión móvil al mismo nivel que su tasa de conversión de escritorio.

¿Qué es el comercio móvil (m-commerce)?

El "comercio móvil" se refiere a la actividad de compra que tiene lugar en dispositivos móviles. El término "actividad de compra" abarca una variedad de acciones y puede aplicarse a la venta minorista móvil, la banca, la suscripción a servicios como Spotify, el pago de facturas a través de aplicaciones y más.

En un nivel más amplio, el comercio móvil se usa a menudo para referirse a cualquier actividad asociada con transacciones móviles, como publicidad, ventas, servicio al cliente y la infraestructura técnica que lo hace posible.

En un entorno minorista en línea, el comercio móvil se realiza principalmente a través de sitios web y aplicaciones móviles. El comercio móvil minorista ha ido aumentando constantemente en popularidad. Y más marcas de comercio electrónico se están enfocando en desarrollar y mejorar la experiencia móvil de sus usuarios. De hecho, se espera que el valor de las ventas minoristas del comercio móvil se apodere de las ventas minoristas de computadoras de escritorio para fines de 2021.

El valor del comercio móvil ha crecido de manera constante durante los últimos cinco años. (Fuente: Statista)
Varios factores han contribuido al crecimiento del comercio móvil. Los principales son la conveniencia de poder comprar prácticamente en cualquier lugar, la integración de botones de pago en plataformas de redes sociales populares como Facebook, la capacidad de usar billeteras móviles y la velocidad y funcionalidad cada vez mayores de las aplicaciones.

Si algo está claro, es esto: los minoristas no pueden permitirse el lujo de ignorar los dispositivos móviles. Si quieren tener éxito en la era móvil del comercio electrónico, es fundamental que se comprometan plenamente a crear una experiencia móvil excepcional para sus clientes.

Presentamos Mobile Gap

Antes de continuar, es importante comprender una idea llamada "brecha móvil".

Actualmente, los dispositivos móviles representan el 70% del tráfico total, en comparación con el 30% de las computadoras de escritorio. Pero los dispositivos móviles representan en realidad el 20% de las ventas totales de comercio electrónico, en comparación con el 80% de las computadoras de escritorio.

Esto se denomina "brecha móvil". Es la diferencia considerable entre el nivel de tráfico y la cantidad de ingresos que la mayoría de los minoristas generan desde los dispositivos móviles.

La razón de esta brecha es la tasa de conversión más baja, que se sitúa en un tercio de la tasa de conversión de escritorio. Y una tasa de conversión 3 veces más baja significa ingresos 3 veces más bajos, porque ingresos = tráfico x tasa de conversión x valor promedio del pedido.

¿Por qué es más baja la tasa de conversión móvil?

Hay muchas razones para la "brecha móvil" en el espacio del comercio móvil.

Estas son las tres causas principales:

• El hábito que tienen muchos compradores de usar su teléfono para buscar productos en lugar de comprarlos.
• Una tendencia a realizar múltiples tareas y navegar hacia lo que parece ser contenido más interesante (piense en todas esas notificaciones de redes sociales, correo electrónico y aplicaciones).
• El hecho de que la navegación móvil a menudo ocurre en un entorno que tiene muchas distracciones, como en el trabajo, en el transporte público, esperando en una cola, etc.

Sin embargo, el punto principal a tener en cuenta es que, aunque muchas razones están fuera de nuestro alcance, podemos superar algunas de ellas mediante técnicas de optimización adecuadas. La "brecha móvil" no está escrita en piedra.

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El estado del comercio móvil: tendencias, estadísticas y estudios del comercio móvil

Los datos pintan una imagen interesante del panorama del comercio móvil. Éstos son algunos de los puntos más importantes:

• El valor global de las transacciones de comercio móvil en 2015 es de 96,34 mil millones.
• El valor global previsto de las transacciones de comercio móvil para 2019 es de 693,36 mil millones.
• La tasa de conversión de comercio electrónico promedio es del 2,00%.
• La tasa de conversión promedio para computadoras de escritorio es de entre 3,94%.
• La tasa de conversión promedio para dispositivos móviles es del 1,84%.
• El abandono del carrito para móviles es del 85,65%.
• El valor medio de un pedido para móviles es de 79,33 dólares.

