Aproveche la tecnología en 6 formas de optimizar sus operaciones de comercio electrónico

Aproveche las operaciones de comercio electrónico de tecnología

Antes que los bienes y el personal, el tiempo es el recurso más preciado que tienes. Aprovechar la tecnología para las operaciones de comercio electrónico es un aspecto importante para el buen funcionamiento del negocio de comercio electrónico. Mantenerse al tanto de todo es difícil con tantos trabajos que lo empujan en diferentes direcciones, como almacenar los productos apropiados, recibir pedidos y administrar los pagos.

¡Eso ni siquiera tiene en cuenta sus esfuerzos de marketing y servicio al cliente!

Entonces, ¿cómo una empresa de comercio electrónico en crecimiento desarrolla su base de clientes mientras mantiene contentos a sus consumidores existentes? Así es como el comercio electrónico aprovecha la tecnología.

La tecnología de apalancamiento es el futuro de la tecnología.

Como resultado, se ha creado una gran cantidad de nuevas soluciones tecnológicas de apalancamiento para empresas de comercio electrónico. Es el instrumento más efectivo en su arsenal como propietario de una tienda.

El uso de software para convertir operaciones manuales en flujos de trabajo automatizados se conoce como tecnología de apalancamiento de comercio electrónico. Estos procesos pueden realizar una variedad de tareas sin necesidad de intervención humana. El envío de correos electrónicos, el establecimiento de tickets de soporte y la entrega de pedidos son ejemplos de esto. El comercio electrónico no solo puede aprovechar la tecnología para ahorrar tiempo, sino que también ahorra dinero. También significa que usted y su equipo tienen más tiempo para concentrarse en la innovación, el servicio al cliente y la creatividad.

Entonces, dicho esto, veamos 6 formas en que la tecnología de apalancamiento podría ayudar a que su empresa de comercio electrónico funcione mejor .

1. Control de inventario

En la tecnología de apalancamiento, un sistema de gestión de inventario automatizado es un software que las tiendas de comercio electrónico pueden integrar directamente en sus sitios web para realizar un seguimiento de los niveles de existencias y mantenerlos. Los mayoristas, distribuidores y socios pueden agregar, eliminar y cambiar automáticamente el inventario en tiempo real. Esto, a su vez, tiene un efecto en su sitio de comercio electrónico, reduciendo el peligro de sobreventa de un artículo.

Para empezar, ahorra tiempo al eliminar la necesidad de actualizar manualmente los números de gestión de inventario en una hoja de cálculo cuando los recuentos aumentan o disminuyen a medida que se recibe, vende o devuelve mercancía nueva. No es necesario que un ser humano realice esto, lo que elimina la posibilidad de un error humano.

El software de gestión de pedidos actualiza rápidamente los recuentos de existencias, lo que garantiza que nunca venda lo que no tiene, ya sea que realice una docena o unos pocos cientos de transacciones todos los días.

Sus usuarios finales tendrán una experiencia fluida gracias a la unificación de los extremos posterior y frontal de su sitio de comercio electrónico, lo que elimina la necesidad de cambiar o actualizar nada físicamente. Esto se conoce como comercio electrónico sin cabeza, y hacer que funcione de manera efectiva es vital para el éxito de una tienda moderna.

2. Atención al cliente

La retención de clientes es crucial para cualquier tipo de organización. Recompensar a los consumidores por su lealtad es una de las estrategias más efectivas para aumentar la retención.

Para rastrear y recompensar a los clientes leales, puede usar algunas herramientas automatizadas simples. Los clientes pueden ser etiquetados utilizando soluciones tecnológicas de aprovechamiento de procesos inteligentes basadas en su historial de compras. Luego puede configurarlos para enviar correos electrónicos con códigos de descuento y tarjetas de agradecimiento a estas personas, personalizándolos a medida que avanza. Todo esto puede suceder al mismo tiempo, separándolos.

