Consejos de automatización de marketing durante una pandemia mundial

Durante los últimos 7 años, les he predicado una cosa a aquellos a quienes consulto con respecto a la automatización de marketing y el contenido: ¡Sé humano!

Sí, estamos en un momento loco en este momento. Esta pandemia está afectando a tantas personas y empresas, y hay muchas incógnitas sobre el futuro inmediato y a largo plazo.

Dicho esto, es más importante que nunca comprender cómo comunicarse con sus clientes potenciales y clientes de una manera que se alinee con los tiempos en los que vivimos.

Ahora es el momento de dar un paso atrás, auditar y reevaluar sus mensajes como empresa.

En marketing, el objetivo número uno del contenido es la confianza

Pero hoy la confianza por sí sola no es suficiente. Como especialistas en marketing y marcas, también debemos mostrar empatía .

Sí, empatía. Mire su mensaje de marketing actual y asegúrese de que provenga de un lugar que muestre que se está imaginando a sí mismo en su lugar. Comprenda lo que están pensando, los desafíos y los temores que pueden tener en este momento. Luego, diríjase a ellos con sus propias palabras en su sitio web, correo electrónico y otros canales de comunicación.

Ponte en el lugar de tus contactos y pregúntate cómo puedes atenderlos durante este tiempo. Mientras hace esto, aquí hay algunas cosas que puede hacer para optimizar su estrategia de optimización de marketing durante esta pandemia.

Como ejemplo, recibí un correo electrónico que era muy acertado en lo que respecta a la confianza y la empatía. Provino de la presidenta y directora de operaciones de JetBlue, Joanna Geraghty.

No solo muestra empatía sobre cómo Covid-19 está afectando a todos, sino que habla sobre la industria de las aerolíneas en general. Continúa discutiendo el énfasis que JetBlue está poniendo en el distanciamiento social y la limpieza y desinfección de las cabinas. Geraghty continúa en su discurso para hablar sobre su énfasis en cuidar a sus clientes, miembros de la tripulación y pilotos durante este tiempo. Incluso comenta cómo JetBlue está ayudando a la comunidad. Este video seguro hace un gran trabajo al ganarse la confianza.

Geraghty muestra empatía a través de su vulnerabilidad. Toda la industria de las aerolíneas está luchando al igual que muchas personas están luchando. Ver su rostro, no un portavoz, no solo un texto en una pantalla, lo hizo personal, real y identificable.

Entonces, durante este difícil momento de pandemia, ¿qué puede comenzar a hacer con su estrategia de automatización de marketing existente? ¿Quizás te estés preguntando si deberías hacer cambios?

Todos podemos estar de acuerdo en que los tiempos han cambiado, sus prospectos y las vidas de sus clientes han cambiado, y nadie sabe cuándo las cosas volverán a ser como antes. Al menos, espero que en algún momento, todos podamos mirar hacia atrás a nuestros esfuerzos de marketing durante esta pandemia y más allá, y saber que hicimos lo correcto para nuestros clientes. Éramos humanos.

Dicho esto, vamos a sumergirnos.

1: Mensajes de auditoría para ventas y marketing

La mensajería adecuada siempre ha sido de suma importancia. Esto se aplica a cualquier forma de contenido que esté creando, ya sea contenido de sitio web, contenido privado, videos, publicaciones de blog, materiales promocionales o correos electrónicos.

En el pasado, los mensajes de la empresa a menudo se creaban para mover la aguja de las ventas. Pero no siempre hizo esto de una manera útil o educativa. Tendencias como las ventas entrantes y el marketing han despegado en los últimos años a medida que las empresas crean mensajes en torno al consumidor y sus necesidades. Pero ahora, sin importar dónde se encuentre una empresa con la creación del contenido y el mensaje correctos, el mundo ha cambiado de la noche a la mañana.

Mi amigo, Dan Tyer de HubSpot, escribió un artículo en 2015 que resuena hoy más que nunca. Se llama "Always Be Closing Is Dead: How to Always Be Helping in 2020" (se actualiza continuamente y vale la pena leerlo).