Bien, con todos los datos y definiciones fuera del camino, vayamos a los consejos en sí mismos respondiendo la pregunta más importante:

¿Por qué los usuarios no realizan conversiones en dispositivos móviles?

Razón n. ° 1: es difícil explorar y descubrir productos en dispositivos móviles

La primera área que veremos es la navegación y el descubrimiento. Muchos visitantes llegarán a su sitio sin una idea específica sobre lo que quieren comprar.

Es posible que tengan una idea general, como un teléfono móvil o un par de zapatos deportivos, y deseen limitar su elección de productos; o pueden ser puramente "navegadores recreativos": comprar en línea por placer sin una intención clara.

En cualquier caso, es importante hacer que la experiencia sea lo más fácil posible.

Tenga en cuenta los siguientes consejos:

1. No ocultes el ícono del menú

¿Cómo llegar al menú de Staples? ¿No tienes idea? Yo tampoco. Resulta que tienes que tocar "buscar" para obtener el menú. Haga clic aquí para abrir en tamaño completo.

El diseño móvil es un acto de equilibrio muy fino. Los visitantes deben poder utilizar las opciones de navegación y categorías para navegar sin sentirse abrumados y distraídos por las opciones. El espacio es escaso, por lo que cada elemento de la página debe ganarse su lugar.

Hay dos puntos a tener en cuenta. En primer lugar, no se deshaga del icono del menú sobre la base de que despeja espacio y hace que la experiencia del usuario sea más agradable. En segundo lugar, no hagas que el botón del menú sea ambiguo. Utilice un icono al que los visitantes estén acostumbrados como la "barra triple" e inclúyalo cerca de la parte superior de la pantalla.

Por supuesto, los menús y los iconos deben simplificarse y optimizarse para ahorrar espacio, pero nunca deben ocultarse ni excluirse.

2. No utilice iconos ambiguos sin etiquetas

¿Qué representa este icono? Resulta que es un buscador de tóner y tinta, una herramienta realmente útil. Pero, ¿tocarías ese icono? ¡Apuesto a que no lo harías! No es solo el icono del menú lo que debe estar claro. El significado de todos los iconos debería ser obvio para los clientes. Los visitantes no harán clic en un icono si no saben lo que significa. Esto se aplica a todos los iconos de su producto y otras páginas.

Lo más probable es que sus iconos conduzcan a páginas y funciones fantásticas. Si vende ropa y accesorios, por ejemplo, puede tener una tabla de tallas. Para los minoristas que venden productos a granel, puede haber un ícono que conduzca a una calculadora de envío (esencial para despejar dudas sobre los precios de envío).

Cualquiera que sea el caso, dígale a la gente adónde conducen sus íconos con una etiqueta o usando una imagen obvia y bien reconocida.

3. Aproveche la mayor parte del espacio real de la pantalla para los menús

Haga clic aquí para abrir en tamaño completo.

Muchas tiendas de comercio electrónico tienen menús móviles que solo ocupan una parte de la página. El menú se cargará a lo largo del lado derecho o izquierdo de la pantalla.

Este diseño tiene dos consecuencias negativas. Primero, crea un “ruido” de fondo que distrae y que no tiene ningún propósito práctico porque los usuarios no pueden interactuar con él. En segundo lugar, dificulta la interacción con el menú.

4. Permita que los usuarios se muevan entre categorías fácilmente

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Un error común que veo mucho es cuando los usuarios son redirigidos a una nueva página después de hacer clic en cada pestaña de categoría del menú. Pueden presionar la pestaña de menú y seleccionar una categoría como "Ropa de hombre" o "Electrónica". Luego se envían a una página dedicada que enumera las diferentes subcategorías para cada categoría.

Este es un gran error que agrega mucha fricción innecesaria al proceso de navegación. Evita que los visitantes cambien de una categoría a otra fácilmente y agrega un tiempo de carga innecesario.

En cambio, cuando un visitante hace clic en una pestaña de categoría en su menú, asegúrese de que las pestañas de subcategoría se carguen inmediatamente. Luego, cuando seleccionen una subcategoría, serán llevados a la página correspondiente y podrán usar las opciones de filtro para acotar su búsqueda.

5. Permitir que los usuarios salgan del menú

Si los usuarios quieren salir del menú y volver a la página que estaban viendo, deberían poder hacerlo con un simple toque.

