Cómo elegir los servicios de optimización de la tasa de conversión: lista de verificación de 10 pasos

Si realiza algún tipo de negocio en línea, ya sea que venda productos o servicios, genere clientes potenciales para impulsar su embudo o incluso atraiga a una audiencia sin lanzar nada directamente, apuesto a que ya conoce la importancia vital de la optimización de la tasa de conversión. .

La razón es simple. Una tasa de conversión más alta equivale a más ventas. Sin gastar un centavo en publicidad adicional.

Pero, ¿por qué molestarse con los servicios de optimización de la tasa de conversión? ¿Por qué no manejarlo todo usted mismo?

En general, tratamos con dos tipos de clientes en Growcode.

Por un lado, están aquellos que ya cuentan con una estrategia activa de optimización de la tasa de conversión (CRO) pero quieren mejorarla.

Alternativamente, hay personas que reconocen la importancia de CRO pero han pospuesto el lanzamiento de una campaña de CRO por una multitud de razones: falta de tiempo, conocimiento o incluso dinero.

Pero estás aquí porque estás listo para dar el salto.

Sin embargo, probablemente también se dé cuenta de que elegir un gran socio no es fácil.

Hay una serie de consideraciones: decidir si es mejor ir con un equipo interno o subcontratar todo a una agencia, elegir las mejores competencias para su negocio, buscar un entendimiento mutuo de sus objetivos comerciales.

La lista continua.

Bueno, te tengo cubierto. En este artículo, cubriré todo lo que necesita saber para elegir los mejores servicios de CRO posibles.

Dos preguntas clave antes de comenzar a elegir los servicios de optimización de la tasa de conversión

Antes de comenzar a armar su plan CRO, debe responder estas dos preguntas:

1. ¿Debería contratar una empresa que ofrezca servicios de optimización de la tasa de conversión (CRO) o crear un equipo interno?
2. ¿Cuáles son mis objetivos de CRO?

Echemos un vistazo a cada uno en orden.

1. ¿Debería contratar una empresa que ofrezca servicios de optimización de la tasa de conversión (CRO) o crear un equipo interno?

Nunca olvides que CRO no es un espectáculo unipersonal.

Ejecutar una campaña de CRO eficaz, una que genere resultados importantes que aumenten los ingresos, implica la gestión de un equipo ágil y con múltiples habilidades.

Incluso un equipo básico estará compuesto por un analizador de datos que analizará e interpretará el comportamiento del usuario, un experto en experiencia del usuario (¡aquí hay algunos consejos útiles de UX!) Para desarrollar nuevas soluciones de diseño y pruebas A / B, un diseñador gráfico para formular nuevos cambios y un desarrollador front-end para implementarlos.

La contratación de personas con estos conjuntos de habilidades puede ser un proceso largo, especialmente en un mercado laboral cada vez más competitivo. Además, deberán recibir formación para familiarizarse con los procesos internos de la empresa.

Como dirijo una agencia, probablemente esté justificado pensar que sería parcial. Pero creo que estoy siendo objetivo cuando digo que para las organizaciones pequeñas y medianas, es mucho más fácil y rentable contratar una agencia. Para organizaciones más grandes, construir un equipo interno probablemente sea una mejor decisión a largo plazo.

2. ¿Cuáles son mis objetivos de CRO?

Es fundamental preguntarse qué quiere lograr mediante la optimización de la tasa de conversión.

¿Quiere mejorar las tasas de conversión en dispositivos móviles o de escritorio, por ejemplo? ¿Quizás ambos? ¿O tal vez ve métricas particulares que deben mejorarse, como frenar el abandono del pago?

Al establecer objetivos de optimización en el comercio electrónico, es mejor pensar de manera amplia, viendo CRO en el contexto de otras métricas. Una campaña completa de optimización de comercio electrónico abarcará mejoras no solo en CR (tasa de conversión de comercio electrónico), sino también en AOV (valor de pedido promedio), CLV (valor de vida útil del cliente) y más.

Poner el mismo enfoque en estas otras métricas clave puede tener un efecto dominó en su enfoque de optimización en términos de gestión de su equipo, establecimiento de prioridades y asignación de recursos. Puede obtener más información sobre estas otras métricas leyendo este artículo sobre el valor de por vida del cliente.

Diez preguntas que debe plantearse al elegir los servicios de optimización de la tasa de conversión

En Growcode, hemos trabajado con cientos de clientes. Les hemos ayudado a especificar sus necesidades y a encontrar un paquete de servicios que satisfaga exactamente sus necesidades. También tenemos un buen conocimiento del mercado y entendemos qué hace que una agencia de optimización de la tasa de conversión sea excelente y qué hace ... bueno, digamos "lo contrario".