Hay mucha carne en el artículo, pero quiero centrarme en solo uno de los puntos de Dan:

• Determina si tu prospecto tiene un problema que puedas resolver.

En el artículo Dan afirma:

Si el cliente potencial tiene un problema completamente fuera de sincronización con lo que ofrece su empresa o no necesita ayuda en el futuro previsible, ¡salga!

Esa cita es realmente acertada. Si bien el artículo se escribió para las ventas, también se aplica a los esfuerzos de marketing. Recomendaría aplicarlo no solo a los prospectos, sino también a toda su base de datos de contactos, ya sean prospectos, prospectos, clientes o extraños en su sitio web.

La mensajería en general se reduce a esto:

• comunicar el mensaje correcto
• en el momento adecuado
• a la audiencia adecuada
• en la situación correcta

Y vaya, vaya, cómo ha cambiado la situación.

Independientemente de la plataforma que esté utilizando para su automatización, ya sea que esté ejecutando HubSpot o algo similar, le insto a que salte y comience a ver lo siguiente.

2: audite y actualice sus correos electrónicos automatizados

¿Tus correos electrónicos están ayudando a tu audiencia? ¿Corres el riesgo de molestar a tus contactos y que desconecten de ti?

Debe mitigar los riesgos potenciales para el crecimiento actual y futuro de su negocio en este momento y actualizar sus mensajes.

En primer lugar, sus correos electrónicos deben ser útiles, amables y transparentes. Evite los mensajes que se sientan fríos, distantes o poco sinceros. Sé humano, ¿recuerdas?

Con la automatización de marketing, los flujos de trabajo de correo electrónico pueden ser activados por las acciones de las personas o pueden ser iniciados por un vendedor. Estos correos electrónicos generalmente se escriben previamente en función de las circunstancias asumidas previamente que el lector puede estar experimentando, e idealmente también tienen una buena personalización. Pero, esas suposiciones y circunstancias predeterminadas se hicieron en un mundo previo a la pandemia. Hagas lo que hagas, no dejes que tus contactos reciban correos electrónicos sordos. No dé la impresión de estar fuera de contacto.

Audite cada uno de los correos electrónicos que tiene en los flujos de trabajo y cada una de las plantillas que sus equipos de ventas pueden estar usando para la divulgación. Busque ajustar el mensaje general o el tono según sea necesario. Los tiempos han cambiado, tu audiencia ahora posiblemente esté en modo de supervivencia y necesitas cambiar tu contenido para ser más empático con su situación.

3: audite y reconsidere sus boletines

Los boletines son una forma fantástica de mantenerse en contacto con su audiencia, pero necesita encontrar formas de hacerlos relevantes en la compleja realidad actual. Puede hacer esto haciendo sus boletines personalizados y diseñados para audiencias segmentadas. La segmentación de su audiencia podría ser algo tan simple como clientes potenciales frente a clientes.

Tenga un mensaje diferente para cada audiencia que discuta cosas como cómo su negocio está respondiendo al COVID-19. Asegúrele a su audiencia que está aquí para ellos, cuando estén listos.

Además, no haga su boletín de noticias sólo sobre usted. Tal vez seleccione otro contenido en la web que sería útil para su audiencia . Este no es un momento para preocuparse por compartir el contenido de otra persona si es útil; es hora de ser una empresa empática y que genere confianza. No tengas reparos en compartir contenido que no sea tuyo. Sus lectores se beneficiarán del buen contenido y usted se beneficiará al brindárselo. No tengas miedo de ser el ser humano cariñoso y atento que eres.

El gran punto que quiero resaltar aquí es que esta es su audiencia, su lista de contactos, sus clientes. Tu comunidad. Esperemos que su marca ya se haya ganado su confianza. Continúe esa relación y sea un recurso para ellos durante esta pandemia y encuentre formas de impactar sus vidas de manera positiva.

Nota al margen menor : no solo envíe un correo electrónico a un correo electrónico. Considere el mensaje que está enviando y tenga en cuenta que las bandejas de entrada se están llenando de otras personas y empresas que están enviando muchos correos electrónicos relacionados con el COVID-19. No desea que su mensaje se pierda en la bandeja de entrada. Tenga en cuenta esta regla de oro: envíe el mensaje correcto en el momento correcto a la audiencia correcta.