Incluya un gran botón de salida (una pestaña "X" funciona bien) para que los usuarios no tengan ninguna duda sobre cómo cerrar el menú. Un movimiento de deslizamiento que cierre el menú también es una buena idea.

6.Haga lo suficientemente grande de los elementos que se pueden golpear

Permítanme reiterar el punto que acabo de señalar. Los botones deben ser grandes.

Recuerde que los usuarios de escritorio tienen punteros. Y los punteros son precisos. Con los punteros, los navegadores pueden hacer clic fácilmente en cuadros de formulario, pasar el cursor sobre los botones de información y hacer clic en enlaces de texto cercanos entre sí.

Es lo contrario en los dispositivos móviles. En lugar de punteros, los usuarios tienen dedos. Y los dedos son torpes.

Asegúrese de que los botones sean fáciles de tocar con cualquier mano. Además, reduzca la posibilidad de que hagan clic en un botón cercano por accidente dejando suficiente espacio entre los enlaces. Los visitantes a menudo simplemente deciden presionar el "botón de retroceso" gigante en lugar de lidiar con un enlace meticuloso o una pequeña CTA (llamada a la acción).

7. Ponga dos elementos por fila en las páginas de categoría

Colocar dos elementos por línea logra el equilibrio perfecto para las páginas de categorías. Desea mostrar tantos productos como sea posible a los clientes potenciales, aumentando así las posibilidades de una venta, pero no desea que las páginas de categorías sean demasiado difíciles de escanear.

Una imagen por línea es un mal uso del espacio, mientras que tres imágenes por línea dificultan que los navegadores seleccionen los detalles y se formen una impresión completa de un producto.

8. Habilite el estrechamiento con un toque

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Cuando un usuario llega a una página de categoría, debería poder cambiar entre otras subcategorías o marcas de la forma más rápida y sencilla posible.

El estrechamiento con un toque es una función que permite a los visitantes filtrar elementos rápidamente al incluir opciones de clasificación en la parte superior de la página.

Puede hacer esto al incluir un menú desplegable, que podría describirse con mayor precisión como "reducción de dos toques", o con un menú de desplazamiento lateral en la parte superior de la página que tiene opciones para las subcategorías más populares.

9. Tome toda la pantalla para los filtros

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Bien, recapitulemos por un momento. La experiencia de navegación móvil ideal comienza con un menú de página completa que los visitantes pueden usar para seleccionar categorías y subcategorías con facilidad.

Una vez que han aterrizado en una página de categoría, pueden refinar aún más los resultados con las opciones de un toque, lo que les permite ver marcas específicas, tipos de productos y subcategorías específicas.

Entonces, ¿qué pasa con las opciones de filtro para cosas como tamaño, color, precio, etc.?

Cuando un usuario quiera configurar estas opciones de filtro, renderice una página completa para el jugador. Agiliza todo el proceso de reducir la búsqueda: los visitantes podrán ver, tocar y cargar las opciones con mucha más facilidad.

Razón n. ° 2: los usuarios no agregan productos a su carrito

La tasa de adición al carrito de dispositivos móviles es dos veces menor en dispositivos móviles que en computadoras de escritorio. El mismo porcentaje de usuarios, alrededor del 67%, llega a las páginas de productos tanto en dispositivos móviles como en computadoras de escritorio. ¿Pero todo cambia cuando se trata de hacer clic en el botón "Agregar al carrito" tan importante? la tasa de conversión de agregar al carrito es 2 veces menor.

Aunque aproximadamente el mismo porcentaje de usuarios llega a las páginas de productos tanto en dispositivos móviles como en computadoras de escritorio, ¿el agregar al carrito es dos veces menor en dispositivos móviles en comparación con computadoras de escritorio? sólo el 4,6% en comparación con el 8%.

Esto se debe en parte a que es más difícil navegar en dispositivos móviles, lo que dificulta que los visitantes encuentren los productos que buscan. Pero también se debe a otra razón: la mayoría de las páginas de productos móviles apestan ... a lo grande.

Entonces, ¿cómo puedes mejorarlos?

1. No ponga el título del producto en primer lugar

Es fundamental recordar que la capacidad de atención es limitada en los dispositivos móviles. Solo tiene una ventana corta para persuadir a los clientes de que compren.