Aquí hay diez preguntas clave que debe hacerle a su socio potencial que ofrece servicios de optimización de la tasa de conversión :

1. Cual es tu proceso
2. ¿Qué herramientas de prueba A / B utilizas?
3. ¿En qué métricas te enfocas?
4. ¿Cuánto tiempo ha estado en la industria CRO?
5. ¿Puede mostrarnos casos de estudio y ejemplos de clientes?
6. ¿Existe un período de "prueba"?
7. ¿Qué recursos tendré que comprometer internamente?
8. ¿Tendré que involucrar a mis desarrolladores?
9. ¿Cuál será el ROI?
10. ¿Qué ofrecen además de los servicios de optimización de la tasa de conversión?

1. ¿Cuál es su proceso?

En esencia, CRO es un proceso iterativo. No se trata de tácticas y trucos puntuales, aunque a veces tienen cabida.

Una buena estrategia general de CRO es aquella que se basa en datos, una comprensión de las necesidades y problemas de los clientes y una estrategia práctica para construir y mejorar estos elementos.

En Growcode, adoptamos un enfoque basado en fórmulas para el CRO de nuestros clientes, dividiendo cada campaña individual en sprints diseñados para ofrecer un conjunto específico de resultados.

Nuestro enfoque progresa desde un período inicial de análisis de datos y elaboración de perfiles de clientes hasta las pruebas divididas A / B y el análisis de resultados.
Una breve descripción general del proceso de CRO de Growcode, que abarca el análisis de datos, la elaboración de perfiles de clientes, la implementación del diseño, las pruebas de división A / B y más.

2. ¿Qué herramientas de prueba A / B utiliza?

Hay dos puntos a considerar aquí. Primero, ¿pagará por las herramientas que utiliza la agencia? En segundo lugar, ¿puede adaptar estas herramientas a su pila tecnológica existente?

La segunda pregunta se relaciona con cosas como informes, análisis y cualquier área en la que necesite administrar tareas, como confirmar la inversión publicitaria, por ejemplo.

Existen diferentes herramientas de optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico que permiten la experimentación con CRO: Optimizely, VWO, Google Optimize, etc. Cada una es un poco diferente y necesita un equipo que sea competente en el uso de su herramienta preferida.

Además, recuerde que cada herramienta requiere un presupuesto y es posible que deba pagarlo además de los servicios.

En Growcode, por ejemplo, tenemos nuestra propia plataforma de experimentación llamada Swiftswap, en la que hemos aprovechado el poder de la IA, lo que nos permite codificar cambios de forma más rápida y asequible que con cualquier otra tecnología.

3. ¿En qué métricas se enfoca?

En Growcode, preferimos el término "optimización del comercio electrónico" en lugar de "optimización de la tasa de conversión" porque abarca otras métricas importantes.

Una buena agencia tendrá en cuenta las siguientes métricas además de la tasa de conversión:

• Valor medio del pedido: el valor medio de un pedido individual.
• Frecuencia de compra : la cantidad de pedidos que realiza un cliente promedio durante un período específico (generalmente un año).
• Período de retención : la cantidad promedio de tiempo que un cliente permanece activo.

Todas estas métricas están vinculadas a los ingresos. Y al final del día, sus ingresos (no conversiones) es lo que debe aumentar durante una campaña de optimización.

4. ¿Cuánto tiempo ha estado en la industria de CRO?

Aquí hay una verdad simple: CRO no es un juego fácil y se necesita tiempo para aprender. Llevamos casi una década en la industria. Y todavía estamos aprendiendo cosas nuevas todos los días.

Muchas personas afirman ser expertos en optimización de la tasa de conversión. En realidad, acaban de empezar.

Con la experiencia viene el conocimiento.

Pero observe cómo utilicé la palabra "personas" en el último párrafo. Una empresa puede ser joven, pero si está dirigida por un equipo experimentado, vale la pena considerarla.

Igualmente, debe evitarse una empresa antigua con personas sin experiencia.

Pregunte sobre quién trabajará en su proyecto.

5. ¿Puede mostrarnos casos de estudio y ejemplos de clientes?

Los estudios de caso son extremadamente importantes porque le muestran los tipos de resultados que una agencia ha brindado para otras empresas similares.

No hay mejor indicador de si una empresa que ofrece servicios de optimización de la tasa de conversión es adecuada para usted o no que los estudios de caso detallados, prácticos y basados ​​en datos.

También querrá asegurarse de que los estudios de caso proporcionados pertenezcan a industrias similares a la suya.

En Growcode, por ejemplo, tenemos estudios de casos en una amplia gama de sectores. Aumentamos la tasa de conversión de Budapester, una tienda online de calzado y accesorios de lujo, en un 12,5% (29% para dispositivos móviles).

Aumentamos las conversiones de 4F, un minorista de ropa deportiva, en un 8% en solo cinco semanas.