4: Video siempre que sea posible

Vivimos en un mundo de trabajo desde casa. Si tiene algún rol de ventas y marketing, probablemente esté en Zoom (u otros espacios de trabajo virtuales) todos los días, hablando con prospectos o compañeros de equipo. Entonces, felicidades, ahora eres una superestrella del video. Mas o menos.

El punto es que sus contactos, clientes potenciales y clientes necesitan, no, anhelan, una conexión humana. Siga adelante y construya esa conexión humana con el video.

El video puede y debe implementarse en su página Contáctenos, Demostración o Ventas, así como en cualquier página de alto impacto en su sitio web. El video debe usarse en ventas, ya sea en forma de un video único para un prospecto usando una herramienta como Soapbox de Wistia, Loom, la herramienta de video 1:1 integrada de HubSpot, o durante una llamada de ventas usando Zoom. Por supuesto, si bien su prospecto puede optar por no estar en video con usted en Zoom, no deje que eso lo detenga. Estás generando más confianza y mostrando más empatía con cada videollamada que tienes.

Los videos también pueden ser parte de sus correos electrónicos de automatización. ¿Tiene una pregunta en particular que los prospectos hacen todo el tiempo o un problema que ha resuelto? Haga un video y haga que sea parte de su esfuerzo de automatización actualizado. De acuerdo, el video puede ser una gran empresa, pero con las herramientas simples disponibles, al menos puede hacer un video rápido y temático con mucha facilidad.

El video es una excelente manera de mostrar empatía y mostrar el lado humano de su negocio.

OK, ya sé lo que muchos de los que leen esto están pensando. “Pero Doc, necesito ser más profesional al mirar el video. La calidad será mala”. Y a eso digo, “ ¡y qué! “Es el mensaje que queremos transmitir y la conexión que queremos crear. Mire, este es un momento muy indulgente en línea en este momento. Muchas empresas tienen empleados que trabajan desde casa (incluido el piso 97). Honestamente, a nadie le importa la calidad del video o que estés usando una linda camisa apropiada para el trabajo sin pantalones. (Shhh - Lo que la gente no sabe no les hará daño. Pero en serio, ¿estás usando pantalones?)

Bromas aparte, aquí hay un ejemplo increíble de un video de Silicon Slopes que presentó a nuestra propia VP de publicidad digital, Jasmin Bennett. Jasmin ha publicado recientemente un par de artículos en nuestro blog sobre las subvenciones que Facebook y Google ofrecen a las pequeñas empresas. Silicon Slopes decidió entrevistarla usando Zoom y compartir ese contenido con su comunidad en la web.

Aquí está el tweet con la entrevista en video. Échale un vistazo.

Silicon Slopes Live: Jasmin Bennett, piso 97 https://t.co/EakjvbZcbi

– Pendientes de silicio (@siliconslopes) 3 de abril de 2020

En cierto modo, esta es otra forma de curación de contenido, como mencioné en la sección del boletín anterior.

Silicon Slopes vio la oportunidad de compartir un gran contenido que es muy relevante para su audiencia que está luchando en este momento. El video en sí fue grabado en Zoom mientras Jasmin trabajaba en casa.

Si bien muchos pueden decir que el valor de producción de ese video podría haber sido mayor, recuerde, ¡el punto principal es el contenido en sí mismo! Este contenido se creó y se compartió en el momento adecuado para la audiencia adecuada, y eso es lo importante.

Al final del día, este contenido específico genera confianza en la audiencia de Silicon Slopes, al mismo tiempo que muestra empatía en el mundo actual en el que vivimos.

Pensamientos finales

Este es un viaje loco en el que todos estamos ahora mismo. Sabemos que muchas empresas pueden tener desafíos con su automatización de marketing, mensajería o estrategia general de marketing de contenido. Si bien esta publicación o estas palabras no pretenden ser un complemento desvergonzado, sepa que todos nosotros aquí en 97th Floor estamos aquí para ayudarlo y hablar sobre los desafíos que está enfrentando. ¡Sin ataduras!