Cuando se trata de correo electrónico, el marketing por correo electrónico inteligente y enfocado sigue siendo la estrategia más efectiva para aumentar los ingresos. Cuando se trata de marketing por correo electrónico, la mayoría de las empresas utilizan una plataforma dedicada. Si está en un barco similar, la automatización de procedimientos para optimizar sus operaciones no debería ser demasiado difícil. Sincronizar un cliente de correo electrónico con su sistema CRM es el enfoque más simple para automatizar. Al hacerlo, se asegurará de que su lista de correo electrónico esté lo más segregada posible.

Por ejemplo, si un cliente potencial expresa interés en un producto específico, puede agregarlo a una lista de correo separada. Ese cliente recibirá marketing por correo electrónico mejor personalizado según sus intereses, lo que dará como resultado tasas de conversión más altas en general.

Debe comprender las percepciones de sus consumidores sobre usted y sus productos para mejorar la experiencia del cliente (CX). La forma más fácil de lograr esto es preguntándoles porque las marcas más exitosas usan la retroalimentación para identificar y corregir sus fallas. La tecnología de apalancamiento también puede ayudar aquí, ya que puede optimizar las operaciones para recopilar comentarios automáticamente. Puede enviar correos electrónicos de seguimiento inmediatos después de una transacción con la tecnología de apalancamiento correcta, haciendo que la retroalimentación sea tan simple como presionar un botón.

Los clientes que se toman la molestia de dejar comentarios son más propensos a dejar evaluaciones desfavorables, lo que puede ser un arma de doble filo. Así es la gente. La tecnología de aprovechamiento del flujo de trabajo puede garantizar que no queden sin respuesta las malas críticas. Si está pidiendo a los clientes que lo evalúen en una escala del uno al diez, puede crear un sistema que priorice las evaluaciones con una puntuación de cinco o menos. Estos se pueden derivar de inmediato a un miembro del equipo de atención al cliente, que intentará resolver el problema.

Finalmente, el seguimiento del comportamiento del cliente lo ayudará a personalizar su CX. La forma más efectiva de lograr esto es mediante la segmentación, que implica categorizar a los clientes en función de factores como la edad, el género, la ubicación y otros factores.

Esta segmentación mejora su capacidad para atender a varios tipos de clientes. Es un procedimiento que las sofisticadas tecnologías de flujo de trabajo pueden automatizar por completo. Todos los datos necesarios se pueden encontrar en su CRM o sistema de gestión de pedidos. Luego, los datos pueden ser utilizados por los sistemas de tecnología de apalancamiento para organizar a los clientes en una variedad de formas, todo sin necesidad de intervención humana.

3. Gestión de Pedidos

La gestión de pedidos es fundamental para el éxito de una tienda online. Es cómo se rastrean y gestionan los pedidos a lo largo del proceso, desde la compra hasta la entrega pasando por el seguimiento. Se extiende a ambos lados de las líneas entre el servicio al cliente, la gestión de proyectos y más. Muchos pasos en el proceso de cumplimiento de pedidos se pueden automatizar.

El porcentaje de carritos de E-Commerce abandonados varía, pero va del 65 al 80%. Recordar a los clientes sus carritos abandonados puede ayudarlos a devolverlos, y se puede hacer automáticamente. Al utilizar la tecnología de apalancamiento, es sencillo enviar estos recordatorios al integrar su software de comercio electrónico y su plataforma de correo electrónico con un remarketing efectivo.

El despacho y la entrega son otros pasos críticos que un negocio de comercio electrónico exitoso debe dominar. Las entregas fallidas se suman a un costo significativo. Los problemas en la distribución con frecuencia son causados ​​por pequeños errores humanos en el camino. Un trabajador del almacén puede escribir mal una dirección en una etiqueta, o el pedido puede marcarse como completo en su sistema aunque no se haya ido.

Un sistema de gestión de almacenes simplifica y agiliza este aspecto de su organización. Con la tecnología de apalancamiento, puede completar muchas operaciones con un solo clic, como imprimir etiquetas y marcar pedidos según se envíen adecuadamente. También puede generar números de seguimiento de entrega.

¿Cómo puede hacer que los clientes vuelvan a pedirle las mismas cosas una vez que se han agotado después de un pedido exitoso? Puede automatizar un flujo de trabajo para enviar correos electrónicos de recordatorio a la bandeja de entrada de un cliente en el momento adecuado si tiene una idea decente de cuándo necesitarán más de lo mismo. Como resultado, los clientes recibirán un correo electrónico recordándoles que vuelvan a comprarle.