Y aumentamos las conversiones para Grene, un proveedor de equipos agrícolas, en un 11,5% en un período similar.

Bien, entonces podrías estar pensando que estoy conectando sin vergüenza Growcode aquí. Pero el punto que estoy tratando de hacer es que podemos proporcionar estudios de casos en una amplia variedad de industrias.

Cualquier empresa que ofrezca servicios de optimización de la tasa de conversión debería poder hacer lo mismo.

Además, preste atención a cómo se presentan los resultados.

Asegúrese de que el crecimiento se cuantifique utilizando métricas precisas como la tasa de conversión, el valor medio del pedido, el valor de la vida útil del cliente, etc. En resumen: métricas relacionadas con los ingresos.

Las mejoras en métricas como el tiempo en el sitio o las tasas de páginas por visita no son útiles al seleccionar los servicios de optimización de la tasa de conversión.

6. ¿Existe un período de prueba de concepto?

Debido a que es iterativo, la optimización de la tasa de conversión requiere algo de tiempo para producir resultados.

No todos los sprints producirán un impulso. A veces, las empresas podrán citar resultados excepcionalmente rápidos; para Growcode generalmente tenemos ocho éxitos de cada diez pruebas, pero es una rareza.

Teniendo esto en cuenta, es aconsejable preguntar a una agencia si ofrecen una "prueba de concepto". Esencialmente, se trata de un período de prueba durante el cual una agencia "probará" la estrategia básica que pretende utilizar, proporcionándole cualquier resultado. Esto le permite probarlos para verificar si la comunicación es correcta y los entregables cumplen con sus expectativas.

En Growcode, por ejemplo, ofrecemos un único sprint para los clientes, en el que pasamos del análisis a la experimentación y los resultados, antes de que se comprometan a más largo plazo.

7. ¿Qué recursos tendré que comprometer internamente?

Esto es muy importante. Algunas agencias requieren mucho tiempo y recursos. Y si no puede entregarlos, todo el proyecto puede terminar como una enorme pérdida de tiempo.

Depende de usted decidir cuánto tiempo dedicar. Las tareas, como aprobar wireframes y aceptar nuevos diseños, generalmente se consideran esenciales para la mayoría de las empresas.

En Growcode, nos esforzamos por hacer que este proceso sea lo más sencillo posible, con clientes que no dediquen más de siete horas de su tiempo al mes a supervisar el esfuerzo de optimización de la tasa de conversión. Este es un buen punto de referencia.

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8. ¿Tendré que involucrar a mis desarrolladores?

En términos generales, es mejor utilizar desarrolladores que se dediquen exclusivamente a implementar diseños y pruebas relacionados con CRO, ya sea internamente o trabajando para la agencia que está considerando.

Los desarrolladores internos suelen tener muy poco tiempo. Y cuando los diseños deben pasarse a ellos para su implementación, un proyecto puede descarrilarse muy rápidamente.

Es mucho mejor que la agencia codifique y pruebe los cambios, posiblemente bajo la supervisión de uno de sus desarrolladores, antes de codificar las variaciones ganadoras.

Así es como operamos en Growcode y nos permite implementar experimentos muy rápidamente.

9. ¿Cuál será el ROI?

CRO es una inversión empresarial y toda inversión debe estar justificada. Si bien siempre habrá cierto grado de incertidumbre, un ROI estimado le dará una idea aproximada del tipo de rendimiento que puede esperar.

Una empresa con experiencia que ofrezca servicios de optimización de la tasa de conversión debería poder ver su sitio, junto con los resultados actuales, y brindarle un esquema sólido de lo que van a ofrecer y cómo afectará su resultado final.

Si una agencia no quiere calcular el ROI proyectado, quizás sobre la base de que no se pueden prever los resultados, debe tener cuidado.

No le daría un auto averiado a un mecánico que no sabe si puede arreglarlo. Quieres resultados.

Específicamente, solicite a la empresa que realice cálculos del ROI proyectado. Todo tiene que volver a los ingresos.

10. ¿Qué ofrecen además de los servicios de optimización de la tasa de conversión?

Suena como una pregunta final extraña, ¿no?

En Growcode, creemos profundamente en el enfoque. Si se encuentra con una "agencia de servicio completo", que ofrece servicios de optimización de la tasa de conversión junto con una serie de otros servicios, lo más probable es que los resultados no sean sobresalientes.

Estoy seguro de que siempre hay excepciones, pero mi propia experiencia en la industria me ha llevado a concluir que las agencias dedicadas exclusivamente a la optimización ofrecen los resultados más sobresalientes.

Por ejemplo, en Growcode nos centramos específicamente en la optimización de las tiendas online B2C . Esa es nuestra área de especialidad y no nos desviamos de ella.

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