Para hacer esto, primero debe golpearlos con los elementos de venta más persuasivos. El espacio es escaso, así que no coloque el título en el pliegue en la parte superior de la página. En su lugar, debe mostrar un elemento que seguramente captará su atención.

Lo que lleva muy bien al siguiente punto ...

2. Ponga la imagen del producto primero

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Compramos principalmente con nuestros ojos, no con nuestras mentes. El título es importante para que los clientes puedan confirmar que están en el lugar correcto. Pero las imágenes hacen el trabajo pesado.

Las imágenes recrean la experiencia de manipular un producto en una tienda. Solo piense en cómo interactúa con un artículo que está pensando comprar en una tienda física. Lo recoges, lo inspeccionas y quizás compruebas el precio. Probablemente no mires el nombre del producto en absoluto.

Asegúrese de mostrar fotografías de alta resolución con muchos detalles para atraer realmente a los clientes.

Las fotografías profesionales muestran el producto con una luz positiva al tiempo que brindan a los visitantes la oportunidad de inspeccionar detalles y características. Las fotografías de alta calidad también comunican la profesionalidad de su marca.

3. Admite gestos móviles

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Una vez que un usuario ha visto la primera fotografía, probablemente querrá pasar a la siguiente. Este hábito de deslizar imágenes se ha vuelto automático, probablemente debido a Instagram, así que asegúrese de permitir que los visitantes recorran las fotos de los productos con facilidad.

Cuando un usuario quiere hacer zoom para ver una fotografía con más claridad, probablemente “pellizcará” la pantalla con dos dedos (probablemente podamos agradecer a Google Maps por inculcar ese hábito). Copie esta función para sus imágenes.

4. Coloque la "sección" Agregar al carrito en una sola pantalla

La "sección de agregar al carrito" es la parte de su página que incluye las opciones y la información que los compradores necesitan revisar y cambiar antes de agregar un producto al carrito.

Consiste en lo siguiente:

• Precio
• Información de envío
• Opciones de productos como cantidad, tamaño y color
• Botón "Agregar al carrito"

Para agilizar el proceso de compra, asegúrese de que toda la información necesaria quepa en una sola pantalla. No haga que los visitantes se desplacen hacia adelante y hacia atrás para recopilar los detalles que necesitan.

5. Genere urgencia

La urgencia, junto con su escasez de "emociones hermanas", es uno de los sentimientos más poderosos que un minorista en línea puede evocar en los visitantes. Hay pocas cosas que motiven a los clientes a comprar con tanta eficacia como la urgencia.

Es más, agregar elementos de urgencia y generación de escasez a las páginas de productos móviles es relativamente fácil.

Aquí hay algunas ideas probadas:

• Establezca un límite de tiempo para la entrega el mismo día y al día siguiente: si ofrece una entrega rápida, brinde a los clientes una fecha límite para calificar. Incluya una notificación como "Haga su pedido antes de las 6 p.m. para la entrega al día siguiente", justo encima de la llamada a la acción principal.
• Resalte los niveles de existencias limitadas: si solo tiene existencias limitadas para un artículo en particular, avísele a los visitantes. Esto creará una sensación de escasez, instando a los posibles clientes a comprar un artículo antes de que deje de estar disponible.
• Mostrar precios con descuento junto al precio principal: si un artículo forma parte de una oferta o promoción por tiempo limitado, asegúrese de que los clientes lo sepan incluyendo el precio anterior tachado junto al precio principal. Si un precio de oferta solo está disponible por un período limitado, agregue una notificación al respecto.

Si está interesado en aprender más sobre la construcción de urgencia, consulte esta guía detallada que hemos escrito sobre el tema.

6. Utilice Toplayers en pantalla completa

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Si usa toplayers (ventanas emergentes que aparecen "en la parte superior" de la pantalla principal), diséñelas para que ocupen toda la página. Esto no solo elimina el molesto "ruido" de fondo, sino que también facilita a los usuarios la interacción con los diversos elementos del jugador.

Puede utilizar las capas superiores para los enlaces en los que los usuarios pueden hacer clic para recibir información adicional sobre la entrega, los planes de pago o las garantías, etc. Cualquiera que sea el caso, utilice un diseño de página completa.

