Mejore sus operaciones de comercio electrónico con estos 5 trucos simples
Publicado: 2021-07-21Estas operaciones de comercio electrónico comprenden tanto los equipos tradicionales que encontraría en cualquier organización, como ventas, marketing y servicio al cliente, como las necesidades exclusivamente digitales, como el personal de soporte de TI y desarrollo web. Por lo tanto, todas las empresas de comercio electrónico cuentan con el respaldo de un conjunto de operaciones bien engrasadas y bien pensadas que lo ayudan a lograr sus objetivos.
En esta publicación, aprenderá cómo mejorar todos estos equipos de operaciones de comercio electrónico, aumentando la eficiencia neta en toda su empresa y, como resultado, aumentando la rentabilidad de su comercio electrónico.
Aquí hay 5 trucos simples para mejorar sus operaciones de comercio electrónico.
1. Beneficios
Comenzaremos con las ventas mientras hablamos de las operaciones de comercio electrónico porque es uno de los procesos que difiere significativamente al vender en Internet. Las personas en profesiones de ventas convencionales se reunirían cara a cara con los clientes, con el objetivo de persuadirlos de que el producto o servicio que se ofrece vale la pena. Sin embargo, al vender en línea, esa interacción cara a cara se pierde, por lo que su personal de ventas debe estar compuesto por personas con una variedad de habilidades que sean más adecuadas para la venta en línea.
Entonces, ¿cuáles son los talentos que los vendedores de comercio electrónico requieren para aumentar sus ganancias? Por lo tanto, es posible que desee buscar personas que puedan:
- Puede ayudarlo a determinar las motivaciones detrás de las compras de sus consumidores.
- Las ofertas y los descuentos por tiempo limitado se utilizan para atraer a los clientes a comprar.
- Recuerde a los clientes que tiene productos adicionales que podrían gustarles.
- Cree elementos digitales para su sitio de comercio electrónico para impulsar las ventas.
Asegúrese de realizar un seguimiento del rendimiento y la productividad de su equipo de ventas para poder aprovechar al máximo su arduo trabajo e innovación.
2. Promoción
En las operaciones de comercio electrónico, el equipo de marketing tiende a trabajar más de cerca con los vendedores, compartir recursos y desarrollar estrategias que se entrelazan e interrelacionan. En pocas palabras, su equipo de ventas está a cargo del contenido y los empujones en su sitio web, mientras que su equipo de marketing está a cargo de la publicidad externa. Ambos se suman a sus ventas netas, lo que le ayuda a ganar dinero.
Cuando piense en formas de fortalecer su equipo de marketing, piense en lo que les impide funcionar de manera eficiente. Cuando mire a su equipo desde esta perspectiva, notará que compartir conocimientos y recursos requiere mucho tiempo cada semana. Puede centralizar todo su material de marketing y ventas con un sistema de gestión de activos, lo que permite que todos los empleados accedan a él sin tener que buscarlo. Obtenga más información sobre la gestión de activos digitales en Internet para encontrar la opción adecuada para su empresa.
3. Tecnologías digitales y de la información
Ahora nos estamos concentrando en los aspectos prácticos de sus operaciones de comercio electrónico. Para retener las ventas y crecer, cualquier empresa de comercio electrónico depende en gran medida de su infraestructura de TI. Vende sus productos o servicios en línea, y sus ventas se procesan en el ámbito digital, donde la información de sus clientes se captura y mantiene de forma segura para la entrega y la gestión de datos. Necesitará una fuerza laboral lo suficientemente calificada y responsable para administrar estos datos de manera eficiente a lo largo del tiempo.
Sin embargo, si desea llevar a su equipo digital al siguiente nivel, ofrézcales una variedad de trabajos y proyectos en los que trabajar. Aquellos con habilidades digitales, no solo en desarrollo web, son extremadamente valiosos para las empresas de comercio electrónico. También pueden hacer lo siguiente:
Optimice su flujo de trabajo utilizando una variedad de operaciones en línea que ahorran tiempo y dinero a sus empleados Asesorarlo sobre los mejores paquetes de software para automatizar su negocio
Busque conocimientos y revelaciones cruciales en los datos que se ejecutan en su empresa.
Para compartir con el equipo de marketing, crear aplicaciones y otro contenido web de alta calidad.
4. Análisis de plataformas conversacionales usando inteligencia artificial
Para las operaciones de comercio electrónico, una fuerza laboral de TI bien motivada puede proporcionar todas estas ventajas, lo que le permite obtener la mayor calidad y cantidad de trabajo de ellos en todo momento.
A continuación, está su equipo de atención al cliente, que es uno de sus activos más valiosos cuando opera en línea. Si bien los clientes ciertamente están encantados de gastar dinero en línea, están menos entusiasmados con la falta de servicio al cliente que brindan muchas empresas de Internet. Como resultado, brindar un servicio al cliente excepcional es un método para sobresalir en un mercado abarrotado e inspirar a los clientes a regresar a su tienda sabiendo que estarán bien atendidos si tienen alguna pregunta.
Por supuesto, puede configurar su equipo de atención al cliente para que esté algo automatizado, utilizando chatbots y otras herramientas tecnológicas para ayudarlo a responder las preguntas frecuentes. Mientras tanto, siempre debe tener a mano algunos buenos administradores de servicio al cliente que puedan detectar dónde está perdiendo ventas, dónde está causando que los clientes se sientan molestos o enojados, y cómo puede eliminar la fricción y la preocupación de todo el proceso, dejando a los clientes felices y satisfechos con su experiencia con su marca.
5. Planificación y Financiamiento
Finalmente, hay un equipo central en las operaciones de comercio electrónico en el que probablemente tomará la mayoría de las decisiones esenciales de su empresa: sus equipos de planificación y finanzas. Estos puestos con frecuencia se superponen con puestos sénior, por lo que verá a su fundador, director ejecutivo y director financiero en este equipo. En el comercio electrónico, esos trabajos a veces son ocupados por una sola persona. Sin embargo, tener al menos otra perspectiva para ayudarlo a cuestionarlo a usted y sus posiciones es fundamental al establecer sus objetivos y expectativas comerciales.
Para que este equipo sea más efectivo, comience con los datos que le dan y en los que ha basado sus juicios. ¿Es la información más reciente? ¿Eres capaz de convertirlo en más información o desglosarlo más para comprender lo que está oculto entre líneas?
Tenga en cuenta que los datos pueden ayudar a sus operaciones de comercio electrónico de las siguientes maneras:
Reconozca de dónde provienen sus clientes y dedique recursos de marketing a esas áreas.
- Sepa cómo entra su dinero, a qué tasa y dónde debe ponerlo.
- Sepa cómo se están desempeñando sus competidores y la industria en su conjunto.
- Reconoce en qué debes enfocarte en el futuro para maximizar tus ingresos.
Podrá tomar decisiones informadas e ilustradas para impulsar sus empresas de comercio electrónico a nuevas alturas en 2021 si su software, administración y equipos de TI le brindan los datos adecuados.
Eche un vistazo a su equipo completo de operaciones de comercio electrónico con estas recomendaciones para asegurarse de que está trabajando de manera eficiente y exitosa en todo lo que hace.