4. Gestión de Ventas

No hay muchas ventas salientes en el comercio electrónico. La mayoría de las empresas dependen de los visitantes de sus sitios web para generar ingresos. Sin embargo, si su organización tiene un equipo de ventas, hay espacio para flujos de trabajo automatizados para facilitar su trabajo.

El uso de los flujos de trabajo automatizados y las herramientas de evaluación de los sistemas CRM agiliza aún más. Si se agrega un nuevo cliente potencial a su sistema, por ejemplo, una herramienta automatizada puede recopilar rápidamente su información, programar una llamada y asignar esa llamada a un agente.

Pero, como todos sabemos, vender no es fácil. Para sellar un trato, un vendedor puede necesitar hacer muchas llamadas. Aprovechar la tecnología para las operaciones de comercio electrónico es una forma de garantizar que los seguimientos importantes se realicen cuando deberían. El próximo paso para un vendedor varía dependiendo de cómo vaya la llamada. Esto se puede reflejar en flujos de trabajo automatizados. Si una llamada sale mal, por ejemplo, ese prospecto en particular puede marcarse como perdido. El contenido de los correos electrónicos de seguimiento enviados a este segmento se puede personalizar, así como cuándo se envían.

Se pueden grabar y rastrear varias llamadas realizadas por un miembro de su equipo de ventas a un cliente potencial. Los vendedores pueden configurar procesos para capturar datos y resultados de llamadas con la ayuda de la tecnología de aprovechamiento del flujo de trabajo. Cuando llega el momento de un seguimiento, un sistema de telefonía VoIP puede poner inmediatamente esa información al alcance de su mano. Evitan repetir la misma información y mantienen la relación fresca e individualizada al hacerlo adecuadamente.

5. Administración de pagos

Para aprovechar la tecnología para las operaciones de comercio electrónico, no debería tener que levantar el teléfono y hablar con un consumidor para recibir pagos como un negocio de comercio electrónico. Puede utilizar la tecnología de apalancamiento para automatizar una variedad de pasarelas de pago para que el proceso de pago sea más manejable.

Sin embargo, hay algunas cosas en las que pensar antes de ponerlas en práctica.

• ¿Es esta pasarela de pago fácil de usar?
• ¿La puerta de enlace funciona en el país o países en los que hace negocios?
• En términos de costos de uso, ¿cuánto está dispuesto a pagar?
• ¿Es un sistema todo en uno, una pasarela de pago o una cuenta de comerciante?
• ¿Qué tan simple es incorporarlo a su sitio web?
• ¿Es compatible con el método de pago que prefieren sus consumidores?

Finalmente, ¿su empresa ofrece juegos, contenido pornográfico o servicios de viaje? Si es así, ¿cómo protege la puerta de enlace la privacidad de los clientes en estas situaciones?

Un sistema de gestión de pagos automatizado puede conectarse a una variedad de plataformas y proporcionar una vista centralizada de sus flujos de pago. También pueden calcular los distintos pagos de IVA, que varían según el país, y proporcionar cálculos automáticos que se muestran en la factura final.

6. Gestión de cuentas

La contabilidad debe realizarse en tiempo real cuando se realiza una venta. Muchos dueños de negocios desprecian tener que hacer un seguimiento de sus libros. Como resultado, puede facilitar la vida de su departamento de contabilidad mediante la automatización de tareas. Desea un sistema que funcione con su gestión de inventario, sistema de pago y cuenta bancaria comercial en el mejor de los casos.

La tecnología de apalancamiento ayudará en la representación adecuada de sus ingresos frente a sus gastos. Los empleados también pueden escanear y guardar facturas, que su equipo de administración de costos puede revisar de inmediato. Esto significa que no habrá pagos posteriores ni cajas de recibos amarillentos.

Su tienda de comercio electrónico tiene mucho potencial y, al introducir tecnología de apalancamiento para el comercio electrónico, puede comenzar a desbloquearlo.