7. Utilice CTA en toda la pantalla

Este es un grande. Las llamadas a la acción que se ajustan al tamaño de la pantalla son más visibles y no dejan dudas a los visitantes sobre en qué botón hacer clic.

Pero, lo que es más importante, es más fácil hacer clic en las llamadas a la acción en toda la pantalla. Los visitantes pueden tocar con cualquier pulgar. No hay nada más molesto que tener que cambiar de manos cuando se usa un dispositivo móvil para hacer clic en una llamada a la acción.

Razón # 3: Su pago móvil apesta

Un 20% más de usuarios abandonan el proceso de pago en dispositivos móviles que en computadoras de escritorio. Y recuerde, ¡solo la mitad de los usuarios de dispositivos móviles habrán agregado un producto a su carrito en primer lugar!

Más personas abandonan sus carritos en dispositivos móviles que en computadoras de escritorio.

A continuación, le indicamos cómo asegurarse de que el número sea lo más bajo posible:

1. Divida el pago en pasos y limite el número de pasos

En el escritorio, las páginas de pago más largas tienden a funcionar bien. La gente está acostumbrada a completar toda la información necesaria de una sola vez y hacer clic en el botón de compra.

En el móvil, la paciencia y la atención son limitadas. En su lugar, debe dividir el proceso de pago en pasos de varias páginas, manteniendo a los clientes actualizados sobre el progreso que han logrado.

2. Simplifique el encabezado y el pie de página

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No es necesario mostrar el encabezado y el pie de página durante el pago. Durante esta etapa del viaje del cliente, debe limitar las "rutas de escape" tanto como sea posible.

3. Recopile el correo electrónico primero

No importa qué tan bueno sea su pago móvil, algunos visitantes seguirán abandonando su carrito.

Para limitar este problema, recopile los correos electrónicos antes de que comience el pago. Esto le brinda la posibilidad de aplicar el remarketing a los clientes, especialmente con correos electrónicos que les solicitan que completen una compra específica, en lugar de perderlos por completo.

4.Haz un formulario móvil asesino

¿Cómo debe diseñar su formulario de pago móvil para lograr el máximo éxito?

Aquí hay una lista de verificación que cubre los puntos más importantes:

Hágalo lo más breve posible: elimine todos los campos innecesarios para acelerar el proceso de pago.

Etiquetas flotantes: las etiquetas flotantes son etiquetas pequeñas que aparecen en la esquina de los campos de formulario. Facilitan a los clientes la verificación y modificación de las entradas.

Aproveche el autocompletado y el índice de pulsaciones: “Autocompletar” permite a los clientes completar formularios con información ya guardada en sus teléfonos.

Obtenga la validación correcta: informe a los clientes si ingresaron información incorrecta de inmediato con una pequeña marca o una cruz al lado del campo, en lugar de hacerlo después de presionar el botón de compra.

Razón adicional # 4: ¡Su sitio es demasiado lento!

Bien, no podríamos escribir un artículo sobre la optimización del comercio móvil sin mencionar la velocidad del sitio.

Su sitio web de comercio móvil no se venderá hasta que sea increíblemente rápido. Significa que debería cargarse en 5 segundos o menos (¡idealmente 3!).

Dirígete a Google PageSpeed ​​Insights para ver qué tan rápido es tu sitio. Se le proporcionarán consejos prácticos para mejorar el tiempo de carga de su sitio móvil.

Después de 3 segundos, la tasa de rebote del tiempo de carga se dispara y alcanza el 38% cuando el tiempo de carga alcanza los 5 segundos.

Hemos escrito una guía detallada sobre cómo mejorar la velocidad de su sitio de comercio electrónico que debe consultar.

Pruebe, pruebe y luego pruebe un poco más para mejorar sus resultados de comercio móvil (m-commerce)

¿Quiere saber cuál es la mejor forma de garantizar un aumento continuo de los ingresos? Implementar una estrategia de optimización y pruebas a largo plazo.

Los principales minoristas en línea se comprometen a realizar pruebas de forma indefinida. Ejecutan campañas de optimización que no tienen una fecha de finalización. En cambio, continuamente prueban los cambios e implementan los ganadores.

Este enfoque es más eficaz y requiere menos recursos. Además, elimina por completo los problemas que surgen cuando los minoristas optan por "remodelar" su sitio cada dos años sin realizar pruebas ni comentarios exhaustivos.

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